Düşük kaliteli bir ürün satın aldıysanız nereye başvurmalısınız? Tüketici haklarının korunmasıyla kim ilgileniyor: nereye gidilmeli ve kime şikayette bulunulmalı

Çoğu zaman, gereksiz kayıpları önlemek için, bazı vicdansız satıcılar son kullanma tarihi geçmiş ve (veya) hasarlı malları satıştan çıkarmazlar. Ve mağazaya giderken ne kadar dikkatli olursanız olun, kendinizi %100 "sigortalamak" imkansızdır.

Neyse ki, özel var Federal yasalar Tüketici haklarını korumayı hedefliyoruz. Bunlardan birine göre, herhangi bir vatandaşın daha önce satın aldığı bir ürünü, beyan edilen kaliteyi karşılamaması durumunda satıcıya iade etme ve ödediği paranın iadesini alma hakkı vardır. Bu hangi durumda ve hangi koşullar altında mümkündür?

Arızalı bir ürün için tam para iadesi almalısınız!

Yukarıda adı geçen kanunun 18. maddesine göre, satın aldığınız ürün veya hizmetin kalitesi konusunda beklentilerinizi karşılamaması ve satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz satıcının mevcut durumu size önceden bildirmeyi gerekli görmemesi halinde, eksiklikler ve olası sorunlar, tazminat alma hakkına sahipsiniz. Bunu yapmanın birkaç yolu vardır:

• satın aldığınız yere götürerek, daha önce tamamlanan alım satım işlemini otomatik olarak sonlandırmak ve ürün için ödenmiş olan paranın tamamını iade etme olanağına sahip olmak;
• Satıcıdan, keşfettiğiniz tüm eksiklikleri ücretsiz olarak gidermesini talep edin ve (veya bunları ortadan kaldırmak için harcamayı planladığınız tutarın tamamını size tazmin edin);
• tespit edilen kusurun kritikliğine göre satın alınan ürünün satın alma fiyatında bir indirim talep etmek ve bunun sonucunda ürün için ödenen tutarın bir kısmının iadesini talep etmek (satın alma işlemi sizde kalırken);
• satın alınan ürünün benzer ancak kabul edilebilir kalitede bir ürünle değiştirilmesini talep etmek;
• satın alınan ürün veya hizmeti seçtiğiniz aynı tedarikçiden alınan başka bir ürünle değiştirmek konusunda ısrar etmek (ortaya çıkan fiyat farkının tamamının tazmin edilmesi şartıyla).

Bilmeniz önemlidir: Arızalı veya son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün, iade etmeye çalıştığınız mağazadan satın alındığını kanıtlamak için, yasalarca yasaklanmayan herhangi bir yöntem (örneğin, bağımsız tanıkların ifadesi, fotoğraflar veya videolar) uygundur.

Yani, fikrinizde ısrarcı olmak için, satın alma işlemini onaylayan bir satış makbuzunun yanınızda olmasına bile gerek yok (her ne kadar onun varlığı şüphesiz süreci hızlandıracaktır).

Paramı nasıl geri alabilirim?

Makbuzunuzu her zaman saklamalısınız!

Düşük kaliteli mallar için gereksiz bürokratik işlemler olmadan parasal olarak tazminat almak için aşağıdaki basit planı kullanın:

1. Hasarlı ürünü en kısa sürede satın aldığınız yere iade edin. Mevcut herhangi bir satıcıyla iletişime geçin (en son size hizmet veren satıcı olması gerekmez, ancak bu, durumu hızlı bir şekilde anlamanıza yardımcı olacaktır) ve ona sorununuzu kısaca kelimelerle açıklayın. Sizin durumunuzda, personelin kurumun itibarına ve işlerine değer verdiği herhangi bir büyük perakende satış noktasından bahsediyorsak, paranızı geri almak veya en azından ürünü değiştirmek için yalnızca sözlü bir itiraz yeterli olacaktır.
2. Bir mağaza çalışanı herhangi bir nedenle taleplerinizi yerinde karşılamayı reddederse, doğrudan perakende satış noktasının yönetimine gönderilen bir talep beyanını doldurun (elbette, bunu yapabilecek hazır bir form veya örnek kullanın). İnternette bulunabilir). Bir yanıt bekleyin. Kanunen mağaza yönetiminin talebinize en fazla 10 gün içerisinde en azından bir miktar yanıt vermesi gerekmektedir.
3. Yukarıdaki sürenin sonunda talebiniz ya kabul edilecek ya da sonuca bağlı olarak ertelenecektir. bağımsız sınav bu durumda atanır. Uzmanların hedefi, satın aldığınız ürünün kalitesinin ne zaman ve hangi nedenle kabul edilemez seviyeye düştüğünü tespit etmek olacaktır.

Aşağıdakileri dikkate almak önemlidir: Araştırma, ürünün satın alındıktan sonra (yani sizin hatanız nedeniyle) hasar gördüğünü gösterirse, mağaza yönetimi, talebinizi yerine getirmeme ve ayrıca hepinizden tazminat alma konusunda yasal hakka sahip olacaktır. sınavın yapılmasının maliyeti.

Buna karşılık, çalışmanın sonuçlarına itiraz etme veya kendi bağımsız incelemenizi isteme hakkına sahipsiniz. Haklı olduğunuz kanıtlanırsa, sizin için uygun olan tazminat türünü (parasal, mal değişimi vb.) bağımsız olarak seçme fırsatına sahip olacaksınız.

Tüketicinin malları iade etme hakları - videoda tüketici haklarının korunmasına ilişkin hukuki tavsiye:

Tüketici haklarınızın mahkemede korunması

Mağazanın verdiği emrin sonuçlarına mahkeme aracılığıyla itiraz etmek için haklı olduğunuza dair mümkün olan maksimum delili toplamanız gerekecektir. Olabilir:

• satış makbuzları;
• satıcıyla yapılan her türlü yazılı anlaşma;
• önceki veya ifadelerinizin kopyaları.

Sadece her şeyi topla Gerekli belgeler ve servis yapın. Çoğu durumda, yasa gereği, davalının fiili ikamet ettiği yerdeki mahkeme şubesiyle tam olarak iletişime geçmeniz gerekmektedir (bu durumda bu, mağazanın veya mağazanın yasal adresi anlamına gelir). Bireysel girişimci).

Ancak aynı kanunun “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” 17. maddesinde, kalitesiz bir ürünün iade edilmesi veya değiştirilmesi gerekiyorsa, alıcının satın aldığı yerdeki mahkemeye başvurma hakkının olduğu doğrudan belirtiliyor. ve satış sözleşmesi imzalandı (yani mağaza şubelerinden birinin bulunduğu yerde).

Başka nelere dikkat etmelisiniz?

Rospotrebnadzor alıcının haklarını korur

Tüketici olarak yasal haklarınızı savunurken aşağıdaki küçük hususları asla gözden kaçırmayın:

• Tüketicileri koruyan federal yasanın yukarıda belirtilen 17. maddesinde yapılan son değişiklikler uyarınca, mahkemede dava açarken, düşük kaliteli bir ürün satın alacak kadar şanssız olan bir alıcının artık zorunlu devlet ücreti ödemesine gerek yok. ve ayrıca belgelerin alıcısına karşılık gelen bir makbuz sunun.
• Kanuna göre, satın aldığınız ürünü iade etme ve kalitesiz mallar için tazminat alma hakkınızı, (satın alma sözleşmesinde veya özel kanunlardan birinde aksi belirtilmedikçe) işlemin sonuçlanmasından itibaren ancak 2 yıl içinde kullanabilirsiniz. ).
• Davanızı mahkeme aracılığıyla kanıtladıktan sonra, vicdansız satıcınızdan derhal yalnızca mal değişimi veya para iadesi değil, aynı zamanda manevi zararın tazminini ve ayrıca tüm tazminatları talep etme hakkına sahipsiniz. malzeme maliyetleri(muayene ücreti, avukatlık hizmetleri vb.).

Her zaman haklarınızın korunmasını isteme şansınız vardır. Bunu yapmak için yukarıda belirtilen kuruma yazılı bir şikayet göndermek yeterlidir (herhangi bir ücretsiz biçimde veya internette bulunan örneklerden herhangi biri kullanılarak hazırlanabilir).

Mahkemede haklı olduğunuz kanıtlanırsa, satıcıdan tazminatın yanı sıra, sonuç tarihinden bu yana geçen her gün için bir ceza ödenmesini talep etme hakkına sahip olacaksınız. Nihai ödeme tutarı, Rusya Merkez Bankası'nın mevcut yeniden finansman oranı üzerinden hesaplanacaktır (bugün yıllık %8,25'tir).

Mağaza müdürüne yazdığınız beyan, satıcının dürüst olmayan davranışı nedeniyle muhatabına ulaşmadıysa, şikayetinizi ona posta yoluyla (ideal olarak, makbuz makbuzu içeren bir mektupla) gönderin. Bu şekilde mektubun alıcıya ne zaman ulaştığını bileceksiniz.

Ve perakende satış mağazasının başkanı mektubunuzu kabul etmeyi reddederse ve buna göre alınan şikayeti dikkate alırsa, mahkemeye gitmeden önce (şüphesiz ki bunu takip etmelidir) çözmeye çalıştığınızı doğrulayan tüm kanıtlar otomatik olarak elinizde olacaktır. dünyada ortaya çıkan çatışma.

Yukarıda verilen tavsiyelerin büyük kısmı, alıcının düşük kaliteli bir ürün için ödediği paranın iadesini almak istediği durumlarla ilgilidir. Bununla birlikte, kusurlu ürünü benzer (ancak daha fazlası) bir ürünle değiştirmek istiyorsanız yeterli kalitede), – aynı eylem algoritmasını takip edin; sizin durumunuz için de işe yarayacaktır.

Kalitesiz hizmetin telafisi

Kalitesiz hizmet için tazminat alabilirsiniz

Alıcılar, vicdansız davranışların sonuçlarına, ücretsiz satışa sunulan düşük kaliteli mallardan daha az sıklıkta maruz kalmazlar. Aynı zamanda, yükleniciden herhangi bir tazminat almak genellikle ancak ilk sorunların işin müşteriye "teslim edilmesinden" önce ortaya çıktığının kanıtlanması durumunda mümkündür.

Bu durumda tüketiciyi korumak amacıyla aynı federal yasanın 29. maddesi devreye giriyor. Buna göre, sunulan hizmetten memnun olmayan bir müşterinin aşağıdaki hakları vardır:

• tespit edilen eksikliklerle orantılı olarak yapılan işin veya sağlanan hizmetin fiyatında indirim yapılması;
• yüklenici tarafından tespit edilen tüm eksikliklerin masrafları kendisine ait olmak üzere giderilmesi;
• hizmetlerin sağlanmasına ilişkin sözleşmenin anında feshi (yükleniciye herhangi bir sigorta tutarı veya ceza ödemeden);
• icracının neden olduğu zarar için tam maddi tazminat.

Mahkeme uygun kararı verdikten sonra, icracının yaptığı tüm hataları ortadan kaldırmak için 20 günü olacaktır (Rusya mevzuatında daha uzun süreler öngörülmemektedir).

Bilmeniz önemlidir: Yüklenici yukarıdaki noktalardan birine uygun olarak size tam olarak tazminat ödese bile, bu onu diğer yükümlülüklerden, örneğin koşulların ihlali nedeniyle ceza ödemekten kurtarmaz. iş sözleşmesi. Ceza miktarı önceden kararlaştırılmamışsa, müşterinin Rusya Merkez Bankası'nın yeniden finansman oranı üzerinden bir ceza alma şansı vardır.

Uzman avukatın görüşü:

Tüketici haklarının korunması ulusal öneme sahip bir görevdir. Bu amaçla ilgili kanunlar ve bölgesel kurumlar mevcuttur. hükümet kontrolü. Makale, bir tüketici düşük kaliteli bir ürün keşfettiğinde yapılacak eylemlerin algoritmasını yeterince ayrıntılı olarak açıklamaktadır.

Doğruyu aramaya mağazadan başlamak gerekiyor aslında. Hiçbir şey hemen işe yaramazsa, "hemen" yazılı bir şikayet yazıp mahkemeye gideriz. Rospotrebnadzor'a koşmak çoğu zaman pek etkili olmuyor. Bu kurumun asıl işlevinin denetim olduğunu bilin. Bu, mağazaları sıkı kontrol altında tutması gerekenlerin onlar olduğu anlamına geliyor. Bunu gözden kaçıranlar onlardı. Şikayet için onlara mı koşacağız? Sizi mutlaka dinleyecekler ve harekete geçeceklerine söz verecekler. Ve büyük olasılıkla önlemler alınacak, ancak bürokratik prensiplere göre kendi yöntemleriyle.

Ama bunların bir alternatifi var. Bu kamu kuruluşları tüketiciler. Size yardım etme konusunda kazanılmış bir çıkarları var. Sonuçta sizin adınıza mahkemeye gitme ve mağazaya verilebilecek para cezasının bir kısmını alma hakları var. Bu arada, kamu kuruluşları artık bu tür hizmetleri ücretsiz olarak sağlıyor.

Peki ya başlangıçta bahsettiğimiz duruşmaya ne dersiniz? Doğrudan mahkemeye kendiniz gidebilirsiniz, mağazadan gelen tüm cezaları lehinize alırsınız, ayrıca manevi tazminat talebinde de bulunabilirsiniz, para da sizin olur. Sadece bilgili bir avukata danışmayı unutmayın. Bu başarısızlıktan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Bir durum daha dikkat gerektiriyor. Sınavın ücreti, siparişi veren kişi tarafından ödenir. Daha sonra mahkemede dava açılabilir. Aklında tut.

Müşterilere karşı aldatma ve kabalık oldukça yaygın bir durumdur.

Ancak bununla mücadele edilebilir ve edilmelidir.

Bu yazımızda bir mağaza hakkında şikayetin nereye yazılacağını ve bunun hangi durumlarda yapılabileceğini anlayacağız.

Anlaşmazlığın barışçıl yollarla çözülmesi mümkün değilse şikayetinizi şikayet ve öneri defterine yazın.

Herhangi bir alıcı, haklarının ihlalinin tespit edilmesi halinde, her zaman İki seçenek var: anlaşmazlığı yerinde çözmek veya düzenleyici makamlarla iletişime geçmek.

İlk durumda prosedür aşağıdaki gibidir:

1. Mağaza yöneticisini arayın ve sorunu onunla çözmeye çalışın. Belki de orta düzey bir yönetici, çatışmayı üst yönetime taşımak istemeyen sizinle yarı yolda buluşacaktır.
2. Sorun çözülemiyorsa şikayet defteri isteyin. İster büyük bir hipermarket ister mahalledeki modüler bir mağaza olsun, herhangi bir perakende satış noktasında bu ürün bulunmalıdır. Mağaza çalışanları kitap vermeyi reddederse onları Rospotrebnadzor ile iletişime geçmekle tehdit edebilirsiniz.
3. Kitabın başında (başlıkta veya ilk sayfada) mağaza yönetimi ve denetleyici yetkililerin iletişim numaralarına dikkat edin. Bunları yazmak en iyisi.
4. Kitabın kendisinde, sorunun özünü ayrıntılı olarak ve duygusuz bir şekilde açıklayın: tam olarak ne zaman, nerede ve ne oldu, perakende satış noktası çalışanlarından hangisinin buna dahil olduğu. İhlal edilen yasa ve yönetmeliklere bakın. Ayrıca gereksinimlerinizi de belirtin. Sizinle iletişime geçilebilmesi için iletişim bilgilerinizi tarih atın, imzalayın ve ekleyin.
5. Beş gün sonra mağazayı tekrar ziyaret edin, şikayet ve öneri defterini alın ve mesajınızı içeren sayfayı açın. onun üstünde arka tarafİhlalin ortadan kaldırılması için alınan tedbirlere ilişkin perakende satış yeri idaresinden yanıt gelmesi gerekmektedir. Ayrıca mağaza yönetimi bunun için ek süre talep edebilir (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun uyarınca 15 günü geçmemek üzere).
6. Tüm son tarihler geçtiyse ve gereksinimleriniz karşılanmadıysa ikinci seçeneğe geçin.

Yasal haklarınızı kullanmanın ikinci yolu, üst makamlara itirazda bulunmaktır.

Uzmanlar, mağazayla ilgili birkaç şikayetin aynı anda çeşitli yetkililere yazılmasını tavsiye ediyor.

Tüketici haklarına uymak için Rospotrebnadzor ile iletişime geçebilirsiniz.

İkinci durumda, eylemlerin algoritması aşağıdaki gibidir:

1. Şikayetinizin birkaç kopyasını hazırlayın. Metnin daha ciddi olması ve durumu anladığınızı göstermesi için bunu yapmadan önce yasaları okumanız tavsiye edilir. Şikayet defterinde mağazanın şikayetinize yanıt vermediğini mutlaka belirtin.
2. Bir kopyasını kabul etmeleri gereken mağazaya götürün. İkincisinde, satış noktasının bir çalışanı, şikayetinizin yazılı olarak kabul edildiğini belirten kuruluşun imzasını ve mührünü koymalıdır. Bu kopyayı kendinize saklayın.
3. Rospotrebnadzor'un yerel ofisine, Ticaret Müfettişliğine ve departmanına (bölüm, departman) her defasında bir şikayet gönderin. tüketici pazarı sizin belediyeniz. Her durumda, şikayetinizin değerlendirilmek üzere kabul edildiğine dair bir bildirim almanız gerekir. Bu, yırtılabilir bir form olabileceği gibi, başvurunun kuruluş mührünün bulunduğu fotokopisi de olabilir.
4. Şikayetinizi alan tüm kişilerin haklarını korumaya yönelik önlemlerin alınması için bir ay süre verilir. Bu süre zarfında, satış noktasına karşı hangi işlemin yapıldığını size bildirmeleri gerekir.
5. Yerel denetleyici makamlar talebinizi dikkatsizce ele alırsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin Federal hizmet Rospotrebnadzor. Bunu yapının resmi web sitesinde çevrimiçi olarak yapmak kolaydır.

Şikayet yazmanın yaygın nedenleri

Şikayetlerin yaygın nedenleri arasında personelin kabalığı, raflardaki bozuk ürünler, gerçek fiyata uymayan fiyat etiketleri yer alıyor.

Bir mağaza hakkında şikayet yazmanın çok sayıda nedeni vardır. Tüketici isteklerinin en yaygın nedenleri:

1. Mağaza çalışanlarının kabalığı.
2. Doğrudan görevlerini yerine getirememeleri.
3. Mallar için ödeme yaparken yanlış hesaplama.
4. Kusurlu olmaları durumunda malları değiştirmeyi reddetmek.
5. Arızalı mallar için para iadesinin reddedilmesi.
6. Malların kalitesinin incelenmesinin zamanlamasında gecikme (genellikle elektronik ve ev aletleri satın alırken bulunur).
7. Ürün hakkında gerçeğiyle örtüşmeyen bilgiler vererek alıcıyı kandırmak.
8. Mağaza, malların depolanmasına ilişkin koşulları ihlal ediyor (örneğin, malların süpermarket raflarına yakınlığını ihlal ediyor).
9. Perakende satış mağazalarının raflarında bozulmuş ürünler veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler bulunmaktadır.
10. Ürün üzerindeki fiyat etiketi, ödeme sırasında gösterilen fiyatla eşleşmiyor.

İster Ticaret Müfettişliği ister Rospotrebnadzor olsun, denetim otoritesinin yetkileri de sınırlıdır. Mağazayı inceleyerek ziyaret edebilir ve belirli ihlalleri ortadan kaldırmak için sipariş verebilir. Son teslim tarihlerinin ihlali durumunda, zarar gören alıcı lehine değil, devlet lehine para cezası verilebilir.

Eğer para iadesi talep ediyorsanız, bu ancak iki şekilde gerçekleştirilebilir: satıcıyla görüşerek veya mahkeme aracılığıyla. Yani Rospotrebnadzor'dan parayı iade etmenizi talep etmenin bir anlamı yok. Mağaza herhangi bir taviz vermek ve parayı iade etmek istemiyorsa, her durumda bir talepte bulunmanız gerekecektir. Bu durumda, tüm şikayetleriniz yasal bir başvuru hazırlarken yalnızca ek argümanlar haline gelecektir.

Hukuku inceleyin

Öncelikle ürünü mağazaya iade etmekten korkmayın. Bu durumda “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” yanınızda. Kanuna göre tüketici, üründe kusur bulunması halinde aynı marka ürünün değiştirilmesini veya para iadesi talep etme hakkına sahiptir. Bir ürünün son kullanma tarihi geçmemiş ancak hasar görmüş olabilir ve bu aynı zamanda, örneğin satıştan önce yanlış saklanmışsa, ürünü iade etmek veya değiştirmek için bir nedendir.

Tüketici hakları bilgisi, skandal yaratmanıza değil, konumunuzu güvenle tartışmanıza olanak sağlayacaktır.

Ürünü mağazaya iade edin

Öncelikle son kullanma tarihi geçmiş ürünü mağazaya getirmeniz gerekiyor. Alıcının makbuzu hâlâ elindeyse, özellikle mağaza itibarına değer veriyorsa herhangi bir sorun yaşanmayacaktır. Makbuz kaydedilmemişse ürünü mağazaya iade etmek daha zor olacaktır ancak bu olasılık kanunla da öngörülmüştür.

“Makbuz olmadan bile, satın alma ve satış gerçeğini kanıtlayabilirsiniz; varsa CCTV görüntülerinin varlığına başvurabilirsiniz ve satın alma işleminizin gerçeği oraya kaydedilmelidir. Büyük olasılıkla satıcılar bunu kabul etmeyecektir. Bu daha zor bir adımdır, ancak çeki kaybetmeniz veya çekin size verilmemesi durumunda yedek olarak kalır" diyor QB Finance geliştirme direktörü Margarita Gorsheneva.

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 25. maddesine göre, tüketicinin satış makbuzu, kasa makbuzu veya malın ödendiğini teyit eden başka bir belgenin bulunmaması, onu tanık ifadesine başvurma fırsatından mahrum bırakmaz. Yani eğer mağazaya yalnız gitmediyseniz bu işinize yarayabilir.

Rospotrebnadzor ile iletişime geçin

Uzman, mağaza prensip olarak ürünü değiştirmeyi veya parayı iade etmeyi reddederse, şikayet ve öneri defterine olayın kaydını bırakmanız ve ardından Rospotrebnadzor veya tüketici haklarını koruma kuruluşuyla iletişime geçmeniz gerektiğini tavsiye ediyor.

Bu kurumların telefon numaraları genellikle mağazalardaki bilgi stantlarında asılıdır. Denetleyici makamın resmi web sitesinde mağaza hakkında şikayette bulunmak üzere Rospotrebnadzor'a bir mektup da yazabilirsiniz. Bu arada hasarlı eşyaların fotoğraflarını çekip bu fotoğrafları mektuba eklemekte fayda var.

Ayrıca " yardım hattı» Rospotrebnadzor size ne yapacağınızı söyleyecek özel durumörneğin tüketici satın alınan ürünün kalitesinden veya sunulan hizmetten memnun değilse. 8-800-100-0004 numaralı telefon hattı hafta içi her gün 10.00 - 17.00 (ara 12.00 - 12.45) saatleri arasında açıktır. Arama her yerden ücretsizdir yerleşme Rusya.

Bir hak talebinin doğru şekilde nasıl dosyalanacağı

Satın alınan ve son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün kalitesine ilişkin talepler yazılı olarak mağazaya iletilebilir. Moskova Bölgesi Tüketici Haklarını Koruma Derneği'ne göre asıl mesele, şikayet metninin şunu açıkça ortaya koyması gerektiğidir: kim, kimden, neden ve ne talep ediyor.

İddia (başlığa “iddia” veya “ifade” kelimesini yazıyoruz) zorunlu altı bölümden oluşmalıdır:

Talebin kime yöneltildiğine (mağaza müdürünün tam adını ve yasal adını belirtin) ve talebin kimden gönderildiğine (tam ad, iletişim telefon numarası, talebe yanıt vermek için posta adresi) ilişkin bilgiler;

Ürünle ilgili bilgiler: hangi ürünün satın alındığı (isim), maliyeti, satın alma tarihi (genellikle kasada veya satış makbuzunda belirtilir, talebe eklenmesi tavsiye edilir), ambalajın üzerinde belirtilen ürünün son kullanma tarihi ;

Ürünle ilgili şikayetlerin özü: Ürünle ilgili şikayetlerinizi her ne şekilde olursa olsun belirtin (son kullanma tarihi geçmiş veya ürün bozulmuş ve tüketime uygun değil);

Satıcı için özel gereklilikler: örneğin, düşük kaliteli bir ürünü değiştirin veya ürün için ödenen tutarı iade edin ve gereklilikler kanunla gerekçelendirilmelidir ("Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun"un madde numaralarının belirtilmesi tavsiye edilir) Haklar"); Kayıplar için tazminat talep ediyorsanız, talebe, neden olunan kayıpların miktarını doğrulayan belgeler (makbuz ve son kullanma tarihi geçmiş bir üründen zehirlendiyseniz, doktor sertifikası ve ilaç makbuzu) eşlik etmelidir;

Talebe hangi belgelerin eklendiğini belirtin (satış kopyası veya nakit makbuz vb.).

İddiada ayrıca, satıcının talebi gönüllü olarak yerine getirmeyi reddetmesi durumunda haklarınızı korumak için Rospotrebnadzor'a veya mahkemeye başvurma niyetinden de bahsedilebilir.

Başvuranın tam adı, imzası ve tarihi.

Dilekçe iki nüsha olarak hazırlanmalıdır. Talep mağazaya gelerek bizzat sunulabilir. Bir kopyası satıcıya, yöneticiye veya başka bir kişiye verilmelidir. yetkili kişi(yöneticinin talebini şahsen kabul edin tüzel kişilik zorunda değildir). İkinci nüshada, talebin kabul edildiğini onaylayan bir işaret almalısınız: talebi kabul eden kişinin imzası, kodunun çözülmesi (soyadı, adı, soyadı, konumu), kabul tarihi, mührü veya damgası tüzel kişilik (veya bireysel girişimci). İddia üzerinde bir mühür (damga) bulunması gerekli değildir - çoğu durumda mahkemeler, iddianın teslim edilmesi gerçeğinin onsuz kanıtlanacağını düşünür.

Talep posta yoluyla gönderilebilir ve teslimat onayı ve eklerin envanteri ile birlikte taahhütlü posta ile gönderilmelidir (envanterde bir giriş yapın - bu ve bu tür gereklilikleri içeren bir talep). Postadan alınan belgeler (çek, ek listesi, makbuz makbuzu) saklanmalıdır - bunlar, alıcının talebinizi aldığının kanıtı olacaktır.

Metinde bir hata mı gördünüz? Onu seçin ve "Ctrl+Enter" tuşuna basın

Sanatın 5. Bölümüne göre. Kanunun 18'ine göre, tüketicinin nakit makbuzunun veya satış makbuzunun veya mal satın alma gerçeğini ve koşullarını belgeleyen başka bir belgenin bulunmaması, onun gerekliliklerini yerine getirmeyi reddetme gerekçesi değildir. Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 493'ü, tüketicinin bu belgelerin bulunmaması, onu sözleşmenin imzalanmasını ve şartlarını destekleyen tanık ifadesine başvurma fırsatından mahrum bırakmaz. Bu nedenle, elinizde nakit makbuzunuz yoksa ancak satıcıya karşı iddialarınız varsa, malları bu satış noktasından gerçekten satın aldığınızı doğrulayabilecek kişilerden ifade almanız gerekir. Satıcı, düşük kaliteli ürünün satışa sunulmadığını belirtiyor. Satın aldığınız ürünün bulunduğu rafı bulmalı, parti numarasını, ürün numarasını ve üretim tarihini kontrol etmelisiniz.

Düşük kaliteli gıda ürünlerinin iadesi

Bu nedenle, satıcının eylemlerini savunurken hilelere başvuracağı, yasanın var olmayan maddelerine atıfta bulunacağı veya öfkeli alıcının her şeye tükürüp mağazayı terk edeceğini umarak sadece zaman için oynayacağı gerçeğine hazırlıklı olun. "eli boş". Bu nedenle, alıcının talebi üzerine satıcının sadece şikayet defterini değil aynı zamanda 02/07/1992 N 2300-1 tarihli “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” metnini de vermekle yükümlü olduğunu hatırlamakta fayda var. 18. maddesi alım satım sözleşmesinin feshedilmesine ilişkin usulü düzenlemektedir.

Bu yazıya istinaden düşük kaliteli bir ürün satın almanız halinde, ödediğiniz para karşılığında veya benzeri ancak kullanışlı bir ürün karşılığında satıcıya iade etme hakkınız bulunmaktadır. Ürün kuruluysa garanti süresi garanti süresi içerisinde iade edilebilir.

Düşük kaliteli ürünlerle ilgili şikayetlerin nereye iletileceği - tüketiciler için ipuçları

• tespit edilen kusurun kritikliğine göre satın alınan ürünün satın alma fiyatında bir indirim talep etmek ve bunun sonucunda ürün için ödenen tutarın bir kısmının iadesini talep etmek (satın alma işlemi sizde kalırken);
• satın alınan ürünün benzer ancak kabul edilebilir kalitede bir ürünle değiştirilmesini talep etmek;
• satın alınan ürün veya hizmeti seçtiğiniz aynı tedarikçiden alınan başka bir ürünle değiştirmek konusunda ısrar etmek (ortaya çıkan fiyat farkının tamamının tazmin edilmesi şartıyla).

Bilmeniz önemlidir: Arızalı veya son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün, iade etmeye çalıştığınız mağazadan satın alındığını kanıtlamak için, yasalarca yasaklanmayan herhangi bir yöntem (örneğin, bağımsız tanıkların ifadesi, fotoğraflar veya videolar) uygundur.

Yetersiz kalitede ürün nasıl iade edilir, nereye şikayette bulunulur?

Sizin durumunuzda, personelin kurumun itibarına ve işlerine değer verdiği herhangi bir büyük perakende satış noktasından bahsediyorsak, paranızı geri almak veya en azından ürünü değiştirmek için yalnızca sözlü bir itiraz yeterli olacaktır.

• Bir mağaza çalışanı herhangi bir nedenle taleplerinizi yerinde karşılamayı reddederse, doğrudan perakende satış noktasının yönetimine gönderilen bir talep beyanını doldurun (elbette, bunu yapabilecek hazır bir form veya örnek kullanın). İnternette bulunabilir). Bir yanıt bekleyin. Kanunen mağaza yönetiminin talebinize en fazla 10 gün içerisinde en azından bir miktar yanıt vermesi gerekmektedir.
• Yukarıdaki sürenin sona ermesinden sonra talebiniz ya karşılanacak ya da bu durumda atanan bağımsız incelemenin sonuçlarına göre ertelenecektir.

Canlı internetcanlı internet

Kanuna göre, satın aldığınız ürünü iade etme ve kalitesiz mallar için tazminat alma hakkınızı, (satın alma sözleşmesinde veya özel kanunlardan birinde aksi belirtilmedikçe) işlemin sonuçlanmasından itibaren ancak 2 yıl içinde kullanabilirsiniz. ).

• Davanızı mahkeme aracılığıyla kanıtladıktan sonra, vicdansız satıcınızdan derhal yalnızca mal değişimi veya para iadesi değil, aynı zamanda manevi zararın yanı sıra tüm maddi masrafların (muayene ücretleri, yasal masraflar) tazminini talep etme hakkına sahipsiniz. hizmetler vb.).

Her zaman Rospotrebnadzor'dan haklarınızı korumasını isteme fırsatınız vardır. Bunu yapmak için yukarıda belirtilen kuruma yazılı bir şikayet göndermek yeterlidir (herhangi bir ücretsiz biçimde veya internette bulunan örneklerden herhangi biri kullanılarak hazırlanabilir).

Düşük kaliteli bir ürün satın alırken tüketici eylemlerinin algoritması

Bilgi

Kanun) ve başka hiçbir şey ve yedek parça eksikliği, onarım süresinin uzatılması için gerekçe olamaz. Eğer yeni dönem onarımdan memnun kalmazsanız, mal için ödediğiniz paranın iadesini talep etme hakkına sahipsiniz (Madde 1, Bölüm 1).

Düşük kaliteli bir ürün satın aldıysanız ne yapmalısınız?

Bir kitaptaki herhangi bir şikayet veya bir düzenleyici kuruluşa yapılan kişisel bir şikayet, mağazanın kapanmasına kadar satıcıya makul bir miktara, kapsamlı bir incelemeye mal olacaktır. Ticaret ve Kalite Müfettişliğine şikayette bulunabilirsiniz. Rusya Federasyonu.

Genellikle her ürün grubu için uzmanlar çalışıyor: fırıncılık, meyve ve sebze, alkollü içecekler ve diğerleri. Tüm şikayetleri dinlemeleri ve standartların karşılandığını doğrulamaları gerekmektedir.

Önemli

Ticaret ve Mal Kalitesi Müfettişliği'nde uzmanlar kendi mini araştırmalarını yürütüyor, tartıyor, ambalajı inceliyor ve organoleptik bir inceleme (renk, tat, koku) gerçekleştiriyor. Ürünlerin tam analizinin yapılması gerekiyorsa ürün numuneleri laboratuvar incelemesine gönderilir.

Dikkat

Son kullanma tarihi geçmiş ürünlerde zehirlenme meydana gelirse, her şeyi kaydetmelisiniz yazılı belgeler Hastanede olduğunuzu, ilaç satın aldığınızı ve tedavi masraflarının karşılanması talebiyle bunları mağazaya götürdüğünüzü belirterek. Reddedilmesi durumunda mahkemeye gitme hakkınız vardır. Tüm belgeleri yanınızda bulundurmalısınız: nakit makbuzları, doktor sertifikaları ve reçeteleri, satın alınan ilaçların makbuzları vb.

Düşük kaliteli bir ürün satın aldıysanız nereye gitmeli

Rus mevzuatına göre, üreticiler gibi onlar da satılan malların kalitesinden tam olarak sorumludurlar. Fatura kaybolsa bile alıcı her zaman haklıdır. Satıcı küflü ekmeğin tazeliği konusunda ısrar ediyor ve onu bizzat denemeye davet ediyor. İşe yaramazsa, bir inceleme, tüketici pazarı departmanı, ticaret departmanı, Tüketici Haklarının Korunması Ulusal Fonu, Tüketici Birliği ve diğerlerinin ziyaret edeceğine söz verin.
Ve mahkeme aracılığıyla, zarar gören alıcı, son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün satın alınmasından dolayı manevi tazminat talebinde bulunma hakkına sahiptir. Ürünün satın alımı tamamen bitmişse Gıda zehirlenmesi ve doktor raporu olsa bile doğrudan mahkemeye giden yol var. Eğer ısrar edip sonuna kadar giderseniz, sonuç harcanan zamanı haklı çıkaracaktır.

Düşük kaliteli bir ürün satın aldıysanız nereye gitmeli

Yasal tavsiye Yetersiz kalitede mallar nasıl iade edilir, nereye dava açılmalıdır? Çoğu zaman, gereksiz kayıpları önlemek için, bazı vicdansız satıcılar son kullanma tarihi geçmiş ve (veya) hasarlı malları satıştan çıkarmazlar. Ve mağazaya giderken ne kadar dikkatli olursanız olun, düşük kaliteli bir ürün satın almaya karşı kendinizi% 100 "sigortalamak" imkansızdır.

Neyse ki tüketici haklarını korumak için tasarlanmış özel federal yasalar var. Bunlardan birine göre, herhangi bir vatandaşın daha önce satın aldığı bir ürünü, beyan edilen kaliteyi karşılamaması durumunda satıcıya iade etme ve ödediği paranın iadesini alma hakkı vardır.