Günün 24 saati Letual yardım hattı. Letual yardım hattı

LEtoile'a karşı bir şikayetin farklı nedenleri olabilir: fiyat etiketleri ve mallar arasındaki tutarsızlık veya satıcının işyerinde uzun süre bulunmaması gibi en zararsız olanlardan, ciddi suçlara - yasa dışı arama, mağaza çalışanlarının hakaretleri ve tehditlerine kadar. Ancak itirazın gerçekten anlamlı olabilmesi için muhatabının bu konuda yetkin bir kuruluş olması ve kendisinin de yerleşik kurallara ve şekle uygun olarak hazırlanmış olması gerekir.

LEtoile hakkında nereye şikayette bulunulabilir?

İhlalin ciddiyetine ve niteliğine bağlı olarak, ihlale uğrayan müşteri aşağıdaki alanlarda hak talebinde bulunabilir:

LEtoile Kılavuzu.
ÖZPP.
Portal "Dobrodel" (özellikle Moskova ve bölge sakinleri için).

LEtoile Kılavuzu

Bir mağazanın yönetimine veya zincirin tamamına şikayet gönderilir:

Her perakende satış noktasında belirlenen "Alıcı Köşesi"nde bulunması gereken "Şikayet Defterine" kayıt yaparak. Yorumda bulunan olay veya ihlal kısaca anlatılmalı, tarih ve iletişim bilgileriniz belirtilmelidir. Mağazanın müdürü veya müdürü, olumsuz incelemeye iki gün içinde yanıt vermeli ve uygun önlemleri almalı, ardından inceleme sonucunu şikayetin yanına yazmalıdır.
Alkor & Co LLC'nin yasal adresine posta yoluyla ( resmi adşirketi) - 119261 Moskova, Leninsky Prospekt, 72/2.
Yazılı şikayetinizi bizzat ana ofisin gerçek adresine (Moskova) iletin, Simferopol Bulvarı d.28 s.2.
E-postaya gönder Posta kutusu - [e-posta korumalı].
Bir telefon görüşmesi yap " yardım hattı» - 8-800-200-23-45 (tatiller ve hafta sonları hariç günün 24 saati).
Çevrimiçi geri bildirim formunu kullanarak resmi web sitesine yazın. Bu şekilde, portalın editörleriyle iletişime geçebilir ve çevrimiçi büyük mağazanın* LEtoile çalışmalarına ilişkin görüşlerinizi ifade edebilir, ayrıca çevrimdışı mağazalar zincirinin** hizmet kalitesine ve çalışma programına itiraz edebilirsiniz.

* - Mesaj göndermeye erişim kazanmak için https://www.letu.ru'ya kaydolmanız gerekir - adınızı, doğum tarihinizi, cinsiyetinizi ve e-posta adresinizi zorunlu olarak belirten formu doldurun. Daha sonra kişisel hesabınıza giriş yapın ve “ Geri bildirim" Bir istek göndermek için, doğrudan sorunu belirten basit bir pencere sağlanır; iletişim bilgilerinizi oraya girmeniz gerekmez, çünkü gerekli bilgi Kayıt aşamasından itibaren zaten biliniyor.

Rospotrebnadzor

Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahı Federal Gözetim Servisi, aşağıdaki kişilerden gelen şikayetleri kabul eder:

Posta ile - 127994, Moskova, Vadkovsky şeridi, bina 18, bina 5 ve 7.
Yukarıdaki adreste vatandaşların kabulü sırasında Tüketici Haklarının Korunması Dairesi uzmanlarının çalışma saatleri içerisinde - Çarşamba günleri 13:00 - 16:00 arası.
Bilgi ve yardım hattını arayarak - 8-800-100-0004 (hafta içi 12:00 - 12:45 arası hariç, 10:00 - 17:00 arası).
İstekleri almak için çevrimiçi bir hizmet kullanma.
Sanal alım GIS ZPP aracılığıyla.

Hizmetin merkez ofisine bir itiraz göndermeden önce, bunu Rospotrebnadzor'un bölgesel temsilciliği aracılığıyla iletmeniz önerilir - Müdürlüklerin adreslerini ve resmi web sitelerini içeren konuların bir listesi http://www.rospotrebnadzor bağlantısında bulunmaktadır. .ru/region/structure/str_uprav.php. Bu, zamandan önemli ölçüde tasarruf sağlayabilir ve bir talebin değerlendirilme sürecini hızlandırabilir, çünkü daha önce bölgesel otorite tarafından alınmamış mesajlar hala merkez ofis tarafından oraya iletilmektedir, ancak bu bir hafta daha sürebilir.

Çevrimiçi gönder

“Vatandaşların İtirazlarının Alınması” İnternet hizmeti Rospotrebnadzor web sitesinde faaliyet göstermektedir. http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ bağlantısını kullanarak hedefinize bağlı olarak şikayette bulunmak için iki seçenekten birini seçebilirsiniz:

planlanmamış bir inceleme planlamak için - Birleşik Tanımlama ve Kimlik Doğrulama Sisteminde (USIA) yetkilendirme, oluşturulan hesap devlet hizmetleri web sitesinde;
LEtoile mağazasında inceleme gerekmiyorsa, izin almadan şikayet oluşturmaya devam edebilirsiniz.

iletişim bilgileri (telefon, adres, faks);
alıcı bölümü (İlgili konu departmanı veya Rospotrebnadzor'un merkez ofisi);
itirazın özü.

Metin, toplam boyutu 5 MB'ı geçmeyecek şekilde tek bir arşivde birleştirilen fotoğraf ve video dosyalarıyla desteklenebilir.

İletişim Formu:

Sanal alım, GIS ZPP (tüketici haklarının korunması alanında devlet bilgi kaynağı) temelinde çalışır ve vatandaşlara iletişim kurma fırsatı sağlar. Federal hizmetüç adımda:

1. Adım. Konu ve konu seçimi (federal şehir)

Adım 3. Yazılanların doğruluğunun ve yasallığının onaylanması ve sunulması.

ÖZPP

Bölgelerarası kamu kuruluşu Tüketici Haklarını Koruma Derneği, bireylerin çıkarlarının korunmasına yardımcı olur ve tüzel kişiler, Rusya Federasyonu'nun 02/07/1992 tarih ve 2300-1 sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanununun ihlaliyle karşı karşıya kalmıştır.

Letual şirketinin Rusya'da 200'den fazla şehirde faaliyet gösteren 800'den fazla perakende mağazası bulunmaktadır. Ürün alıcıları için şikayet veya talepte bulunabilecekleri bir yardım hattı bulunmaktadır. Müşteri merkezi çalışanları, mal alımıyla ilgili her türlü sorunun çözülmesine yardımcı olacaktır.

Letual yardım hattı numarası

Kullanıcıların iletişim merkezini arayabilecekleri numara:

Letual'ın destek hizmeti günün her saati çalışır ve sağlanan tüm hizmetlerle ilgili profesyonel tavsiyelerde bulunur.

Ücretsiz yardım hattı

Tüm şehirlerden çağrılar ve cep telefonları numaraya

Rusya'nın herhangi bir bölgesinden tamamen ücretsiz olacak.

Letual'ı arayarak neler öğrenebilirsiniz?

Yardım hattı numarasını kullanarak şirketin müşterileri şunları yapabilir:

bir perakende ağındaki hizmetle ilgili şikayette bulunmak;
Letual ürünleri hakkında bilgi edinmek;
satın alınan ürünle ilgili bir iddiayı bildirmek;
en yakın mağazanın adresini öğrenin;
SMS mesajlarını reddetmek;
indirim kartı alma koşullarını öğrenin;
bir çevrimiçi mağazadaki vb. siparişin durumunu öğrenin.

Destek hangi durumlarda yardımcı olamaz?

Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'a göre parfüm ve kozmetik ürünlerinde değişim ve iade söz konusu değildir. Değişim yalnızca iki durumda mümkündür: Üretim hatası varsa veya son kullanma tarihi geçmişse. Arızalı veya son kullanma tarihi geçmiş ürünleri değiştirmek için satın alma noktasıyla iletişime geçmelisiniz. Diğer sebeplerden dolayı mal değişimi mümkün değildir.

Diğer iletişim yöntemleri

24 saat çalışmasına rağmen Letual'ın telefon numarasına bazen ulaşılamıyor. Bu durumda bir e-posta yazabilirsiniz.

E-posta

Letual ürünlerinin satın alınmasında karşılaşılan sorunlarla ilgili olarak mesaj gönderebilirsiniz. [e-posta korumalı].

Sitedeki iletişim

Letual şirketinin web sitesine yalnızca kayıtlı kullanıcılar istek yazabilir. Kişisel Hesabınızın “Geri Bildirim” bölümüne mesaj bırakabilirsiniz. Cevap e-postayla gelecek veya kişisel hesap Bu bölümde yönetim giden mesaja bir yorum bırakacaktır.

Sosyal medya desteği

Bir şikayet bırakabilir, siparişinizin durumunu kontrol edebilir veya topluluk grubu aracılığıyla bir istek gönderebilirsiniz. sosyal ağ"Temas halinde".

Letual operatörlerinin yetkinliği

Şirketin müşterilerinin ana şikayetleri, yardım hattına ulaşamama ve çevrimiçi mağazadan ürün göndermenin uzun sürmesidir.