Yönetici onun işi nedir. müşterilerle çalışma yöneticisinin hazırlanma aşamaları

Satış Müdürü en harika iş! Ciddiyim!

Satış yöneticisinin işi nedir?

Bazı insanlar, özün, malların alıcıya sunulmasında yattığını düşünür.

Bazı insanlar, bir satış müdürünün işinin, size gümüş tepside sunulan sıradan müşterilerle çalışmak olduğunu düşünür.

Bazıları bu soruyu basitçe yanıtlıyor: Bir satış yöneticisinin işinin özü satmaktır. Adam Einstein beyler!

Bir satış yöneticisinin çalışmalarının ana balinaları:

1. Müşterilerle iletişim
2. Ürün ve ürünün müşteriyi nasıl tatmin edeceği hakkında bilgi
3. Yöneticinin zaman yönetim sistemi

Düzenli olarak satış yapmanızı sağlayacak beceri ve teknolojilere sahip olmanız gerekir. Sadece bir satış, satışın özü değildir. Telefonu kaldırıp bir ürüne ihtiyacı olan bir alıcıyla karşılaşan bir kişiyle bir işlem gerçekleşebilir. Başarılı satışların özü, tek bir yöneticinin faaliyetleri çerçevesinde de olsa sistemde yatmaktadır.

Bir satış müdürünün işi en çok talep gören şeydir ve en büyük olumsuzluğa neden olan odur - belki de nüfus arasındaki popülerliğin derecesi nedeniyle, bir hademenin hemen ardındandır. Kendiniz görün - Nüfusun %90'ı bir satış müdürünün işini prestijli bulmamaktadır. Ancak aynı zamanda, ilan edilen tüm açık pozisyonların %40'ı satışlarla ilgili açık pozisyonlardır. Paradoks!

Bir satış elemanının işi neden prestijli değildir?

Satış müdürü olarak çalışanların çoğunun bile işini sevmediği ve bununla gurur duymadığı ortaya çıktı. Neden böyle oluyor sorusunun cevabı beklenmedik bir şekilde aklıma geldi. Projeler yürütüyoruz ve bu projeler çerçevesinde yürütüyoruz. Ayda yaklaşık 20 satışla ilgili pozisyonu dolduruyoruz ve 200'den fazla iş başvurusunda bulunanlarla iletişim kuruyoruz. Bu aday akışı bana insanların neden satış yöneticilerini bu kadar sevmediği sorusunun cevabını verdi. O basit. Çünkü çoğu satış elemanı nasıl satılacağını bilmiyor! Ve sadece birkaçı gerçekten anlıyor gerçek öz başarılı satış

Tecrübesiz bir yöneticinin satış müdürü olarak işe geldiğinde bir sürü hata yaptığı, müşterilerde sinir bozucu olduğu ve bazen de umursamazlığıyla onları histeriye sürüklediği ortaya çıktı. O monoton soğuk aramaları, telefondaki duygudan uzak sesi hatırla:

“Kanadalı bir şirketin temsilcisiyim, dünya lideriyiz, vb…”. Ve birçoğu günde bu türden düzinelerce arama alıyor.

Ve bir satış müdürü, ezberlenmiş bir metni duygular olmadan telaffuz ederken ve üç komik mektup için yüzlerce mesaj alırken nasıl hisseder?

Aralarından kim bir satış yöneticisinin işinin çok prestijli olduğunu söyleyebilir? Ülkemizdeki sorun, profesyonel olmayanların (hem satış departmanlarının başkanları, satış koçları hem de satış yöneticilerinin kendileri) istilasını gerektiren yöneticilere yönelik yüksek taleptir.

Ancak en kötüsü, adayların çoğunun bir satış yöneticisinin işinin özünü bile anlamamasıdır.

Böyle! İyi haber şu ki, bir satış müdürü işinin popüler olmaması, şu anda Rusya'da çok az sayıda gerçekten iyi satış yöneticisinin bulunmasından kaynaklanıyor. Ve böylece bir şansın var.

Kötü haber şu ki, herhangi bir şey satmak için bilgi ve becerilere ihtiyaç duymayan yöneticiler için büyük bir talep yaratan aynı ortamdasınız. Sonuç olarak, kendi başınıza bazı satış hilelerinde ustalaştıysanız, size çevrenizdeki tüm yöneticilerin baş ve omuzları gibi görünebilir. Ve neden bu durumda hala öğrenilecek bir şey var? Belki de öyledir! ANCAK! Bir tilki sürüsünde kurt olabilirsin ya da aslan olabilirsin - hayvanların kralı. Ve bu tamamen farklı bir av. 🙂

Etkili satış fikrinizi değiştirebileceğiniz bir sitedesiniz ve eğer kendiniz geldiyseniz etkili işe alım beceriler, o zaman bir yöneticinin çalışması sizin için yeni ufuklar açacak!

Birçok kişi bir yöneticinin işinin ürünü müşteriye sunmak olduğunu düşünür. İkincisi, çalışmalarının özünün düzenli müşterilerle etkileşim olduğundan emin. Üçüncüsü, düşünüyorlar Ana görev satış müdürü - satmak. Ancak yöneticiler gerçekte nasıl çalışır, mesleğin anlamı nedir ve kimin buna ihtiyacı vardır?

Sevgili okuyucu! Makalelerimiz yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahseder, ancak her vaka benzersizdir.

Eğer bilmek istiyorsan sorununuzu tam olarak nasıl çözersiniz - sağdaki çevrimiçi danışman formuna başvurun veya telefonla arayın.

Hızlı ve ücretsiz!

İşin özü

Çoğu zaman, ürün, onu perakende satış noktalarına teslim eden aracılar tarafından satılmaktadır. Satılan mal akışının ölçülebilir ve sürekli olması için alıcılarla ortaklıklar belirlenmeli ve sürdürülmelidir.

Satış müdürü, tüketiciler, ticaret ve imalat işletmeleri arasındaki bu bağlantıyı kurmakla yükümlüdür.

Bu nedenle, satış yöneticisinin rolü malların satışıdır. Sözleşmenin tüm tarafları tarafından üstlenilen yetkilerin yerine getirilmesini izlemek ve malların teslimatını sıkı bir şekilde kontrol etmekle yükümlüdür. Müşterinin satın alma işleminden memnun kalması ve gelecekte şirketle tekrar tekrar iletişime geçmesi için her şeyi yapmak onun yetkisindedir.

Satış yöneticilerinin çalıştığı mal türleri:

Tüketici ürünleri;
Sanayi ürünleri;
hizmet.

Yöneticilik mesleği bölgede yaygınlaştı toptan satış. Bazı şirketlerde uzmanlar müşteriyle doğrudan iletişim kurmayı tercih eder (özellikle iş pahalı hizmetlerle yürütülüyorsa). Diğer firmalardaki yöneticiler, aynı anda birkaç satış yöntemini birleştirirken dağıtım şirketleriyle iletişim kurmayı tercih ediyor.

pozisyon hakkında

Şu anda, yönetici kavramı o kadar geniş yorumlanıyor ki, hemen hemen her ikinci uzman olarak anılıyor. farklı seviye yönetici farklı bir dizi yetki içerir. Düzenli satış yapma şansı verecek teknoloji ve becerilerin edinilmesi gerekmektedir. Etkili satışın özü, tek bir ustanın elinde dahi olsa sistematik bir yaklaşıma dayanmaktadır.

Özünde, her yönetici, hatta alt düzey bir yöneticidir. Faaliyeti, şirketin tüm üretim mekanizmalarını organize etmek, planlamak, koordine etmek ve kontrol etmektir.

Yön talebini açıklamak oldukça kolaydır - ülkemizde benzersizdir, çünkü temsilcileri kendilerini hem devlet düzeyinde hem de şirketlere dayalı olarak ekonominin tüm sektörlerinde bulabilirler. özel form Emlak.

Profesyonel yetkinlikler

Bu mesleğin herhangi bir temsilcisinin sosyal, girişken ve amaçlı olması gerekir. Mobil çalışanlar, şirket içindeki iş süreçlerini planlayabilmeli ve uygun şekilde kontrol edebilmeli ve iş gücünü motive edebilmelidir.

Her başvuru sahibinin strese dayanıklı bir karaktere sahip olması gerekir. Sözleşmenin imzalandığı ana kadar, müşteri ile çalışmaya başlama tarihinden itibaren bir haftadan fazla zaman geçebilir. Bazen sadece bir müşteri tabanı oluşturmak birkaç yıl alabilir. Mevsimsel faktörün özelliğini dışlamak da imkansızdır.

Kural olarak, bir dizi düzenli müşteriye hizmet vermekten pasif gelir elde edilebilir, ancak aktif satışların yeni adaylar bulması gerekir. 1 büyük veya birkaç küçük işlemden aynı karı elde etmek gerçekçidir.

Yönetici iş akışı:

potansiyel tüketicilerden oluşan bir çevrenin belirlenmesi ve bağlantılarının açıklığa kavuşturulması;
etkili bir ticari teklifin geliştirilmesi;
adayla kendini ve çalışma organizasyonunu etkili bir şekilde konumlandırmak için iletişim kurmak için doğru tutum da dahil olmak üzere bir satış planı hazırlamak;
potansiyel bir müşteriyle yapıcı bir iletişim kurmak;
müşteri itirazlarını ele almak;
randevu ve uygun organizasyon satılan malların sunumları;
sözleşmenin imzalanması, sonraki toplantıların ve satışların planlanması;
adayla sürekli bir iletişim sisteminin geliştirilmesi.

İşlem tamamlandıktan sonra ziyaretçinin memnun kalması için yönetici, süreci ve tüm ortakların belirli hak ve yükümlülükleri yerine getirmesini denetlemekle yükümlüdür.

İyi bir yöneticinin kişisel özellikleri

Almak isteyen ticaret işçileri iyi sonuçlar, belirli becerileri sürekli olarak geliştirmeleri ve aşağıdaki kişisel niteliklere sahip olmaları gerekir:

Öğrenilebilirlik. Bu, uzmanın farklı bir planın değişikliklerini geliştirmesine ve bunlara uyum sağlamasına olanak tanır.
Sonuçlara odaklanın. Her yönetici, şirketin cirosunu artırmak için işe gelmekle yükümlüdür. Uzman bununla ilgilenmiyorsa, kişisel ve şirket başkanının zamanını boşa harcar.
Dürüstlük ve nezaket. Ortak bir yalandan şüphelenirse, yönetici güvenini bir kez ve herkes için kaybetme riskiyle karşı karşıya kalır.
Özgüven. Müşterinin gözünde güvensizlik duygusu, profesyonellikten uzaklık ve yetersizlikle karşılaştırılır. Büyük olasılıkla, çoğu müşteri onunla iletişim kurmaktan kaçınacaktır.
Stres toleransı. Tüm ortaklar iletişim kurmaya ve nazik davranmaya hazır değildir. Bir satış müdürü kabalık, aşağılama ve hakaret riskini taşır.

Motivasyon

Tüm satış temsilcileri görevlerini yerine getirmek için yeterli düzeyde motivasyona sahip değildir. Bu, resmi görevlerin kalitesiz performansı ve yeni zirveleri anlama arzusunun azalmasıyla tehdit ediyor. Şirketin çoğu zaman neden bazı insanların çok büyük miktarda satış yapmayı başardığı, diğerlerinin ise yapmadığı hakkında soruları var.

Kural olarak, sorunun çözümü, personelin motivasyonu ile yakından ilgilidir ve aşağıdaki şekillerde artırılabilir:

Kural 1:İçin etkili çalışma, iş gününün en başında, her şeyi hatırlamak ve netleştirmek önemlidir önemli ayrıntılar ve düşüncelerinizi toplayın.
Kural 2: Tüm faaliyetleri mevzuata uygun olarak yürütmek belirli kurallar bu şirkette mevcut.
Kural 3: Uzman, mesleki seviyesini sürekli olarak geliştirmeye çalışmalıdır.
Kural 4:İstatistikler iyi bir motive edicidir. Daha çok temele odaklanacak ve anahtar noktaları Başarılı işlemlerin sayısı ile ilgili olarak, daha fazla etkinlik daha etkili olacaktır.

Bir Yöneticinin İhtiyaç Duyduğu Ek Beceriler

Müşterilerle etkileşime ek olarak, bir uzman veri toplamak, bilgi tabanını doldurmak, sergileri periyodik olarak ziyaret etmek, analitik yansıma yapmak, sözleşmeler hazırlamak, birincil belgeleri korumak vb.
Bu alandaki bir profesyonel, çalışma programlarını yetkin bir şekilde planlayabilmeli ve zaman yönetimi konusunda pratik bilgiye sahip olmalıdır.
Bazı kuruluşlar, çalışanların yaratıcı olmalarını ve yaratıcılık. Profesyonel kullanabilmeli çeşitli teknikler satış, müşterilerin hayal gücü ile çalışma tekniğinde ustalaşma, ikna etme becerisi, argümantasyon ve başarılı sunumlar. Her müşteriye bir yaklaşım bulmalıdır.
Çalışan, faaliyetlerinde nihai sonuca odaklanmak, etkinlik göstermek, işe tam ilgi göstermek ve sürekli iyileştirmeye hazır olmak zorundadır. Kural olarak, uzman tüm işi bağımsız olarak gerçekleştirir ve bunun için tam sorumluluk taşır.
Sahiplik Gereksinimleri yabancı Diller işverene bağlıdır. Çoğu zaman, zorunlu sahiplik ingilizce dili sadece şirketi Batı faaliyet alanıyla ilgili olan işverenleri gerektirir.

Talep ve beklentiler

Şu anda, boş kontenjanların %20 ila %50'si işgücü piyasası satış yöneticileri tarafından işgal edilmektedir. Bu meslek en çok talep gören meslektir, ancak aynı zamanda en yüksek memnuniyetsizlik yüzdesine neden olur. Belki de bu, vatandaşların yaklaşık% 90'ının bu faaliyeti çekici olmayan, herhangi bir prestijden yoksun olarak kabul etmesinden kaynaklanmaktadır.

Buna rağmen, tüm açık pozisyonların %40'ı satış profesyonellerine aittir.

Kuruluşun karı tamamen çalışanın profesyonelliğine bağlıdır. Bir firma ne kadar kaliteli ürün üretirse üretsin, müşterileri rakiplerinin hizmetlerini tercih ederse tüm çalışmaları boşa gidebilir. Birçok işletme arıyor deneyimli ustalar ancak gerçek bir uzman bulmak oldukça zordur.

Uzmanlara göre, iyi uzman bu alanda olması gerekir Yüksek öğretim. Bu, müşteriyi kendi bakış açısının doğruluğuna ve müşterilerle iyi ve net konuşma yeteneğine yetkin bir şekilde ikna etme yeteneğini doğrulayabilir. Bir diplomaya ek olarak, bu pozisyon için ideal başvuru sahibi, başarılı işlemlerde deneyime sahip olmalı, işlerinin inceliklerini iyi biliyor olmalıdır. profil pazarı, ana tedarikçiler ve tüm potansiyel müşteriler hakkında bilgi.

İnsanlarla çalışmak için belirli bir takım kişisel ve profesyonel nitelikler. Bu tür çalışmalar çok özel bir hedefe yönelik olmalıdır - müşterileri şirkete çekmek. Şirket için maksimum kâr elde etmek için hesap yöneticisi, müşterinin ruh halini yakalayabilmeli ve ona en çok ihtiyaç duyduğu şeyi sunabilmelidir.

Kendine saygı duyan şirketler, yöneticilerinin mesleki becerilerini geliştirmek için çalışanlarını çeşitli eğitimlere göndermektedir. Ve elbette, içinde hatasız, sorumlulukların kapsamını ve yöneticilerin temel becerilerini tanımlayın, yani bir hesap yöneticisinin iş sorumluluklarını ayrıntılı olarak açıklar.

yönetici kim

"Hesap yöneticisi" adı, zaten böyle bir çalışanın görev kapsamının net bir tanımını içerir. Bu, asıl sorumluluğu müşterilerle iletişim kurmak olan ve ona şirketin sunduğu ürün ve hizmetlerin özünü, ikincisinin daha sonra uygulanması amacıyla açıklayan bir uzmandır.

Şirketinizin imajı ve kârı, yöneticilerinizin müşterilerle ne kadar yetkin ve bilgili olduğuna bağlıdır. Bu, müşterinin memnun olup olmayacağını ve bir dahaki sefere sizinle iletişime geçip geçmeyeceğini ve sizi arkadaşlarına tavsiye edip etmeyeceğini belirleyen şirket yapısındaki kilit figür olduğu oldukça açıktır.

Hesap yöneticisinin ne yaptığını net bir şekilde tanımlamak gerekir.

Görevler ve Haklar

Bir yöneticinin görev kapsamı çok çeşitli olabilir ve büyük ölçüde şirketin yönüne, yapısına bağlıdır. Bu nedenle, aşağıda bir bütün olarak yöneticilerde bulunan genel hak ve yükümlülükler verilecek ve gerekirse, ihtiyacınız olan bu işlevleri ekleyebilirsiniz.

Görevlinin, mevcut tüm iletişim kanalları aracılığıyla müşteri araması gerekir. Bunu yapmak için pazar analizi yapmalı, hedef kitleyi belirlemeli ve rakipleri izlemelidir.
Şirkete ve satılan ürünlerine ilgi yaratarak müşterileri çekmek.
Gelen çağrı trafiğini yönetmek, E-posta, ziyaretler. İhtiyaçları analiz eder potansiyel müşteriler ve müşterilerin firmanızı neden aradığını anlamaya çalışır.
Aslında işlemi kendisi yürütüyor. Bir mal veya hizmetin satışı ve malın tesliminin veya hizmetin sağlanmasının daha fazla kontrolü. Destekleyici belgelerin tüm listesinin hazırlanması.
Müşteri odaklılık, yani alıcılar arasında şirketle tekrar iletişime geçme arzusu yaratma arzusu.
Yönetici, şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlerde niteliksel olarak gezinmelidir. Ayrıca rakip firmalarda hizmet ve ürünleri yöneticilerden daha iyi temsil etmelidir.

Ayrıca okuyun: İş sorumlulukları baş Muhasebeci

İş tanımı

Bir müşteri yöneticisinin işlevselliği için gereksinimlerin tamamı aşağıdaki gibi bir belgede açıklanmıştır: iş tanımı müşteri yöneticisi.

Bu belge, çalışanın görev ve yetkilerinin ayrıntılı bir açıklamasıdır. Ek olarak, bu belge olası sorumluluğu belirtmelidir. uygunsuz yürütme onların görevleri.

Genel Hükümler

Yönetici şirketin lideridir.
Yönetici, ekonomi, pazarlamanın temelleri, şirket tarafından sunulan tüm mal ve hizmetler alanında bilgi sahibi olmalıdır.
Bir iş planının nasıl yazılacağını bilin ticari teklifler ve sözleşmeler.
yüklemek mümkün iş bağlantıları.
Müşterilerle ilgilenmek için oluşturulan görgü kurallarını bilin.
Psikoloji ve iletişim teorisinin temellerini anlayın.
Göreve atanma ve görevden alınma, şirket başkanının emriyle gerçekleşir.
devamsızlık sırasında bu çalışan tüm işlevleri ve görevleri, başkan tarafından atanan bir kişi tarafından gerçekleştirilir.

İş sorumlulukları

Analizin uygulanması hedef kitle ve ihtiyaçların belirlenmesi.
Potansiyel müşterileri bulmak ve onlarla iletişim şemaları hazırlamak için yöntemlerin geliştirilmesi.
Müşterileri çeşitli şekillerde bulmak.
Belirlenen müşterilerin iş güvenilirliği ve güvenliklerinin tahmini.
Hazırlık görüşmelerinin organizasyonu ve yürütülmesi, ihtiyaçlarının netleştirilmesi ve bir teklifin hazırlanması.
Müşteri itirazları ile ilgilenmek.
Şirket adına sözleşmelerin yapılması.
Mevcut tüm müşterilerle iletişimi sürdürmek.
Potansiyel müşteriler için bireysel tekliflerin geliştirilmesi.
Kuruluş geri bildirim alıcılarla (şikayet ve önerilerin muhasebeleştirilmesi).
Müşteri tabanının oluşumu.
Rakiplerin analizi ve muhasebesi.

Mal kıtlığının olduğu günler geride kaldı. Gençler ve hatta orta kuşaktan insanlar bile bir zamanlar bunun hakkında hiçbir fikre sahip değiller. doğru şey sadece "çekerek" satın alınabilirdi.

Artık mal ve hizmet piyasası aşırı doymuş durumda ve hemen hemen her ürünü satmak o kadar kolay değil, birden fazla şirket satıyor. Ve alıcılar, mal ve hizmetlerin kalitesinden bağımsız olarak her şeyi satın aldıkları "durgunluk" günlerinden çok daha talepkar ve seçici hale geldi, çünkü bu yeterli değildi.

Mal ve hizmet pazarında mevcut olan günümüz koşullarıyla bağlantılı olarak, bir satış yöneticisinin rolü çok sorumlu ve önemlidir. Modern satış müdürü, yeryüzünden cennet gibi "durgunluk" ve "perestroyka" döneminin satıcısından farklıdır. Tam da satış yöneticilerinin sorumlulukları, fırsatları ve mesleki becerileri artık oldukça geniş olduğu için bu meslekteki herkes başarılı olamıyor.

Ve nasıl başarılı bir satış müdürü olunur, böylece yönetim tarafından takdir edilirsiniz, müşteriler tarafından saygı görür ve maddi ödülünüz sürekli büyür?

Başarılı bir satış yöneticisi olmanın on temel kuralı:

1. İyi bir satış müdürü, irtibat kişisidir.

2. İyi bir satış müdürü her zaman telefonda konuşmaya hazırdır.

Telefonla iletişim kurmak için her zaman müsait olmaya çalışın. Kendiniz yerine telesekreterden ayrılırsanız, büyük olasılıkla potansiyel bir alıcıyı kaybedersiniz. Bir telesekreterin mekanik sesiyle karşılaştığında, alıcı büyük olasılıkla tekrar aramayacaktır. Her aramayı kişisel olarak cevaplayarak, dikkat gösterecek ve muhatabı satın almaya ikna edebileceksiniz.

3. İyi bir satış yöneticisi vazgeçilmez bir kişidir.
Yani, yapamayacağı şeyi asla vaat etmez. Müşteriye bir şey vaat ettiyseniz, yerine getirilmesi gerekir. Yerine getirilmeyen sözler, bunun neden olduğunu bir şekilde açıklamış olsanız bile, alıcının size olan güvenini sarsar. Söz verdim - yapın ve bir şeyi yapabileceğinizden emin değilseniz, bu durumda en iyi ifade "Bunu yerine getirmek için her türlü çabayı göstereceğim, ancak işe yarayacağına söz veremem" olacaktır. Ve hala yapabilirseniz, müşteri sadece dürüstlüğünüzü değil, aynı zamanda çabalarınızı ve bağlılığınızı da takdir edecek ve size güvenecektir.

4. İyi bir satış müdürü sadece konuşmakla kalmaz, aynı zamanda dinler.
Bir ilişkide iyi iletişim, yalnızca muhataplardan birinin monologu üzerine kuruluysa imkansızdır, gizli iletişim için bir diyalog gereklidir. Bu nedenle, alıcıyı önerilen ürünün esasına ikna etmek için sadece konuşabilmek değil, aynı zamanda muhatabınızı ilgiyle dinleyebilmeniz gerekir. Birincisi, dinleme yeteneği muhatap üzerinde her zaman iyi bir izlenim bırakır, ikincisi, alıcı size satın almak istediği ürünün bazı özelliklerini açıklamaya çalışabilir, üçüncüsü, size kendisi hakkında size yardımcı olacak belirli bir şey söyleyebilir. , tercihlerini size sunulan ürünle ilişkilendirin.

5. İyi bir satış müdürü şikayetlerden korkmaz.
Size önemsiz görünse bile müşteri şikayetlerini reddetmenize gerek yok. Dikkatli davranın ve hem ciddi hem de küçük tüm müşteri şikayetlerini dikkate aldığınızdan emin olun. Bu müşterilerinizin güvenini güçlendirecektir.

6. İyi bir satış müdürü, fayda sağlamasa bile her türlü yardımı sağlamaya hazırdır.
içinde biraz yardım sağlayın profesyonel aktivite, olmak faydalı konular Açıkçası kar getirmeyecek, yöneticinin bu tür eylemleri alıcılar tarafından çok takdir edilmektedir. Ve bir daha ihtiyaç ortaya çıktığında, müşterinin kayıtsız ve dikkatsiz oldukları yerden size dönmesi daha olasıdır.

7. İyi bir satış müdürü, satılan ürün konusunda uzman olmalıdır.
Yöneticinin ürün veya hizmetin bazı nitelikleri ve parametreleri konusundaki yetersizliği, potansiyel alıcılar üzerinde çok kötü bir izlenim bırakmaktadır. Bir ürün veya hizmetle ilgili sorularına belirsiz veya yanlış yanıtlarınız, onları sizden satın almaktan vazgeçirebilir. İyi bir yönetici, satılan ürün veya verilen hizmet hakkında tam anlamıyla her şeyi bilmeli ve müşterilerden gelen her soruyu yetkin ve anlaşılır bir şekilde yanıtlamalıdır.

8. İyi bir satış yöneticisi inisiyatif almalıdır.
Yani sadece talep edilen ürünü sunmakla kalmaz, aynı zamanda bazı benzer ürünlerden bahsederek müşterinin seçim yapmasına olanak sağlar. Ve müşteri düzenliyse ve sizinle birden fazla alışveriş yaptıysa, seçtiği ürün için ona bir indirim veya bonus teklif ettiğinizden emin olun. Bu pazarlama tekniği, müşterilerin sizden satın alma isteğini güçlendirecektir.

9. İyi bir satış müdürü, hatasını kabul etmekten korkmaz.

Müşteri hemen fark etmese bile hatanızı kabul ettiğinizden emin olun ve elbette özür dileyin. Bu, alıcıya ona karşı dürüst olduğunuzu gösterecek ve yalnızca güvenilir bir satıcı olarak size olan güven derecesini artıracaktır.

10. İyi bir satış müdürü, sözünü yerine getirmek için biraz çaba gösterse bile "denemek" kelimesini kullanmaz.

Müşteriye verilen bir sözü yerine getirebileceğinizden eminseniz, "deneyeceğim" demeyin, "yapacağım" konusunda kesin olarak söz verin. Bu, yeteneklerinizin kapsamını ve müşterinin rahatlığı için her şeyi yapma çabalarınızı gösterecektir.

İyi bilinen bir ifadeyi başka bir deyişle, “iyi satış yöneticileri doğmaz, olur” denebilir ve bu meslekteki herhangi bir kişinin kendi alanında mükemmel bir profesyonel olmayı öğrenmesi mümkündür.