Koleksiyonerler telefondan ne kadar kazanıyor? Rusya'da koleksiyonerlik mesleği üniversitelerde öğretilmeye başlanacak

Bu meslek nispeten yakın zamanda ortaya çıktı, ancak bankacılık kurumları arasında hızla büyük bir popülerlik kazandı. Bugün, borç tahsildarlarının hizmetlerini reddetmek isteyen neredeyse hiçbir finans kuruluşu yok. Borç tahsilatı şu anda çok popüler hale geldi.

2000'li yılların başında bu tür hizmetleri sağlayan ilk hizmetler ortaya çıkmaya başladı. Başlangıçta doğrudan bankacılık kuruluşları tarafından oluşturuldular. Faaliyetleri, kendilerini yaratan tek bir mali yapının çıkarlarını etkiliyordu. 2004 yılında bağımsız borç tahsilat kuruluşları ortaya çıkmaya başladı - tahsilat acenteleri.

Meslek koleksiyoncusu

Koleksiyonerlik hızla popülerlik kazanan yeni bir meslektir. Tahsilat ajanslarında çalışan işçiler herhangi bir özel eğitime tabi tutulmamaktadır ancak işe alım sırasında bazı zorunlu gereklilikler bulunmaktadır. Başvuru sahibi için temel ve ilk avantaj, bankacılık konusunda belirli bilgilerin varlığıdır.

Borç tahsildarlarının çalıştığı bir kuruma girmek için başvuru sahibinin sahip olması gereken ikinci önemli beceri, bilgiyi hızlı ve büyük miktarlarda işleyebilme yeteneğidir. Gelecekteki bir koleksiyoncunun yapması gereken üçüncü şey, iyi bir psikoloji bilgisine sahip olmak ve sosyal ve girişken olmaktır, çünkü farklı yaşam alanlarından insanlarla çok fazla iletişim kurmak zorunda kalacaktır. Koleksiyonerlerin yaşı genellikle 24-26 arasında değişmektedir.

Büyük tahsilat acenteleri, işin belirli özelliklerini öğrettikleri eğitimler düzenlemektedir. Tahsildar, borçludan tahsil edebildiği tutarın yüzdesi oranında maaş alır. Hangi bankalar borç tahsildarlarıyla çalışıyor? Bu soruyu cevaplamak zor çünkü bunun için kredi sözleşmesini görmeniz gerekiyor. Hangilerinin işe yaramadığını yanıtlamak daha kolaydır. Kredi sözleşmesinde kredinin üçüncü kişilere devredilebileceğine ilişkin bir madde yer almıyorsa bankanın alacak tahsildarlarıyla çalışmadığı anlamına gelir.

Profesyonel ve vicdansız ajanslar

Tahsilat hizmetleri bugün yüksek talep görüyor; çok sayıda banka ve finans kurumu bu tür kurumlara yöneliyor çünkü nüfusun borcu artıyor. Bu tür kuruluşların tümü profesyonelce ve yasalara uygun olarak faaliyet göstermez. Çok sayıda tahsilat kurumu, izin verilenin ötesine geçerek borç tahsilatında yasaklanmış yöntemler kullanıyor.

Bu tür şirketlerle mücadele etmek için Rusya, borç tahsilatında yalnızca profesyonel bir yaklaşım kullanan ve vatandaşların haklarını ihlal etmeyen 32 şirketi içeren Ulusal Profesyonel Tahsilat Ajansları Birliği'ni kurdu. Duruşma öncesi faaliyetleri şunları içerir:

Borçlu kişiyi aramak ve onunla bağlantı kurmak.
Görüşmelerin SMS mesajları yoluyla yürütülmesi.
Borçla ilgili bilgileri içeren e-postalar göndermek.
Borçlularla yalnızca kesin olarak belirlenmiş bir sırayla kişisel toplantı.
Borcun geri ödenmemesinin sonuçlarına ilişkin ayrıntılı açıklamalar.
Bu durumdan nasıl çıkılacağına dair bir açıklama.

Borç geri ödemesi sorunu çözülmezse dava mahkemelere intikal eder ve tahsilat kurumu çalışanlarının tüm yasal sürece eşlik etmesi ve talep belgelerini hazırlaması gerekir.

Vicdansız kuruluşlar bu tür kurallara uymaz ve yasalarca yasaklanan aşağıdaki gibi eylemlere başvurabilir:

Tehditler.
Kişisel bilgilerin üçüncü kişilere aktarılması.
Günün her saatinde borçlunun evine varmak.

Bu tür eylemler, bu tür tahsilat kuruluşlarının tamamında güvensizliğe neden olmaktadır.

Borç tahsildarları borçlularla nasıl çalışır: ana etki yöntemleri

Borcu olan bir kişiyle etkileşim üç türe ayrılır:

Yumuşak.
Zor.
Yasal (adli).

Birinci tür baskı, mevcut durumun çatışma olmadan çözülmesine yönelik talepleri içerecek çok sayıda telefon görüşmesi ve SMS mesajını içerir.

Eğer durum değişmediyse tahsilatçılar borçluya baskı yapmanın bir sonraki aşamasına geçiyor. Bu durumda koleksiyonerler nasıl çalışıyor? Şahsen buluşmaya başlarlar ve eve, çalışmaya veya okumaya gelirler ve ayrıca akraba ve tanıdıklarıyla da iletişime geçebilirler. Borçluya borcun ödenmesi gerektiğini anlatmaya çalışırlar.

Temel olarak koleksiyoncular, konuşmaları yürütürken psikolojik baskı yöntemlerini kullanır. Borçlu tedirgin olabilir ve borcunu ödemeye karar verebilir.

Bu tür önlemler yardımcı olmazsa koleksiyoncular nasıl çalışır? Duruşmaya devam ediyorlar. Borçlunun bir avukat tutması gerekecek, bu da mali masraflar gerektirecek ve aynı zamanda yasal işlemlere de çok zaman harcayacaktır.

Yeni kanunun etkisi

Yukarıda belirtilen borçlulardan tahsilat yöntemleri 07/03/2016 tarihine kadar gerçekleştirilebilecektir. Bu sürenin sonunda tahsildarların ve borçlunun tüm eylemlerini açıkça tanımlayan yeni bir yasa yürürlüğe girer. Koleksiyoncu şimdi nasıl çalışmalı? Düzenlemeleri borçluyla bir hafta içinde yalnızca iki telefon görüşmesi ve bir kişisel görüşme yapılmasını gerektiriyor. Telefon görüşmeleri hafta içi 8-22 saat, hafta sonları ise 9-20 saat arasında sıkı bir şekilde düzenlenir.

Önemli olan artık tahsildarların akraba, tanıdık veya iş arkadaşlarıyla iletişim kurabilmesi için borçlunun rızasını alması gerekiyor. Böyle bir izin vermezse eylemleri yasa dışı sayılacaktır.

Koleksiyoncuların çalışmalarının nüansları

Tahsilat hizmetleri çok popüler hale geldi ve bu nedenle çok sayıda benzer şirket ortaya çıktı. Bu tür kurumların hizmetleri yalnızca bankacılık kurumları tarafından değil aynı zamanda örneğin konut ve toplumsal hizmetler gibi işletmeler tarafından da kullanılabilir. Koleksiyoncular nasıl çalışır? Çalışmaları iki yönde yürütülüyor; tazminat için çalışabilirler veya banka borçlarını satın alabilirler.

İlk durumu ele alırsak bankalar mahkemeye gitmeden borçludan para iadesi almak istiyor. Tahsilatçıya borç tutarının %30'u oranında ödül verilir. İkinci durum ise bankaların en azından küçük miktarlarda fon iadesi almak ve böyle bir krediyi bir tahsilat şirketine satmak istemesi bakımından farklıdır. Böyle bir borç yükümlülüğünün ücreti sadece %15'tir.

Sorunlu bir kredi satın alırken tahsildarların riski

Bir bankadan ödenmemiş bir kredi satın alan bir tahsilat kurumu, vicdansız borçludan herhangi bir kar alamama riskiyle karşı karşıya kalır. Borcunu ödemediği takdirde bu durumu ancak mahkeme çözebilir. Ancak kredinin zaman aşımı süresi dolduktan sonra borçlunun kazanacağı ortaya çıkabilir. Bu durumda kredi iptal edilecektir. Tahsilatçılar, banka ile sözleşme imzaladıklarından itibaren bu şartlarda çalışırlar ve gelecekte tahsilat acentesi bu kurum adına hareket edecektir.

Borçluyu ve ne kadar geliri olduğunu incelemeye başlarlar. Bundan sonra, tahsildarların borcun geri ödenmesini tavsiye ettiği e-postalar ve düzenli mektuplar gönderme aşaması gelir. Öncelikle kredinin geri ödenmemesi durumunda borçlunun hayatının ne kadar zorlaşacağı konusunda telefonda açıklayıcı konuşmalar yapmaya başlarlar. Bundan sonra, eğer görüşmeler olumlu sonuçlanmazsa, tahsildarlar akraba ve arkadaşlarının yanı sıra üstlerini de aramaya başlıyor. Çoğu zaman bu tür konuşmalar borçluyu etkilemeye yardımcı olur ve o da krediyi geri öder. Eğer bu işe yaramazsa, ajans dava açar.

Koleksiyonerler ararsa

Bu insanlarla iletişimden kaçınmanın tek yolu var - gerekli tutarı zamanında ödemek çünkü tahsilatçılar banka ile bir anlaşma kapsamında çalışıyor. Koşullar bir borç tahsildarı ile uğraşmanızı gerektiriyorsa, o zaman haklarınızı incelemeniz ve bir konuşma yapabilmeniz gerekir. Telefon çaldığında ve kişi kendisini söz konusu kurumun çalışanı olarak tanıttığında yapılacak ilk şey, aramanın sebebini öğrenmektir. Borcun banka tarafından tahsilat şirketine devredilmesine ilişkin belgeleri olup olmadığını öğrenin. En önemli şey paniğe kapılmamak veya borç tahsildarı ile anlaşmazlığa düşmemek, sakin bir şekilde konuşmaktır. Gece aramaları ve tehditler yasa dışıdır ve konuşmayı kaydederseniz savcılığa başvurabilirsiniz.

Koleksiyoncuların ne yapmaya hakkı yoktur?

Borç tahsildarlarının yasayı ihlal ettiği durumlarda kolluk kuvvetlerine başvurabilirsiniz ve başvurmalısınız. Bunu yapmak için, bu tür kişilerin aşağıdaki haklara sahip olmadığını bilmeniz gerekir:

Yargı adına kendinizi temsil edin.
Mülke el konulmasıyla ilgili sesli veya yazılı tehditler.
Borçluya hakaret etmek.
Kişisel bilgilerin üçüncü şahıslara aktarılması.
Bir borç yükümlülüğüne ilişkin bilgileri çarpıtmak ve mantıksız taleplerde bulunmak.
Akrabalardan borç tahsil etme konusunda tehditlerde bulunun.
Mülkiyet envanteri yapın.

Bu tür tehditlerin gerçekleşmesi durumunda vatandaşın tahsilat şirketine karşı şikayette bulunarak polise ve savcılığa başvurma hakkı vardır.

Kendinizi dürüst olmayan borç tahsildarlarından nasıl korursunuz?

Koleksiyonerler yerine bir dolandırıcının veya vicdansız bir çalışanın sizinle iletişim kurmasını önlemek için bazı kurallara uymanız gerekir:

Konuşmaları bir ses kayıt cihazına kaydedin ve önce toplayıcıyı bu konuda uyarın.
Soyadını, adını, soyadını öğrenin.
Borç tahsildarından temsil ettiği şirket hakkında bilgi vermesini isteyin.
Toplantı sırasında kimliğini ve kendisine verilen yetkileri kanıtlayan bir belge talep edin.

Kendisini koleksiyoncu olarak tanımlayan kişi tarafından böyle bir bilgi verilmediyse, polise güvenle bir rapor sunmanız gerekir. Ayrıca borçlunun avukatını kendisi ile kişisel görüşmeye gönderme hakkı da bulunmaktadır.

Mobil tahsilat ekibi nasıl çalışır?

Genellikle böyle bir promosyon uzun süre uzatılmaz. 1 ila 3 ay geçmesi yeterli oluyor ve borçlunun yanına 3-6 kişilik bir “seyyar grup” gidiyor. Bu tür geziler sıklıkla yalnızca duruşmanın başlamasından sonra değil, aynı zamanda duruşmadan önce ve hatta yokluğunda da yapılır. Sonuçta yargılama uzun sürüyor, mali açıdan maliyetli ve hatta borçlu davayı kazanabiliyor. Bu nedenle pek de hoş olmayan bir grup insan, teminatlı mülkü kendi isteği üzerine alıp tahsildarların temsil ettiği ofise devretmesi umuduyla borçluyu korkutmak için yanına gider.

Şöyle olur: Güçlü insanlar kapıyı çalar, içeri girmeye çalışırlar, çok kibirli davranırlar, borçluya borcunu ödemezse sonu kötü sonuçlanacağını mümkün olan her şekilde gösterirler. Ancak bu tür insanlardan korkmamalısınız, genellikle hemen kaybolurlar, onları sadece polisi aramakla tehdit etmeniz veya daha iyisi, sadece tehdit etmekle kalmayıp aynı zamanda aramanız gerekir.

Geçen yılın sonunda Ruslara verilen kredilerin hacmi 10 trilyon rubleyi aştı. Gelirlerdeki düşüş nedeniyle vadesi geçmiş borçlar %48 oranında arttığından, bankalar paradan vazgeçme konusunda daha az istekliydi. Ruslar, toplamı bir trilyon rubleye ulaşan yaklaşık 12,6 milyon krediyi temerrüde düşürüyor. Bu nedenle koleksiyonerlere çok iş düşüyor. Geçtiğimiz yıl The Village'ın deneyinin bir parçası olarak editör Anna Sokolova koleksiyoncu pozisyonu için röportaj yaptı ve koşullar hoşuna gitmedi. Bu kez gün boyu borçlularını arayan tahsilat acentesi çalışanının ne kadar kazandığını ve parayı neye harcadığını öğrenmeye karar verdik.

MESLEK

Kolektör

GELİR

52.000 ruble

Temel giderler

3.000 RUBLE

konut ve toplumsal hizmetler

7.000 RUBLE

ürünler

2.000 RUBLE

3 000 RUBLE

1.500 RUBLE

geri ödeme
borç

5.000 RUBLE

yakınlarına yardım

7 000 RUBLE

kitap satın almak
ve DVD'ler

2.000 RUBLE

ödeme
İletişim servisleri

1.500 RUBLE

arkadaşlara borç para vermek

10.000 RUBLE

eğlence

Nasıl koleksiyoncu olunur?

Medeni Hukuk alanında uzmanlaşmış yüksek hukuk eğitimim var. Yaklaşık 2,5 yıl uzmanlık alanımda çalıştım: Memleketimde, yerel bir iş merkezinde ofis kiralayan bir şirkette hukuk danışman yardımcısıydım. Tüm girişimciler ve tüzel kişiler için kira sözleşmeleri hazırlamam ve ödemeleri zamanında takip etmem gerekiyordu. Yani aslında şu anda yaptığının aynısını yapıyordu, sadece tüzel kişilerden borç topluyordu.

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Moskova'ya taşındım, HeadHunter hakkında bir özgeçmiş derledim ve bir tahsilat acentesinden teklif aldım. Böyle bir şey yapacağımı ve ilgimi çekeceğini hiç düşünmezdim ama bu çalışma sayesinde unutulmaz bir deneyim kazandım.

Görüşme sırasında hem sıradan sorular sordular ("Bir kişinin yükümlülüklerini yerine getirmesini açıkça talep edebilir misiniz?", "Yükümlülüklerin yerine getirilmesi alanında medeni hukuku biliyor musunuz?") hem de pek sıradan olmayan sorular sordular: "Ne olurdu?" Bir kızla yürürken kaba ve yetersiz birine rastlar mıydınız?”, “Merhametli bir insan mısınız?” - Görünüşe göre psikolojik tepkiyi kontrol ediyorlardı.

İlginç bir tesadüf sonucu bu iş teklifini kabul ettim: Deneyimli bir telefon görevlisiyle 20 dakikalık bir konuşmayı dinlemek için hemen oturdum. Çok uzun saçları at kuyruğu şeklinde örülmüş bir adamdı ve kıyafetlerinden metal kafalı alt kültüre ait olduğu açıktı. Çeşitli milletlerden, çok çeşitli insanlarla çok karmaşık, zorlu müzakereler yürüttü ve onu tuzağa düşürme ve bir kavgayı kışkırtma girişimlerine yeterince ve mizahla karşılık verdi. Genel olarak, konuşmanın ardından suç zihniyetine sahip ve cezasızlık duygusuna sahip insanlar kendilerini kesinlikle yersiz hissettiler. Daha sonra onun şirketteki en iyi tahsilat çalışanı olduğu ortaya çıktı. İnsanlarla da konuşup vadesi geçmiş borçları tahsil edip edemeyeceğim konusu çok ilgimi çekti.

İşin özellikleri

Programım haftadan haftaya değişiyor. Bir hafta sabah 8'den akşam 3'e kadar ilk vardiyada çalışıyorum, ikinci hafta öğleden sonra 3'ten akşam 22'ye kadar ikinci vardiyada çalışıyorum. “Tüketici Kredileri Hakkında Kanun”a göre borçlulara 22 saate kadar gecikmiş ödemelerin ödenmesini talep edebiliyoruz. Murmansk ve Grozni'den Anadyr ve Vladivostok'a kadar tüm ülkeyle tam anlamıyla konuşuyoruz. Görevimiz banka borçlularından mümkün olduğu kadar çok borcu toplamaktır. Yedi saatten fazla çalışmak istiyorsanız, boş alan olması durumunda istediğiniz kadar kalabilirsiniz. Maaş ikramiyesi ücretlerin sayısına bağlıdır. Vardiya başına 80'den fazla borçluyu aramanız gerekiyor. Telefon görüşmesi için size 15 dakika süre veriliyor, bu süre zarfında tüm detayları görüşmek için zamanınız olması gerekiyor.

Bir telefon tahsildarının çalışmasındaki en tatsız şey, borçluyu yasaya ve sözleşmenin gereklerine uygun olarak hareket etmeye ikna etmenin imkansız olduğu, sıklıkla karşılaşılan durumdur. "Rus aklının suçlu olduğu" yönünde bir görüş var. Bizim çalışmalarımızda buna ikna oldunuz. İnsanlar kanunun bir kurgu olmadığı konusunda hiçbir anlayıştan yoksundur. Borçlulardan sürekli “Bana alıntı yaptığınız yazılar umurumda değil” gibi ifadeler duyuyorum. Dahası, bazen zamanında ödeme yapmanın kişisel yararına dair bir anlayış yoktur: kredi geçmişi bozulmayacaktır, ancak bir çocuğun eğitimi veya tedavisi için aniden paraya ihtiyaç duyulursa bu bir rol oynayacaktır. Bazen insanların her şeye karşı bu kadar genel bir kayıtsızlığını fark ettiğinde insan vazgeçer. Rus yaşamındaki en iğrenç karakterlerden oluşan bir galeri var - örneğin, "faiz ödememe" ilkesinden dolayı hiçbir şey ödemeyen babalar. Bankanın gelecekte sevdiklerine tedavi için kredi vermemesi umurlarında değil. Ve 40 yaşındaki yeteneksiz oğullarına kredi ödeyen en asil anneler var.

Borçlar zamanında, zamanında ve anlaşmaya uygun olarak geri ödenmelidir. Bütün prensip bu. Zor durumda olan insanlar var ama tedavi için kredi çektiyseniz bu, anlaşma şartlarını yerine getirmemeniz gerektiği anlamına gelmiyor. Banka neden yaşam durumlarını önemsemeli?

Tüm çalışmalarım boyunca, borçlarını ödemek için son mülkünü rehinci dükkanlarında rehin bırakan bir büyükanneye yalnızca bir kez üzüldüm. Merhametle değil, anlayış ve sempatiyle, örneğin icra memurlarının mülküne el koymaması için bir akrabanın borcunu ödemeyi kabul eden insanlara davranıyorum. Ve işin güzel yanı elbette borçlunun sorunlarını çözmesi ve tüm borçlarını ödemesi durumunda sonuç alma duygusudur.

Maaş

İş yerinde 32 bin ruble maaş artı ödenen borçlar için ikramiye alıyorum - maaş seviyesi bana uygun. Bonus sistemini size anlatamam: Bir fizikçinin görelilik teorisini bir cümleyle açıklaması nasıl zorsa, bunu da bir röportajda açıklamak zordur. Her şey gerçekten size bağlı: nasıl bastığınız, nasıl bastığınızdır. Bazen ikramiye şeklinde ayda 20 bin ruble alıyorum. Yarısını kıyafetlere, yarısını kafelere, sinemaya ve kızlara harcıyorum.

Borçluya kaba muamele ve bazı iletişim kurallarının ihlali için bir para cezası sistemi vardır. Kibar şablon sohbeti için senaryolarımız var. Bunları kullanıyoruz, ancak her durumda etkili bir şekilde diyalog ve müzakere yapmayı öğrenmemiz gerekiyor. Zorlu müzakerelerle ilgili kitaplar bana yardımcı oldu.

Her koleksiyoncunun kendi yöntemleri vardır, asıl önemli olan geri bildirim almaktır. Her borçlu, cinsiyeti ve yaşı ne olursa olsun daima kendi lehine yalan söyler, aldatır ve aldatır. Sorun onun becerisinin düzeyi ve bizim profesyonelliğimizin düzeyidir.

Farklı borçlu türleriyle yapılan görüşmeler, onların davranışlarına göre farklılık gösterir. Ancak tahsildarın başlangıçta borçlunun karşı tarafında olduğunu ve bankadan para alıp iade etmek zorunda olduğu gerçeğini göz önünde bulundurarak beni hala düşman olarak algıladığını her zaman anlamalısınız. Bu nedenle borçlunun yerine getireceği şekilde talepler belirlemenize olanak tanıyan konuşma kuralları vardır. Savaşta savaştaki gibidir.

Harcama

Şanslıyım: Aile bağlantılarım sayesinde kira ödemek zorunda değilim. Ben yemek yapmayı biliyorum ve yemek yapmayı bilenler yemeğe çok fazla para harcamıyor. Pancar çorbası için tüm malzemeleri en yakın süpermarkette bulabilirsiniz. Ekmek, doktor sosisi, meyve suyu (gerekli) ve diğer ürünler bana ayda 7 bin rubleye mal oldu. Anneme 5 bin ruble daha gönderiyorum. Her gün metroya iki kez ve bir kez otobüsle biniyorum ve yolculuklarımı Troika kartıyla ödüyorum. Bu başka bir 2 bin rubleye mal oluyor. Ayrıca spor salonu üyeliği satın alıyorum.

Hafta sonları Moskova'nın ilginç yerlerinde dolaşmayı veya bazı program ve filmleri izlemeyi tercih ediyorum. Ayda tam bir film koleksiyonu içeren birkaç pahalı DVD satın almaya gücüm yetiyor, örneğin Alexei German'ın filmi. İnternette film izlemekten nefret ediyorum; ayçiçeği tohumlarıyla eski usul televizyonun karşısına oturmayı tercih ediyorum. Diskler yönetmen tarafından düzenlendiği için bunları genellikle Moskova Kitap Evi'nden satın alıyorum. Sık sık kitap satın alıyorum. Hatta bununla ilgili kendi projem bile var: Çağdaş Rus yazarların kitaplarının sunumlarına gidiyorum, imza topluyorum ve bunları geldiğim şehrin kütüphanesine bağışlıyorum. Ayrıca bilimsel ve referans kitapların yanı sıra koleksiyon faaliyetleri ve zorlu müzakerelerle ilgili kitaplar da satın alıyorum.

Kısa bir süre önce bir beyaz eşya mağazasında ısıtıcı gördüm, hoşuma gitti ve krediyle satın aldım. Şimdi ayda yaklaşık 1.500 ruble ödüyorum.

çizimler: Olya Volk

Profesyonel borç tahsilatı artık Rus üniversitelerinde, örneğin Rus hükümetine bağlı Finans Üniversitesi'nde öğretilecek.

Benzer bir uzmanlık 2019/2020'de yerli üniversitelerde ortaya çıkmalı ve yirmili yaşların ortalarında ilk mezunlar zaten olacak tahsilat faaliyetlerinde bulunmak.

Bu segmentin gelişimindeki bir sonraki dönüm noktası koleksiyon pazarının temizlenmesi olabilir.

Sertifikalı bir uzmanın bir tahsilat şirketinde (ülkede şu anda yaklaşık 30 büyük firma bulunmaktadır) veya bir kredi kurumunun ilgili bölümünde (bazı bankalar müşterilerin borçlarını kendi başlarına tahsil etmeyi tercih etmektedir) iş bulabilmesi beklenmektedir. ).

Buna göre vatandaşın çalıştığı çalışma defterine kaydedilecek kolektör. 19 Mart 2015 tarihinde Çalışma Bakanlığı, tahsilat mesleki standartlarını emirle onayladı.

Bu, büyük tahsilat acentelerinin ilk adımıydı: pek uygar olmayan piyasa oyuncularının sayısını azaltmak istiyorlar Segment liderlerine göre borç tahsilatında vicdansız yöntemler kullanan (bu tür şirketlerin sayısı 800'e ulaşıyor).

Tahsilatçılar için mesleki standartlar, diğer uzmanlık alanlarında öngörülenlerden şekil olarak farklı değildir: standartlar, vatandaşlardan ve tüzel kişilerden borç tahsil edebilecek çalışanlar için gereklilikleri içerir.

Dolayısıyla, sertifikalı bir borç tahsildarının şunları yapabilmesi gerekir:

borç tahsilatının ilk aşamalarında temerrüde düşen kişiyle etkileşimde bulunmak (kredinin vadesi üç aya kadar gecikmiş);
“gecikmiş” veriyi (dosyayı) analiz etmek;
ortak borçlular ve garantörlerle müzakere etmek;
borçlunun kredi borcunu geri ödemeye başlayacağı önlemleri planlamak;
kredi borçlarını tahsil etmeye yönelik mahkeme dışı çalışmalar yürütmek ve hatta temerrüde düşen kişiye bu konuda yardımcı olmak: borcu yeniden yapılandırmak için adımlar başlatmak (bankayı borçlu için borç geri ödeme koşullarını iyileştirmeye ikna etmek - bu durumda kredi oranı düşürülür) , aylık kredi ödemesinin boyutu azaltılır ve kredi vadesi uzatılır) vb.

Koleksiyonerlerin gerekli işlevlerinin açıklaması dokuz sayfa sürüyor...

Gecikmiş bir borçlu hakkındaki verileri analiz ederken, tahsildar borçlu hakkındaki tüm bilgileri toplamalı, ödeme gücünü bulmalı, gecikmenin nedenlerini bulmalı, tahsilatın etkinliği için bir tahmin oluşturmalı ve borçluyla bir iletişim programı geliştirmelidir. temerrüde düşen.

Standartlar, tahsildarın birçok eyleminin, örneğin müzakerelerin sonuçları, temerrüde düşenin bildirimi ve mülkün incelenmesi gibi belgelenmesini sağlar.

Gerekli koleksiyoncu becerileri şunları içerir:

iyi iş iletişimi becerileri (borçlulara bireysel olarak yaklaşmak);
borçlular hakkında bilgi toplamak için açık kaynakları ve özel veritabanlarını kullanma yeteneği; BKI ile etkileşime girme yeteneği;
müşterilerin borçlarını daha hızlı ödemeleri için bir teşvik sistemi geliştirilmesi; ödeme yapmayanlardan gelen mesajların niteliğini belirlemek;
mahkemeler, devlet kurumları ve icra memurları ile etkileşime girebilecektir. onlarla periyodik toplantılar için;
BT'yi anlayın;
borç tahsilatının hukuki ve mali analizini yapmak;
Kredi kuruluşlarının ihalelerine katılıma ilişkin belgeleri hazırlamak.

Hukukun çeşitli dalları, belirli bölgelerdeki sosyal ve ekonomik durumun incelikleri, etik ve psikolojinin temelleri, kültürlerarası iletişim, çatışma çözümü pratiği ve teorisi hakkında bilgiye ihtiyacınız olacak...

Rusya Girişimciler ve Sanayiciler Birliği'nin bir temsilcisi, 2016 yılında Rusya'daki finans üniversitelerinin bu profildeki uzmanları yetiştirmek için kendi eğitim programlarını ayarlayacaklarını söyledi.

Finans Üniversitesi Kısa Vadeli Programlar Enstitüsü müdürü Diana Mashtakeeva'nın da belirttiği gibi, herhangi bir uzmanın mesleki eğitimi, eğitim sistemi ve yüksek öğrenim meselesidir.

“Finansal ve ekonomik eğitim sistemimiz, yeni programları uygulamak için öğretim kaynakları da dahil olmak üzere gerekli tüm kaynaklara sahiptir. ve koleksiyoncular için” diyor Bayan Mashtakeeva. - Üniversiteler ve işverenler aktif olarak işbirliği yapar, bu nedenle uygulayıcılar her zaman disiplinlerin hazırlanmasında ve öğretilmesinde yer alırlar; bunların arasında muhasebeciler, bankacılar, denetçiler ve diğer uzmanlar da vardır. Ayrıca üniversite öğretmenlerinin de mevcut ve yeni alanlarda eğitim almaları gerekiyor.”

Moskova Hukuk Fakültesi rektörü Alexey Zabelin, "Bu meslek ortaya çıkarsa, doğal olarak öğrencilerimize bu mesleği öğreteceğiz" diyor.

Günümüzde insanlar çok fazla eğitim almadan koleksiyoncu olarak çalıştıkları için, büyük olasılıkla “koleksiyoncu” uzmanlığına talep olacaktır.

Üniversitelerin görevi, tahsilat faaliyetlerini medeni bir yöne yönlendirmek için bu alanda eğitim gören öğrencilere kanun bilgisini vermektir.

Profesyonel bir koleksiyoncunun ikna yeteneğine sahip olması, terbiyeli ve kültürlü olması ve diyalog kurabilmesi gerekir.

Zor durumda olan bir kişinin ruh halini anlamak bir psikoloğun becerisini gerektirir. Gangsterlerin devri çoktan bitti ama “kara borç tahsildarlarının” sıklıkla yetkilerini kötüye kullandıkları biliniyor.

Üniversite eğitimi, alacak tahsildarlarına görevlerini profesyonelce, dürüstçe, vicdanına göre, yasalara göre yerine getirmeyi öğretmeye yardımcı olacaktır.”

Şu anda (ilgili değişikliklerin kabul edilmesinden önce), yüksek öğrenim görmeden koleksiyoner olmak mümkündür. Tahsilat acentelerinin çalışanlarına verdiği kursları almak yeterlidir. Çoğu zaman bu kurslara bizzat gelmeniz bile gerekmemektedir. Uzaktan eğitim yeterlidir.

Herhangi bir kredi sözleşmesinin imzalanmasına her zaman borçlunun borcunu bankaya geri ödeme yükümlülüğü eşlik eder. Ancak her zaman her şey planlandığı gibi gitmez ve vadesi geçmiş borçlar ortaya çıkar. Daha sonra dikkatsiz borçlu, sıradan insanlar tarafından genellikle borç tahsildarları olarak adlandırılan tahsildarlarla tanışır.

Koleksiyonerlik de bir meslektir ve hiç de kolay bir meslek değildir. Şu anda ülkenin eğitim kurumlarında borç tahsilatını öğretecek tek bir fakülte veya yön yok. Bu beceri istihdam kursları sırasında öğretilir; temel çalışma yöntemleri ve faaliyetin tüm yönlerinin anlaşılması uygulamayla birlikte gelir.

Koleksiyoner kimdir?

Bir vatandaşın bankadan borç alması ancak kötü niyetle borcunu ödemekten kaçınması durumunda banka, tahsilat işini çok daha verimli yapan bir tahsilat kurumuyla iletişime geçebilir.

Borç tahsildarının görevi borçlunun borcunu geri ödemesini sağlamaktır ve bu görevi yerine getirme yöntemleri farklı olabilir, her zaman yasal ve insani olmayabilir.

Tahsilatçının geliri doğrudan tahsil ettiği borç miktarıyla ilgilidir; genellikle maksimum limit olmaksızın 30.000-40.000 ruble arasında başlar. Bu ay borçlarınızı makul bir miktarda geri ödediyseniz, iyi bir maaş alın.

Çoğu durumda, her koleksiyoncunun içinde bulunduğu ay için gerçekleştirmesi gereken bir planı vardır. Gelirin çoğu ikramiyelerden oluşurken, maaşın kendisi genellikle minimum düzeyde belirlenir. Bu daha verimli çalışmayı teşvik eder.

Bir koleksiyoncunun portresi ve becerileri

Bu kadar spesifik bir meslekte en sık kim çalışmaya gidiyor? Bunlar eski kolluk görevlileri, avukatlar, psikologlar olabilir. Diplomaya göre meslek açısından belirli bir tercih yoktur.

İyi bir avantaj, çeşitli makamlarla bağlantılar olacaktır: vergi makamları, iç makamlar, Federal Göç Servisi, icra memuru servisi ve cep telefonu operatörleri. Ancak bu gerekli değildir; büyük kurumların zaten gerekli tüm bilgilere erişimi vardır.

Bu meslekte pozisyona başvuran kişinin kişisel nitelikleri daha değerlidir. En önemli şey strese karşı direnç ve kelimeler için cebinize uzanmama yeteneğidir. Bir koleksiyoncunun kullanabileceği neredeyse tek araç konuşmadır; ikna edici, kendinden emin ve ısrarcı olmalıdır.

Bir tahsilat ajansına katılırken, potansiyel bir çalışanın bir görüşme yapması gerekir ve ardından genellikle özel kurslara ve eğitimlere gönderilir.

Her koleksiyoncuya ezbere bilmeniz gereken bir talimat kitapçığı verilir. Bu belge borçlularla olası tüm durumları ve diyalogları yansıtır; neyin nasıl ve ne zaman söyleneceğini ve çeşitli borçluları etkilemek için hangi araçların kullanılabileceğini gösterir.

Bu talimat deneyimli psikologlar tarafından özellikle borç tahsildarları için derlenmiştir.

Koleksiyoncu türleri:

1. Çalışmak belirli bir bankaya veya mikrofinans organizasyonu. Bu, bankanın uzman tahsilat departmanının bir çalışanıdır. Ona tahsilatçı değil, vadesi geçmiş borç tahsilatı servisinin veya banka güvenlik servisinin çalışanı denir.

Aksi takdirde, sorumluluklar ve çalışma prensipleri aynıdır - borçluyu programa geri döndürmek, mevcut borcun bankaya geri ödenmesini etkilemek.

2. Tahsilat acentesi çalışanı. Bankalar çoğunlukla borçluyu etkilemeye yönelik başarısız girişimlerinden sonra borçlarını böyle bir kuruma devrederler.

Acente toplanan miktarın belli bir yüzdesini alıyor ve bazen bu çok iyi bir yüzde oluyor, bu yüzden ajanslar vicdanlı çalışıyor, sıradan koleksiyonerlerden talep ediyor, onlara iyi planlar sunuyor.

Ayrıca bu tür acenteler, bankadan borçları düşük bir maliyetle tamamen geri alabilir, daha sonra toplanan tutarın tamamı doğrudan tahsilat organizasyonuna gider.

Sıradan bir koleksiyoncunun işyeri

Ana çalışma aracı telefondur. Standart bir çalışma alanı bir masa, bir bilgisayar, kağıt klasörleri ve bir telefondan oluşur. Her biri 3-5 kişilik birkaç koleksiyoner bir odada çalışabilir, neredeyse hiçbir zaman ayrı bir ofis sağlanmaz.

Tahsilatçı zamanının çoğunu borçluları arayarak geçirir. Ajans, bir çalışanın yapması gereken minimum arama sayısını belirleyebilir. Ayrıca çağrıların bir kısmının etkili olması gerekir.

Örneğin planda, müzakerelerin yüzde 50-60'ının borçlunun önümüzdeki günlerde borcunu veya bir kısmını ödeyeceğine dair söz vermesiyle sona ermesi gerektiği belirtiliyor. Aslında borçluların yarısından fazlasının bu sözü yerine getirmeyeceği açık ama bu zaten planın yerine getirilmesi yolunda bir sonuç.

Siyah ve beyaz manifoldlar

Piyasada faaliyet gösteren iki tür acente bulunmaktadır; yasal yöntemlerle çalışanlar (beyaz) ve yasal yöntemlerden uzak, sert tahsilat yöntemleri kullananlar (siyah).

Sorumluluklarını en iyi şekilde yerine getirenlerin siyahlar olduğu açık; borçluya baskı yapıyorlar, onu kelimenin tam anlamıyla ne yemeye ne içmeye, ancak borcunu ödemeye zorluyorlar.

Her kurumdaki tahsilat ilke ve yöntemleri farklı olacaktır, bu nedenle tek tip çalışma standartlarından söz etmek imkansızdır.

Beyaz tahsildarlar, zor kullanmadan veya bariz bir saldırganlık kullanmadan, kanuna göre çalışırlar; borçluyla yapıcı bir diyalog yürütürler ve sorunu birlikte çözmeye çalışırlar. Hatta yeniden yapılanma veya kredi tatilleri bile teklif edebilirler.

Siyahlar ruha baskı uygulayan yöntemlerle çalışırlar. Gece yarısı 5 dakikada bir arayabilir, borçlunun yakınlarını rahatsız edebilir, sürekli onu işyerinden arayabilir, komşuları ziyaret edebilir, girişe hoş olmayan broşürler asabilir, borçlunun kendisini ve hatta akrabalarını telefonla tehdit edebilirler.

Bu tür koleksiyoncuların işi daha karmaşıktır ve belirli karakter özellikleri gerektirir. Ayrıca borçluların adreslerine ziyaret grupları da düzenlenebilmektedir.

Genel olarak bu meslek basit olmaktan uzak ve hatta karmaşıktır. Nadiren bu meslekte yıllarca çalışan biri olur, ancak iyi bir gelir getirebilir.

Çözüm: Bu yazımızda tahsilat işiyle ilgili konuyu inceledik. Borç tahsildarı olmaya karar verirseniz bu makaledeki bilgiler hedefinize doğru ilk adım olacaktır. Size iyi şanslar diliyoruz!

Borç tahsildarları hakkında ne düşünüyorsunuz? Bunlar "90'ların gangsterleri" mi yoksa meşru bir iş mi? Görüşünüzü aşağıdaki yorumlara yazın.

Artık biliyorsun Koleksiyoncu kimdir ve bu meslek nasıl öğrenilir?.