Letual yardım hattı. ücretsiz yardım hattı

LETual ile ilgili şikayetlerin farklı nedenleri olabilir: uyumsuz fiyat etiketleri ve mallar veya satıcının işyerinde uzun süre bulunmaması gibi en zararsız olanlardan ciddi suçlara kadar - yasadışı aramalar, mağaza çalışanlarından gelen hakaretler ve tehditler. Ancak itirazın gerçekten anlamlı olması için muhatabının bu konuda yetkin bir kuruluş olması ve kendisinin de yerleşik kurallara ve biçime göre düzenlenmesi gerekir.

Letoile hakkında nereye şikayette bulunulur?

İhlalin ciddiyetine ve niteliğine bağlı olarak, ihlal edilen müşteri aşağıdaki alanlarda talepte bulunabilir:

1. LEtoile kılavuzu.
2. OZPP.
3. Portal "Dobrodel" (esas olarak Moskova ve bölge sakinleri için).

Letoil Rehberi

Mağazanın veya tüm ağın yönetimine bir şikayet gönderilir:

1. Bunun için belirlenmiş "Alıcı Köşesi"ndeki her bir satış noktasında bulunması gereken "Şikayet Defterine" bir giriş yoluyla. Notta, olayı veya tespit edilen ihlali kısaca açıklamalı, tarihini ve iletişim bilgilerinizi belirtmelisiniz. Mağaza müdürü veya müdürü, olumsuz bir incelemeye iki gün içinde cevap vermek ve uygun önlemleri almak ve ardından talebin yanına değerlendirmenin sonucunu yazmakla yükümlüdür.
2. LLC "Alkor and Co" (şirketin resmi adı) yasal adresine posta ile - 119261 Moskova, Leninsky Prospect 72/2.
3. Yazılı şikayeti şahsen genel merkezin gerçek adresine gönderin - Moskova, Simferopolsky blvd. 28, bldg. 2.
4. E-postaya gönder - [e-posta korumalı]
5. Yardım hattını 8-800-200-23-45 numaralı telefondan arayın (tatiller ve hafta sonları hariç günde 24 saat).
6. Çevrimiçi geri bildirim formu aracılığıyla resmi web sitesine yazın. Bu şekilde, portalın editörleriyle iletişime geçebilir ve İnternet mağazası * Letoile'nin çalışmaları hakkında görüş bildirebilir, ayrıca hizmet kalitesine ve çevrimdışı mağaza zincirinin rutinine itiraz edebilirsiniz **.

* - Mesaj göndermeye erişmek için kaydolmanız gerekir https://www.letu.ru - önerilen formu ad, doğum tarihi, cinsiyet ve e-posta adresinin zorunlu göstergesiyle doldurun. Ardından kişisel hesabınızı girin ve "Geri Bildirim" sekmesini seçin. Bir itiraz göndermek için, doğrudan sorunu açıklamak için basit bir pencere sağlanır - gerekli bilgiler kayıt aşamasından zaten bilindiğinden, oraya iletişim bilgilerinizi girmeniz gerekmez.

Rospotrebnadzor

Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Federal Servisi şu şikayetleri kabul eder:

1. Posta ile - 127994, Moskova, Vadkovsky şeridi, ev 18, binalar 5 ve 7.
2. Tüketici Haklarının Korunması Departmanı uzmanlarının çalışma saatlerinde yukarıdaki adreste vatandaşların kabulü sırasında - Çarşamba günleri 13:00-16:00 saatleri arasında.
3. Bilgi hattını arayın - 8-800-100-0004 (hafta içi 12:00 - 12:45 arası bir mola hariç, 10:00 - 17:00 arası).
4. Uygulamaları almak için İnternet hizmetini kullanma.
5. GIS RFP'nin sanal resepsiyon görevlisi aracılığıyla.

Hizmetin merkez ofisine bir itiraz göndermeden önce, bunu Rospotrebnadzor'un bölge ofisi aracılığıyla göndermeniz önerilir - adresleri ve Bölümlerin resmi web sitelerini içeren konuların bir listesi http://www.rospotrebnadzor.ru/ adresinde bulunur. bölge/yapı/str_uprav.php. Bu şekilde zamandan önemli ölçüde tasarruf edebilir ve bir hak talebi değerlendirme sürecini hızlandırabilirsiniz, çünkü daha önce bölge otoritesi tarafından alınmamış bir mesaj hala merkez ofis tarafından orada iletilir, sadece bu ek bir hafta gerektirebilir.

Çevrimiçi Gönderim

Rospotrebnadzor web sitesinde "Vatandaşların itirazlarının alınması" internet hizmeti çalışır. http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ bağlantısını kullanarak, hedefinize göre şikayette bulunmak için iki seçenekten birini seçebilirsiniz:

• planlanmamış bir kontrolün atanması için - kamu hizmetlerinin web sitesinde oluşturulan hesap aracılığıyla Birleşik Tanımlama ve Kimlik Doğrulama Sisteminde (ÇSED) yetkilendirme gereklidir;
• LETual mağazasında bir kontrol gerekli değilse, yetkilendirme olmadan şikayet oluşturmaya devam edebilirsiniz.

• iletişim bilgileri (telefon, adres, faks);
• alt bölüm-muhatap (ilgili konu müdürlüğü veya Rospotrebnadzor merkez ofisi);
• temyizin özü.

Metin, toplam boyutu en fazla 5 MB olan tek bir arşivde birleştirilen fotoğraf ve video dosyalarıyla desteklenebilir.

İletişim Formu:

Sanal resepsiyonist, GIS ZPP (tüketicinin korunması alanındaki devlet bilgi kaynağı) temelinde çalışır ve vatandaşlara Federal Hizmet ile üç adımda iletişim kurma fırsatı sunar:

Adım 1. Bir konu ve konu seçimi (federal şehir)

Adım 3. Yazılan ve gönderilenlerin doğruluğunun ve yasallığının teyidi.

ÖZPP

Bölgeler arası kamu kuruluşu Tüketici Haklarının Korunması Derneği, 07.02.1992 tarih ve 2300-1 sayılı Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununu ihlal eden bireylerin ve tüzel kişilerin çıkarlarının korunmasında yardım sağlar. Yetkinliği içerir.

Letual şirketi, Rusya'nın 200'den fazla şehrinde faaliyet gösteren 800'den fazla perakende mağazasıdır. Ürün alıcıları için şikayet veya dilek bırakabileceğiniz bir yardım hattı bulunmaktadır. Müşteri merkezi personeli, malların satın alınmasıyla ilgili sorunları çözmeye yardımcı olacaktır.

Yardım Hattı Letual

Kullanıcıların iletişim merkezini arayabilecekleri numara:

Letual'ın destek hizmeti 24 saat çalışır ve sağlanan tüm hizmetler hakkında profesyonel tavsiyeler verir.

ücretsiz yardım hattı

Tüm sabit hatlardan ve cep telefonlarından numaraya yapılan aramalar

Rusya'nın herhangi bir bölgesinden tamamen ücretsiz olacak.

Letual'ı arayarak ne öğrenebilirsin?

Yardım hattını arayarak, şirketin müşterileri şunları yapabilir:

• bir perakende ağındaki hizmet hakkında bir şikayet bırakın;
• Letual ürünleri hakkında bilgi almak;
• satın alınan ürün için bir talep bildirmek;
• en yakın mağazanın adresini öğrenin;
• SMS mesajlarını reddetmek;
• indirim kartları alma koşullarını öğrenin;
• çevrimiçi mağazadaki siparişin durumunu vb. öğrenin.

Destek ne zaman yardımcı olamaz?

Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'na göre parfümeri ve kozmetik ürünlerinde değişim ve iade yapılmamaktadır. Değişim sadece iki durumda mümkündür: üretim hatası varsa veya son kullanma tarihi geçmişse. Arızalı veya son kullanma tarihi geçmiş bir ürünü değiştirmek için satın alma noktası ile iletişime geçmelisiniz. Başka nedenlerle mal değişimi mümkün değildir.

Diğer iletişim yöntemleri

24 saat çalışmasına rağmen, Letual telefon numarası bazen kullanılamayabilir. Bu durumda, bir e-posta yazabilirsiniz.

E-posta

Letual ürünlerinin satın alınmasıyla ilgili sorunlar hakkında mesaj gönderebilirsiniz. [e-posta korumalı].

Siteye itiraz edin

Letual şirketinin web sitesine sadece kayıtlı kullanıcılar itirazda bulunabilir. Kişisel Hesabınızda "Geri Bildirim" bölümünde bir mesaj bırakabilirsiniz. Cevap mailinize gelecek veya kişisel hesabınızda yönetim kısmından giden mesaja yorum bırakacaktır.

Sosyal medya desteği

Bir şikayet bırakabilir, siparişin durumunu netleştirebilir, Vkontakte sosyal ağındaki topluluk grubu aracılığıyla bir istek gönderebilirsiniz.

Operatör Yeterliliği Letual

Şirketin müşterilerinden gelen ana şikayetler, yardım hattını arayamamak ve çevrimiçi mağazadan malların uzun süre gönderilmesidir.