Pazarlama hizmetinin amaçları, amaçları ve işlevleri. İşletmede pazarlama hizmeti Pazarlama hizmetleri için hangi bilgiler önemlidir

PAZARLAMA HİZMETİ- - satışları planlamak, mevcut pazarları talep, fiyatlar, rakiplerin yetenekleri vb. açısından analiz etmekle ilgilenen bir dizi iş birimi. The Economist'in Kısa Sözlüğü

Devlet İnziva Yeri Gönüllü Hizmeti, yabancı ve Rus öğrencileri bir gençlik örgütünde birleştiren ve herkesin işi pratikte tanıması için bir fırsat sağlayan Devlet İnziva Yeri programıdır ... ... Wikipedia

HİZMET, PAZARLAMA- pazarlama ilke ve yöntemleri temelinde çalışan özel bir birim ... Büyük Ekonomi Sözlüğü

Basın servisi- (Basın ofisi) İçindekiler İçindekiler 1. Basın hizmeti kavramı 2. Basın hizmetinin görevleri 3. Basın hizmetinin işlevleri 4. Basın hizmeti ile medya arasındaki ilişkinin niteliği 5. Basın hizmeti arasındaki etkileşim kuralları basın servisi ve medya 6. Basın servisi bir hizmettir, ... ... Yatırımcı ansiklopedisi

Devlet Güvenlik Servisi Devlet güvenlik servisi Ülke ... Wikipedia

Bağlamak? SSMU öğrencilerinin, öğretmenlerinin ve çalışanlarının çeşitli sorunlar hakkında kamuoyunu araştırmak ve çözüm önerileri geliştirmek amacıyla 2000 yılının bahar aylarında üniversitede düzenlendi. Sosyolojiyi organize etti ve yönetti ... ... Wikipedia

MSM- CTBTO IMS yönteminin metalizasyon yoluyla uluslararası izleme sistemi Sözlük: S. Fadeev. Modern Rus dilinin kısaltmaları sözlüğü. S. Pb.: Politeknik, 1997.527 s. MSM Moskova Müzisyenler Birliği Moskova, müzik ... Kısaltmalar ve kısaltmalar sözlüğü

İdari bölge Metalurji Ülkesi Rusya Rusya ... Wikipedia

1931'de kuruldu Önemli rakamlar Mamaev Gennady Aleksandrovich Genel Müdür Tip Halka açık şirket ... Wikipedia

EMSZ "LEPSE" Kuruluş yılı 1931 Önemli rakamlar Mamaev Gennady Aleksandrovich Genel müdür Tip Halka açık şirket ... Wikipedia

Kitabın

• Girişimciliğin Temelleri. Referans sözlüğü,. Sözlük referans kitabının içeriği ve yapısı, girişimciliğin ana yönlerini ve mantığını yansıtmaktadır, yani: işletmelerin örgütsel ve yasal biçimleri (yasal statü); strateji ve taktikler...

Pazar koşullarında pazarlama hizmeti, üretim, finans, ticaret ve satış, teknolojik, personel ve diğer faaliyetlerle birlikte pazar taleplerini karşılamayı ve kâr etmeyi amaçlayan tek bir entegre süreç oluşturan işletme yönetiminde en önemli bağlantıdır. Bu temelde. Bu nedenle işletmede öncelikle işletmenin değişen pazar durumuna ve pazardaki tüketicilerin gereksinimlerine esnek bir şekilde adapte olmasını sağlamak için bir pazarlama hizmeti oluşturulur. Bu, pazarın çıkarlarını, işletmenin bireysel faaliyet türlerinin çıkarları üzerine yükseltmeyi mümkün kılar ve genel olarak etkin faaliyetlerin sağlanmasını mümkün kılar.

Endüstriyel pazarlama, pazar araştırması, ürün çeşitliliği planlaması, yeni ürün tanıtımları, bitmiş ürün dağıtımı ve satış promosyonu ve satış ve reklam planlarının ve programlarının doğru yürütülmesi ile ilgili konuları kapsar.

Bir sanayi kuruluşundaki pazarlama işlevi, belirli faaliyet türlerinin çıkarlarını artırmanıza izin verir ve piyasa gereksinimlerine uyum sağlayarak, bir sanayi kuruluşunun bir bütün olarak etkin çalışmasını sağlamayı mümkün kılar,

Pazarlama hizmeti, öncelikle bir endüstriyel işletmenin değişen pazar durumuna ve pazardaki tüketici gereksinimlerine esnek bir şekilde adapte olmasını sağlamak için yaratılmıştır.

Hizmet organizasyonunun yol gösterici ilkesi “Pazarlama için şirket değil, şirket için pazarlama” sloganıdır. Bu, hizmetin sürekli olarak gelişmesi ve firmanın işleyişinin amaçlarına, amaçlarına ve özelliklerine uyum sağlaması ve ona maksimum ölçüde piyasa faaliyeti için etkili koşullar sağlaması gerektiği anlamına gelir. Modern koşullarda herhangi bir ilerici firmanın organizasyon yapısını çok sık yeniden inşa ettiği ve bu bağlamda K. Matsushita'nın şu sözleri bile olduğu akılda tutulmalıdır: “Bir firma yeniden inşa etmez ve yapısını en az bir kez değiştirmezse. bir yıl, piyasadaki konumu çok zor olacak. Ama bu meselenin bir tarafı. Diğeri, pazarın kendi durumu ve gelişimi ile ilgilidir ve pazarlama hizmetinin organizasyon yapısı elbette bu değişkenlere de cevap vermelidir. Böylece, bir şirkette pazarlama organizasyonunun, bir yandan pazar gereksinimlerinin ve diğer yandan şirketin kendisinin gelişiminin bir tür sentezi haline gelmesi gerektiği ortaya çıktı. Ve tüm bunlar yalnızca tek bir amaç için - şirketin piyasada en verimli şekilde çalışmasını sağlamak.

İkinci ilke şu şekilde tanımlanabilir: pazarlama ortak bir iştir, yani hizmetin verimliliği sadece yarısı şirketin tüm personelinin pazarlamaya ne kadar dahil olduğuna bağlıdır. Bununla birlikte, bu ikinci görevin esas olarak hizmetin çalışmasının organizasyonuna bağlı olduğu belirtilmelidir.

Son olarak, bir pazarlama hizmeti düzenlemenin üçüncü ilkesi, tüketiciye mümkün olduğunca yakın olmaktır. Bu, organizasyon yapısı seçeneklerinden bağımsız olarak, şirket ürünlerinin gerçek ve potansiyel tüketicileri ile istisnasız tüm hizmet çalışanlarının temasları için maksimum fırsatı sağlaması gerektiği anlamına gelir.

Pazarlama departmanlarının çalışmalarını organize etmenin aşağıdaki biçimleri en sık kullanılır: işlevsel, coğrafi, ürün, pazar ve bunların çeşitli kombinasyonları.

1. İşlevsel organizasyon - pazarlama bölümlerindeki uzmanların faaliyetlerinin, gerçekleştirdikleri pazarlama işlevlerine (pazarlama araştırması, satış, reklam vb.) göre düzenlendiği bir yönetim yapısı.

2. Coğrafi organizasyon - başta satış görevlileri olmak üzere pazarlama profesyonellerinin ayrı coğrafi bölgelerde gruplandırıldığı bir pazarlama yönetimi yapısı. Böyle bir organizasyon, pazarlamacıların hizmet alanı içinde yaşamasına, müşterilerini iyi tanımasına ve minimum seyahat süresi ve parayla verimli çalışmasına olanak tanır.

3. Yapının emtia (ürün) yönelimi, her ürün veya benzer ürün grubu için, reklam ve satış promosyonu, ürün hareketi, satış, hizmet sunumu için yöneticilerin atandığı özel bir pazarlama yöneticisinin atanması gerçeğinde yatmaktadır. ast. Buna göre, bu ürün için pazarlama müdürüne bağlı genel pazar araştırma müdürüne bilgi sağlayan bir pazar araştırma müdürü atanır.

4. Pazar yönelimi yapı olarak ürüne benzer

hayır, ancak, bölünme mallar tarafından değil,

pazarlar. Teşvik etmek için pazarlamayı bu ilkeye göre organize edin.

firmanın faaliyet gösterdiği çok sayıda pazar sağlar.

ma, ürün yelpazesi çok geniş olmasa da (veya

aynı türdendir).

Daha sık olarak, belirtilen organizasyon ilkelerinin çeşitli kombinasyonları kullanılır: işlevsel ürün, ürün pazarı ve pazarlama yönetiminin işlevsel ürün pazarı yapısı.

5. Fonksiyonel ve ürün organizasyonu - yönetim yapısı

fonksiyonel pazarlamanın yer aldığı pazarlama irtibatı

bir sanayi kuruluşunun hizmetleri gelişir ve

bazı ortak uygulamaların uygulanmasını koordine etmek

pazarlamanın amaç ve hedeflerine yönelik düşünceli bir girişim. Aynı

markanın strateji ve planlarının geliştirilmesi ve uygulanması için zaman

belirli bir ürün veya ürün grubu için

Ürün müdürü cevap verir.

6. Pazarlama yönetiminin işlevsel pazar organizasyon yapısı, bir endüstriyel işletmenin işlevsel pazarlama hizmetlerinin, bir endüstriyel işletme için pazarlamanın bazı ortak amaç ve hedeflerinin uygulanmasını geliştirmesi ve koordine etmesi anlamına gelir. Aynı zamanda, bu pazarlarda faaliyet göstermekten sorumlu yöneticiler, belirli pazarlar için pazarlama stratejileri ve planları geliştirmekten ve uygulamaktan sorumludur.

7. Pazarlama programlarının geliştirilmesi ve uygulanmasında Rus sanayi işletmelerinde en büyük ölçüde kullanılabilen yönetimin matris organizasyon yapısı yaygınlaştı.

Belirli bir ürün için belirli bir pazarın geliştirilmesi için programın başkanı, bir sanayi kuruluşunun üst yöneticisinden, kaynakların tahsisi ve programı oluşturan faaliyetlerin uygulanması için gerekli yetkileri aktarır. Pazarlama programının başkanı, yalnızca ilgili pazarlama hizmetlerinin çalışanlarına değil, aynı zamanda ilgili ürünün geliştirilmesi ve üretilmesine dahil olan bölümlerin çalışanlarına da geçici olarak tabidir. Aynı zamanda, program faaliyetlerinin sorumlu yürütücüleri kurumu tanıtılmaktadır. Sorumlu uygulayıcılar çifte tabidir. Genel olarak, işlevsel ve program yöneticilerinin faaliyetlerinin böyle bir organizasyonu nedeniyle, tek adam yönetimi eksikliği ile ilgili sorunların çoğu ortadan kalkar. Yönetimin matris organizasyon yapıları, bir kural olarak, bir bütün olarak bir endüstriyel işletmenin doğrusal-fonksiyonel yönetim yapısına gömülüdür.

Şimdi, hemen hemen tüm işletmeler bir pazarlama hizmeti yarattı veya yaratıyor, ancak kuruluşun ilkeleri, yönetim sistemindeki rolü ve yeri, bir dizi temel işlev ve çalışanların nitelikleri önemli ölçüde farklılık gösteriyor. Pazarlama hizmetinin yapısı ve işlevleri, işletmenin büyüklüğüne, ürün yelpazesine, işletmenin deneyimine ve geleneklerine bağlıdır. Dar bir ürün yelpazesine sahip küçük bir firmada, pazarlama departmanının işlevleri kural olarak reklam ve satış operasyonlarıyla sınırlıdır, büyük şirketlerde kapsamı çok daha geniştir.

Pazarlama uzmanlarının firmanın üretim ve satış faaliyetlerine katılım derecesi firmanın organizasyon yapısına yansır.

Pazarlama hizmetinin işleyişi, hizmetin belirli görevlerinin tanımını, çalışanlarının hak ve yükümlülüklerini, etkileşimi içeren her endüstriyel işletmenin özellikleri dikkate alınarak geliştirilen pazarlama hizmetine ilişkin bir düzenleme temelinde gerçekleştirilir. sanayi kuruluşunun diğer bölümleriyle.

doğal

Şekerleme pazarında rekabet her yıl daha da zorlaşıyor. En son endüstri trendlerine uyum sağlamak için işletmelerin her şeyden önce ürünlerinin kalitesinin istikrarını sağlayacak organizasyonel koşulları yaratmaları gerekmektedir.

.4. LLC "SLASTI" şirketinin organizasyon yapısı ve personel analizi

Şekil 1.4 - LLC "SLASTI" şirketinin organizasyon yapısı

Yapısal birimlerin/pozisyonların işlevsel sorumluluklarının detaylandırılması.

Tablo 1.4. - Yapısal birimlerin / pozisyonların işlevsel sorumlulukları.

1.5 LLC "SLASTI" şirketi için mevcut pazarlama hizmetinin analizi

Şu anda, işletmenin pazarlama işlevleri, yönetmen A.V. Pashin tarafından gerçekleştirilmektedir. Bu pazarda artan rekabet ve gelişmekte olan bir pazarda büyüme ve gelişme ihtiyacı nedeniyle ayrı bir pazarlama bölümü oluşturulmasına karar verildi.

2. İşletmedeki pazarlama hizmeti organizasyonunun teorik temelleri

2.1 Pazarlama hizmetinin kavramı ve işlevleri

Pazarlama hizmeti, bir şirketin pazarlama sisteminin ayrılmaz ve en önemli bir parçasıdır. Pazarlama sistemi, çalışanlar, teknik araçlar, davranış kuralları, şirketin pazarla etkileşiminin iş süreçlerinin inşa edildiği ve çalıştırıldığı bir bilgi kompleksidir.

Pazarlama hizmetinin en önemli işlevi, pazarlama planlaması, organizasyonu ve pazarlama faaliyetlerinin kontrolüdür. İşletmenin pazarlama faaliyetlerinin planlanması, bir faaliyet stratejisinin geliştirilmesi ve geliştirilen stratejinin uygulanması için taktiklerin belirlenmesi olarak ayrılabilir. Yönetim fonksiyonlarından biri olan kontrol, pazarlamada çok önemli bir yer tutmaktadır. Her şeyden önce, bu, şirketin ekibi üzerinde amaçlı bir etki, şirket faaliyetlerinin sistematik olarak izlenmesi, faaliyetlerin fiili sonuçlarının planlananlarla karşılaştırılması.

Kontrolün ana nesneleri, satış hacmi, kar ve zararların büyüklüğü, alıcıların yeni ürünlere tepkisidir. Pazarlama yönetimi esnek, uyarlanabilir olmalı ve kontrol sistemi, dış çevredeki değişikliklere karşılık gelen ticari faaliyetleri yönetmek için yeni yöntemlerin araştırılmasını ve uygulanmasını kolaylaştırmalıdır.

Pazarlama hizmetinin faaliyet süreci Şekil 1'de gösterilmektedir. Bu şema, pazar fırsatları ve işletme kaynaklarının yanı sıra yönetim tarafından ortaya konan hedeflere yönelik pazarlama araştırmalarına dayanmaktadır. Pazarlama hizmetinin amaç ve hedeflerinin nihai tespiti, pazarlama araştırması temelinde gerçekleştirilir ve araştırmanın amaçları, bir bütün olarak işletmenin amaç ve stratejisi tarafından belirlenir.

Şekil 2.1. - Pazarlama yönetim süreci

Genel olarak, işletmenin hedeflerine ulaşması üç faktöre bağlıdır:

Kurumsal stratejiler.

Örgütsel yapı.

Organizasyon yapısının işleyişinin kalitesinden.

Pazarlama hizmetinin organizasyon yapısı, işletmede pazarlama yönetiminin yürütüldüğü yapıdır. Genel olarak, pazarlama hizmeti şu şekilde tanımlanabilir: bir veya daha fazla pazarlama faaliyetinde bulunan çalışanları içeren bir dizi hizmet, departman, bölümdür.

İşletmedeki pazarlama hizmetinin aşağıdaki ana işlevleri ayırt edilebilir:

Bilgi işleme ve analiz.

1. Pazar bilgilerinin izlenmesi ve sistemleştirilmesi (rakipler, fiyatlar, ürünler ve hizmetler, hedef pazar segmentleri, makroekonomideki değişiklikler).

2. Bilgi toplamak ve taslak yönetim kararları hazırlamak (strateji, ürün tanıtım planları vb.).

3. Bir kerelik pazarlama araştırması (yeni ürün türleri ve iş geliştirme için çeşitli fikirler üzerine).

Organizasyonel bileşen.

1. Kurumsal sorunların teşhisi ve görevlerin formülasyonu.

2. Kendi faaliyetlerinizi planlamak.

İşletmede bir pazarlama hizmetinin oluşturulması, aşağıdaki olumlu sonuçların elde edilmesine yardımcı olacaktır:

Daha likit ve uygun maliyetli mal ve hizmetleri seçmek, daha azını reddetmek

Müşteri hizmetlerini geliştirerek müşteri memnuniyetini artırmak.

Rakiplerin önüne geçerek yeni pazarlara girmek.

Mevcut ürünlerin kalitesinin iyileştirilmesi.

Mal ve hizmetler için en iyi fiyatı seçmek.

Doğru fiyatlandırma ve envanter minimizasyonu.

Yetkili konumlandırma.

Dağıtım ağının kalitesinin iyileştirilmesi.

Şekil 2.1.2 - Pazarlama hizmetinin işlevleri

2.2 Pazarlama hizmetinin organizasyon biçimleri

pazarlama hizmeti organizasyonu

Pazarlama hizmetinin organizasyon yapısını oluşturmak.

Uygun niteliklere sahip pazarlama uzmanlarının seçimi.

Görev, hak ve sorumlulukların dağılımı.

Etkili çalışma için koşulların yaratılması.

Pazarlama departmanı ve şirketin diğer bölümleri arasındaki etkin etkileşimin organizasyonu.

Pazarlama hizmeti iki tür olabilir - merkezi pazarlama hizmeti veya pazarlama operasyon hizmeti. Merkezi Pazarlama Hizmetleri, şirketin pazarlama faaliyetlerini koordine eder, planlar ve kontrol eder. Operasyonel pazarlama hizmeti, mevcut sorunların hızlı bir şekilde çözülmesiyle ilgilenmektedir.

Pazarlama hizmetinin organizasyon yapısı aşağıdaki boyutlar temelinde oluşturulmalıdır: işlevler, coğrafi faaliyet alanları, ürünler, tüketici pazarları.

İşletmedeki pazarlama hizmetinin ana organizasyon yapıları şunlardır:

fonksiyonel

Emtia

Pazar

Emtia piyasası (matris).

Çoğu şirket için işlevsel bir pazarlama organizasyonu önerilir. Tipik olarak şirketlerde, pazarlama hizmetinin her bölümü yapıdaki bir bağlantıya karşılık gelir: araştırma departmanı pazarlama araştırması ile uğraşır, reklam departmanı reklamcılıkla uğraşır, bölgesel kalkınma departmanı bölgelerde pazarlama ile uğraşır, vb. Bu yapı, mantıksal olarak oluşturulmuş kısa bir ürün veya hizmet listesine sahip küçük şirketlerde bulunur. Bu tür işletmeler, kural olarak, bireyselleştirilmiş mallar üretir ve içinde bulundukları pazar homojen ve istikrarlıdır. Bu yapının dezavantajları, pazarlama hizmetinin uzmanlaşmış bölümlerinin (ürün departmanları, bölgesel departmanlar, vb.) olmamasıdır - bu, piyasaya yeni ürün veya hizmetlerin geliştirilmesinde ve piyasaya sürülmesinde zorluklara neden olabilir. Bir şirket çok sayıda bölgede faaliyet gösteriyorsa ve bölgesel bazda uzmanlığa sahip değilse, ürünlerin belirli pazarlara çekilmesi ve tanıtımında zorluklar ortaya çıkabilir.

Birçok Avrupa şirketinde ürün prensibine göre oluşturulan pazarlama hizmetinin yapısı yaygınlaşmıştır. Çok sayıda pazarda uzmanlaşmış, geniş bir ürün veya hizmet yelpazesine sahip işletmeler - bu tür şirketlerin bir portresi. Pazardaki değişikliklere ve her bir belirli ürün için olan değişikliklere daha iyi uyum sağlarlar ve ürün rekabetindeki değişikliklere daha mobil yanıt verirler. Böyle bir yapının dezavantajı, çok sayıda mal ve pazar nedeniyle yönetim sisteminin aşırı ağırlığı ve bunun sonucunda koordinasyon ve kontrolün zayıflaması, işlevlerin tekrarlanmasıdır.

Ürün satışında bölgesel odaklı olan firmalar, her bölgenin özelliklerini dikkate alan bir yapıya sahiptir. Kural olarak, ürün veya hizmet geliştirme ve pazarlara sunma süreçleri burada ince bir şekilde işlenir ve ürünlerin kendisi belirli pazarlardaki tüketicilerin tüm tercihlerini dikkate alır. Bir pazarlama hizmetinin oluşumunun bölgesel yapısı, örneğin yurtdışında faaliyet gösteren şirketlere avantajlar sağlar. Bu yapının dezavantajları, alt bölümler içindeki işlevlerin tekrarlanması, koordinasyonun zorluğudur.

Günümüzde pazarlama hizmetinin tüketici grupları tarafından oluşum yapısı giderek yaygınlaşmıştır. Böyle bir yapı sayesinde şirket belirli bir tüketiciye odaklı hale gelir ve kapsamlı bir pazarlama politikası yürütebilir. Dezavantajı, işlevselliğin çoğaltılması olabilir.

Pazarlama hizmetinin tüm olası organizasyon şemalarının karşılaştırmalı bir analizi Tablo 2.2'de gösterilmektedir.

Tablo 2.2 - Pazarlama organizasyon şemalarının karşılaştırmalı analizi

2.3 Pazarlama hizmetini organize etmenin yöntem ve ilkeleri

Bir pazarlama hizmeti düzenlemek için aşağıdaki ilkeler vardır:

Karar verme bağlantısının pratik pazarlama bağlantılarına maksimum yakınlığı.

Pazarlama hizmetinin organizasyon şemasının basitliği.

Her uzmanın işlevlerinin ve sorumluluk alanlarının sınırlandırılması.

Çeşitli pazarlama işlevlerini yerine getiren birimlerin eylemlerinin net bir tanımı.

Farklı uzmanlar tarafından tekrarlanan işlerden kaçınmak.

Bir işletmede pazarlama hizmeti oluştururken aşağıdaki sorulara dikkat etmek gerekir:

Pazarlama hizmetinin organizasyon yapısındaki yeri nedir?

Diğer hizmetlerle nasıl etkileşime girdiği.

Pazarlama departmanının işlevleri.

Eğitim ve pazarlama personeli sayısı.

Pazarlama bütçesinin oluşturulmasının maddi temeli ve ilkeleri.

Firma, tüm pazarlama işlerini üstlenebilecek bir pazarlama yapısı geliştirmelidir. Firma çok küçükse, tüm pazarlama sorumlulukları bir kişiye verilebilir. Pazarlama araştırması, satış organizasyonu, reklam, müşteri hizmetleri vb. Bu kişiye satış müdürü, pazarlama müdürü veya pazarlama müdürü denebilir. Firma büyükse, genellikle birkaç pazarlama uzmanı istihdam eder: satış görevlileri, satış yöneticileri, pazarlama araştırmacıları, reklam uzmanları, sade ve markalı ürün yöneticileri, pazar bölümü yöneticileri ve müşteri hizmetleri çalışanları.

Otel işletmeciliğini organize ederken personelin nitelik düzeyi büyük önem taşımaktadır, çünkü misafirleri karşılayan, onlarla iletişime geçen ve onlara hizmet veren personeldir. Pazarlama uzmanları, bu profildeki uzmanlar için genel gereksinimleri karşılamalıdır, yani:

Sistematik bilgi, büyük bilgi ve bakış açısı.

sosyallik.

Yeni şeyler için çabalamak, dinamizm.

Diplomasi, çatışmaları söndürme yeteneği.

Yabancı dil bilgisi.

Etik ve protokol bilgisi.

Tüm düşünce sunum tarzlarına sahip olma (gazetecilik, sanatsal, bürokratik, bilimsel, konuşma dili).

Yapılardan herhangi biri için pazarlama hizmetinin etkin işleyişi için gerekli koşullar vardır:

Esneklik, hareketlilik, uyarlanabilirlik.

Yapının sadeliği ve şeffaflığı

Pazarlama hizmetinin büyüklüğünün görevlerine uygunluğu

Pazarlama hizmetinin yapısının ürün yelpazesinin özelliklerine uygunluğu.

Önemli bir adım, pazarlama hizmetinin etkinliğini izlemektir. Kabul edilen hattın devamı veya düzeltilmesi hakkında karar vermeyi sağlayan kontrol bilgilerini elde etmek için üç tür pazarlama kontrolü vardır.

Yıllık planların uygulanmasının izlenmesi - Planlanan sonuçlara ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemek için gerçekleştirilir. Bu tür kontrol, sipariş alma olasılıklarını kontrol etmeye ve analiz etmeye, kuruluşun kapsadığı pazar payının boyutunu analiz etmeye, potansiyel müşterilerin kuruluşun tekliflerine karşı tutumunu analiz etmeye, arasındaki ilişkiyi değerlendirerek pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini analiz etmeye dayanır. pazarlama maliyetleri ve satılan hacimlerin büyümesi.

Üretim sürecinin hem karlı hem de kârsız bileşenlerinin belirlenmesi sonucunda karlılık üzerinde kontrol. Bu tür kontrol, nesne türleri, pazar bölümleri, bölgeler, sipariş hacimleri, satış yöntemleri, ortak yürütücüler ve karşı taraflarla ilgili olarak farklılaştırılmış bir karlılık değerlendirmesinden oluşur.

stratejik kontrol - pazarlamanın ne kadar etkili bir şekilde yürütüldüğünü ve uygulanan pazarlama faaliyetlerinin karmaşıklığının organizasyonun amaç ve yeteneklerine ve pazar ortamının koşullarına nasıl karşılık geldiğini belirlemeyi amaçlar.

3. LLC "SLASTI" şirketinde pazarlama hizmetinin organizasyonunun iyileştirilmesi

Yönetimin istekleri doğrultusunda bir pazarlama hizmetinin oluşturulmasına yönelik amaç ve hedefler belirlendi.

Görev ağacından da görebileceğiniz gibi verimli çalışması için servisin çalışabilmesi için tüm şartların oluşturulması gerekmektedir. Öncelikle işyerlerinin organizasyonu yani çalışanlar için ayrı bir ofis tahsisi yapılacaktır. Ofisin bilgisayar donanımı, işyerleri, internet, telefon, faks vb. ile donatılması gerekmektedir.

Çalışma programı, hafta içi 8.00-17.00, Cumartesi ve Pazar, hafta sonları pazarlama personelinin çalışmalarını sağlar. Tatillerde, uzmanlar Rusya genelinde onaylanan günlere göre dinlenir ve ayrıca tatiller, izin günleri vb. Hastalık izni, kliniklerden ve sağlık kurumlarından alınan sertifikalar temelinde sağlanır.

Pazarlama hizmetinin görevleri:

Tüm alanlarda pazar davranışı için bir stratejinin geliştirilmesi: ürünlerin türleri, fiyatları ve kalitesi, promosyon kanalları ve yöntemleri vb.

Uzun vadeli ve kısa vadeli bir pazarlama planının geliştirilmesi.

Pazarlama faaliyetlerinin operasyonel bilgi desteği.

Kurumsal görüntü yönetimi.

Pazarlama hizmetinin sabit amaç ve hedeflerine dayanarak, bu birimin oluşturulması için bir plan hazırlanmış, bir program ve çalışmalarının sonuçları ana hatlarıyla belirlenmiş ve kontrol noktaları belirlenmiştir.

Bir pazarlama hizmeti oluşturmanın ana yönleri:

Bölümün amaç ve hedeflerinin oluşturulması.

Organizasyon yapısı çizimi.

Görev dağılımı.

Uzmanların yetkinliklerini hazırlamak.

İş tanımlarının geliştirilmesi.

Adaylar için gereksinimlerin hazırlanması.

Adayların aranması ve seçilmesi.

Adayların eğitimi ve adaptasyonu.

Bir sonraki adım, pazarlama hizmetinin yapısını oluşturan pazarlama hizmetinin işlevlerini tanımlamaktır.

İşlev - pazarlama araştırması yapmak

Aşağıdaki işlemler de dahil olmak üzere pazarlama araştırması sürecinin organizasyonu:

ürünlerin satışı ile ilgili sorunun belirlenmesi;

birincil bilgi edinme (dış ve dahili);

ikincil bilgilerin analizi (dış ve dahili);

söz konusu ürün türü için pazarı karakterize eden verilerin analizi;

pazarlama araştırmasının sonuçlarını kullanmak;

Bir bütün olarak işletme için pazarlama araştırması yürütme planları çalışanlar tarafından geliştirilir; geliştirmeleri pazarlama departmanı başkanı tarafından koordine edilir, müdür tarafından onaylanır ve kontrol edilir.

İşlev - pazar bölümlendirme.

Ticari gelişim için pazar bölümlerinin seçiminin sonuçları, pazarlama departmanı başkanı tarafından onaylanır.

İşlev - müşteri memnuniyeti çalışması

Bu sorunun alaka düzeyine bağlı olarak, tüketici davranışının ve tepkilerinin çeşitli yönlerini inceleme ihtiyacına ilişkin kararlar, pazarlama departmanı başkanı tarafından verilir. Müdür bu kararları onaylar, pazarlama departmanı çalışanları uygular. Kararların uygulanması üzerindeki kontrol, pazarlama departmanı başkanı tarafından gerçekleştirilir.

İşlev - rakipleri ve talebi incelemek

genel olarak ve pazar segmentine göre satış hacimleri;

toplam pazar payı;

pazardaki hedefler ve davranışlar;

benlik saygısı;

Pazarlama departmanı başkanının rehberliğinde rakiplerin ve talebin incelenmesi. Araştırma programı ayrıca pazarlama departmanı başkanı tarafından onaylanır.

İşlev - hizmetler için fiyatların belirlenmesi

Fiyatlar, pazarlama departmanının tavsiyeleri doğrultusunda muhasebe departmanı tarafından belirlenir. Öneriler, pazarlama departmanı başkanı ve direktörün katılımıyla pazarlama yöneticileri tarafından geliştirilir. Müdür fiyat listelerini onaylar. Fiyatların gelişimi üzerindeki kontrol vekil tarafından gerçekleştirilir. Ekonomi Direktörü.

İşlev - kurumsal tanıtım (bir reklam kampanyasının organizasyonu, sergiler ve gösteriler, satış promosyonu faaliyetleri; kişisel satış; halkla ilişkiler)

Bu işlevlere göre kararların hazırlanması ve uygulanması, pazarlama departmanının reklam ve PR grubu tarafından gerçekleştirilir. Yönetici, muhasebe departmanı ile anlaştıktan sonra ürünleri tanıtmak için reklam kampanyaları ve diğer faaliyetleri planladığını söylüyor. Uygulamalarında, gerekirse, işletmenin ilgili üretim ve teknolojik bölümleri yer alır. Uygulamalarının kontrolü, pazarlama departmanı başkanına emanet edilmiştir.

İşlev - yeni müşteriler arayın

Bu işlev, şefin yönetiminde pazarlama departmanı tarafından gerçekleştirilir.

İşlev - stratejik ve operasyonel pazarlama planlarının geliştirilmesi

Yönetici pazarlama planlarını onaylar; gelişimleri pazarlama departmanı başkanı tarafından yönetilir; planların geliştirilmesi, işletmenin gerekli tüm hizmetlerinin katılımıyla pazarlama departmanı tarafından gerçekleştirilir; müdür, pazarlama planlarının geliştirilmesi ve uygulanması üzerinde kontrol uygular.

İşlev - bir pazarlama bütçesi geliştirmek

Pazarlama bütçesinin geliştirilmesi, muhasebe departmanının ve işletmenin gerekli tüm hizmetlerinin katılımıyla pazarlama departmanı tarafından gerçekleştirilir; müdür pazarlama bütçesini onaylar; gelişiminin kontrolü pazarlama departmanı başkanı tarafından gerçekleştirilir; uygulanması yönetmen tarafından kontrol edilir .

10. İşlev - çalışanların pazarlama alanında mesleki gelişimi

Pazarlama alanında çalışanlar için pazarlama geliştirme planı, pazarlama departmanı tarafından insan kaynakları departmanı ile koordineli olarak geliştirilir ve

Muhasebe Departmanı. Müdür planı onaylar. Pazarlama departmanının başkanı, uygulanmasını organize eder ve kontrol eder.

İşlev - işletmedeki pazarlama faaliyetlerinin iç denetimini yapmak (güçlü ve zayıf yönleri belirlemek)

Müdür bir iç denetim yapmaya karar verir; iç denetim, kendisi tarafından özel olarak oluşturulan bir komisyon tarafından gerçekleştirilir; pazarlama departmanı ve muhasebe departmanı gerekli tüm bilgileri sağlar; kontrol, müdür tarafından atanan bir kişi tarafından gerçekleştirilir.

Görev tanımları ayrıca hazırlanır ve pazarlama hizmeti yönetmeliğine uygun olarak müdür tarafından onaylanır. Ayrıca, pazarlama hizmetinin çalışması için bir zaman çizelgesi geliştirilmektedir.

Diğer yapısal birimlerde olduğu gibi, pazarlama hizmeti, günlük olarak detaylandırılan ve belirlenen görevleri başarmak için araç ve yöntemlerin dahil edilmesini içeren hem aylık hem de üç aylık bir çalışma planı gerektirir.

Çözüm

Şirketin uzun vadeli amaç ve hedeflerine ulaşmaya yönelik gelişim stratejisi çerçevesinde, pazarlama departmanının çalışmaları özel bir önem taşımaktadır. Reklam ve pazarlama alanındaki stratejik görevleri en etkin şekilde çözebilmek için işletmenin özelliklerini, şirketin ürün veya hizmetlerinin özelliklerini net bir şekilde anlamak, şirketin güçlü ve zayıf yönlerini bilmek, piyasa hakkında bilgi sahibi olmak ve bu bilgileri yetkin bir şekilde kullanabilmek.

Pazarlama uzmanlarının sorumlulukları gruplara ayrılabilir: satış, reklam ve halkla ilişkiler, analitik. Pazarlama uzmanları, yönetimle yakın işbirliği içinde çalışır, pazarı araştırır ve şirketin hedefleyeceği segmenti belirler. Ardından rakiplerinin çalışmalarını inceler, güçlü ve zayıf yönlerini belirlerler. Otel yöneticileri, alıcıların tüm ihtiyaçları hakkında sadece onları tatmin edebilecek departman değil, aynı zamanda pazarlama departmanını da bilgilendirir.

Kural olarak, küçük boyutlu şekerlemelerde büyük pazarlama departmanları oluşturulmaz - pazarlama hizmetinin boyutu genellikle işletmenin büyüklüğüne karşılık gelir. Uzun bir süre yönetmen, incelenen şekerleme LLC "SLASTI" de pazarlama işlevlerini yerine getirdi. Ancak, şekerleme pazarında artan rekabetin yanı sıra büyüme ve gelişme ihtiyacı nedeniyle şirket yönetimi ayrı bir pazarlama bölümü oluşturmaya karar verdi.

Oluşturulan pazarlama hizmetinin temel amacı, pazar analizine dayalı öneriler geliştirmek ve işletmenin faaliyetlerini koordine etmektir.

Oluşturulan pazarlama hizmeti, sorumlulukları ve işlevleri iş tanımlarında sabit olan bir pazarlama analisti ve bir reklam uzmanı olmak üzere iki uzmandan oluşur.

Şekerlemenin pazarlama süreçlerinden sorumlu ayrı bir birimin oluşturulmasının genel olarak faaliyetlerinin verimliliğini artıracağı ve karı artıracağı varsayılmaktadır.

bibliyografya

1. Brymer R.A. Konaklama endüstrisinde yönetimin temelleri. - M.: Aspect Press, 1995.

2. Wagen L. Otel işi. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2001.

Kabushkin N.I., Bondarenko G.A. Otel ve restoran işletmeciliği. - M.: Finans ve İstatistik, 2002.

F. Kotler Pazarlamanın Temelleri. - M.: İlerleme, 2001.

Ulyanov V.A. Konaklama endüstrisindeki küçük oteller. - M.: RIB Turisti, 2000.

Görelik V.M. Rus şirketlerinde pazarlama organizasyonu. 1/1999. ile birlikte. 16-18.

Pazarlama hizmetinin görevleri, esas olarak pazarlamanın temel ilkelerinden kaynaklanmaktadır. Zorunlu görevler şunları içermelidir:

pazarla ilgili bilgilerin toplanması, işlenmesi ve analizi, şirketin ürünlerine olan talep;

piyasa gereksinimlerine uygun olarak üretim, finans, satış ve benzeri potansiyelin etkin kullanımına ilişkin kararların alınması için gerekli verilerin hazırlanması;

talep oluşumu ve satış promosyonu üzerinde aktif etki;

Pazarlama hizmeti işlevleri

Pazarlama hizmeti, işletmede pazarlama faaliyetlerinin tüm işlevlerinin uygulanmasını sağlamak için tasarlanmıştır. Tipik bir kümede, aşağıdaki biçimde sunulabilirler.

1. Kapsamlı pazar araştırması şunları içerir:

ana piyasa göstergelerinin (kapasite, piyasa koşulları, rekabet ortamı vb.) araştırılması ve analizi;

talep geliştirme tahminleri (uzun ve kısa vadeli);

tüketicilerin incelenmesi (ürüne karşı tutum, şirket, davranış nedenleri, tercihler vb.);

rakiplerin faaliyetlerini incelemek (pazarlama politikası, güçlü ve zayıf yönler, vb.);

pazar bölümlendirme, bölüm parametrelerinin analizi, konumlandırma;

"Temel başarı faktörlerinin" belirlenmesi ve bir dizi pazarlama çabasının (pazarlama karması) geliştirilmesi;

stratejik ve operasyonel planların geliştirilmesi, hedef pazarlarda analiz ve kontrol.

2. İşletmenin ürün (mal) politikasının oluşturulması şunları içerir:

ürün hatlarının ve ürün çeşitliliğinin geliştirilmesi;

durumun değerlendirilmesi ve malların rekabet gücünün artırılması;

yeni ürünlerin geliştirilmesi için tekliflerin hazırlanması;

marka politikasının geliştirilmesi, ambalaj, hizmet vb.

3. Şirketin fiyatlandırma politikasının belirlenmesi şu anlama gelir:

kendi maliyetleri, talep durumu, rekabet ortamı için fiyat yönelimi seçimi;

teşvik fiyatları sisteminin geliştirilmesi.

4. Dağıtım kanallarının oluşturulması ve mal satış yöntemlerinin seçimi şunları kapsar:

dağıtım kanallarının oluşumu;

bayi seçimi;

satış hacminin ve yapısının analizi ve tahmini;

mal satışı için form ve yöntemlerin geliştirilmesi (doğrudan satış, kişisel satış, bilgi teknolojisi kullanarak satış vb.).

5. İşletme ile pazar arasındaki iletişimin geliştirilmesi şunları içerir:

reklam kampanyaları, "PR-kampanyaları" için pazarlama gerekçelerinin hazırlanması;

prestijli ticari olmayan etkinliklere katılım ("tanıtım");

sergiler, sunumlar, gösteriler düzenlemek;

alıcıların teşviki; satış çalışanlarını ve satıcıları teşvik etmek;

işletmenin olumlu bir imajının oluşumu.

Pazarlama Hizmeti Hakları

Pazarlama hizmeti aşağıdakileri geliştirir ve şirket yönetiminin onayına sunar:

uzun, orta ve kısa vadeli pazarlama planları (programlar, projeler);

pazarlama hizmetinin işletmenin diğer bölümleriyle ilişkisi ve koordinasyonu için öneriler;

işletmenin pazarlama çabalarının uygulanmasında başarı için pazarlama hizmeti çalışanlarını ve diğer işlevsel ve hat hizmetlerini ödüllendirmek için öneriler.

Pazarlama departmanı şunları geliştirir ve koordine eder:

pazarlama hizmetinin bir parçası olan birimlerin faaliyetleriyle ilgili mali belgeler ve personel sorunları;

işletmenin pazarlama faaliyetleri ile ilgili raporlama ve tahmin belgeleri projeleri.