Çeşitli çatışma önleme yöntemlerinin analizi ve belirli bir çatışma durumunda kullanımları. Özet: Çatışmaları önlemenin yolları Çatışmayı önlemeye yönelik temel beceriler

Sosyal etkileşimin sorunlu bir durumu ne kadar erken keşfedilirse, onu yapıcı bir şekilde çözmek için o kadar az çaba sarf edilmesi gerekir. Gelişimi çatışmalara yol açabilecek sosyal çelişkilerin erken tespiti, tahmin ile sağlanır. Tahmin çatışmaları, gelecekteki olası oluşumları veya gelişmeleri hakkında makul bir varsayımdan oluşur.

Çatışma önleme, aralarındaki çatışma olasılığını ortadan kaldıran veya en aza indiren sosyal etkileşim konularının yaşamının böyle bir organizasyonundan oluşur.

Çatışmanın önlenmesi, kelimenin en geniş anlamıyla bunların önlenmesidir. Çatışma önlemenin amacı, aralarında çelişkilerin ortaya çıkma veya yıkıcı gelişme olasılığını en aza indirecek insanların faaliyeti ve etkileşimi için bu tür koşulları yaratmaktır.

Çatışmaları önlemek, onları yapıcı bir şekilde çözmekten çok daha kolaydır. Uygulamanın gösterdiği gibi, çatışma önleme, onları yapıcı bir şekilde çözme yeteneğinden daha az önemli değildir. Aynı zamanda, daha az çaba, para ve zaman gerektirir ve yapıcı bir şekilde çözülen herhangi bir çatışmanın sahip olduğu bu asgari yıkıcı sonuçları bile önler.

Modern bir organizasyonda, çatışma önleme faaliyetleri, katılımcılar tarafından sosyal etkileşimde kendileri tarafından gerçekleştirilebilir. Dört yönde gerçekleştirilebilir:

1. Çatışma öncesi durumların ortaya çıkmasını ve yıkıcı gelişimini engelleyen nesnel koşulların yaratılması. Bir ekipte, organizasyonda veya toplumda çatışma öncesi durumların oluşumunu tamamen dışlamak imkansızdır. Ancak, sayılarını en aza indirmek ve çatışma dışı yöntemlerle çözmek için nesnel koşulların yaratılması yalnızca mümkün değil, aynı zamanda gereklidir. Bu koşullar, özellikle aşağıdakileri içerir: çalışanların kuruluşta yaşamları için uygun koşulların yaratılması; ekipte, organizasyonda maddi zenginliğin adil ve halka açık dağılımı; tipik çatışma öncesi durumları çözmek için yasal ve diğer düzenleyici prosedürlerin mevcudiyeti; bir kişiyi çevreleyen yatıştırıcı malzeme ortamı (tesislerin uygun yerleşimi, iç mekan bitkilerinin varlığı vb.).

2. Şirketlerin kurulması ve işletilmesi için organizasyonel ve yönetimsel koşulların optimizasyonu, çatışmaların önlenmesi için önemli bir nesnel ve öznel ön koşuldur. Çatışmanın önlenmesi için nesnel-öznel koşullar, şirketin organizasyon yapısının optimizasyonu, fonksiyonel ilişkilerin optimizasyonu, çalışanların kendilerine verilen gerekliliklere uygunluğunu izleme, optimal yönetim kararları alma ve performansı yetkin bir şekilde değerlendirme dahil olmak üzere organizasyonel ve yönetsel faktörleri içerir. diğer çalışanların.

3. Çatışmaların sosyo-psikolojik nedenlerini ortadan kaldırın.

4. Çatışmaların kişisel nedenlerini engellemek .

Araştırmanın yardımıyla, görüşülen öğretmenlerin çoğunluğunun çatışma durumunda en etkili olduğunu düşünerek çatışma stratejisine başvurdukları tespit edilmiştir.

Çatışmaları çözmenin çeşitli yolları vardır.

Mizah, anlaşmazlıklara karşı kötü niyetli olmayan alaycı bir tutumdur. Çatışan taraflardan birini gücendirebileceği için burada alaya yer yok.

Psikolojik okşama - bir sevgi tezahürü, "düşmanın" olumlu özelliklerini vurgulamaktır.

Uzlaşma, karşılıklı tavizlere dayanan bir anlaşmadır.

Anlaşmazlığı çözmenin bir yolu olarak tahkim iyidir, çünkü çıkar gözetmeyen bir kişi çatışan tarafların "kavganın hararetinde" fark etmediklerini görmelerine yardımcı olabilir.

Ultimatom, yani reddetme durumunda, etki önlemleri (yaptırımlar) uygulama tehdidi ile belirleyici bir talebin sunulması.

Bastırma (ahlaki veya fiziksel); bağları koparma - çatışmayı çözmenin aşırı yolları, konunun taviz veremeyeceği ikna ilkeleri etkilenirse kullanılır.

Çalışmanın başında bahsedilen hipotezi doğrulayarak, her kişinin (özellikle öğretmenin) bir çatışma durumunda kendi davranış biçimini, kendi çatışma yönetimi teknolojisini bulması gerektiği sonucuna varabiliriz. Sadece düzenli egzersizler ve eğitimler, eğitimlerin tekrarlı kullanımı, iş ve durumsal oyunlara katılım, çatışmadan çıkma becerilerini kazanabilirsiniz. Ve bir kişi egzersizleri ne kadar çok tekrar ederse, becerileri o kadar mükemmel ve güçlü, en öngörülemeyen olaylarda kendini o kadar güvende hissedecektir.

Seçilen taktiklerin etkinliğini hissederek, içsel duyumlara dayalı olarak teknolojinizi geliştirebilirsiniz. Teknolojinizi ve iç desteğinizi bulmayı başarırsanız, bu beceri asla kaybolmaz.

Yavaş yavaş, genel çatışmabilimin bilimsel ve pratik alanlarından biri olarak eğitimde çatışmabilimin oluşumu ve geliştirilmesi ihtiyacı hakkında istikrarlı bir kamuoyu oluşturulmaktadır.

Çatışmada çeşitli davranış stratejileri vardır: yüzleşme, işbirliği, uzlaşma, kaçınma, taviz.

Bir çatışma durumu ortaya çıktığında veya çatışmanın kendisinin gelişiminin başlangıcında, katılımcıları, çıkarlarını en az etkileyecek şekilde sonraki davranışlarının biçimini, tarzını seçmelidir. En az iki tarafın katıldığı ve tarafların her birinin, rakiple daha fazla olası etkileşimi dikkate alarak çıkarlarını korumak için davranış biçimini seçtiği gruplararası ve kişilerarası çatışmalardan bahsediyoruz. Bir çatışma durumunda, bir kişi (grup) bir veya birkaç olası davranışı seçebilir:

çıkarları için aktif mücadele, herhangi bir direnişin ortadan kaldırılması veya bastırılması;

çatışma etkileşiminden çekilme;

karşılıklı olarak kabul edilebilir bir anlaşmanın geliştirilmesi, uzlaşma;

çatışmanın sonuçlarını kendi çıkarları doğrultusunda kullanmak.

Çatışmada şu beş ana davranış tarzı belirlendi: kaçınma, yüzleşme; uyma; işbirliği; anlaşmak.

Kaçınma (kaçınma, geri çekilme). Bu davranış biçimi, bireysel eylemlerle karakterize edilir ve bir birey haklarını savunmak istemediğinde, bir çözüm geliştirmek için işbirliği yapmak istemediğinde, konumunu ifade etmekten kaçındığında, bir anlaşmazlıktan kaçındığında seçilir. Bu tarz, kararlar için sorumluluktan kaçınma eğilimi gösterir. Bu davranış şu durumlarda mümkündür:

birey için çatışmanın sonucu özellikle önemli değildir;

durum çok karmaşık ve çatışmanın çözümü, katılımcılarından çok çaba gerektirecek;

bireyin çatışmayı kendi lehinde çözmek için yeterli gücü yoktur;

birey için çatışmanın sonucu özellikle önemli değildir.

Yüzleşme (rekabet) bireyin çıkarları için aktif bir mücadelesi, bir çözüm bulmada işbirliği eksikliği, diğer tarafın çıkarları pahasına sadece kendi çıkarlarına odaklanma ile karakterizedir. Birey, hedeflerine ulaşmak için elindeki tüm araçları kullanır: güç, zorlama, rakipler üzerinde çeşitli baskı araçları, diğer katılımcıların kendisine bağımlılığının kullanımı. Durum, birey tarafından, bir zafer veya yenilgi meselesi olarak, kendisi için son derece önemli olarak algılanır; bu, muhaliflere karşı sert bir duruş ve direnişleri durumunda çatışmadaki diğer katılımcılara karşı uzlaşmaz bir düşmanlık anlamına gelir.

Bu stili uygulama koşulları:

durumu birey için son derece önemli olarak algılama;

kendi başına ısrar etmek için büyük miktarda gücün veya diğer fırsatların varlığı;

durumu çözmek için sınırlı zaman ve karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm için uzun bir aramanın imkansızlığı;

Uyum (adaptasyon). Bireyin eylemleri, anlaşmazlıkları kendi çıkarları pahasına düzelterek rakiple olumlu ilişkileri sürdürmeyi ve yeniden kurmayı amaçlar.

Bu yaklaşım şu durumlarda mümkündür:

bireyin katkısı çok büyük değil: kaybetme olasılığı da çok açık;

anlaşmazlığın konusu, rakip için bireyden daha önemlidir;

rakiple iyi ilişkiler sürdürmek, çatışmayı kendi lehine çözmekten daha önemlidir;

bireyin kazanma şansı azdır, gücü azdır.

İşbirliği bireyin, etkileşimdeki tüm katılımcıları tatmin eden, ancak kendi çıkarlarını unutmayan bir çözüm arayışında aktif olarak yer alması anlamına gelir. Açık bir görüş alışverişi, çatışmadaki tüm katılımcıların ortak bir çözüm geliştirmeye ilgisi bekleniyor. Bu form sürekli çalışmayı ve tüm tarafların katılımını gerektirir. Muhaliflerin zamanı varsa ve sorunun çözümü herkes için esassa, o zaman bu yaklaşımla konuyu, ortaya çıkan anlaşmazlıkları kapsamlı bir şekilde tartışmak ve herkesin çıkarlarına saygı duyarak ortak bir çözüm geliştirmek mümkündür. katılımcılar.

saat anlaşmak katılımcıların eylemleri, karşılıklı tavizler yoluyla bir çözüm bulmayı, her iki tarafa da uygun, kimsenin gerçekten kazanmadığı, ama hiç kimsenin kaybetmediği bir ara çözüm geliştirmeyi amaçlar. Bu davranış tarzı, muhaliflerin aynı güce sahip olması, birbirini dışlayan çıkarlara sahip olması, daha iyi bir çözüm aramak için geniş bir zaman rezervine sahip olmaması, belirli bir süre için bir ara çözümle tatmin olmaları koşuluyla uygulanabilir.

Çatışma yönetimi, yalnızca halihazırda ortaya çıkan çatışmanın düzenlenmesini değil, aynı zamanda önlenmesi için koşulların yaratılmasını da içerir. Ayrıca belirtilen iki yönetim görevinden en önemlisi önlemedir. Sayılarını azaltan ve yıkıcı çatışma durumları olasılığını dışlayan, çatışma önleme konusunda iyi organize edilmiş bir çalışmadır.

Tüm çatışma önleme faaliyetleri, insanın mevcut teorik ve ampirik verileri genelleştirme ve bu temelde geleceği tahmin etme, tahmin etme, böylece bilinenin alanını hala bilinmeyene kadar genişletme yeteneğinin somut ifadelerinden biridir. Bu insan yeteneği, yönetim faaliyetlerinde özel bir öneme sahiptir. Haklı olarak, öncülük etmenin öngörmek olduğu söylenir.

Çatışma önleme, çatışma faktörlerinin erken tanınması, ortadan kaldırılması veya zayıflatılması ve bu şekilde gelecekte ortaya çıkma veya yıkıcı gelişme olasılığının sınırlandırılmasından oluşan bir tür yönetim faaliyetidir. Böyle bir faaliyetin başarısı, bir dizi önkoşul tarafından belirlenir:

1) modern yönetim teorisi tarafından formüle edilen sosyal organizasyonları yönetmenin genel ilkeleri hakkında bilgi ve bunları çatışma durumlarını analiz etmek için kullanma becerisi;

2) çatışmanın özü, nedenleri, türleri ve çatışmabilim tarafından formüle edilen gelişim aşamaları hakkında genel teorik bilgi düzeyi;

3) her bir durumda benzersiz olduğu ortaya çıkan ve onu çözmek için özel bir dizi yöntem ve araç gerektiren belirli bir çatışma öncesi durumun bu genel teorik temeli üzerindeki analizin derinliği;

4) uygunluk derecesi - belirli içeriği ile mevcut tehlikeli durumu düzeltmek için seçilen yöntemler; gerçek bir durumda kullanılan araçların bu yeterliliği, yalnızca çatışmadaki olası katılımcıların teorik bilgilerinin derinliğine değil, aynı zamanda deneyimlerine ve sezgilerine güvenme yeteneklerine de bağlıdır.

Bundan, çatışma önlemenin çok karmaşık bir girişim olduğu anlaşılmaktadır. Bu nedenle önleyici faaliyetlerin olanakları göz ardı edilmemekle birlikte göz ardı edilmemelidir. Etkinliğini sağlamak için bu yolda bizi bekleyen zorlukları net bir şekilde görmeliyiz.

Çatışmaları önleme ve gelişmelerini yapıcı bir yöne yönlendirme olasılığını azaltan bir takım engeller vardır.

Bu engel psikolojik bir doğaya sahiptir ve insan psikolojisinin karşı konulmaz bir özgürlük ve bağımsızlık arzusu olarak nitelendirilen böyle genel bir niteliği ile ilişkilidir. Bu bağlamda, insanlar, kural olarak, ilişkilerine müdahale etme girişimlerini olumsuz olarak algılarlar ve bu tür eylemleri bağımsızlıklarını ve özgürlüklerini sınırlama arzusunun bir ifadesi olarak değerlendirirler.

İnsan ilişkilerini yöneten genel kabul görmüş bazı ahlaki normların varlığı. Onlara dayanarak, insanlar davranışlarının tamamen kişisel bir mesele olduğunu düşünürler ve üçüncü bir tarafın müdahalesi, biri kişisel yaşamın dokunulmazlığı olan genel kabul görmüş ahlak normlarının ihlali olarak kabul edilir.

Bu engel yasal niteliktedir ve gelişmiş demokratik geleneklere sahip ülkelerde, bazı evrensel ahlak normlarının bireyin temel hak ve özgürlüklerini koruyan yasal normlar şeklini almasından kaynaklanmaktadır. Şu ya da bu biçimdeki ihlalleri, yalnızca ahlaki olarak değil, aynı zamanda yasa dışı olarak da nitelendirilebilir, özellikle bazı ülkelerde şirketlerin çalışanlarının kişisel yaşamlarına müdahale etmesini yasaklayan özel yasalar zaten kabul edildiğinden.

Bu nedenle başarılı çatışma önleme faaliyetleri ancak insan ilişkilerinin düzenlenmesi için psikolojik, ahlaki ve yasal gerekliliklerin belirlediği sınırlar içinde gerçekleştirilebilir. Ayrıca, bu tür bir faaliyet, yalnızca kişisel veya grup ilişkilerini, örneğin kişisel ilişkilerin kopması, bir ailenin dağılması, bir işçi grubunun çöküşü gibi yıkıcı, yıkıcı biçimlere dönüşmesi gibi gerçek bir tehlike varsa amaca uygun hale gelir. sınıflar arası, etnik gruplar arası veya eyaletler arası çatışmalar.

Çatışmayı önleme, esasen gelecekteki bir çatışmanın yapısının unsurları haline gelebilecek sosyo-psikolojik fenomenler, katılımcıları ve kullandıkları kaynaklar üzerindeki bir etkidir. Her çatışma, insanların hem maddi hem de manevi belirli ihtiyaç ve çıkarlarının ihlali ile ilişkili olduğundan, önlenmesi, potansiyel olarak bir çatışma olasılığını içeren nedenlerin tanımlanmasıyla uzak, derin ön koşullarıyla başlamalıdır.

Kişilik, sosyalleşme, aktif asimilasyon ve sosyal deneyimin yeniden üretimi sürecinde gelişir ve iyileşir. Bir kişi, eylemlerini başkalarının genel kabul görmüş normlarına ve davranış kurallarına göre ayarlamak zorundadır. Bunun için kişinin mizaç ve karakter tezahürlerinin sürekli kontrol altında tutulması gerekir. Bir kişi bu görevle başa çıktığında, başkalarıyla daha az sürtüşme yaşar. Bir kişinin davranışının yalnızca mizaç ve karakter özellikleri tarafından belirlendiği ve kişinin bu sürece katılmadığı veya "kendini kontrol edemediği" durumlarda sorunlar ortaya çıkar. Bu yolda bir çatışma durumunda yapılacak ilk şey, hakaretlere hakaretle karşılık vermemek, kendinizi çatışmanın içine çekmemektir. Kışkırtıcı tarafa konuşma şansı verin. Zaten çatışmaya çekildiyseniz, kendinizdeki gücü bulmanız ve tek taraflı olarak ondan kurtulmanız gerekir. Bununla birlikte, sorun çözülmeden bırakılmamalıdır, sorunu çözmek için yeteneklerinizi değerlendirmek için çatışmanın nedenini ve diğer unsurlarını bulmak gerekir. Uygun koşulların ortaya çıkmasından sonra, birbirinin çıkarlarına halel getirmeksizin, eşit şartlarda yürütülmesi gereken müzakere yollarını aramak mümkündür. Yalnızca uzlaşma ve işbirliğine yönelik davranışlar, kişilerarası çatışmanın çözümünde başarılı bir sonuca yol açabilir.

Çatışmanın tam çözümü, karşıt taraflar birlikte buna yol açan nedenleri oldukça bilinçli bir şekilde ortadan kaldırdığında gerçekleştirilecektir. Çatışma taraflardan birinin zaferi ile çözülürse, böyle bir durum geçici olacaktır ve çatışma, uygun koşullar altında bir şekilde kendisini zorunlu olarak ilan edecektir.

Bu nedenle, müzakereler, çatışmaları çözmenin evrensel yoludur. Sadece kişilerarası çatışmaları değil, uluslararası savaşları bile bitirirler. Müzakereler için şartlar olgunlaşmalı. Ancak, çatışmanın kaynağı, mevcut etkileşim sisteminin yıkımına yol açan bu tür nedenler olabilir.

Çatışmanın herhangi bir şekilde çözülmesi veya önlenmesi, mevcut kişilerarası etkileşim sistemini korumayı amaçlar.

Çatışma önleme Aralarındaki çatışma olasılığını dışlayan veya en aza indiren sosyal etkileşim konularının yaşamının böyle bir organizasyonundan oluşur.
Çatışma önleme- kelimenin en geniş anlamıyla onların uyarısı budur. Çatışma önlemenin amacı, aralarında çelişkilerin ortaya çıkma veya yıkıcı gelişme olasılığını en aza indirecek insanların faaliyeti ve etkileşimi için bu tür koşulları yaratmaktır.

Çatışmayı önlemenin en etkili biçimi, nedenlerinin ortadan kaldırılmasıdır. Çatışma önleme faaliyetleri çok çeşitlidir ve ayrıca çok seviyeli faaliyetlerdir.

Psikolojik, bireysel terimlerle, çatışma nedenlerinin ortadan kaldırılması, katılımcıların motivasyonu üzerindeki etkisiyle yakından ilişkilidir ve çatışan tarafların başlangıçtaki saldırgan niyetlerini engelleyecek karşı motiflerin teşvik edilmesini içerir. Özellikle önemli olan, şiddetle bağlantılı kişilerarası cezai çatışmaların önlenmesidir.

Çatışmayı önlemenin güvenilir bir yolu, işbirliğini kurmak ve güçlendirmektir. Çatışma uzmanları, işbirliğini sürdürmek ve geliştirmek için bir dizi yöntem geliştirdiler:
- potansiyel bir düşmanın ortak faaliyetlerde yer aldığı gerçeğinden oluşan anlaşma;
- pratik empati , bir ortak konumuna "girmeyi" önermek, zorluklarını anlamak, sempati ve ona yardım etmeye hazır olduğunu ifade etmek;
- ortağın itibarını korumak , şu anda her iki ortağın çıkarları farklı olsa da, ona karşı saygılı tutum;
- ortakların karşılıklı tamamlayıcısı , ilk konunun sahip olmadığı gelecekteki rakibin bu tür özelliklerini kullanmaktan oluşur;
- sosyal ayrımcılığın dışlanması , işbirliğinde ortaklar arasındaki farklılıkların, birinin diğerine üstünlüğünün vurgulanmasını yasaklayan;
- liyakat paylaşılmaması - bu karşılıklı saygıyı sağlar ve kıskançlık, küskünlük gibi olumsuz duyguları ortadan kaldırır;
- psikolojik tutum;
- iyi bir ruh hali, olumlu duygular sürdürmek anlamına gelen psikolojik "okşama".

Çatışma önleme faaliyetleri, sosyal etkileşimdeki katılımcılar, kuruluş başkanları, psikologlar, sosyal hizmet uzmanları ve sosyal eğitimciler - yani, çatışmalar alanında özel mesleki eğitime sahip uzmanlar tarafından gerçekleştirilebilir. Dört ana alanda gerçekleştirilebilir:
1) çatışma öncesi durumların ortaya çıkmasını ve yıkıcı gelişimini engelleyen nesnel koşulların yaratılması;
2) organizasyonların yaratılması ve işleyişi için organizasyonel ve yönetsel koşulların optimizasyonu (çatışmaları önlemek için önemli bir nesnel ve öznel ön koşul);
3) çatışmaların sosyo-psikolojik nedenlerinin ortadan kaldırılması;
4) çatışmaların kişisel nedenlerini engellemek.

Birkaç düzenleyici yöntem vardır:
resmi olmayan yöntem(günlük davranışın optimal değişkenini belirler);
resmileştirme yöntemi(taraflar tarafından ifade edilen gereksinimlerin belirsizliğini ortadan kaldırmak için normların yazılı veya sözlü olarak belirlenmesi, algılarındaki farklılıklar);
yerelleştirme yöntemi“normları yerel özelliklere ve koşullara bağlamak”;
bireyselleştirme yöntemi(insanların kişisel özelliklerini ve kaynaklarını dikkate alarak normların farklılaşması);
bilgi yöntemi(normlara uyma ihtiyacının açıklaması);
avantajlı kontrast yöntemi(normlar kasıtlı olarak fazla tahmin edilir ve daha sonra kademeli olarak “aşağı iner” ve başlangıç ​​​​seviyesinden daha yüksek olan psikolojik olarak kabul edilebilir bir seviyede sabitlenir).

Çatışmanın önlenemediği durumlarda bunun için en etkili teknik veya yöntem kullanılarak aşılması gerekir. Çatışmaları çözmek için genellikle idari olanlar önerilir; pedagojik; psikolojik önlemler

idari tedbirler. Bunlar, yer değiştirmeleri, organizasyonel kesintileri, kınamaları ve cezaları içerir.
Özünde idari önlemler cerrahi bir alete benzetildiğinden, son derece dikkatli, ahlaki bir temelde ve metodolojik olarak doğru uygulanmalıdır. Aksi takdirde, çatışma çözülmez, hatta tırmanabilir. Açıklık ve demokratikleşme koşullarında lider şunları esas almalıdır:
herhangi bir idari önlem tam şeffaflık içinde gerçekleştirilmelidir;
birimin halkını çatışma durumunun tartışılmasına dahil etmek gereklidir;
bir çatışma durumunun araştırılmasına çalışanların güvenini kazanan ekip temsilcilerini dahil etmek gerekir;
Çatışma içindeki kişilerle konuşmalar sırasında, inceliği gözlemleyin, benlik saygısının aşağılanmasını önleyin.

eğitim önlemleri.Çatışmanın derinliğinin hala küçük olduğu durumlarda etkili oldukları ortaya çıkıyor. İncelenen “hizmet çatışması” durumunda, pedagojik önlemler, çatışmaların etkileşim halinde olduğu çalışanların durumunu normalleştirme sürecine katılım için uygun bir arka plan sağlayabilir.
Pedagojik önlemlerin ana yolu, amacı, bir kişiyi, çatışmanın hem çatışanların kişiliği üzerinde hem de çalışma kolektifinin ahlaki ve psikolojik iklimi üzerinde zararlı bir etkisi olduğu anlayışına getirmek olan ikna yöntemidir. . İknanın başarısı, iknayı gerçekleştiren kişinin güvenilirliğine ve elbette pedagojik becerilerine bağlıdır. Açıklık ve demokratikleşme koşulları altında bu etkinlik çok daha karmaşık hale geliyor. İkna edilenler, ikna edenden sadece argümanlar ve gerçekler almakla kalmaz, aynı zamanda niyetlerinin samimiyetini de hissetmek isterler.
İkna süreci, çatışan taraflar arasındaki anlaşmazlıkların veya çelişkilerin ortaya çıkış ve seyrinin aşamalarının özellikleri dikkate alınarak inşa edilmelidir. Örneğin, bir çatışma durumunun ortaya çıkması aşamasında, yöneticinin ortaya çıkan anlaşmazlıkların koşullarını ve özünü, nedenlerini, kökenlerini bulması gerekir. Durumu anlamaya yardımcı olabilecek ekip üyeleriyle görüşmek, aralarında anlaşmazlık çıkan kişilerle sohbet etmek, aralarındaki gerçek ilişkiyi analiz etmek, yakınlaşma yollarını bulmak için gereklidir. İş yaparken lider, çatışanların zihinsel deposunun özelliklerini dikkate almalı, durumla empati için koşullar yaratmalı ve muhalifleri ortak sosyal olarak yararlı faaliyetlere dahil etmelidir. Liderin her seferinde çatışan insanlarla tüm konuşmalara ve toplantılara dikkatlice hazırlanması gerektiğini söylemeye gerek yok.

psikolojik önlemler. Tüm çatışma çözme durumlarında kullanılırlar, ancak çatışan tarafların kendilerinin isteseler de çatışmadan çıkamadıkları durumlarda lider olurlar.
Ortalama bir çatışma derinliği derecesine sahip çatışma durumlarında, bireylerin veya grupların çıkarları birbiriyle çatıştığında, her zaman birkaç olası davranış taktikleri ve çatışmanın ortadan kaldırılmasına yol açan buna karşılık gelen eylem seçenekleri vardır.

Kişilerarası çatışmaların önlenmesi için koşullar. Bir grupta çatışma öncesi durumların ortaya çıkmasını dışlamak pratik olarak imkansızdır. Sayılarını en aza indirebilirsiniz. Bu, insan yaşamının tüm alanlarında bir önleyici tedbirler sistemi gerektirir. Kişilerarası çatışmaların önlenmesine katkıda bulunan nesnel, nesnel-öznel ve sosyo-psikolojik koşulları tahsis edin.

Çatışmayı önlemenin nesnel koşulları şunları içerir:

1. İnsanların yaşamı için uygun koşulların yaratılması.

Bunlar şunları içerir: ailenin maddi güvenliği, ebeveynlerin çalışma koşulları ve çocukların eğitimi, ekipteki ilişkiler, insan sağlığı, aile ilişkileri, iyi bir dinlenme için zamanın mevcudiyeti vb. Huzursuz, başarısız, takımda ve toplumda saygı görmeyen, ebediyen tahrik olan, hasta bir insan, diğer her şey eşit olduğunda, bu sorunları olmayan bir insandan daha çelişkilidir.

2. Tipik çatışma öncesi durumları çözmek için yasal ve diğer düzenleyici prosedürlerin geliştirilmesi.

Çatışmalara yol açan tipik sosyal etkileşim durumlarıyla çalışma pratiği, muhaliflerin çıkarlarını çatışmaya girmeden savunmalarına izin veren normatif prosedürler geliştirerek yapıcı çözümlerinin sağlanabileceğini göstermektedir.

Örneğin, takımdaki bir pozisyona rekabetçi atama için adil, tüm katılımcılar tarafından iyi bilinen, normatif bir prosedür varsa, bir pozisyona “haksız” atama ile ilgili çatışmalar en aza indirilebilir (atama, iyi bir akademik performans için değil, akranlar arasında hak edilmiş otorite).

3. Faydaların adil ve halka açık dağılımı.

Bu koşula uyulmaması, insanlar arasındaki çatışmaların tipik bir nesnel nedenidir ve çatışma durumlarını ağırlaştırır. Daha az sıklıkla, çatışmaların nedeni manevi faydaların (teşvikler, ödüller vb.) adaletsiz dağılımıdır. Faydalar adil ve halka açık olarak dağıtılırsa, çatışmaların sayısı ve şiddeti belirgin şekilde azalır.

4. Bir kişiyi çevreleyen yatıştırıcı maddi ortam.

İnsanlar arasındaki çatışmaların ortaya çıkmasını etkileyen bir dizi başka nesnel koşul vardır. Bunlar, malzeme ortamının aşağıdaki faktörlerini içerir: çalışma alanlarının uygun yerleşimi, hava ortamının optimal özellikleri, aydınlatma, binaların renklendirilmesi, iç mekan bitkilerinin varlığı, rahatsız edici seslerin olmaması vb. Bedenin durumu ve insan ruhu, nihayetinde etkileşimde bulunduğu tüm maddi ortamdan etkilenir. Sonuç olarak, maddi çevrenin faktörleri bir kişinin çatışmasını dolaylı olarak etkiler.

Çatışmayı önlemenin nesnel-öznel koşulları.

• 1. Yapısal ve organizasyonel koşullar, organizasyon yapısının (ofis, okul) ve grup yapısının optimizasyonu ile ilişkilidir. Gruplar arasında olduğu kadar öğrenciler arasında da çatışma olasılığını azaltmada önemli bir faktör, ekibin resmi ve gayri resmi yapılarının karşı karşıya oldukları görevlere uygunluğudur.
• 2. Fonksiyonel ve organizasyonel koşullar, organizasyonun yapısal unsurları ve öğrenciler arasındaki fonksiyonel ilişkilerin optimizasyonu ile ilişkilidir (açık sorumluluk dağılımı, tekrar eksikliği, vb.).Bu, fonksiyonel çelişkiler olarak hizmet ettiğinden, çocuklar arasındaki çatışmaları önlemeye yardımcı olur. kişilerarası çelişkilerin kaynağıdır.
• 3. Kişisel-fonksiyonel koşullar, personelin profesyonel olarak yetenekli seçimi, değerlendirilmesi ve yerleştirilmesi ile ilişkilidir. Öğrencinin beceri, yetenek ve kişisel niteliklerinin öğretmenin gereksinimlerine maksimum düzeyde uyması, kişilerarası birçok çatışmanın ortaya çıkması için ön koşulları en aza indirir.
• 4. Durumsal ve yönetsel koşullar, genellikle optimal kararlar vermede, etkili bir yönetim stili seçme ve uygulamada, öğrencilerin faaliyetlerinin sonuçlarının yetkin bir değerlendirmesinde vb. kendini gösteren öğretmenin yeterlilik düzeyi ile ilişkilidir. Faaliyetlerin sonuçlarının makul olmayan olumsuz değerlendirilmesi, yetersiz kararlar, çocuklar ve öğretmen arasında çatışma durumlarına neden olur.

Çatışmaların önlenmesi için sosyo-psikolojik koşullar.

Çatışmanın sosyo-psikolojik bir doğası vardır. Bu nedenle, kişilerarası çatışmaların önlenmesi için sosyo-psikolojik koşullar büyük ilgi görmektedir. Ayrıca, yönetsel etkilere maruz kalmaları nesnel ön koşullardan çok daha kolaydır.

Sosyal etkileşim, dengeli olduğunda bir tartışma kaynağı değildir. Bilinçli veya bilinçsiz ihlali çatışmalara yol açabilecek beş ana denge belirlenmiştir.

Roller dengesi veya rol etkileşimi. Ortakların rol beklentilerinin gerçek roller dağılımına karşılık gelmesi durumunda korunur. Bu nedenle, bir sosyal etkileşim durumunda, partnerin hangi rolü oynadığını ve diğerinden nasıl bir rol beklediğini anlamak çok önemlidir. Ortakların rol beklentileri, rol davranışlarına uymuyorsa, ortakların her birinin beklentilerini veya davranışlarını ayarlaması gerekir. Böyle bir düzeltme çeşitli nedenlerle gerçekleşmezse, bir rol çatışması ortaya çıkar. Mevcut açıklayıcı rol etkileşim modelleri temel olarak üç rol konumunu ayırt eder. Ve hangi terminolojide sunulurlarsa sunulsunlar (ebeveyn-yetişkin-çocuk, kıdemli-eşit-küçük, patron-meslektaş-ast, konum “üstte” - “yanında” - “altında”), herhangi bir üçlüdeki iki rol konumu her zaman eşitsizliği yansıtır. (bağımlılık veya kontrol) ve sadece bir - eşitlik. Rol çatışmasını önlemek için en uygun olanı, bir partnerle eşit düzeyde etkileşim kurmaktır.

Kararlarda ve eylemlerde karşılıklı bağımlılık dengesi. İnsanların sosyal etkileşimi, diğer faktörlerin yanı sıra, bir yandan karşılıklı bağımlılık sistemi tarafından belirlenir, diğer yandan onu üretir. Tutarlı etkileşim, karşılıklı bağımlılık dengesiyle veya tarafların değişen derecelerde karşılıklı bağımlılık konusunda anlaşmalarıyla sağlanır. Bir kişi diğerine daha fazla bağımlılığı kabul etmezse, böyle bir dengesizlik kendi adına çatışma davranışına neden olabilir. Bir kişinin bir ortağa çok fazla bağımlılığı, özgürlüğünü sınırlar ve bu da bir çatışmaya neden olabilir. Etkileşim sırasında, partnerin durumunda gezinmek ve partnerin bağımlılığının onun için ne derece rahatsız edici olmadığını hissetmek gerekir. Buna dayanarak, rahat bir karşılıklı bağımlılık dengesi sağlamak gerekir.

Karşılıklı Hizmetler Dengesi. Kişilerarası çatışmaların bir analizi, insanların kendilerine sundukları hizmetleri (ilgisiz yardım, normatif olmayan hizmetler) ve sundukları hizmetleri bilinçli veya bilinçsiz olarak düzelttiklerini göstermiştir. Bir öğrenci bir sınıf arkadaşına normatif olmayan bir hizmet verdiyse ve bunun karşılığında zaman içinde yaklaşık olarak aynı değerde hizmet almadıysa, hizmetlerin dengesi bozulur. Bu, ilişkilerde gerginliğe, uyumun bozulmasına ve önemli bir dengesizliğe - çatışmalara yol açar.

Hasar dengesi. Bir kişinin doğasında var olan yıkıcı intikam duygusu, kendini bir zarar dengesi sağlamada gösterebilir. Bir kişiye zarar verirken, mağdur olduğu kişiye de aynı şekilde karşılık vermeye çalışır. Yanıt olarak verilen hasarın derecesi, çeşitli faktörler tarafından belirlenir - bir kişinin yetiştirilmesi, ceza korkusu, gelenekler, dünya görüşü. Hasar, kişiler arası ve gruplar arası etkileşimin dengesini bozar ve çatışmanın temeli haline gelebilir. Bu nedenle, çatışmayı önlemenin önemli sosyo-psikolojik koşullarından biri şiddet içermeyen etkileşimin değerinin oluşmasıdır.

Öz değerlendirme ve dış değerlendirme dengesi. Sosyal etkileşim sürecinde insanlar kendilerini değerlendirmenin yanı sıra birbirlerini (görünüş, davranış, performans vb.) değerlendirmeye de eğilimlidirler. Benlik saygısı ve dış değerlendirme arasındaki önemli bir tutarsızlık, kişilerarası çatışmaların ortaya çıkmasının temelini oluşturur. Bu nedenle “dikey” ilişkide (öğretmen-öğrenci) ortaya çıkan çatışmalar özellikle keskindir. Dış değerlendirme ile öz değerlendirme arasındaki farklılığın ana nedeni, liderlik-bağımlılık durumunda denekler tarafından farklı değerlendirme yöntemlerinin seçilmesidir. Aynı faaliyet, değerlendirme yöntemine bağlı olarak farklı şekilde değerlendirilebilir (olumlu ve olumsuz olarak). Her şey, değerlendirmenin temelinin ne olduğuna bağlıdır. Öğrenci, faaliyetlerini değerlendirirken, değerlendirmenin temeli olarak yapmayı başardıklarını seçer. Öğretmen, öğrencinin yapamadıklarına göre değerlendirir. Başka bir deyişle, ilk durumda, sonuç ilk durumla ve ikincisinde - nihai hedefle karşılaştırılır. Bu yaklaşım sadece öğretmenler için değil, aynı zamanda insan etkileşiminin tüm durumlarında insanları değerlendirmek için de tipiktir. Öz değerlendirme ve dış değerlendirme arasında bir denge kurmak, çatışmayı önlemenin önemli bir koşuludur.

Sorumluluk Dengesi. Ortaklardan birinin çok fazla veya çok az sorumluluk aldığı herhangi bir durum çatışmaya yol açabilir. Sorumluluk alan öğrenci fazladan iş yükü altında ezilebileceği gibi yalnızlık da hissedebilir. Sorumluluğu bir başkasına devreden bir sınıf arkadaşı, öneminin azaldığını, diğerine bağımlı olduğunu ve bireyselliğini kaybettiğini hissedebilir. Her iki tarafta da kızgınlık ve tahriş duyguları ortaya çıkabilir. Çoğu zaman, çatışmanın altında yatan bu duygulardır. Gizli bir durumda olsalar bile, kendilerini sınıf arkadaşlarının davranışlarında gerginlik, sinirlilik, şüphe şeklinde gösterirler. Bu nedenle, sorumluluğun dağılımı, çatışmaların önlenmesi için çok önemli bir koşuldur. Deneyimler, okul psikologlarının çatışma önlemede önemli bir rol oynadığını göstermektedir. Çocukların ve öğretmenlerin psikolojik eğitimi, çatışmaların sayısını ve daha yapıcı çözümlerini azaltmaya yardımcı olur.

Çözüm: Kişilerarası çatışmaların önlenmesi için etkili koşullar vardır: nesnel, nesnel-öznel ve sosyo-psikolojik.

Bir takımdaki kişilerarası çatışmaların işaretleri . Kişiler arası çatışmaları önlemek için, bir çatışma durumunun nedenlerini anlamak ve bir anlaşmazlığın veya rahatsızlığın bir çatışma durumuna dönüştüğü anı zamanında fark etmek gerekir. Çatışmadan önce az çok belirgin sinyaller gelir - “çatışma sinyalleri”:

Bir kriz. Bir sinyal olarak kriz oldukça açık. Bir kişi bir partnerle olan bağlantısını kopardığında, çözülmemiş bir kişilerarası çatışma ile karşı karşıya olduğumuz açıktır. Şiddet aynı zamanda bir krizin yadsınamaz varlığının yanı sıra, insanlar birbirlerine hakaret ettiklerinde, duygularının kontrolünü kaybettiklerinde şiddetli tartışmalara işaret eder. Kriz sırasında olağan davranış normları gücünü kaybeder. Bir kişi aşırılıklara muktedir hale gelir - hayal gücünde ve bazen gerçekte.

Gerilim. Stres durumu, diğer kişi ve onun birçok eylemi hakkındaki algımızı bozar. İlişkilerimiz, olumsuz tutumların ve önyargıların ağırlığı altında ezilir. Rakibe karşı duygular, daha da kötüsü için önemli ölçüde değişir. Onunla olan ilişki, sürekli bir endişe kaynağı haline gelir. Bir gerilim atmosferinde, bir yanlış anlama hızla çatışmaya dönüşebilir.

Yanlış anlama. Bir kişi genellikle yanlış anlamalara düşer, bir durumdan, çoğu zaman yeterince net olmayan bir düşünce ifadesinden veya karşılıklı anlayış eksikliğinden yanlış sonuçlar çıkarır. Bazen yanlış anlama, bu durumun katılımcılarından birinin duygusal gerginliği ile bağlantılı olmasından kaynaklanır. Böyle bir durumda, düşünceleri aynı soruna dönmeye devam etme eğilimindedir. Algısı bozuk.

Olaylar. Çatışmanın tohumunu taşıyan bir olaya katıldığınız sinyali genellikle önemsizdir. Küçük bir şey geçici olarak heyecan veya tahrişe neden olabilir, ancak birkaç gün sonra genellikle unutulur. Ancak olayın kendisi, yanlış anlaşılırsa, çatışmanın tırmanmasına yol açabilir.

Rahatsızlık. Kelimelere dökmek zor olsa da, bir şeyin doğru olmadığı sezgisel bir duygudur. Bununla birlikte, rahatsızlık sinyallerini ve olayları tanımayı ve bunlara hızlı bir şekilde yanıt vermeyi öğrenirseniz, gerginlik, yanlış anlamalar ve krizler çoğu zaman önlenebilir.

Çözüm: Kişiler arası çatışma, belirli “çatışma sinyalleri” ile tanınabilir: kriz, gerginlik, yanlış anlama, olay, rahatsızlık.

Kişilerarası çatışma çözme stilleri . Beş ana kişilerarası çatışma çözme stili vardır:

Kaçınma - bir kişi çatışmadan uzaklaşmaya çalışır. Onun konumu, çelişkilerin ortaya çıkmasına neden olan durumlara girmemek, anlaşmazlıklarla dolu konuların tartışmasına girmemektir. O zaman sorunu çözmeye çalışıyor olsanız bile heyecanlı bir duruma girmenize gerek kalmaz.

Düzleşme - kişi sinirlenmeye değmeyeceğine ikna oldu, çünkü "hepimiz mutlu bir takımız ve tekneyi sallamamalıyız." Böyle bir "kaygan", dayanışma ihtiyacına hitap ederek çatışma belirtilerini ortaya çıkarmamaya çalışır. Ancak aynı zamanda, çatışmanın altında yatan sorunu da unutabilirsiniz. Sonuç olarak, barış ve sessizlik gelebilir, ancak sorun devam edecek ve sonunda bir "patlamaya" yol açacaktır.

Zorlama - ne pahasına olursa olsun bakış açılarını kabul etmeye zorlama girişimleri. Bunu yapmaya çalışan, başkalarının görüşleriyle ilgilenmez, genellikle saldırgan davranır, başkalarını etkilemek için gücü zorlayarak kullanır. Bu tarz, eğitimcinin grup üzerinde çok fazla güce sahip olduğu durumlarda etkili olabilir, ancak grup üyelerinin inisiyatifini boğabilir ve yalnızca bir bakış açısı sunulduğu için yanlış karar verilmesi olasılığını yaratabilir. Özellikle reşit olmayan gençler arasında kızgınlığa neden olabilir.

Uzlaşma - diğer tarafın bakış açısını kabul etmek, ancak sadece bir dereceye kadar. Uzlaşma yeteneği, kötü niyeti en aza indirdiği için son derece değerlidir, bu da genellikle çatışmayı her iki tarafı da tatmin edecek şekilde hızlı bir şekilde çözmeyi mümkün kılar. Bununla birlikte, önemli bir konu üzerindeki bir çatışmada erkenden uzlaşmayı kullanmak, alternatif bulmak için gereken süreyi kısaltabilir.

Sorunun çözümü, fikir ayrılıklarının tanınması ve çatışmanın nedenlerini anlamak ve tüm taraflarca kabul edilebilir bir hareket tarzı bulmak için diğer bakış açılarıyla tanışmaya istekli olmaktır. Bu tarzı kullanan kişi, başkaları pahasına amacına ulaşmaya çalışmıyor, en iyi çözümü arıyor. Bu tarz, örgütsel sorunların çözümünde en etkili olanıdır. Aşağıda, bu tür bir çakışma çözümünü kullanmak için bazı öneriler yer almaktadır:

• 1. Problemi çözümlere göre değil, hedeflere göre tanımlamanız gerekir.
• 2. Sorun tanımlandıktan sonra, tüm taraflarca kabul edilebilir çözümler belirleyin.
• 3. Karşı tarafın kişisel niteliklerine değil, soruna odaklanın.
• 4. Karşılıklı etki ve bilgi alışverişini artırarak bir güven ortamı yaratın.
• 5. İletişim sırasında, sempati göstererek ve karşı tarafın görüşlerini dinleyerek, birbirinize karşı olumlu bir tutum oluşturun.

Sorunlu duruma ve içindeki davranışa karşı tutumunuzu değiştirerek ve ayrıca rakibin ruhunu ve davranışını etkileyerek çatışmaları önleyebilirsiniz. Bir çatışma öncesi durumda kişinin davranışını değiştirmeye yönelik ana yöntem ve teknikler şunları içerir:

• - iletişimin çatışma öncesi hale geldiğini belirleme yeteneği;
• - rakibin pozisyonunu derinlemesine ve kapsamlı bir şekilde anlama arzusu;
• - Genel kaygı ve saldırganlıkta azalma;
• - mevcut zihinsel durumlarını değerlendirme yeteneği;
• - çatışma dışı problem çözme için sürekli hazır olma;
• - gülümseme yeteneği;
• - başkalarından çok fazla şey beklemeyin;
• - bir iletişim ortağına samimi ilgi;
• - Çatışma direnci ve mizah anlayışı.

Kişiler arası çatışmaları önlemek için öncelikle yapılanları sonra da yapılmayanları değerlendirmek gerekir:

• - değerleme uzmanı faaliyeti iyi bilmelidir;
• - davanın esası hakkında bir değerlendirme yapmak;
• - değerlendirici, değerlendirmenin tarafsızlığından sorumlu olmalıdır;
• - değerlendirilen çocuklara eksikliklerin nedenlerini belirlemek ve iletmek;
• - yeni amaç ve hedefleri açıkça formüle edin;
• - Öğrencileri yeni çalışmalara teşvik etmek.

Çözüm: Kişilerarası çatışmaları çözmenin ve önlemenin beş tarzı vardır: kaçınma, yumuşatma, zorlama, uzlaşma, problem çözme.

Kişilerarası çatışmaları önleme yöntemleri ve araçları. Yöntemlerin varlığı, ekip üzerindeki kontrolü büyük ölçüde basitleştirir ve grup üyelerinin görevleri yerine getirmesini kolaylaştırır.

Gereksinimlerin netleştirilmesi - her öğrenciden hangi sonuçların beklendiğinin netleştirilmesi. Burada şu parametrelerden bahsedilmelidir: ulaşılacak sonuçların düzeyi, farklı bilgileri kimin sağladığı ve kimin aldığı, yetki ve sorumluluklar sistemi, politikalar, prosedürler ve kurallar açıkça tanımlanmıştır. Sınıf öğretmeni tüm bu soruları kendisi için değil, öğrencilerin kendilerinden ne beklendiğini ve hangi durumda olduğunu iyi anlamaları için netleştirir. Bu aşamada, net bir sorumluluk listesi içeren talimatlar hazırlayın.

Kuruluş çapında karmaşık hedefler - durumu yönetmenin yapısal bir yöntemi, ekibin ortak çabalarını gerektirir. Fikir, ortak bir hedefe ulaşmak için tüm katılımcıların çabalarını yönlendirecektir. Takımın değerlerinin ifadesi, karmaşık hedeflerin içeriğini ortaya koymaktadır. Eğitim kurumu, tüm öğrenciler için daha fazla tutarlılık ve eylem elde etmek için kuruluş çapında kapsayıcı hedefler belirleyerek çatışma potansiyelini azaltmaya çalışır.

Ödül sisteminin yapısı. Ödüller, insanların davranışlarını etkileyerek çatışmayı yönetmenin bir yöntemi olarak kullanılabilir. Kurumsal karmaşık hedeflere ulaşılmasına katkıda bulunan, ekibin diğer üyelerine yardım eden ve şükran, diploma, tanıma, takdir belgeleri, ödüller, ilginç geziler, ebeveynlere teşekkür mektupları ile ödüllendirilmelidir. Ödül sisteminin, bireylerin veya grupların yapıcı olmayan davranışlarını teşvik etmemesi önemlidir. Kurumsal hedeflere ulaşılmasına katkıda bulunanlar için bir ödül ve ödül sisteminin sistematik, koordineli kullanımı, insanların bir çatışma durumunda nasıl hareket etmeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olur, böylece okul yönetiminin istekleri doğrultusunda olur.

Okul çocuklarında kişilerarası çatışmaların önlenmesi.

Öğretmen, çatışma durumlarını yönetme ve çözme yöntemlerinin yanı sıra, bu tür durumları önlemeye yönelik yöntemlere de sahip olmalıdır. V.I. Andreev, A.S. Belkin, K.S. Lisetsky, kişilerarası çatışmanın önlenmesinin, kişilerarası çatışmalara yol açabilecek bir çatışma durumunu önlemeyi amaçlayan bir önlemler sistemi (psikolojik, sosyo-psikolojik teşhis, psikolojik ve pedagojik düzeltme) olduğunu belirtir.

Kişilerarası çatışmayı önlemenin bir yolu olarak sosyo-psikolojik eğitim. Eğitim, bir bireyin iletişim becerilerinin optimizasyonuna katkıda bulunan, pratik faaliyetlerde ve kişilerarası ilişkilerde diğer insanlarla verimli etkileşim için gerekli olan belirli bilgi, beceri, etkili sosyal davranış becerilerinin geliştirilmesini ve oluşturulmasını amaçlayan bir tür grup çalışmasıdır. . .

Eğitim çalışması sürecinde, belirli kişilik özelliklerinin bir tür “eğitimi” vardır, örneğin, kendine güven, “yapıcı çatışma” (kendinin ve başkalarının yararına çatışma yeteneği), iletişimsel yeterlilik (bu duruma uygun olma yeteneği), vb.

Eğitim sistemleri, diğer insanlarla etkileşim kurarken güçlü ve zayıf yönlerinizi bilmenizi sağlayacak iç gözlem becerilerini geliştirme fırsatı sunar; stres ve çatışma eylemlerinden kaynaklanan iç gerilimi giderme tekniklerinde, duygusal ve davranışsal öz-düzenleme becerilerinde, yapıcı çatışma çözümünde ustalaşma fırsatı sağlar.

Eğitim, sosyal bağlamları yeniden üreten ve kişisel ilişki sistemlerini değiştiren, grup çalışması kurallarıyla kolaylaştırılan katılımcıların etkileşimi için özel koşulların yaratılmasıdır, bu tür samimiyet (“samimi olmak istediğim kadar samimiyim”. ), faaliyet ilkesi, geri bildirim ilkesi vb. d.

Çatışma durumlarının modellenmesi bu yöntemlerden biridir. Bu teknik, öncelikle öğrencilerin entelektüel potansiyelini hayata geçirir ve ikinci olarak yapıcı tartışma yeteneğinin eğitimine katkıda bulunur. Bir çatışma durumunu modelleme teknikleri:

• - bir grup öğrenci tarafından önerilen çözümün lider (öğretmen veya öğrenci) tarafından reddedilmesi;
• - liderler tarafından alternatif bir çözümün iddiası, savunulması, desteklenmesi;
• - öğretmenin konunun özünü yanlış anlamasının taklidi;
• - tartışma katılımcılarının, alternatif çözümlerin karşılıklı eleştirisi ile mikro gruplara ayrılması.

Fikirlerin yüzleşmesi sırasında tutkuların en yoğun olduğu anlarda, öğretmene tavsiye edilir:

• - tartışmayı yarıda kesmek ve sonuçları diplomatik olarak özetlemek;
• - farklı mikro gruplara probleme yazılı ve grafik bir çözüm önermek;
• - daha soğukkanlı öğrencilere söz verin;
• - önerilen çözümlerin her birini değerlendirmek için uzmanları seçin.

Çatışma durumlarını önlemenin idari yolları. Kişilerarası çatışmaların çözümü ve önlenmesi, ekip başkanının kullanma hakkına sahip olduğu tamamen idari yöntemler kullanılarak gerçekleştirilebilir.

Bir görev yayınlamak. Öğrenciler arasında farklı mizaçlara sahip, farklı bilgi ve deneyim seviyelerine sahip, öğrenmeye ve öğretmene karşı farklı tutumlara sahip kişiler bulunmaktadır. Bir görev verirken, bu noktaları dikkate alın.

Ceza ve ödül sistemi. Etkileşimler alanında, suçlu bir öğrenciyi herhangi bir faydadan mahrum bırakma, ebeveynleri okula çağırma ve toplu etkinliklere katılımın yasaklanması etkilidir. Ve bir ödül olarak - şükran, teşvik etmenin, etkinlik düzenlemenin yolları.

Öğretmen, öğrencinin işinin yeterli bir değerlendirmesini almasını sağlamalıdır: Başarılar için cesaretlendirme ve övgü, hatalar ve gaflar için yapıcı eleştiri.

Negatif derecelendirme formülü. Çocuğun eylemlerinin olumsuz değerlendirilmesinin etkili olabilmesi için öğretmenin ifadesinin dört ana bölümden oluşması gerektiği gerçeğini dikkate alması gerekir.

İlk kısım:Çocuğun bir öğrenci ve bir kişi olarak genel olumlu değerlendirmesini sabitlemek. Şu sözleri söyleyebilirsiniz: "İşinizdeki titizlik ve güvenilirlik için size her zaman saygı duydum."

İkinci kısım: eleştirel bir değerlendirme formüle etmek. Bir cümle şöyle görünebilir: "Bugün, işinizi gördükten sonra, bir hata yaptığınızı görüyorum..."

Üçüncü kısım:çocuğun hata yapmasına rağmen iyi bir öğrenci olduğunun farkına varmak: “Herkes hata yapar. Benim için yüksek nitelikleriniz şüphesiz.

dördüncü bölüm: gelecek için olumlu bir bakış açısı oluşturmak: "Yarın her şeyi düzelteceğinizden ve gelecekte hata yapmayacağınızdan eminim."

Kişiler arası çatışmalar ve mobbing çifte zarar verir. Tüm katılımcıları kendilerini çalışmalarına tam olarak adayamazlar. Bunun yanında psikolojik sorunlara da yol açar. Mobbing mağduru çocuklar çoğu zaman okul değiştirmek zorunda kalmaktadır.

Entrika ve skandalın (çatışmanın yüz yüze tezahürleri) yaygın olduğu takımlar kötü bir üne sahiptir. Ebeveynler, çocuklara ve öğretim kadrosuna karşı iyi, saygılı bir tutumun olacağı başka bir eğitim kurumu bulmaya çalışırlar.

Çatışma çözümü, durumun analizini ve değerlendirilmesini, çatışmayı çözmenin bir yolunun seçimini, bir eylem planının oluşturulmasını, uygulanmasını ve kişinin eylemlerinin etkinliğinin değerlendirilmesini içeren çok aşamalı bir süreçtir.

Analitik aşama, aşağıdaki konularda bilgilerin toplanmasını ve değerlendirilmesini içerir:

• - çatışmanın amacı (maddi, sosyal veya ideal; bölünebilir veya bölünemez; geri çekilip çekilemeyeceği veya değiştirilip değiştirilemeyeceği; tarafların her biri için kullanılabilirliği nedir);
• - katılımcılar (onlar hakkında genel veriler, psikolojik özellikleri; katılımcıların ilişkileri; rütbelerini artırma fırsatları; amaçları, çıkarları, konumları; gereksinimlerinin yasal ve ahlaki temelleri; çatışmada önceki eylemler, yapılan hatalar; hangi çıkarların örtüştüğü, ve - hayır, vb.);
• - bir uzmanın kendi konumu (hedefler, değerler, çıkarlar, çatışan eylemler; kendi gereksinimlerinin yasal ve ahlaki temelleri, argümanları ve kanıtları; yapılan hatalar ve katılımcıdan önce tanınma olasılığı vb.);
• - çatışmaya yol açan sebepler ve acil sebep;
• - sosyal çevre (kuruluştaki, sosyal gruptaki durum; örgütün hangi görevleri, rakip çözüyor, çatışmanın onları nasıl etkilediği; rakipler varsa, astların her birini kim ve nasıl destekliyor; çatışma hakkında ne biliyorlar) ;
• - ikincil yansıma (deneğin rakibinin çatışma durumunu nasıl algıladığı, konuyu nasıl algıladığı ve çatışma hakkındaki fikri vb.). Bilgi kaynakları kişisel gözlemler, yönetim, astlar, gayri resmi liderler, onların arkadaşları ve çatışmaya katılanların arkadaşları, çatışmanın tanıkları vb.

Çatışma durumunu analiz edip değerlendirdikten sonra, katılımcılar çatışmayı çözmek için seçenekleri tahmin eder ve kendi çıkarlarına ve durumlarına uygun çözüm yollarını belirler. Öngörülen: olayların en uygun gelişimi; olayların en az olumlu gelişimi; olayların en gerçekçi gelişimi; Çatışmadaki aktif eylemleri basitçe durdurursanız, çelişki nasıl çözülür.

Çatışma çözümü kriterlerini tanımlamak önemlidir ve bunlar her iki tarafça da tanınmalıdır. Bunlar şunları içerir: yasal normlar; ahlaki prensipler; yetkili kişilerin görüşü; Geçmişteki benzer sorunları çözmek için emsaller.

Planı uygulamaya yönelik eylemler, seçilen çatışmayı çözme yöntemine göre gerçekleştirilir. Gerekirse, daha önce ana hatları çizilen planın revizyonu yapılır (tartışmaya geri dön; alternatifler öne sür; yeni argümanlar öne sür; üçüncü taraflara dön; ek tavizleri tartışma).

Kişinin kendi eylemlerinin etkinliğini izlemesi şu sorulara kritik yanıtlar içerir: Bunu neden yapıyorum? ne elde etmek istiyorum? Planlanan planın uygulanmasını engelleyen nedir? eylemlerim adil mi? Çatışma çözümünün önündeki engelleri ortadan kaldırmak için ne gibi önlemler alınmalıdır? ve benzeri.

Çatışmanın sonunda tavsiye edilir: kişinin kendi davranışındaki hataları analiz etmesi; problemin çözümünde edinilen bilgi ve deneyimi genelleştirmek; yeni bir üyeyle ilişkileri normalleştirmeye çalışmak; başkalarıyla ilişkilerde (varsa) rahatsızlığı gidermek; kendi durumlarında, faaliyetlerinde ve davranışlarında çatışmanın olumsuz sonuçlarını en aza indirirler.

V.M. Afonkova, ergen çatışmalarında pedagojik müdahalenin başarısının aşağıdakilere bağlı olduğunu savunuyor. öğretmenin konumu. Bu tür en az dört pozisyon olabilir:

• çatışmadaki otoriter müdahalenin konumu - öğretmen, çatışmanın her zaman kötü olduğuna ve onunla savaşılması gerektiğine ikna olmamış, onu bastırmaya çalışır;
• tarafsızlık konumu - öğretmen, öğrenciler arasında ortaya çıkan çatışmaları fark etmemeye ve onlara müdahale etmemeye çalışır;
• çatışmadan kaçınma konumu - öğretmen, çatışmanın çocuklarla eğitim çalışmasındaki başarısızlıklarının bir göstergesi olduğuna ve durumdan nasıl çıkacağına dair cehaletten kaynaklandığına ikna olmuştur;
• Çatışmada uygun müdahalenin konumu - öğretmen, öğrenci ekibinin iyi bilgisine, ilgili bilgi ve becerilere dayanarak, çatışmanın nedenlerini analiz eder, ya onu bastırmaya ya da belirli bir sınıra kadar gelişmesine izin vermeye karar verir. . Dördüncü pozisyondaki öğretmenin eylemleri, çatışmayı kontrol etmenize ve yönetmenize izin verir.

Bir sosyal pedagog uygulamasında, bir çatışma durumunun analizi çok önemlidir. Örneğin, bir olay “baskı” ile boğulabilir, bu durumda çatışma durumu devam ederken, uzun süreli bir şekil alır ve ekibin yaşamını olumsuz etkiler.

Önleyici amaçlar için, sosyal eğitimcinin şu konularda yönlendirilmesi gerekir: çatışmaya yatkın davranış kalıpları, Bu:

• - iletişimde baskınlık, düşüncede muhafazakarlık, bir eşin mantıksız eleştirisi;
• - ortağın kişisel alanının ihlali;
• - konuşma hızının keskin ve beklenmedik bir şekilde hızlanması, sorunu çözmede kasıtlı bir zaman sıkıntısı yaratılması;
• - partnerin kişiliğini ve haklarını küçümseme (araya girme, temasları görmezden gelme, ortak amaca katkısını küçümseme, yargılarda doğruluğunu kabul etme isteksizliği vb.);
• - birinin bakış açısının sürekli dayatılması;
• - Kalıcı istihdamlarının gösterilmesi;
• - bir partnerle aralarındaki farkı kendi lehlerine vurgulamak;
• - samimiyetsizlik, ölçüsüzlük, katılık, adaletsizlik.

İletişimde gerginlik ortaya çıktığında uzmanlar şunları tavsiye eder:

• - muhataplara doğal ilgi gösterin, arkadaş canlısı, hoşgörülü, arkadaş canlısı olun;
• - sakin olun, öz kontrolünü ve dayanıklılığını kaybetmeyin, muhatap aşırı heyecanlıysa, kısa ve öz konuşun, biraz daha yavaş;
• - göz teması kurun ve onu kaybetmemeye çalışın;
• - muhatabın konuşmasına izin verin, onu kesmeye çalışmayın;
• - uzayda sosyal mesafeyi azaltın, yaklaşın, muhataba doğru eğilin, onun durumunu anladığınızı açıkça belirtin;
• - varsa suçunu kabul et. Neyin yanlış olduğunu düşündüğünüzü ve muhatabı nazikçe gösterin; muhatap sorununu çözmekle ilgilendiğinizi göstermek, onunla işbirliği yapmak, davanın çıkarlarıyla çelişmiyorsa, onu destekleyecektir;
• - sorunu çözme sorumluluğunu muhatapla paylaşmak, gelecekteki işbirliği için bir plan belirlemek.

Okul çocukları ve özellikle ergen okul çocukları arasındaki çatışmaların önlenmesi bir dizi aşamayı içerir:

• teşhis (bir takımda veya bireysel öğrenciler arasında mikro iklimin incelenmesi, örneğin, teşhis teknikleri kullanılarak risk altındaki öğrenciler: testler, anketler, gözlem yöntemi);
• prognostik (teşhisin işlenmesini, analizini ve bir çatışma durumunun meydana gelip gelmemesine ilişkin bir tür tahminin hazırlanmasını içerir);
• planlama aşaması (bir çatışma veya çatışma durumunu önlemek için bir dizi gerekli önlem);
• önleyici (önlemlerin fiili uygulaması ve analizleri).

Çatışmayı gerçekten çözme sürecinin mi yoksa yalnızca önlenmesinin mi gerçekleştiğine bakılmaksızın, bir dizi planlı olaydan sonra kontrolün de gerekli olduğunu unutmayın, çünkü örneğin, önceden oluşturulmuş, ancak daha sonra çözülmüş bir kişilerarası çatışma alevlenebilir. yenilenmiş bir güçle yukarı. ve bir dizi önleyici tedbir, bu grupta veya bu çocukla daha fazla çatışma olmayacağına dair yüzde yüz kesinlik vermez. Bu nedenle, bu durumdaki çocuklarla etkileşim boyunca izleme gereklidir.

Şimdi sistemdeki kişilerarası çatışmaların önlenmesi üzerinde daha ayrıntılı olarak durmaya değer. "öğrenci-veli" ve kısaca bunların çözüm mekanizmasını düşünün.

Genellikle çocuk, ebeveynlerin iddialarına ve çatışma eylemlerine tepkiler (stratejiler) ile yanıt verir: karşıtlıklar (olumsuz nitelikteki gösterici eylemler); reddetme (ebeveynlerin gereksinimlerine itaatsizlik); izolasyon (ebeveynlerle istenmeyen temaslardan kaçınma, bilgi ve eylemleri gizleme arzusu). Buna dayanarak, ebeveynler ve çocuklar arasındaki çatışmaların önlenmesinin ana alanları şunlar olabilir:

* çocukların yaşa bağlı psikolojik özelliklerini, duygusal durumlarını dikkate alarak ebeveynlerin pedagojik kültürünü geliştirmek;

toplu bir aile organizasyonu. Ortak bakış açıları, belirli iş sorumlulukları, karşılıklı yardım gelenekleri, paylaşılan hobiler, ortaya çıkan çelişkileri belirleme ve çözmenin temelini oluşturur;

eğitim sürecinin koşulları tarafından sözlü taleplerin güçlendirilmesi;

* Çocukların iç dünyasına, endişelerine ve hobilerine ilgi duyma.

Psikologlara göre (D. Lashley, A. Royak, T. Yuferova, S. Yakobson), aşağıdakiler, çocuklarla çatışmalarda ebeveynlerin yapıcı davranışlarına katkıda bulunabilir:

• - her zaman çocuğun bireyselliğini hatırlayın;
• - her yeni durumun yeni bir çözüm gerektirdiğini göz önünde bulundurun;
• - çocuğun gereksinimlerini anlamaya çalışın; değişimin zaman aldığını unutmayın;
• - çelişkileri normal gelişimin faktörleri olarak algılamak;
• - çocukla ilgili olarak sabitlik göstermek; genellikle birkaç alternatif seçeneği sunar;
• - farklı yapıcı davranış biçimlerini onaylamak;
• - durumu değiştirerek ortaklaşa bir çıkış yolu aramak;
• - "izin verilmeyen" sayısını azaltın ve "mümkün" sayısını artırın;
• - adalet ve gerekliliğine saygı duyarak cezaları sınırlı bir ölçüde uygulamak;
• - Çocuğa kötü davranışlarının olumsuz sonuçlarının kaçınılmazlığını hissetme fırsatı vermek;
• - olumsuz sonuçların olasılığını mantıksal olarak açıklayın;
• - maddi teşviklerden ziyade manevi teşviklerin kapsamını genişletmek;
• - diğer çocuklar ve ebeveynler için olumlu bir örnek kullanın;
• - çocuklarda dikkat değiştirme kolaylığını dikkate alın.

Sistemdeki kişilerarası çatışmalar "öğrenci - öğrenci" biraz farklı bir çözüm stratejisi önerir.

Çocuğun kişiliğinin sosyalleşmesinin okulda ne kadar başarılı bir şekilde gerçekleştirildiğine bağlı olarak, öncelikle manevi ve ahlaki değerlerin özümsenmesi, okul çocukları arasındaki çatışmaların yoğunluğu değişir. Maneviyat, büyük ölçüde insanların aktivitelerini ve davranışlarını belirler.

Disiplin, çatışmaların önlenmesinde önemli bir rol oynar - çocuğa tam gelişimi için gerekli olan özgürlüğü, emre makul itaat çerçevesinde sağlama yeteneği.

Öğretmenin kişiliği, okul çocuklarının çatışma davranışları üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Etkisi kendini çeşitli yönlerden gösterebilir.

Birincisi, öğretmenin diğer öğrencilerle etkileşim tarzı, akranlarla ilişkilerde yeniden üretime örnek teşkil eder. Araştırmalar, ilk öğretmenin iletişim tarzının ve pedagojik taktiklerinin, öğrenciler ile sınıf arkadaşları ve veliler arasındaki kişilerarası ilişkilerin oluşumunda önemli bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir (O. Osadko). Kişisel iletişim tarzı ve "işbirliği"nin pedagojik taktikleri, çocuklar arasındaki en çatışmasız ilişkileri belirler. Ancak, bu tarz az sayıda ilkokul öğretmeni tarafından (yaklaşık %15) öğrenilmektedir. Belirgin bir işlevsel iletişim tarzına sahip olan ilkokul öğretmenleri (% 85), sınıftaki kişilerarası ilişkilerin gerginliğini artıran taktiklerden ("diktatörlük" veya "vesayet") birine uyar. Çok sayıda çatışma, "otoriter" öğretmenlerin sınıflarındaki ve lise çağındaki ilişkileri karakterize eder.

İkinci olarak öğretmen, öğrencilerin çatışmalarına müdahale etmek, onları düzenlemekle yükümlüdür. Bu, elbette, onların bastırılması anlamına gelmez. Duruma bağlı olarak, idari müdahale gerekli olabilir veya sadece iyi bir tavsiye olabilir. Çatışan öğrencilerin ortak etkinliklere dahil olması, diğer öğrencilerin, özellikle sınıf liderlerinin vb. çatışma çözümüne katılımı olumlu bir etkiye sahiptir. .

Üçüncüsü, öğrenciler arasındaki kişilerarası bir çatışmayı çözerken, T.A. Shishkovets tarafından önerilen belirli bir algoritmaya bağlı kalınabilir. Ona göre, çatışma çözümü aşağıdakileri içeren çok aşamalı bir süreçtir:

• - durumun analizi ve değerlendirilmesi;
• - çatışma çözme yönteminin seçimi;
• - bir eylem planının oluşturulması;
• - uygulanması;
• - Eylemlerinin etkinliğinin değerlendirilmesi.

Bir sosyal eğitimcinin ergen çatışmalarına müdahalesinin başarısı onun konumuna bağlıdır. Bu tür en az dört pozisyon olabilir:

• otoriter müdahalenin konumu, yani çatışmanın bastırılması;
• tarafsızlık pozisyonu, yani ergenler arasındaki çatışmaları fark etmemek ve onlara müdahale etmemek arzusu;
• çatışmadan kaçınma durumu: öğretmen, çatışmanın çocuklarla eğitim çalışmasındaki başarısızlıklarının bir göstergesi olduğuna ikna olmuştur;
• Çatışmadaki uygun müdahalenin konumu - öğretmen, ergen grubu hakkında iyi bir bilgiye, ilgili bilgi ve becerilere dayanarak, çatışmanın nedenlerini analiz eder, bir karar verir - ya bastırır ya da belirli bir sınıra kadar gelişmesine izin verir. .

Dördüncü pozisyondaki öğretmenin eylemleri, çatışmayı kontrol etmenize ve yönetmenize izin verir.

Çatışmadaki katılımcılarla etkileşim kurarken, bir sosyal eğitimci aşağıdakileri kullanabilir: arabuluculuk taktikleri:

• akut çatışma döneminde durumu netleştirmek için ortak bir toplantıda alternatif dinleme kullanılır;
• · anlaşma: arabulucu her iki tarafın da katılımıyla müzakere etmeye çalışır, esas vurgu uzlaştırıcı bir çözüm bulmaya çalışır;
• · Mekik diplomasisi: arabulucu, çatışan tarafları ayırır ve anlaşmanın çeşitli yönlerini tartışarak sürekli aralarında gidip gelir. Sonuç genellikle bir uzlaşmadır;
• çatışmadaki katılımcılardan biri üzerindeki baskı: çoğu zaman “hakem, çatışmadaki katılımcılardan biriyle çalışmaya kendini adamış ve pozisyonunun yanlışlığını kanıtlamıştır. Sonunda katılımcı taviz verir;
• yönlendirici taktikler: rakiplerin konumlarındaki zayıf noktalara odaklanmak, eylemlerinin birbirleriyle ilgili yanlışlığı. Amaç tarafları uzlaşmaya ikna etmektir.

Çatışmanın üstesinden gelmek için çalışan sosyal eğitimci aşağıdaki kurallara uyulması tavsiye edilir:

• Kendinizi çatışan tarafın yerine koymaya çalışın;
• Sonuçlara atlamayın. Katılımcılara, yarattıkları durum üzerinde düşünmeleri için bir süre verin: çatışma çözümü, 'kimin suçlanacağından' ziyade 'ne yapılması gerektiği' ile ilgilidir;
• Çatışmanın tırmanmasına izin vermeyin sorun esas olarak onu yaratanlar tarafından çözülmelidir;
• ortak bir neden ve ortaklar arasında sürekli temas, çatışmanın üstesinden gelmeye yardımcı olur;
• · Çatışmanın tarafları arasında müzakerelere başlama anını, müzakerelerde katılımcılar arasındaki güven ve saygı “noktalarını” belirlemeye çalışın;
• tartışmalar sırasında, rakiplerin görüşlerini analiz edin, çatışmadaki her bir katılımcının fikrini, çürütmek için değil, dikkate almak için dinleyin; değerlendirmeler için ortak bir pozisyon tanımlayarak bir uzlaşma arayın;
• Çatışma, her iki tarafın da davanın çıkarları doğrultusunda yapıcı bir tartışmaya kesin olarak hazır olmasıyla çözülebilir;
• · Her türlü gerilimi çözmek, kişilerarası çelişkileri parça parça, adım adım aşmak mümkündür.

Bir sosyal eğitimcinin sadece bu kurallara göre hareket etmesi değil, aynı zamanda rakiplerini bu kurallar hakkında bilgilendirmesi, alıştırmaları, eğitimleri kullanarak çatışmasız davranış oluşturması önemlidir.

Önerilen algoritmanın diğer kişilerarası çatışma çözümleme türlerine de uygulanabileceğine dikkat edilmelidir.

Sistemde çakışma durumlarında durum biraz daha karmaşıktır. "öğrenci öğretmen" profesyonel ve ortaya çıkan kişilik arasında meydana gelir. Araştırmalar, bir öğretmen ve bir öğrenci arasındaki kişilerarası çatışmada, olumlu bir etkiye (incelenen durum sayısının %50'si) kıyasla, yüksek oranda olumsuz sonuçların (%83) olduğunu göstermektedir (S. Khapaeva).

Öğretmenin çatışmadaki konumunu doğru bir şekilde belirleyebilmesi önemlidir, çünkü sınıf ekibi onun tarafındaysa, mevcut durumdan en iyi yolu bulması onun için daha kolay olur. Sınıf disiplini ihlal eden kişi ile birlikte eğlenmeye başlarsa veya kararsız bir pozisyon alırsa, bu olumsuz sonuçlarla doludur (örneğin, çatışmalar kalıcı hale gelebilir).

Çatışmadan yapıcı bir çıkış yolu için, öğretmen ve bir gencin ebeveynleri arasındaki ilişki önemlidir.

Genellikle öğretmenin olgun öğrencilerle iletişimi ilkokul öğrencileriyle aynı ilkelere dayalı olmaya devam eder ve öğretmene boyun eğmeyi talep etme fırsatı verir. Bu tür bir ilişki, bir gencin yaş özelliklerine, her şeyden önce, yeni benlik imajına, yetişkinlere göre eşit bir pozisyon alma arzusuna karşılık gelmez (I. Verenikina). Öğretmenin olgunlaşan çocuklarla yeni bir ilişki tipine geçmek için psikolojik hazırlığı olmadan başarılı bir çatışma çözümü imkansızdır. Bu tür ilişkilerin başlatıcısı bir yetişkin olmalıdır.

- duygularını kontrol etmek, nesnel olmak, öğrencilere iddialarını haklı çıkarma, “boşver” fırsatı vermek;

öğrenciye kendi konumu hakkındaki anlayışınızı atfetmeyin, “Ben” ifadelerine geçin (“beni aldatıyorsunuz” değil, “kandırılmış hissediyorum”);

öğrenciyi rahatsız etmemek (kulağa geldiğinde, sonraki tüm “telafi edici” eylemlerin onları düzeltemeyeceği ilişkiye zarar veren kelimeler vardır);

öğrenciyi dersten çıkarmamaya çalışın;

mümkünse idare ile iletişime geçmeyin;

- saldırganlığa saldırganlıkla yanıt vermeyin (bu aynı zamanda saygınlığınızı da azaltır), kişiliğini, ailesinin özelliklerini etkilemeyin, yalnızca belirli eylemlerini değerlendirin;

kendinize ve çocuğa hata yapma hakkı verin, “sadece hiçbir şey yapmayan hata yapmaz”; çelişkiyi çözmenin sonuçları ne olursa olsun, çocukla olan ilişkiyi mahvetmemeye çalışın (çatışma hakkında pişmanlık ifade edin, öğrenciye karşı eğiliminizi ifade edin); öğrencilerle çatışmalardan korkmayın, onları yapıcı bir şekilde çözmek için inisiyatif alın.

Çatışma önleme teknolojisi, her şeyden önce, öğrencilerle güven ve etkileşim üzerine, işbirliği ve karma bir iletişim tarzı ve aynı etkileşimin metodolojisi üzerine kuruludur. Büyüyen çocuğa bir çatışma durumunda nasıl yanıt verileceğini ve bunların önlenmesi için mekanizmaları açıklamak önemlidir.

Herkes, herhangi bir sorunu önlemenin, çözmekten daha kolay olduğu gerçeğini bilir. Ancak, insancıl bir yaklaşımın konumu ve komşuya karşı hoşgörülü bir tutum dikkate alınarak, kişilerarası çatışmaların etkin çözümü için mekanizmalar alanında öğrencilerin yetiştirilmesine daha fazla önem verilmelidir. Bilgiye dayalı bir önleme sistemi, sürekli izlemesi ile, durumu zeminden uzaklaştırabilir ve çatışma düzeyinde bir azalma sağlamak için çocukla tek bir anlaşılır düzeyde diyalog başlatabilir.

Çatışma önleme, yalnızca kişilerarası etkileşim konusundaki bir dizi faaliyeti değil, aynı zamanda bir bütün olarak toplumun tüm öğretim kadrosu ve kurumlarının sürekli çalışmasını içerir.

Tahmin ve çatışmaların önlenmesi özellikleri

Olayların gelişimi için olası senaryoları öngörmek, bunların etkin yönetimi için koşulları yaratır. Çatışmaların ortaya çıkacağını önceden tahmin etmek, onları önlemeye yönelik etkili eylemin temel ön koşuludur. Çatışmaların öngörülmesi ve önlenmesi, sosyal çelişkileri düzenlemeye yönelik yönetimsel faaliyet alanlarıdır.

Bir çatışma durumunun doğal gelişimine müdahale, yetkin kişiler tarafından yapılmalıdır. Çatışma yönetiminin özellikleri, büyük ölçüde karmaşık bir sosyal fenomen olarak özgüllükleri tarafından belirlenir. Çatışma yönetiminin önemli bir ilkesi yeterlilik ilkesidir.

İlk olarak, bir çatışma durumunun gelişimine müdahale eden kişiler, genel olarak çatışmaların ortaya çıkışı, gelişimi ve sona ermesinin doğası hakkında genel bilgiye sahip olmalıdır. Bu bilgi, teorik eğitimlerinin veya zengin yaşam deneyimlerinin sonucu olabilir. İkinci olarak, belirli bir durum hakkında en çok yönlü, ayrıntılı bilgileri toplamak gerekir. Çatışmalara müdahalenin radikal doğası, onlar hakkındaki bilgimizin derinliğini aşmamalıdır. Sadece iyi bildiğiniz şeyleri yönetebilirsiniz. Aksi takdirde, yönetim, olayların doğal seyrinde olabileceklerden daha kötü sonuçlara yol açabilir.

Çelişkinin gelişmesini engellemek değil, onu çatışmasız yollarla genişletmeye çalışmak. Çatışma yönetimi, başka bir ilkenin gözetilmesini gerektirir. Rakiplerinizi niyetlerinden vazgeçmeye, savaşmalarını engellemeye çalışabilirsiniz. Yine de, insanlara çıkarlarını savunma fırsatı vermek, ancak bunu uzlaşma yoluyla, çatışmadan kaçınarak yapmalarını sağlamak daha iyidir. Olayların gelişiminin içeriğini kökten değiştirmek değil, gecikmiş çelişkiyi çözme biçiminin barışçıl olduğundan emin olmak arzu edilir.

Çatışma yönetimi, çatışmanın tarafları veya üçüncü bir tarafça ortaya çıkışının, gelişiminin ve tamamlanmasının tüm aşamalarında gerçekleştirilen, kendisiyle ilgili bilinçli bir faaliyettir.

Çatışma yönetimi, semptomatik, teşhis, tahmin, önleme, önleme, hafifletme, uzlaştırma, çözümlemeyi içerir. Çatışmanın bastırılması, bastırılması, üstesinden gelinmesi ve ortadan kaldırılması gibi kontrol eylemleri de vardır.

Çatışma yönetimi, toplumsal çelişkilerin ortaya çıkmasının erken aşamalarında gerçekleştirilirse daha etkilidir. Bir sorun ne kadar erken keşfedilirse, onu çözmek için o kadar az çaba gerekir. Bu, tahmin ile sağlanır.

Tahmin çatışmaları, gelecekteki olası oluşumları veya gelişmeleri hakkında makul bir varsayımdan oluşur. Çatışmalarla ilgili bilimsel araştırmalara ve ortaya çıkan sosyal çelişkilerin semptomatolojisi ve teşhisine ilişkin pratik çalışmalara dayanmaktadır.

Çatışmaları tahmin etmek için yöntemlerin geliştirilmesi, yeterince yüksek düzeyde bir çatışmabilim gelişimi ile mümkündür. Çatışmaları tahmin etmeden önce bilim, bilgilerinin iki aşamasından geçmelidir.

İlk olarak, çeşitli çatışma türleri için tanımlayıcı modeller geliştirmek gerekir. Çatışmaların özünü belirlemek, sınıflandırmalarını vermek, yapıyı, işlevleri ortaya çıkarmak, evrimi, dinamikleri tanımlamak gerekir.

Bununla birlikte, tanımlayıcı çatışma modellerine dayanarak, bunların oluşumu ve gelişimi hakkında makul bir tahminde bulunmak pek mümkün değildir.

İkinci olarak, açıklayıcı çatışma modelleri geliştirilmelidir. Çatışmaların gelişiminin arkasındaki itici güçleri, belirleyicilerini ve nedenlerini ortaya çıkarmaya izin verirler. Açıklayıcı modeller, çatışmaların sistem-genetik analizi yoluyla geliştirilir. Çatışmabilim, ancak gelişimin tanımlayıcı ve açıklayıcı aşamalarını geçtikten sonra, prognostik işlevini gerçekleştirebilecektir.

Çatışmaları yönetmenin önemli bir yolu onları önlemektir. Çatışma önleme, aralarındaki çatışma olasılığını ortadan kaldıran veya en aza indiren sosyal etkileşim konularının yaşamının böyle bir organizasyonundan oluşur. Çatışmaları önlemek, onları çözmekten çok daha kolaydır. Önleme, daha az para ve zaman gerektirir ve yapıcı bir şekilde çözülen herhangi bir çatışmanın sahip olduğu asgari yıkıcı sonuçları bile önler.

Çatışmanın önlenmesi için nesnel ve örgütsel ve yönetsel koşullar

Çatışmaları önlemeye yönelik faaliyetler, sosyal etkileşime katılanlar, örgüt liderleri, çatışma uzmanları tarafından gerçekleştirilebilir. Dört yönde gerçekleştirilebilir:

1) çatışma öncesi durumların ortaya çıkmasını ve yıkıcı gelişimini engelleyen nesnel koşulların yaratılması. Bir ekipte, organizasyonda veya toplumda çatışma öncesi durumların ortaya çıkmasını dışlamak görünüşte imkansız. Sayılarını en aza indirmek ve çatışmasız yollarla çözmek için yalnızca mümkün değil, aynı zamanda nesnel koşullar yaratmak da gereklidir;

2) örgütlerin yaratılması ve işleyişi için örgütsel ve yönetsel koşulların optimizasyonu, çatışmaların önlenmesi için önemli bir nesnel ve öznel ön koşuldur;

3) çatışmaların sosyo-psikolojik nedenlerinin ortadan kaldırılması;

4) çatışmaların kişisel nedenlerini engellemek.

Çoğu çatışma türünün önlenmesi, dört alanda da eş zamanlı olarak gerçekleştirilmelidir.

Yıkıcı çatışmaların önlenmesine katkıda bulunan ana nesnel koşulları ele alalım.

Organizasyondaki çalışanların yaşamı için uygun koşulların yaratılması. Bu, çatışmaları önlemenin temel nesnel koşuludur. Açıkçası, bir kişinin konutu yoksa, bir aile başka birinin dairesinde olanaklar olmadan yaşıyorsa, sık sık hastalanır vb., o zaman daha fazla sorunu, daha fazla çelişkisi, daha fazla çatışması vardır. Zihinsel durumlar ve dolayısıyla insanların çatışmaları üzerinde dolaylı ama önemli bir etki, faaliyet ve yaşam koşulları tarafından uygulanır. Her şeyden önce, bunlar, ailenin maddi güvenliğini, eşin çalışma koşullarını ve çocukların eğitimini, bir kişinin resmi faaliyetlerde kendini gerçekleştirme olasılığını, çalışma koşullarını, astları, meslektaşları, patronları, insan ilişkilerini içerir. sağlık, aile ilişkileri, iyi bir dinlenme için zamanın mevcudiyeti.

Takımda, organizasyonda maddi zenginliğin adil ve halka açık dağılımı. İnsanlar arasındaki çatışmaların bir analizi, ortaya çıkmalarının tipik bir nesnel nedeninin maddi zenginlik eksikliği ve adaletsiz dağılımı olduğunu gösterdi. Daha az sıklıkla, çatışmaların nedeni manevi malların adaletsiz dağılımıdır. Genellikle promosyonlar, ödüller ile ilişkilidir.

Tüm işçiler için yeterli maddi mal olsaydı, dağıtımları konusunda hala çatışmalar olurdu, ancak daha az sıklıkla. Çatışmaların devam etmesinin nedeni, modern Rus toplumunda var olan ihtiyaçlardaki artış ve dağıtım sisteminin kendisi olacaktır. Bununla birlikte, bol miktarda maddi zenginlik içeren çatışmalar daha az akut ve sık olacaktır. Mevcut koşullarda, para ve diğer maddi malların eksikliği, çatışma için nesnel bir temel oluşturmaktadır.

Yakın gelecekte büyük olasılıkla tehdit etmeyeceğimiz maddi zenginlik bolluğuna ek olarak, kişilerarası çatışmaları önlemenin nesnel koşulları, maddi servetin adil ve açık bir şekilde dağıtılmasını içerir. Bu koşul, bir dereceye kadar, aynı zamanda özneldir. Kıt maddi mallar, bir kişiye daha fazla ödeme yapıldığına dair söylentileri dışlamak için öncelikle, adil, ikinci olarak, halka açık olarak işçiler arasında dağıtılırsa, bu nedenle çatışmaların sayısı ve şiddeti gözle görülür şekilde azalacaktır.

Tipik çatışma öncesi durumları çözmek için yasal ve diğer düzenleyici prosedürlerin geliştirilmesi. Çalışanlar arasındaki ilişkilerdeki çatışmaların bir analizi, sosyal etkileşimin tipik sorunlu durumlarının ve genellikle çatışmaya yol açan tipik çatışma öncesi durumların olduğunu göstermiştir. Bu durumların yapıcı bir şekilde çözülmesi, çalışanların çıkarlarını çatışmaya girmeden savunmalarına izin veren düzenleyici prosedürler geliştirerek sağlanabilir. Bu tür durumlar, patron tarafından bir astın kişisel haysiyetinin aşağılanması, ücretlerin belirlenmesi, birkaç başvuranın huzurunda boş bir pozisyona atanması, bir çalışanın yeni bir işe devredilmesi, işten çıkarılma vb.

Bir kişiyi çevreleyen yatıştırıcı maddi ortam. Çatışma olasılığını azaltan faktörler şunları içerir: yaşam ve çalışma alanlarının uygun yerleşimi, hava ortamının optimal özellikleri, aydınlatma, elektromanyetik ve diğer alanlar, tesislerin yatıştırıcı renklerde renklendirilmesi, iç mekan bitkilerinin, akvaryumların, odaların ekipmanlarının varlığı. psikolojik boşaltma, rahatsız edici seslerin olmaması.

Vücudun durumu ve bir kişinin ruhu, içinde yaşadığı tüm maddi ortamdan etkilenir. Bu, onun çatışmasını dolaylı olarak etkilediği anlamına gelir.

Çatışmaların önlenmesi için nesnel-öznel koşullar, örgütsel ve yönetsel faktörleri içerir.

Çatışmaların önlenmesi için yapısal ve örgütsel koşullar, bir yandan bir organizasyon olarak, diğer yandan bir sosyal grup olarak bir atölye, fabrika, firma yapısının optimizasyonu ile ilişkilidir. Ekibin resmi ve gayri resmi yapılarının karşılaştığı görevlere maksimum uyumu, organizasyonun yapısal unsurları arasında ortaya çıkan çelişkilerin en aza indirilmesini sağlar ve çalışanlar arasında çatışma olasılığını azaltır.

İşlevsel ve örgütsel koşullar, kuruluşun yapısal unsurları ile çalışanlar arasındaki işlevsel ilişkilerin optimizasyonu ile ilişkilidir. Bu, çalışanlar arasındaki çatışmaların önlenmesine katkıda bulunur, çünkü işlevsel çelişkiler, kural olarak, sonunda kişilerarası çelişkilere yol açar.

Çalışanın, tutulan pozisyonun kendisine sunabileceği maksimum gerekliliklere uyması, çatışmaların önlenmesi için kişisel-fonksiyonel koşulları oluşturur. Bir çalışanın tam olarak uymadığı bir pozisyona atanması, kendisi ile üstleri, astları vb. Bu nedenle yetkin, düzgün, çalışkan çalışanları pozisyonlara atayarak birçok kişilerarası çatışmanın ortaya çıkmasını engellemiş oluyoruz.

Durumsal ve yönetsel koşullar, her şeyden önce, optimal yönetim kararlarının benimsenmesi ve diğer çalışanların, özellikle astların performansının yetkin bir değerlendirmesi ile ilişkilidir. Yetersiz kararlar, lider ile onları uygulayacak ve düşünce eksikliklerini görecek kişiler arasında çatışmalara neden olur. Makul olmayan bir olumsuz performans değerlendirmesi, değerlendiren ile değerlendirilen arasında bir çatışma öncesi durumun ortaya çıkmasına da katkıda bulunur.

Çatışmanın önlenmesi için sosyo-psikolojik koşullar

Çatışmanın sosyo-psikolojik içeriği, ortaya çıkışını ve gelişimini büyük ölçüde belirler. Bu nedenle, çatışma önlemenin sosyo-psikolojik koşulları, çatışma bilimci için büyük ilgi görmektedir.

Birincisi, nesnel, örgütsel ve yönetsel ön koşullara kıyasla yönetsel etkilere daha kolay uyum sağlarlar. İkincisi, çatışma üzerinde gözle görülür bir etkisi vardır ve bu nedenle değişimleri, sosyal çelişkinin gelişiminde önemli değişikliklere neden olur.

Çatışmaları önlemeye yönelik sosyo-psikolojik koşullar, insanlar arasındaki çatışmaları önlemeye yönelik sosyo-psikolojik yöntem ve tekniklerden ayırt edilmelidir. İlki, sosyal etkileşimin temel öznel-nesnel yasalarının gözetilmesiyle ilişkilidir. Bu kalıpların ihlali, çatışmalar yoluyla çözülebilecek çelişkilere yol açar.

Sosyo-psikolojik önleme yöntemleri daha spesifiktir. Spesifik çatışmaların ortaya çıkmasını önlemek adına, şartlar ve yöntemlerden çok daha fazlası olan çeşitli yöntemler kullanılabilir.

Dengeli olduğunda sosyal etkileşim tutarlıdır. Bilinçli veya bilinçsiz ihlali çatışmalara yol açabilecek beş temel dengeyi düşünün.

1. Roller dengesi. Ortakların her biri, kendi psikolojik durumlarında, diğerine göre kıdemli, eşit veya küçük rolü oynayabilir. Partner kendisine verilen rolü kabul ederse rol çatışması oluşmaz. Bu nedenle, bir sosyal etkileşim durumunda, partnerin hangi rolü oynadığını ve bizden nasıl bir rol beklediğini anlamak önemlidir. Partnerin beklediği rollerin dağılımı bize uyuyorsa, bizden beklenen rolü oynarız. Eğer tatmin edilmezse, partnerin beklentileri sonsuz şekilde ayarlanmalıdır. Psikolojik olarak, bir kişi için en rahat rol, genellikle bir kıdemli rolüdür.

2. Kararlarda ve eylemlerde karşılıklı bağımlılık dengesi. Çatışmanın önlenmesi, insanların ve sosyal grupların etkileşiminde bu dengenin korunmasıyla kolaylaştırılır. Her insan doğası gereği özgürlük ve bağımsızlık arzusuna sahiptir. Herkes ideal olarak istediğini, istediği zaman yapmaya çalışır. Ancak, her birimizin özgürlüğü, etkileşimde bulunduğumuz kişilerin özgürlüğü pahasına sağlanamaz. Bu nedenle, bir kişi bize olan bağımlılığını kabul edebileceğinden daha fazla düşünürse, bu kendi tarafında çatışma davranışına neden olabilir. Bir kişinin bir ortağa çok fazla bağımlılığı, özgürlüğünü sınırlar ve çatışmaya neden olabilir. İletişim sırasında, partnerin bize olan bağımlılığının onun için rahatsız edici olmadığını hissetmek ve rahat bir karşılıklı bağımlılık dengesi sağlamak gerekir.

3. Karşılıklı hizmetler dengesi. Ortak faaliyet sürecinde insanlar, normatif yardıma ek olarak birbirlerine kişisel hizmetler sunarlar. Bunlar, işyerinde bir başkasını değiştirmek, acil bir görevi tamamlamada ilgisiz kişisel yardım, bir nesne almak vb.

4. Hasar dengesi. Bir kimse önemli bir zarara uğramışsa, kusuru bulunanlara misilleme olarak zarar verme arzusu duyar. Başka bir deyişle, bir kişi bir intikam duygusuna sahiptir. Bu genellikle yıkıcı bir duygudur. Davranıştaki gücü ve uygulama derecesi, dünya görüşü, yetiştirme, sosyal gelenekler ve ceza korkusu ile sınırlıdır. Bu nedenle, çatışmaların önlenmesi için önemli bir sosyo-psikolojik koşul, başkalarına zarar vermemektir. Hasar, kişiler arası veya gruplar arası etkileşimin dengesini bozar ve çatışmanın temeli haline gelebilir.

5. Öz değerlendirme ve dış değerlendirme dengesi. Sosyal etkileşim sürecinde insanlar sürekli olarak birbirlerini değerlendirirler. Bir kişi, davranışının ve faaliyet sonuçlarının öz değerlendirmesi ile karakterize edilir. Karşılıklı değerlendirme süreci, "patron - ast" ikilisinde en yoğun olanıdır. Kişilerarası çatışmaların bir analizi, kendini ve faaliyetlerinin sonuçlarını değerlendiren bir kişinin, kişiliğinin olumlu yönlerini ve çalışma sonucunda yapmayı başardıklarını değerlendirmenin temeli olarak daha sık seçtiğini göstermektedir. Bir astı bir üst tarafından değerlendirirken, ikincisi onu daha çok astın ideal, düzenleyici belgeler, faaliyet gereklilikleri ve amacı ile karşılaştırıldığında yapamadıklarına göre değerlendirir. Bu yaklaşım sadece yöneticiler için değil, genel olarak diğer insanları bir kişi tarafından değerlendirmek için tipiktir.

Çatışmayı önlemenin ön koşulları olarak rol dengeleri, karar ve eylemlerde karşılıklı bağımlılık, hizmetler, özgüvene zarar verme ve dış değerlendirme hakkında konuşurken, önemli bir özelliği not etmek gerekir. Bu tamamen öznel bir denge meselesidir. Muhtemel bir çatışma nedeni, öznel olarak değerlendirilen bir dengesizlik olabilir ve bu, yine karşıtların öznel olarak değerlendirdiği kabul edilebilir değeri aşar.

Stres normalleşmesinin psikolojik faktörleri

Psikolojik stres, bir kişinin kendisi için zor bir duruma tepkisidir. Zorluk subjektif bir kavramdır. Şimdi zor olan bir durum bir dakika içinde normalleşebilir, değerlendirmesini, iddiaların seviyesini ve ona karşı tutumunu değiştirmek yeterlidir. Napolyon planları - Napolyon fırsatları için. Planlarınızı kısaltarak stresi anında azaltabilirsiniz. İnsanlar genellikle kendileri için problem yaratırlar.

Hayattaki en önemli şey, başkalarıyla değil, kendisiyle rekabet olmalıdır. Başkalarıyla rekabet etmek, kendinizle rekabet etmekten çok daha streslidir. Başkalarının yeteneklerini bilmiyoruz ve bizimkinden çok daha yüksek olabilirler.

Hayatta meydana gelen olayların herhangi bir değerlendirmesinin göreliliğini anlamak, başarısızlık stresini azaltır. Süper sorumluluk, genellikle içsel çatışmalara ve strese yol açar. Her zaferde gelecekteki yenilginin tohumları, her yenilgide gelecekteki zaferlerin tohumları vardır. Kesinlikle kötü ve iyi bir şey yoktur. "Her şey olması gerektiği gibi olacak, farklı olsa bile." Dış koşullar ne olursa olsun kendi hayatını neredeyse tamamen kendisinin belirlediğine inananların stres yaşama olasılığı çok daha yüksektir.

Alınan kararların sayısını ve sorumluluğunu azaltmak, aktif olduğumuz yaşam ve faaliyet alanlarının sayısını azaltmak, kaçınılmaz olarak bilgi stresinin azalmasına yol açar.

İddiaların seviyesini azaltmak, kaçınılmaz olarak stres olasılığını azaltır ve bunun tersi de geçerlidir. Bir kişi bir veya daha fazla alanda kolayca başarıya ulaşırsa, daha yüksek hedefler belirleyebilir ve bunları nispeten kolay çözebilir. Bir kişi sık sık strese girerse, iddialarının seviyesini ve hedeflerine ulaşmak için mevcut fırsatları değerlendirmesi gerekir.

Durumu değiştiremiyorsak, o zaman algımızı değiştirmeliyiz. Felsefi anlamda, hayat ne iyi ne de kötüdür. O objektif. Tahminler bizim algımızı ortaya koyar.

Vicdanlı yaşamak, daha az strese girmek anlamına gelir, çünkü bu durumda vicdanı rahat olmayanların bizim değerlendirmelerimiz dikkate alınamaz. Öncelikle kendinizi sürekli geliştirmeniz gerekiyor. İyi ve kültürlü bir insan olmak için resmi görevlerini vicdani bir şekilde yerine getirmek ve başkalarına zarar vermemek gerekir. İkinci olarak, zor da olsa kademeli olarak dış değerlendirmelere bağımlılığımızı azaltmak, dış onay ihtiyacından kurtulmak arzu edilir. Esas olarak eylemlerinin iç değerlendirmesine odaklanın.

Şu anda Dünya'da yaşayan milyonlarca insanın bizim yerimize düştüğünü ve kendilerini mutluluğun zirvesinde göreceğini hatırlamak önemlidir.

Dünya görüşünün sınırlarını genişletmek

1. Dünya görüşünün mekansal sınırları ne kadar geniş olursa, kişi o kadar az stres yaşar ve çatışmaya girer (şehir, ilçe, Rusya, Dünya, Galaksi).

2. Dünya algısının zamansal sınırlarını sadece geçmişi bilerek değil, aynı zamanda geleceği tahmin ederek genişletmek gerekir. Bir kişi bugünün sınırları içinde yaşıyorsa, o zaman tek bir sıklık ve yoğunlukta stres ve çatışma vardır. Dünya görüşünün sınırı 5 milyar yıl geçmiş ve 200 yıl gelecek ise, o zaman farklı stres ve çatışmalara sahiptir.

3. Dünya algısının olasılıksal sınırları, bir kişinin varsaydığı gibi hayatında karşılaşabileceği çeşitli fenomenlerin, süreçlerin, olayların ölçeği ile belirlenir. Dünya algısının olasılıksal sınırları ne kadar genişse, o kadar çok gördü, biliyor, itiraf ediyor, o kadar az strese giriyor, çünkü. psikolojik olarak hemen hemen her senaryoya hazırdır. Daha dar - daha sık sürprizlerle karşılaşır ve bu her zaman strestir. Kesinlikle her şey olabilir, hatta öngörülmesi zor şeyler bile.

4. Dünya algısının içerik sınırları, şeylerin özüne nüfuzunun derinliği ile belirlenir. Bu faktör, "ne kadar az bilirseniz, o kadar iyi uyursunuz" şeklindeki darkafalıyı tamamen çürütmektedir. Aslında kişinin başına gelenleri, ailesini, ekonomisini, milletini, ülkesini, insanlığını anlama derinliği, stres ve çatışmalar üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. En azından Akademisyen P.A.'nın bakış açısını alın. Kapitsa, Rusya'ya ve dünyaya, insanlara, insanlığa neler olduğu ve dünyanın “çıldırmasının” sebebinin ne olduğu hakkında. Bu çok ilginç bir bakış açısı. Derhal dünya süreçlerinin derin bir anlayışını verir, bir insanı dünyanın geri kalanına, insanlığın geri kalanına bağlar ve çoğu zaman ondan daha fazla ayrılır.

Çatışma (lat. “çarpışma”), katılımcılarının her biri için kişisel öneme sahip bir sorunu çözmede iki veya daha fazla tarafın keskin bir şekilde şiddetlenmesi, çelişkisi ve mücadelesi sürecidir.
Çatışma özneldir, çünkü bireyin ruhunun ve bilincinin dışında olamaz. Ve aynı zamanda, insanların davranışlarında gerçekleştiği için nesneldir.
Kişilerarası çatışma, katılımcıların (veya en az birinin) çözülmesini gerektiren ve tarafların faaliyetlerine neden olan, ortaya çıkan çelişkiyi aşmayı ve çözmeyi amaçlayan önemli bir psikolojik sorun olarak algılanan ve deneyimlenen bir yüzleşme durumudur. durum taraflardan her ikisinin veya birinin çıkarınadır.

Çalışma 1 dosya içeriyor

Kişilerarası çatışmalar. Çeşit. Çatışmada davranış stratejileri. Teşhis. Çatışma davranışını önleme ve düzeltme yöntemleri.

Fikir ayrılığı(lat. "çarpışma"), iki veya daha fazla tarafın, katılımcılarının her biri için kişisel öneme sahip bir sorunu çözmede keskin bir şiddetlendirme, çelişki ve mücadele sürecidir.

Fikir ayrılığı öznelçünkü bireyin ruhunun ve bilincinin dışında olamaz. Ve aynı zamanda amaç, insanların davranışlarında gerçekleştiği gibi.

Kişilerarası çatışma- ortaya çıkan çelişkinin üstesinden gelmeyi ve durumu çözmeyi amaçlayan, çözülmesini gerektiren ve tarafların faaliyetlerine neden olan önemli bir psikolojik sorun olarak algılanan ve deneyimlenen katılımcılar (veya en az biri) arasındaki yüzleşme durumu taraflardan birinin veya her ikisinin de menfaatinedir.

Kişilerarası çatışma türleri:

1. Yöne göre:

• yatay- katılımcılar birbirlerine itaat etmezler
• dikey- katılımcılar birbirine tabidir
• karışık– her iki bileşenin de bulunduğu (organizasyon)

2. Değere göre:

• yapıcı(yaratıcı)
  muhalifler etik standartların, iş ilişkilerinin, makul argümanların ötesine geçmez,
  insanlar arasındaki ilişkilerin gelişmesine yol açar.
• yıkıcı(yıkıcı)
  taraflardan biri pozisyonunda katı bir şekilde ısrar ediyor ve diğerini görmezden geliyor
  taraflardan birinin kınanmış mücadele yöntemlerine başvurması

3. Sebeplerin doğası gereği:

• amaç
• öznel(kötü ruh hali, duygu)

4. İzin kapsamında:

• işletme
• kişisel-duygusal

5. Tezahür şekline göre:

• gizlenmiş(insanlar tarafından yeterince anlaşılmadı)
• açık(gerçekleştirilen)

6. Akış süresine göre:

• durumsal
• uzun süreli(uzun)

Çatışmaların nedenleri:

• bilgi bir tarafça kabul edilebilir, diğeri için kabul edilemez (dedikodu, eksik bilgi, yanlış bilgi vb.)
• yapı- kuruluştaki sosyal grupların varlığı ile ilişkili (statü, haklar, roller, yaş vb.)
• değerler- ilan ettiğimiz veya reddettiğimiz ilkeler (ideoloji, din, kültür vb.)
• davranış- taraflardan biri için kabul edilemez (bencil, tehlikeli vb.)
• ilişkiler- genellikle taraflar arasındaki etkileşimden veya yokluğundan memnuniyetle ilişkilidir.

Çatışma davranışı stratejileri:

• bakım(kaçınma)
• adaptasyon(kendimi bastırarak)
• anlaşmak
• yarışma
• işbirliği

Zor insanlarla iletişim (D. Scott):

1. Bir kişinin iletişim kurmanın ve türünü belirlemenin zor olduğunu anlayın.
2. Bu kişinin, bakış açısının ve tutumunun etkisine girmeyin. Sakinliği ve tarafsızlığı koruyun.
3. Karar: daha fazla iletişim kurmak, çatışmayı çözmek veya iletişimi durdurmak.
4. Onun çıkarlarını tatmin etmenin bir yolunu bulun.
5. Çatışmayı çözmeye çalışın.

Onlarla iletişim ve iletişimde zor insan türleri:

1) Şikayetçi

Kötümser. Destek ihtiyacı.
Ne yapmalı: Dinleyin, duygularını yansıtın, duygularınızı ifade edin, çatışmayı tartışın.

2) sessiz

Utangaç, sessiz. Kabullenme ihtiyacı.
Ne yapmalı: Dostça olun, açık olun. Nasıl duraklatılacağını bilin. Açık uçlu sorular sorun. Varsayımlarda bulunun.

3) Kızgın bir çocuk

Duygusal dengesizlik, çocukçuluk. İfade ve kabul ihtiyacı.
Ne yapmalı: Duygulara ifade verin.

4) şema

Gizli dertler açar, entrikalar örer. Tanıtım korkusu.
Yapılması gerekenler: Entrikaları sakince ve kanıtlarla açın, mümkün olduğunca açığa çıkarın.

5) Süper esnek

Yardımını teklif eder, sonra başarısız olur. Kabullenme ihtiyacı.
Yapılması gerekenler: Son tarihler belirleyin. İşi neden yapmadığını anlayın.

6) Saldırgan (Kaba, kaba, kaba)

Haklı olduğuna %100 eminim.
Ne yapmalı: Yanlış olduğunu kanıtlamayın. Bakış açınızı ifade edin.

teşhis:

"Çatışmada Davranış" Thomas Testi.
Listelenen davranış tarzlarına göre, bir çatışmaya yanıt vermenin aşağıdaki yolları ayırt edilir:
Rekabet (rekabet)
Fikstür
Anlaşmak
kaçınma
İşbirliği

Leary'nin Kişilerarası Tanısı(Leary Kişilerarası Tanı) - kişisel anket. 1957'de T. Leary tarafından geliştirildi ve diğer insanlarla etkileşim kurarken gerekli olan kişilerarası ilişkileri ve kişilik özelliklerini teşhis etmeyi amaçladı.
Anketle çalışırken konunun görevi, 128 özlü özelliğin her birini "I" değerlendirmesiyle ilişkilendirmektir. Epitet özelliklerinin her birinin bir seri numarası vardır.

Rosenzweig'in resimli hayal kırıklığı tekniği(Rosenzweig Resim-Hayal kırıklığı Çalışması, PF Çalışması) - projektif teknik kişilik araştırması. 1945 yılında S. Rosenzweig tarafından geliştirilen teori temelinde önerilmiştir.
Uyaran materyali, geçiş tipi bir hayal kırıklığı durumunda yüzleri tasvir eden 24 çizimden oluşur. Soldaki karakter, kişinin kendisinin ya da başka birinin hayal kırıklığını anlatan sözler söylüyor. Sağda gösterilen karakterin üstünde, deneğin aklına gelen ilk cevabı yazması gereken boş bir kare vardır. Çizimlerde karakterlerin hiçbir özelliği ve yüz ifadesi yoktur. Şekillerde gösterilen durumlar oldukça sıradandır ve iki gruba ayrılabilir: 1) durumlar-engeller veya S. Rosenzweig terminolojisine göre “ego-bloke”. Burada, bazı engeller veya karakterler, sağdaki şekildeki karakterin cesaretini kırar, kafasını karıştırır, herhangi bir doğrudan şekilde hayal kırıklığına uğratır; 2) suçlama veya "süperego bloke etme" durumları. Bu durumlarda sağdaki karakter bir şeyle suçlanır veya adalete teslim edilir.

Kaynaklar:
1) Burlachuk L. F., Morozov S. M. Psikodiagnostik üzerine sözlük referans kitabı - St. Petersburg: Peter, 2002. "Psikoloji Ustaları".
2) Labetskaya S.A. Çatışmabilim üzerine dersler.