Hangi iletişim kültürü kendini gösterir? Elbette bilginin kendisi kullanılmadığı takdirde bir iletişim kültürü sağlamayacaktır.

Kural 1.İnsanlara size nasıl davranılmasını istiyorsanız öyle davranın. Başkalarına saygı, kendinize saygı duymakla başlar ve kendinize saygı, başkalarına saygı duymakla başlar. İnsanlara samimi ilgi gösterin, bu onayı unutmayın, övgü - Etkili araçlar kendini gerçekleştirme.

Kural 2.İyi bir ruh hali bir gülümsemeyle başlar. Kendinize ve başkalarına daha sık gülümseyin. İyi bir şaka insanları birbirine yaklaştırır. Bir iyimser, başkalarına en zor görevin başarısı inancını aşılar.

Kural 3. Her durumda sakin kalmaya çalışın. Bunu hatırla sakin insanlar iletişim çok daha keyifli. Sakin bir atmosfer benlik saygısını artırır, rahat koşullar iş, çalışma, yaratıcılık için.

Kural 4.İnsanları adil bir şekilde yargılayın ve eleştiriyorsanız, bunu ustaca yapın, eleştirinin onurunu ve itibarını koruyarak. Açıklamayı özel olarak yapmak en iyisidir. Hiçbir şeyin insanları sürekli suçlamalar gibi demoralize etmediğini unutmayın.

Kural 5.İletişimde, diyalog için çaba gösterin, o zaman sadece bakış açınızı anlatmakla kalmayacak, aynı zamanda çok daha değerli olabilecek başkalarının görüşlerini de öğreneceksiniz.

Kural 6.İletişime yardımcı olan dil araçlarının bilinçli seçimi ve kullanımından oluşan bir konuşma kültürünü gözlemleyin. Eski zamanlardan beri tanımlanan konuşma kültürünün kriterleri şunlardır: doğruluk, iletişimsel uygunluk, doğruluk, tutarlılık, sunumun netliği ve erişilebilirliği, konuşmanın saflığı ve ifadesi, çeşitli ifade araçları, estetik ve alaka düzeyi. Bir kişinin kullandığı kelimeler onun iç kültüründen, manevi zenginliğinden bahseder.

Kural 7. Giyim kültürünü hatırlayın. İlk izlenimin etkisi sonraki iletişimi etkiler. İnsan önce görür ve ancak o zaman işitir ve söylenenlerin anlamını algılar. Bir kişi için sempati başlangıçta ortaya çıkar dış algı... İnsanları kazanmayı öğrenin.

Kural 8. Minnettar ol. Şükretmesini bilen kişi kat kat fazlasını alır. Tavsiye verirken teşekkür etmeli ve ancak o zaman bu tavsiyeye uyup uymamaya karar vermelisiniz.

Kural 9. Geliştirme ve iyileştirme için çaba gösterin. Hayattaki başarısızlığın sebebinin sizin dışınızda değil içinizde olduğunu anladığınızda, ilerlemeye başlayacaksınız.

Yukarıdaki görgü kuralları kuralları, uyulması iş dünyasında yardımcı olacak ana hükümlerini ortaya koymaktadır, ancak uyulması gereken birçok başka kural da vardır:

● Konuşma ve psikolojik kurallar.İş adamlarının konuşma görgü kurallarında, iltifatlar. Bir iltifat, bir kişinin olumlu duygular için en önemli psikolojik ihtiyacını karşılar. Herkes bir iltifattan yararlanır. Ancak bir iltifatın belirsiz ifadeler, öğretiler içermemesi, mümkün olduğunca kısa olması, gerçeklere dayalı olması, samimi ve spesifik olması gerektiği unutulmamalıdır.

● Profesyonel dinleme ve duygusal zeka. Profesyonel dinleme, bir partnerden duyduklarınızda değerli bilgiler bulma ve dolayısıyla kendisine karşı güven duymasını sağlama yeteneğinde kendini gösteren özel bir yetenektir. Dinlemenin ana yöntemi, kendi düşüncelerinize değil, partnerin düşünce ve ifadelerine cevap vermektir, tamamen sözel alanındadır. Dinlemek sadece kelimeleri anlamaktan daha fazlasıdır, aynı zamanda konuşmanın tonlama yapısını yakalamanın bir yoludur. Bu yeteneğe sahip olmak, iş iletişiminde başarıyı sağlayabilir.

İş görgü kuralları, müşterilerle ilişkilerde özel davranış gerektirir. İyi bir psikolojik bilgi, deneyim ve yalnızca kendini anlamayı ve kendi duygularını yönetmeyi değil, aynı zamanda diğer insanların duygularını tanıma yeteneğini de içeren belirli bir duygusal zeka gerektirir.

● Görünüm ve giyim... Bir kişinin kendisi hakkında bilgi gönderdiği kanallardan, görünüm ve giysiler. Giysiler bir tür kartvizittir ve iletişim ortakları üzerinde psikolojik bir etkiye sahiptir. Kıyafetlerin giyilme şekli çok önemlidir. Kadın ve erkek için en uygun iş kıyafeti takım elbiseydi ve öyle de kaldı.

Adamın kıyafetlerine dikkat edelim. Bir takım elbiseye, bir çift ceket ve pantolona ve bir düzine farklı gömleğe ihtiyacı var. Bir erkeğin gardırobunun en önemli parçası kravattır. Uzunluk, genişlik ve renk şeması açısından modaya uygun olmalıdır. Çoraplar kravatla, ardından pantolon ve ayakkabı rengiyle eşleştirilir. Bir iş adamı için bir gece elbisesi, pantolon ve aynı renkte bir ceket ve beyaz bir gömlekten oluşmalıdır. Aksesuarlar, bir iş insanının imajında ​​önemli bir rol oynar. bunlar güzel gözlükler kol saati, cüzdan, iş klasörü veya evrak çantası, cep telefonu. Kol düğmeleri ve kravat iğneleri modaya geri döndü.

Bir iş kadınının kıyafeti hakkında birkaç söz. Çok yönlü giysiler - elbise, takım elbise, pantolon takım elbise veya şık bluz ve etek. Hizmet için en kabul edilebilir elbise, ince çizgili gri bir elbisedir. Kadın önce saçıyla, sonra ayakkabısıyla, çantasıyla, mücevheriyle süslenir. Bir erkek gibi, bir kadının aksesuarları da en yüksek kalitede olmalıdır.

● Görgü törenleri:

○ Selamlar. Bu karşılıklı saygının bir şeklidir ve her durumda sadece kibarlığımızı değil, aynı zamanda bir ortağa karşı samimi eğilimimizi, yardımseverliği göstermelidir. Burada sadece konuşma araçlarını değil, aynı zamanda sözsüz hareketler: başını salla, selam ver, gülümse. İsim ve soyadı ile bir adres, bir kişiye hitap eder, böylece bir kişiye saygıyı vurgularsınız, böyle bir selamlama kültürünüzden bahseder.

○ Tokalaşma.İnsanların birbirlerine karşı karşılıklı eğilimlerini ifade eder ve özel bir incelik gerektirir. Giderek artan bir şekilde, bir erkek ve bir kadın birbirlerini selamladığında, el sıkışmanın başlatıcısı olur. Kuralın bir istisnası, bir erkeğin yaş veya resmi pozisyondaki bir kadından çok daha yaşlı olduğu ve bu durumda önce el sıkıştığı durumdur. Bir eşikten, bir masadan, herhangi bir engelden tokalaşmak geleneksel değildir.

El sıkışma tekniklerinde, insanların birbirleriyle ilişkisinin doğası sabittir. Ancak seçenekler var. İlk seçenek: tahakküm, partnerin eli sizin elinize göre aşağı doğru yönlendirildiğinde ve siz güçlü bir baskı hissettiğinizde, sizi kontrol etmeye çalışıyor gibi görünüyor. İkinci durumda: bir kişi elini uzatır, böylece avucu yukarı bakar ve size liderlikten vazgeçtiğini bildirir. Ve üçüncüsü - eller birbirine paralel ve zemin düzlemine dikey olarak hareket eder, bu da eşitlik, ortaklık tutumunu gösterir.

○ temsil. Temsil sayesinde gerekli ve faydalı bağlantıları kurabilirsiniz. Daha genç bir kişiyi yaşlı bir kişi olarak, bekar bir kişiyi evli bir kişi olarak, daha düşük bir statüye sahip bir kişiyi daha yüksek bir kişi olarak, bir erkeği kadın olarak, daha genç bir kadını yaşlı olarak temsil etmek gelenekseldir. Bir erkek bir kadınla tanıştırıldığında ayağa kalkar ve hafifçe eğilir, kadın oturduğu yerde kalır. Toplantıya yeni gelenler, ayrılan kişilere kendilerini tanıtmazlar. Asansörlerde kendinizi tanıtmamalısınız.

○ Resepsiyonlar. Toplum, diplomatik resepsiyonlardan ev partilerine kadar çeşitli resepsiyon türlerini organize etmek ve yürütmek için uzun süredir belirli kurallar geliştirmiştir. Anma törenleri düzenleniyor önemli olaylar, ve herhangi bir resmi etkinliğin onuruna. Resepsiyonlar, masada oturmalı ve masasız olmak üzere gündüz ve akşam resepsiyonlarına ayrılmıştır.

Her teknik dikkatli bir hazırlık gerektirir. Her şeyden önce, düzenlenme amacına, konukların kompozisyonuna ve maddi yeteneklere bağlı olarak resepsiyon türü belirlenir. Resepsiyonda yabancı konuklar varsa, onların ulusal gelenek ve görenekleri dikkate alınmalıdır. Resepsiyonun yapılacağı yerin belirlenmesi, davetli listesinin düzenlenmesi, davetiyelerin önceden gönderilmesi, masada menü ve oturma planının yapılması gerekiyorsa, gelir kahvaltı, öğle yemeği veya akşam yemeği hakkında.

○ Sunum. Sunumun temel amacı: bir şirket, bir ürün, bir hizmet, bir kitap vb. Sunum, doğru kişileri davet etmek ve iş bağlantıları kurmak için iyi bir fırsat sunuyor. Bu etkinlikte görülmesi arzu edilen kişilerin listesi dikkatlice düşünülür ve davetiyeler önceden gönderilir. Sunum medyada duyurulabilir.

○ Telefonla iletişim kuralları. Etkili bir şekilde kullanıldığında, telefon bir firmanın imajının kritik bir bileşeni haline gelir ve bir firma çalışanlarının telefon görüşmeleri yapabilme yeteneği, firmanın itibarını ve ticari operasyonlarının ölçeğini belirler. Bir Japon firması, bir iş sorununu 3 dakika içinde çözmeyen bir çalışanını tutmaz.

Telefondaki iletişimin düzeltilmesi çok önemlidir. Analizler, bir telefon görüşmesinin yaklaşık %40'ının kelime tekrarları ve duraklamalarla dolu olduğunu gösteriyor. Gereksiz bilgiler, bu nedenle bir telefon görüşmesi için önceden hazırlanmanız gerekir, seçin gerekli malzeme, belgeler, teklifler, adresler.

Gerekirse bir konuşma planı hazırlanmalıdır. telefon konuşması sizin için önemli, soruları yazın, bir iş ortağının olası cevaplarını ve önerilerini tahmin edin, davayla ilgili belgelerin tarihlerini ve sayılarını, materyalleri akılda veya kağıt üzerinde tutun.

Telefon görüşmesinin sonunda, konuşmanın tarzına, içeriğine ilişkin izlenimlerinizi analiz etmeniz gerekir. Dikkate almak güvenlik açıkları veya kendi hatalarınız ve iş ortağınızın hataları.

Telefonda iletişim kültürünün gereksinimleri:

1. Kısalık (kısalık), sorunları hızlı ve hızlı bir şekilde çözme arzusu, yardım sağlama;

2. Sadece düşüncelerde değil, aynı zamanda sunumlarında da açıklık ve netlik

3. Yetkinlik

4. İş görüşmesi tekniğine sahip olmak

5. Hassasiyet

6. İyilikseverlik

7. Orta derecede duygusallık

Telefonla iletişim için etik kurallar:

1. Merhaba de

2. Kendinizi tanıtın ve aramanın nedenini kısaca belirtin.

3. Aradığınız kişinin konuşmaya vakti olup olmadığını kontrol edin.

4. Haber vermeden ararsanız, geç saat, ev araması - rahatsızlık için özür dilerim, endişe.

5. Ağır ihlal, aramanız beklendiği zaman geri aramamaktır.

6. Sizden aramanızı isteyen kişiyi ararsanız, ancak o orada değilse veya gelemezse, aradığını söylemelerini isteyin.

7. Konuşma uzun olacaksa, muhatabınızın konuşmak için yeterli zamanı olduğundan emin olabileceğiniz bir zamana programlayın.

8. Asla ağzınız doluyken konuşmayın, konuşurken çiğnemeyin veya içmeyin.

9. Bir an önce bağlantı kurmak için aradığınız kişinin kişisel bir arkadaşını taklit etmek iş görgü kurallarının ihlali olarak kabul edilir.

Telefon çalarsa ve şu anda başka bir cihazda konuşuyorsanız, ilk konuşmayı bitirmeye çalışın ve ancak o zaman ikinci muhatapla ayrıntılı olarak konuşun.

Hangi numarayı çevirirseniz çevirin, kim gelirse gelsin mutlaka merhaba demelisiniz, kurumu aradığınızda hemen kendinizi tanıtmalısınız.

Ortaya çıkan otomatik yanıtlayıcılar, üretkenliği artırmak için tasarlanmıştır Farklı türde Hizmetler. Ancak doğru kullanılmaları gerekir. Telesekreteri yalnızca işyerinden ayrılmanız gerektiğinde açmalısınız. Döndüğünüzde hemen kaydı dinleyin. Aramalar gecikmeden cevaplanmalıdır. Geri ararsanız ve bir telesekreter size cevap verirse, kendinizi tanıtmanız, sorunuzu sormanız veya bir şeyi bildirmeniz, ardından telefon numaranızı hatırlatarak sizi aramasını istemeniz gerekir.

● İş iletişimi kuralları:

○ Kartvizit, tipografik yöntemle basılmış, çok kalın olmayan, küçük formatlı bir karton levhadır. Renk değişir, ancak protokole göre beyaz olmaları gerekir. Metin siyah olarak yazılır, ancak "gümüş" veya "altın" olarak yazılmaz. Not alabilmek için kartın arkası temiz olmalıdır. bazen arka taraf metin yabancı bir dilde çoğaltılır.

Kartlar iki elle veya sadece sağ el, ortaklarla tanışırken, bir resepsiyonda, ayrılık, özel bir güven işareti olarak - özel bir kişiye. Bir iş ile tanışırken, kartvizit değişimi zorunlu bir prosedürdür. Kartvizit kullanmanın görgü kuralları vardır. Yani toplantı gerçekleştikten sonra kartvizitini ilk bırakan, rütbesi daha düşük olandır. Eşit statü durumunda yaş dikkate alınır - en genç karttan önce çıkar. Bir kadınla tanıştıktan sonra, bir erkek, kendisine verilmemiş olsa bile, en geç bir hafta içinde kartvizitini ona ve eşine göndermelidir.

Çözüm:İkinci soruda iş görgü kuralları ele alınmış, içerikleri ve hayattaki uygulamaları ortaya konmuştur. Bu konuda temel davranış kuralları, görünüş ve giyim, iş iletişim kuralları, görgü kuralları, profesyonel dinleme ve konuşma ve psikolojik kurallar olarak ortaya konmuştur. Bir organizasyonun başarısı, görgü kuralları ve kültürle yakından bağlantılıdır. İş görgü kurallarına iyi hakimiyet, davranış kültürü zaman, istek ve azim gerektirir, sürekli davranış eğitimi gerektirir. farklı koşullar Bilginin becerilere, alışkanlıklara dönüşmesi için faaliyetler. Daha sonra herhangi bir eyleme tepki, rakibin herhangi bir hareketi, durumun gelişimi, görgü kurallarına, iş görgü kurallarına, bu durumda davranış kültürünün gereksinimlerine karşılık gelecektir.

Modern bir insan belirli bir kültüre sahip olmalı ve etrafındaki insanlarla: ziyaretçilerle (kuruşlarla), astlarla ve patronlarla iş yerinde doğru davranmalıdır. Bunun için doğru konuşması gerekir.

İyi bir konuşmacı, sözünü kesmeden sizi saygıyla dinleyen ve söylenenlerle gerçekten ilgilenen dikkatli bir dinleyicidir. İyi bir sohbetçi olmak için bazı kurallara uymanız gerekir:

• a). Muhatabınıza yalnızca adıyla hitap edin;
• B). Muhatapınızla düzgün bir şekilde konuşabilmeniz gerekir;
• v). Konuşmanız, muhatabınızı bir kişi olarak önemine ikna etmelidir;
• G). İyi bir konuşmacı olmanız gerekir;
• e). Konuşmanın konusu muhatabınız için ilginç ve faydalı olmalıdır;
• e). İnsanlara gülümsemek zorundasın.

Bir iş ortağını kendi bakış açınıza ikna edebilmek ve çıkarlarınıza saygı duyarak sizin çıkarlarınız için gerekeni yapması için onu etkileyebilmek ne anlama gelir, yani bu, bulma yeteneğidir. karşılıklı dil eşinizle birlikte.

İnsanlar arasındaki ve özellikle iş adamları arasındaki iletişimde, çoğu zaman fikirlerinin belirsiz olduğu ve aralarında bir çatışma için bir temel olabileceği durumlar vardır. Bu durumlarda taraflardan biri kazanabilir, bir miktar uzlaşma bulunabilir veya kabul edilebilir bir çözüm bulunamayabilir. Bu nahoş durumdan kaçınmak için, gözlemlenmesi insanları ikna etmeye ve onları kendi bakış açılarına ikna etmeye yardımcı olacak bazı ipuçlarının kullanılması tavsiye edilir.

Bu ipuçlarına bir göz atalım:

• 1. Az bilinen iş ortağınızla karmaşık bir işe başlamadan önce, onun karakterinin özelliklerini incelemelisiniz.
• 2. Bir tartışmayı kazanmanın tek yolu ondan tamamen kaçınmaktır.
• 3. Muhatapınızın görüşüne saygı gösterin ve ona asla hatalı olduğunu söylemeyin.
• 4. Eğer yanılıyorsan, çabuk ve kararlı bir şekilde kabul et.
• 5. Konuşmanın en başından itibaren dostane bir tonda kalın.
• 6. Konuşmanın başında muhatapınızın size birkaç kez "evet" yanıtını vermesini sağlamaya çalışın.
• 7. Çoğu zaman muhatabınızın konuşmasına izin verin ve siz de sözünü kesmeden dikkatlice dinleyin.
• 8. Muhatabınızı düşüncenin kendisine ait olduğuna ikna etmeye çalışın.
• 9. Olaylara sadece kendi çıkarlarınız açısından değil, muhatabınızın (iş ortağınız) açısından da bakmaya çalışın.
• 10. Başkalarının düşünce ve arzularına anlayışlı olun.
• 11. Daha asil amaçlara hitap edin.
• 12. Fikirlerinizi dramatize etmeyin, etkili bir şekilde sunun.
• 13. Hızlı dokunarak meydan okumayın. Bir kişiyle konuşmakla ilgili birkaç noktayı daha vurgulayalım.
• 1. Bir kişiye, onu gücendirmeden veya gücendirmeden bir açıklama yapmak istiyorsanız, muhatabınızın esasını övmek ve içtenlikle tanımakla başlasanız iyi olur. Psikologlar, daha önce bize değerlerimiz ve başarılarımız hakkında bilgi verildiyse, hoş olmayan şeyleri dinlemenin her zaman daha kolay olduğunu bulmuşlardır. Bu durumlarda, yorumun özü bir kaza olarak algılanır, kolayca düzeltilebilir ve yorumu yapan kişiden rahatsız olmazsınız. Bu nedenle, birisi hakkında yorum yapmak zorunda kalırsanız, daha sonra yorumunuzu ileteceğiniz kişinin faziletleri ve başarıları ile başlayın. Bu, onu geliştirmek ve daha iyi çalışmak istemekten vazgeçirmeyecektir.
• 2. Bir kişiye yaptığı bir hatayı, onu gücendirmeden, gücendirmeden belirtmek istiyorsanız, bunu doğrudan değil, dolaylı olarak söylemelisiniz. Bunu yapmazsanız, iyi bir şeye yol açmaz. Kırılacak, onurunu incitecek, ruh hali bozulacak ve her şeyi yeniden yapma arzusu ortadan kalkacak. Bu nedenle, işini iyi bir şekilde değerlendirmek her zaman daha iyidir, ancak o zaman neden verilen koşullarda gereksinimlerinizi karşılamadığını söyleyebilirsiniz. Sonuç mükemmel olacak, kişi her şeyi yeniden yapacak. mümkün olan en iyi şekilde ve sizin tarafınızdan kırılmamak ve en önemlisi - onun içinde çalışma arzusunu öldürmeyeceksiniz.
• 3. Bir insanı, yaptığı bir hatadan dolayı, onu gücendirmeden, gücendirmeden eleştirmek istiyorsanız, önce kendi hatalarınızdan bahsetmeli, sonra ona "ulaşmalısınız". Bu şekilde yapılması gerekiyor, çünkü kendi hatalarınızdan yola çıktığınızda, onun yalnız olmadığını ve başkalarının da hatalı olabileceğini açıkça ortaya koyarsınız. Hatasının neredeyse nesnel ve düzeltilmesi kolay olduğunu. Bu, bir kişiyi rahatsız etmez, her şeyi hemen bırakma arzusuna neden olmaz ve en önemlisi, çalışma coşkusunu azaltmaz.
• 4. Bir insanı bir şeyi yapmaya zorlamak istiyorsanız, bunu örneğin orduda olduğu gibi bir sipariş şeklinde yapmamalısınız. Çünkü kimse sipariş edilmekten hoşlanmaz. Bu nedenle, kişiye işi kendisi yapma fırsatı vermeli, ne yapacağını asla söylememeli ve kendi hatalarından ders çıkarmasına izin vermelisiniz. Uygun kontrolle, ancak bunun için karar vermeyerek. Böyle bir yöntem, bir kişinin gururunu korur ve onda kendi önemine dair bir his uyandırır. Bu yöntem, bir kişide işbirliği yapma arzusu yaratır ve protesto için çaba göstermez. Yani bu koşullarda emir olamaz ama ona sorabileceğiniz sorular var.
• 5. Kişisel olarak onu ilgilendiren bir kararı ona duyurmak istiyorsanız, işe bu karar için uygun motivasyonu vererek başlamalısınız. İnsanlar kendilerini doğrudan etkileyen bir kararı, örneğin işten çıkarma, başka bir işe transfer vb. hemen açıklayamazlar. Bundan önce, benlik saygısını etkilemeden nesnel olarak böyle bir kararın nedenlerini açıklayacak uygun motivasyon hakkında bilgilendirilmelidirler.
• 6. Bir kişinin sitenizde yaratıcı ve üretken bir şekilde çalışmasını istiyorsanız, ona ilgi göstermeniz ve en ufak bir başarı için onay vermeniz gerekir. İnsanlara daha önce gerçekleşmemiş fırsatları kullanarak inanılmaz şeyler yapmaları için ilham verir. Genel olarak, bir kişi çoğu durumda fiziksel ve zihinsel kaynaklarının önemsiz bir bölümünü kullanır. Bunu yaparak, işte başarının elde edilmesini teşvik edeceksiniz.
• 7. Bir kişinin daha iyi olmasına yardım etmek istiyorsanız ve bunu kendisi yapmak istiyorsa, o zaman onun için iyi bir itibar yaratmanız gerekir, ki bu şu anda belki de layık değildir. Psikologlar, neredeyse herkesin -zengin, fakir, dilenci, hırsız- dürüstlük konusundaki itibarını korumak için elinden gelenin en iyisini yaptığını bulmuşlardır. Örneğin, bir dolandırıcıyı düzeltmenin tek bir yolu vardır: ona saygın ve dürüst biriymiş gibi davranın. Kesinlikle bundan gurur duyacaktır. Henüz fark edilmemiş bir insanda iyi bir şey not ederseniz, kesinlikle bunun için çaba gösterecektir - dünyanın birçok psikoloğu buna ikna olmuştur.
• 8. Bir kişinin ona sunduğunuz şeyi zorlama olmadan yapmasını istiyorsanız ve bunu yaratıcı bir şekilde, zihinsel ve fiziksel gücünü tam olarak adamasıyla yapacaksanız, onu teşvik edebilmelisiniz. Her özel durumda, bu, görünüşe göre, farklı şekillerde gerçekleşmelidir, ancak ortak bir nokta vardır - kişiyi tatmin edecek bu tür güdüler bulmak gerekir. İnsanlar sahnede performans gösterebilmelidir. Bununla ilgili birkaç ipucunu vurgulayalım:
• 1. Konuşmacı, kişisel konuşmanın yanı sıra basit, anlaşılır bir şekilde konuşmalıdır.
• 2. Konuşmacı, dinleyicilerin başlarının üzerinden veya yere bakmamalıdır.
• 3. Performansınıza ruhunuzu katmalısınız.
• 4. Konuşmacının sahip olması gerekenler: çekici bir görünüm, zarif bir iletişim tarzı, yardımsever bir açık bakış, samimi bir gülümseme.

teorik hükümler

KÜLTÜR

"Kültür" çok geniş bir kavramdır. En genel anlamda, insan toplumunun yaşamın çeşitli alanlarındaki tüm başarılarını ve herhangi bir faaliyet dalının yüksek düzeyde gelişimini ve aydınlanma, eğitim, bilgelik ve ihtiyaçları karşılayan yaşam koşullarının varlığını içerir. aydınlanmış bir kişinin, hatta bazılarının veya bitkilerin yetiştirilmesi, yetiştirilmesi.

Başka bir deyişle, kültür, herhangi bir alanda en başarılı olanı seçme, ona özen gösterme, onu mükemmellik arayışında yüksek bir kalite düzeyine getirme sürecinden ayrılamaz. Bu süreç, ilgili tüm eylemlerin farkındalığını ve maksatlılığını, teknik ve yöntemlerin geliştirilmesini ve depolanmasını - etkili faaliyet kuralları - varsayar.

Kültür- kullanım ve faaliyet örneklerinin seçimi, sistemleştirilmesi, depolanması, incelenmesi ve düzenlenmesi yoluyla toplumun sürdürülebilir ve üretken bir yaşamını sağlamaya hizmet eden faaliyetler (YV Rozhdestvensky. Terimler sözlüğü).

Kültür üç form: fiziksel, maddi ve manevi. Kültürün her olgusu, hepsini kendi içinde birleştirir.

Beden Eğitimi – bir kişinin motor koordinasyon yeteneklerinin, zihinsel aktivitenin eğilimlerinin, etik ve estetik fikirlerin yanı sıra kendini gözlemleme, kendini koruma, üreme yeteneğinin geliştirilmesinden oluşan her türlü faaliyet için hazırlanması.

maddi kültür – yapay (teknik) bir insan yaşam alanı oluşturan, sonsuz depolama için seçilen ve insanlara teknik yaratıcılığın örnekleri olarak hizmet etmek üzere tasarlanmış bir maddi nesneler sistemi.

manevi kültür – insanlığın ahlaki, duygusal, zihinsel gelişimini, insanların tarzlarının ve üslup ihtiyaçlarının gelişimini, her türlü eğitim ve aydınlanma, sanat eserleri, el sanatları, edebi anıtlar yoluyla sistematikleştirilmesi ve yayılmasını karakterize eden manevi sosyal yaşam gerçeklerinin bir koleksiyonu, vb. Manevi kültürün içeriği ahlak ve etik, öğrenme ve bilgelik örnekleri, bilimsel ve teknik, sosyolojik ve ekonomik teoriler, Sanat Eserleri.

hatta beden Eğitimi maddi ve manevi biçimlerinden bahsetmiyorum bile, manevi ve entelektüel bir başlangıcı, iç gözlemi ve kendini geliştirmeyi gerektirir.

Kültür çıtayı belirler, her alanda belli bir ideal yaratır. Bu ideal, gelişiminin her aşamasında kültürün özelliğidir. Belirli bir tarihsel zamanın zevklerine, kültürün ulusal özelliklerine, bazen aynı anda yaşayan birkaç neslin farklı ideallerine bağlı olarak değişir. Bu nedenle kültür, her zaman bir kişinin alanının ötesine geçer. Kültürün ana biçimi manevidir ve bu nedenle kültür her zaman bir kişiye veya çok sayıda insana aittir. Buna göre öne kültür bilgileri yakından ilişkili olanlar:

toplum kültürü – münhasır mülkiyet veya kullanım için ne bir bireyin ne de herhangi bir bireysel kolektifin talep etme hakkına sahip olmadığı tüm kültür gerçekleri;

kolektif kültür(aileler, firmalar, kuruluşlar, vb.), işaretlerde ve maddi nesnelerde kaydedilen bu kolektifin faaliyet deneyimini temsil eder ve bu kolektifin faaliyetinin doğrudan bir kaynağıdır;

kişilik kültürü kültür gerçekleri, mesleklerindeki beceriler, kültürü kullanma yeteneği ve kişisel deneyim hakkında bilgiden oluşur. Bireyin kültürü, hem kişisel bir başarı kaynağı hem de bir kolektif kültür ve bir toplum kültürü yaratma kaynağı olarak hizmet eder.

Ana kültürün işlevleri:

1) uyarlanabilir, bir kişinin çevreye uyumunu sağlamak;

2) iletişimsel, insan iletişiminin koşullarını ve araçlarını oluşturan;

3) bütünleştirici – herhangi bir sosyal topluluğun kültürünün yardımıyla bağlanma;

4) sosyalleşme – bireylerin kamusal yaşama dahil edilmesi.

En önemli özellikler kültürler şunlardır:

tüm kurucu unsurlarının önemi;

sürecin diyaloğu ve ürünlerinin diyaloğuna odaklanma (kültürel gerçekler);

diyaloğa giren birçok kültür ve kültür türünün varlığı;

bir süreç olarak kültürün sürekliliği;

kültürel gerçekleri değerlendirmek için dallara ayrılmış kriterler ve bu gerçekleri korumaya yönelik mekanizmalar.

Dolayısıyla kültür, “insanların anlam, anlam, değer yüklediği nesnelerde, eylemlerde, kelimelerde insan ilişkilerinin bir ifadesidir. Kültürel fenomenlerin özü, insanlar için önemli olmalarıdır; ve anlam taşımaları giderek bir göstergeye dönüşüyor ”(AA Brudny).

İLETİŞİM KÜLTÜRÜ

Hayatımız iletişimle dolu. Sosyologlara göre, ortalama bir insan iletişim kurmak için zamanının %70'ini alır. Evde, işte, üniversitede, kulüpte, kafede, ulaşımda, kütüphanede vb. iletişim kurarız. Arkadaşlar, akrabalar, tanıdıklar ve yabancılarla iletişim kurarız. Sözlü ve yazılı olarak iletişim kurarız. Kelimelerle ve kelimeler olmadan iletişim kurarız. İletişimsiz hayatımızın düşünülemez olduğu ortaya çıktı. Sonuç olarak, hem kamusal, hem profesyonel hem de özel hayatımızda iletişimin rolü çok büyüktür.

İletişim- bu, prosedürel olarak ortaya çıkan ve esas olarak konuşma biçiminde (sözlü ve sözlü olmayan bileşenlerinde) ilerleyen gerçek bir faaliyettir.

İletişim bir dizi gerçekleştirir fonksiyonlarİnsan hayatında:

1. Sosyal işlevler:

- ortak faaliyetlerin organizasyonu;

- davranış ve faaliyetlerin yönetimi.

2. Psikolojik işlevler:

- psikolojik rahatlık sağlamak;

- iletişim ihtiyacını karşılamak.

T.A.'ya göre Ladyzhenskaya, iletişim farklı itibaren iletişim her şeyden önce, etkileşimin doğası gereği, özne-konu ilişkileri, tek yönlü bir bilgi alışverişine değil, diyaloga odaklanmıştır. Özne-özne ilişkileri gerektiği gibi iletişimi gerektirir; belirli bir konuşma durumundaki belirli konuşma problemlerinin çözümü, ana olana ikincil olarak hareket eder - ortakların ilişkisini kurmak, desteklemek, geliştirmek. Önemli olan verimlilik değil, verimliliktir: sadece bu özel durumda başarıya ulaşmak değil, aynı zamanda tüm konuşma ortaklarının gelecekte iletişimi sürdürmek isteyeceği şekilde iletişim kurmak önemlidir. İletişimin özü ve görevleri hakkındaki bu anlayış, etkinliğini elde etmek için manevi de dahil olmak üzere amaçlı çaba sarf etmenin gerekli olduğunu varsayar.

Belirli bir iletişim durumunda, iletişimin hedeflerinden biri önde gelendir, ana konuşma niyetinde somutlaşırken, diğerleri geçiş, arka plan olarak kabul edilebilir (M.R.Savvova'ya göre). Bu nedenle, iletişim durumunun bileşenleri konuşma durumunun bileşenlerine benzer (bu terimlerin genellikle eşanlamlı olarak kullanılması veya karmaşık bir kelime oluşturması tesadüf değildir). iletişimsel konuşma durum). Bize göre, konuşma durumunun temel özelliği, belirli bir hedefe ulaşmayı amaçlayan niyettir. pratik sonuç iletişimsel durumun özü, hem pratik hem de ruhsal bir planın iletişimsel niyetidir.

Bir konuşma olayı, sözlü iletişimin (iletişim) temel birimidir.

Bir konuşma olayı, kendi formu, yapısı, sınırları ile bir tür tam bütündür. okul dersi- ayrıca örneğin bir ebeveyn toplantısı gibi bir konuşma etkinliği veya ders saati, konferans veya Duma toplantısı.

Bir konuşma olayının en önemli bileşenlerini daha ayrıntılı olarak ele alalım.

Bir konuşma olayının ilk bileşeni, konuşma davranışının akışıdır - “bir video kayıt cihazına ne kaydedilebilir” (konuşma davranışı araştırmacıları bunu yapar); Bu oluşmaktadır:

1) gerçek kelimeler - diyalog şeklinde “kağıda yazılabilecekler”; sözel (sözlü) davranıştır;

2) konuşmanın sesi (akustiği): ses yüksekliği, sesin perdesi, değişikliklerinin kapsamı (monoton konuşma veya tam tersine, yüksek tondan düşük tona fark edilir farklılıklarla); konuşma hızı (tempo), duraklamaların süresi; bu akustik davranıştır (1. ve 2. normal bir kayıt cihazına kaydedilebilir);

3) yüz ve vücudun önemli hareketleri; bir bakıştır, yüz ifadeleri, jestler, duruştur; bu jest-mimik davranıştır;

4) ortakların birbirleriyle konuşurken alanı nasıl kullandıkları (birbirlerine ne kadar yakın oldukları); bu uzamsal davranış (3. ve 4. yalnızca bir VCR ile yakalanabilir).

Sesli kelime - canlı konuşma Bir konuşma olayının ortaya çıkma sürecinde telaffuz edilen, modern dilbilimde (ve retorikte) söylem olarak adlandırılır.

Dolayısıyla, bir konuşma olayının ilk en önemli bileşeni, jest-mimik (ve uzamsal) davranışın eşlik ettiği söylemdir.

Bir konuşma olayının ikinci bileşeni, konuşma iletişiminin gerçekleştiği koşullar ve ortam ve buna katılan herkestir. Bu, tabiri caizse, "eylem sahnesi" ve "karakterler".

Katılımcıları, aralarındaki ilişki ve iletişimin gerçekleştiği koşullar da dahil olmak üzere bir konuşma olayının öğeleri kümesine konuşma durumu denir.

Dolayısıyla, bir konuşma olayı bir "söylem artı bir konuşma durumudur".

Konuşma durumunun yapısı:

katılımcılar, ilişkiler, hedefler, koşullar

Konuşma durumlarını analiz etmek ve açıklamak, ana katılımcıları konuşmacı ve dinleyici (muhatap) olarak adlandırmak gelenekseldir.

Konuşma durumunun doğası ve dolayısıyla bir bütün olarak konuşma olayı, yalnızca "aktörler" tarafından değil, aynı zamanda aralarındaki ilişki ve en önemlisi iletişimdeki her ana katılımcının hedefleri tarafından belirlenir.

Kim konuşuyor, kime hitap ediyor, konuşma etkinliğine katılanlar arasındaki ilişkiler nelerdir - bunlar konuşma durumunun temel unsurlarıdır.

Yapısının bir unsuru olarak bir konuşma durumundaki bir katılımcı, retorik sırasında 1 - konuşma rolünün bir taşıyıcısı olarak karşımıza çıkıyor; 2 - bir ortağa karşı tutum; 3 - konuşma hedefleri (niyetler).

Bir konuşma eylemi (konuşma eylemi), bir kişinin konuşma davranışının, konuşmacının bir konuşma niyetini uygulayan ve belirli bir sonuca ulaşmaya hizmet eden temel birimidir (A.K. Mikhalskaya'ya göre).

iletişim hedefi- bu, iletişim eyleminin yönlendirildiği stratejik bir sonuçtur; bu hedef, muhatabın mesajın anlamını ve konuşmacının amacını anlamasıdır.

iletişimsel niyet- uygun bir iletişimsel hedefe doğru hareket etmenin pratik bir yolu olan taktik bir hareket.

Aşağıdaki iletişimsel niyet türleri ayırt edilebilir: :

· Bilgilendirin (tanımlayın, anlatın, rapor edin) - konuşma konusu hakkında özel ve tarafsız bir fikir verin;

· Gerekli argümanları ve kanıtları kullanarak, her şeyden önce muhatabın zihnine, yaşam deneyimine hitap ederek görüşlerini ikna etmeye ikna edin;

· İlham vermek - kişiliği etkilemenin hem mantıksal hem de duygusal araçlarını kullanarak sadece zihne değil, muhatabın (veya izleyicinin) duygularına da hitap etmek;

· Eyleme teşvik etmek - teşvik etmek, muhatabı, tepkinin hemen eylem olacağı şekilde eylem ihtiyacına ikna etmek.

İletişim stratejisi- bir bütün olarak durumun farkındalığı, gelişme yönünün belirlenmesi ve iletişim hedefine ulaşmak için etkinin organizasyonu.

İletişim stratejisi açısından, bunun gibi çeşitleri vardır:

1) açık - kapalı iletişim;

2) monolog - diyalojik iletişim;

3) role dayalı (sosyal role dayalı) - kişisel (kalpten kalbe iletişim).

Açık iletişim bakış açılarını tam olarak ifade etme arzusu ve yeteneği ve başkalarının pozisyonlarını dikkate alma istekliliği temelinde inşa edilmiştir. kapalı iletişim- bakış açınızı, tutumunuzu, mevcut bilgileri açıkça ifade etme isteksizliği veya yetersizliği.

Kapalı iletişimin kullanımı aşağıdaki durumlarda haklı çıkar:

1) konu yeterliliği derecesinde önemli bir fark varsa ve “alt tarafın” yeterliliğini yükseltmek için zaman ve çaba harcamak anlamsızsa;

2) Çatışma durumlarında, duygularınızı ve planlarınızı düşmana açmanız tavsiye edilmez.

Açık iletişim, karşılaştırılabilirlik varsa etkilidir, ancak özne konumlarının kimliği (görüş alışverişi, fikir alışverişi) değil.

Ek olarak, konuşma davranışının birkaç ara varyantı tarif edilebilir. “Tek taraflı sorgulama”, bir kişinin başka bir kişinin pozisyonunu bulmaya çalıştığı ve aynı zamanda pozisyonunu açıklamadığı yarı kapalı bir iletişimdir. “Sorunun histerik sunumu” - bir kişi duygularını, sorunlarını, koşullarını, diğer kişinin “diğer insanların koşullarına girmek” isteyip istemediğiyle ilgilenmediğini, “dışarıları” dinlemek için açıkça ifade eder.

iletişimsel taktikler- tekniklere hakimiyete ve iletişim kuralları bilgisine dayalı bir iletişim stratejisinin belirli bir durumda uygulanması.

Sözlü iletişimin başarısı – bu, iletişim başlatıcısının (başlatıcıların) iletişimsel hedefinin uygulanması ve muhataplar tarafından anlaşmaya varılmasıdır.

birkaç olası var iletişim hatası nedenleri:

a) stereotipler - bireyler veya durumlar hakkında basitleştirilmiş görüşler, sonuç olarak, insanların, durumların, sorunların nesnel bir analizi ve anlaşılması yoktur;

b) “önyargılı kavramlar” - kendi görüşlerimizle çelişen, yeni, olağandışı olan her şeyi reddetme eğilimi (“İnanmak istediğimize inanıyoruz”). Başka birinin olayları yorumlamasının bizimki kadar meşru olduğunu nadiren fark ederiz;

c) insanlar arasındaki kötü ilişkiler, çünkü bir kişinin tutumu düşmancaysa, onu görüşünüzün adil olduğuna ikna etmek zordur;

d) muhatapta dikkat ve ilgi eksikliği ve bir kişi bilginin kendisi için değerini anladığında ilgi ortaya çıkar (bu bilgilerin yardımıyla istenen sonucu alabilir veya istenmeyen gelişmeleri önleyebilirsiniz);

e) gerçeklerin ihmali, yani yeterli sayıda gerçeğin yokluğunda sonuçlara varma alışkanlığı;

f) yanlış iletişim stratejisi ve taktikleri seçimi;

g) ifadelerin yapımındaki hatalar: yanlış seçim kelimeler, mesajın karmaşıklığı, zayıf ikna kabiliyeti, mantıksızlık vb.

Optimal iletişimin koşulları, kişinin kendi kültürünü geliştirmesidir, yüksek kültürlü bir insan olma arzusu, dış ve iç kültürlerin bir kombinasyonu anlamına gelir. Dış kültür, bir kişinin tüm kurallara göre hareket etmesi, ancak göründüğünde veya önünde kültürlü bir kişi rolünü oynadığı insanlar, bu eyleminin farkına vardığında kendini gösterir. İç kültür, bir kişinin her zaman toplumun ahlaki yasalarının gerektirdiği şekilde hareket etmesi gerçeğinden oluşur.

İnsanların iletişim sürecindeki davranışlarının özellikleri, çeşitli yöntem ve tekniklerin kullanımı, konuşma araçlarının kullanımı büyük ölçüde belirlenir. iletişim türleri... İletişimi sınıflandırmak için çeşitli yaklaşımlar vardır.

hedefe göre iletişim ölümcül bilgilendirici olabilir. bilgilendirici iletişim, asıl amaç her zaman bilgi ile ilişkilidir. Bu tür bir iletişim sırasında, belirli bir muhatap için yeni bir şey iletilir veya duyulur (okunur). Ölümcül(bilgilendirici olmayan) iletişim, bilgi iletmeyi veya almayı değil, muhatap ile sözlü iletişim kurmayı ve sürdürmeyi, ilişkileri düzenlemeyi, iletişim ihtiyacını karşılamayı amaçlar: konuşmak ve anlamayı karşılamak için konuşmak.

sözlü ifade ile iletişim sözlü ve sözsüz olabilir.

Sözlü iletişim sözlü iletişimdir, yani. doğal ulusal dillerden birinde. sözsüz iletişim, işaret sisteminin hizmet ettiği sözlü olmayan iletişimdir: sözlü konuşmada - duruş, jestler, yüz ifadeleri, tonlama ve yazılı olarak - metnin konumu, yazı tipi, diyagram, tablo, grafik vb. . Konuşmanın sözlü ve sözlü olmayan yönlerinin ayrılması çok koşulludur ve iletişimin hem sözlü hem de sözlü olmayan yönleri çok nadiren birbirleri olmadan var olduğundan, yalnızca açıklama kolaylığı için mümkündür.

Durum açısından, muhataplar ve içerik arasındaki ilişkiler Günlük (gayri resmi) ve iş (resmi) iletişimi, yani günlük hayatımızla ilgili iletişimi, günlük yaşamla ve işteki iletişimi, görev doğrultusunda, karar verirken ayırt etmek üretim sorunları. Resmi - iletişimcilerin sosyal rollerinin öngördüğü tüm kurallara, formalitelere uygun iletişim. Buna uygun olarak oluşur belirli kurallar iş görgü kuralları, amaçlıdır ve konuşmada klişe, kalıplaşmış bileşenlerin kullanılmasını, iletimin doğruluğunu ve bilgi algısının yeterliliğini sağlar. Gayri resmi -özel, düzenlenmemiş, resmi statüsü olmayan. Gayri resmi iletişim, kolaylık, plansızlık, gayri resmi, kural olarak, ortakların etkileşiminin dostane doğası ile karakterizedir. konuşma dili... Kuşkusuz bu iletişim türleri birbiriyle bağlantılıdır. Bazen aralarına net bir çizgi çekmek imkansızdır.

Kişilerarası, grup, kamu ve kitle iletişimi farklı katılımcı sayısı... 2 kişi arasındaki iletişim genellikle şu şekilde tanımlanır: kişilerarası iletişim. Az sayıda iletişimci (3-10) ile etkileşimlerine denir. grup ve 20-50 kişi katılırsa, bu durumda iletişim olur halka açık resmi olmayan bir ortamda bile. Cüsseli izleyici 100 kişiyi aştığında iletişim gerçekleşir.

İletişimcilerin uzay ve zamandaki konumuna göre Temas ve uzak iletişimi ayırt eder. Temas iletişim doğrudan gerçekleşir: muhataplar yakındadır - burada, şimdi. Mesafe- muhataplar birbirinden uzakta (telefonda konuşma - uzamsal mesafe) veya geçici bir mesafe ile ayrılmış (harf alışverişi). Anlık konuşma eyleminin durumsallığı ve esnekliği, temas iletişiminin ayırt edici bir özelliğidir; uzaktan iletişim daha programlı ve hazırlıklıdır. Bu öncelikle profesyonel iletişimin yazılı biçimleri için geçerlidir.

Bu tür çifti, doğrudan / aracılı iletişim ile yakından ilişkilidir, öne çıkmaktadır. özel aletlerin kullanımı açısından... aracılı iletişim, çeşitli aracı araçlar aracılığıyla bilginin alınmasıdır: bir radyo alıcısı, bir teyp, bir TV seti, bir bilgisayar. Aracılı iletişimde katılımcıların bilgi faaliyetinin asimetrisine dikkat edilmelidir. Arabuluculuk aygıtı, bilgi gönderenin (muhatap) işlevini yerine getirir, muhatap tarafından alınan bilgiler gönderene iade edilmez, bilginin alıcısının tepkisini görmez. saat doğrudan iletişim, yalnızca bir kişinin doğal konuşma aygıtını kullanır: ses, görme, işitme.

bakış açısından dil varoluş biçimleri iletişim sözlü ve yazılıdır. İçin Oral iletişim, karakterler, sözlü doğaçlama ve bazı dilsel özellikler (kelime seçiminde özgürlük, basit cümleler, teşvik kullanımı, soru cümleleri, tekrarlar, düşüncenin eksikliği), tekrarlar, açıklamalar, açıklamalar. Bir sözceyi ve anlamını oluşturmanın önemli bir yolu olan tonlama büyük bir rol oynar. Yazılı iletişim genellikle eksiklere yöneliktir. Yazan muhatabını görmez, sadece zihinsel olarak hayal edebilir. Üzerinde yazılı konuşma okuyanların tepkisi etkilenmez. Yazar, metnini iyileştirme, ona geri dönme, düzeltme fırsatına sahiptir.

Monolojik ve diyalojik, birbirinden farklı iletişim türleridir. sabit / değişken iletişim rolüyle Ben konuşmacıyım ve siz dinleyicisiniz. iletişim kutusuİki veya daha fazla kişi arasında doğrudan ifade alışverişidir, monolog- Bu, bir kişinin konuşmasıdır ve diğer kişilerle görüş alışverişi anlamına gelmez.

İletişimi optimize etmek ve düzenlemek ve bazen uygulanması için, uyulması tüm iletişim engellerinin üstesinden gelmeye yardımcı olacak bu tür normlar gereklidir. Bu normlara bağlı iletişim seviyeleri. Başkan Yardımcısı Tretyakov ve Yu.S. Krizhanskaya, iletişimi üç düzeyde ayırt eder:

1. ritüel- Bu, bireyselliğin iletişimciler tarafından tezahür etmediği ve temasın “rol alma ve oynama” süreci düzeyinde veya düzeyde gerçekleştirildiği “nesne-nesne” ilişkisini gerçekleştiren iletişim düzeyidir. "maskelerin" etkileşimi. Maske, sunumu bir insan grubunda “pürüzsüz” ve güvenli bir etkileşim sağlayan bir dizi işarettir (R. Jacobson). Ritüel iletişim seviyesi neredeyse tamamen konuşma görgü kuralları tarafından yönetilir. Bu, resmi patik iletişimin seviyesidir.

2. Manipülatif iletişim seviyesi"özne-nesne" ilişkilerine dayalı etkileşimi içerir: bir ortak diğerini amacına ulaşmak için bir araç veya engel olarak görür. İletişimciler için asıl mesele ne pahasına olursa olsun bir sonuç elde etmek olduğunda, manipülatif seviyeden bahsederler. Çoğu zaman, bir ortak, oyunda bir rakip olarak algılanır. Bu tür bir iletişimin amacı, maddi değilse de psikolojik bir kazançtır. Genel prensip manipülatif iletişim, muhatap üzerinde iradesini görmezden gelerek gizli bir etkiden oluşur.

3. Dostça bir iletişim seviyesi. Bu seviye, daha büyük bir patik iletişim payına sahip konuların etkileşimi ile karakterize edilir, çünkü bu tür iletişimdeki ana şey, bir kişinin bir kişi olarak anlaşılması ve kabul edilmesidir. Dostluk seviyesi, "konuşma üretme tekniği" hakkında endişelenmenize gerek olmayan seviyedir, yani. derin bir konuşma anlayışı vardır: bireysel kelimeler düzeyinde değil, tüm kişilik düzeyinde anlama. Bu düzeyde iletişim kurabilmek için her şeyden önce ortaklara karşı dikkatli olmanız, iletişim kurma yeteneğini geliştirmeniz gerekir.

iletişim kültürü – iletişim araçlarının yeterli seçimine ve kullanımına dayalı olarak insanların hedeflenen etkileşimini sağlayan bir dizi bilgi, yetenek ve becerinin yanı sıra bir ifadenin muhataplar üzerindeki etkisini tahmin etme, sözlü ve yazılı iletişim koşullarında bilgi çıkarma yeteneği .

İletişim kültürü, belirli kurallara ve normlara uyulmasını gerektirir. tahsis üç tür iletişim normu- etik, iletişim ve konuşma. Bunlar, farklı seviyelerdeki norm türleridir.

Etik standartlar -öncelikle konuşma güdüleriyle, iletişim kültürü alanıyla ilgili normlar, yardımseverlik, iletişim ortaklarının kabulü, tüm ahlak yasalarına uyulmasıdır. Stratejik seviyenin normlarına koşullu olarak atfedilebilirler - genel olarak dünyayla ve özellikle belirli bir kişiyle ilişkiler.

iletişim normları- tüm iletişim durumuna tüm aşamalarında eşlik eden normlar. Bunlar, iletişim sürecinin sağlanması ve iletişimin amaçlarına ulaşmak için düzenlenmesi ile ilgili normlardır. Bunlar, stratejik ve taktik unsurları birleştiren normlardır, çünkü bir iletişim durumu seçimi, ortaklar, konuşma nesneleri strateji alanına atfedilebilir ve konuşma planının özel düzenlemesi ve iletişimin düzenlenmesi atfedilebilir. taktiklere.

konuşma normları Dil araçlarının amaçlı kullanımı yoluyla hem etik hem de iletişimsel normları uygulamanın araçlarıdır.

İletişimi uyumlu hale getirmek için muhatapların konuşma eylemlerinin her birinin farkında olmaları önemlidir. Muhatapların konuşma eylemleri bilinçli ve kasıtlı ise, o zaman bakış açısından düşünülebilir. iletişim kodu- bir iletişim eylemi sırasında her iki tarafın konuşma davranışını düzenleyen ve bir dizi ilkeye dayanan karmaşık bir ilkeler sistemi doğru konuşma davranışının varsayımları .

İletişim varsayımları, iletişim dili ne olursa olsun, tüm konuşmacıların bilinçsizce takip ettiği iletişim yasalarıdır. Genellikle, bu tür varsayımlar G.P.'nin iletişim ilkeleridir. Grice ve J.N. Lich. G.P. Grice'ın sahibi işbirliği ilkesi : "Muhatabınızla yakınlık kurun." Bu ilke, postülalarda somutlaştırılmıştır:

1) bilgi içeriği varsayımı (“İfadeniz gerekenden daha fazla veya daha az bilgi içermemelidir”);

2) açıklık varsayımı ("Anlaşılmaz ifadelerden, belirsizlikten, ayrıntıdan kaçının, organize olun");

3) tutarlılık varsayımı ("Konudan sapmayın");

4) doğruluk veya samimiyet varsayımı ("Yanlış olduğunu düşündüğünüzü ve yeterli nedeniniz olmadığını söylemeyin").

J.N. Leach açıklanan nezaket ilkesi , bir dizi özdeyiş (kural) topluluğudur:

1) incelik ilkesi (“Başkasının çıkarlarını gözlemleyin, kişisel alanının sınırlarını ihlal etmeyin”);

2) cömertlik ilkesi ("Vaatlerle başkalarını engellemeyin, vb.");

3) onay ilkesi (“Başkalarını yargılama”);

4) alçakgönüllülük özdeyişi (“Adresinizde övgü kabul etmeyin”);

5) rıza ilkesi ("İtirazlardan, çatışmalardan kaçının");

6) sempati ilkesi ("İyi niyetinizi ifade edin").

İletişim varsayımlarının ihlali genellikle iletişim başarısızlığına yol açar. İletişimin varsayımlarının kasıtlı olarak ihlali, bir komik yaratmanın yollarından biri olarak hizmet eder; fıkralar ve konuşma oyunları genellikle bu ihlaller üzerine kuruludur.

Bu ilkeler esas olarak konuşma oluşturma sürecinde kendini gösterir. Algısında etkili olan kuralları da vurgulayabilirsiniz ( işitme kuralları):

· Açıklama, açıklama (soru sorma: "Bunu söylemek ister misin ...?"),

Paraphrasing (duyduklarınızı kendi kelimelerinizle yeniden anlatma),

· Özetleme, ortağın konuşmasının içeriğinin kısa bir şekilde özetlenmesi ("Yani, siz düşünün ...")

· Söylenenlerle ilgili olarak muhatabın duygularını telaffuz etmek (sözsüz olarak algılanır veya alt metinden anlaşılır): "Yani, buna şaşırdın mı ...?";

· Replikaların kullanımı - dikkat göstergeleri (evet, evet, vb.);

· Dinlemeye sözel olmayan eşlik (muhataplara yönelik bakış, baş sallama).

Böylece, Başarılı iletişim için koşullarşunları içerir:

1. İletişim ihtiyacı, iletişimsel ilgi.

2. Dünya için muhatabın ruh hali.

3. Dinleyicinin, konuşmacının iletişim planına (niyetine) nüfuz etme yeteneği.

4. Muhatapların belirli bir düzeyde insan ilişkileri ve sosyal etkileşime dayanan konuşma davranışlarının strateji ve taktiklerinin yazışmaları.

5. Dış koşulların dikkate alınması: yabancıların varlığı, iletişim kanalı (telefon görüşmesi, çağrı cihazı, not, mektup, yüz yüze görüşme), ruh hali, duygusal ruh hali, fizyolojik durum.

6. Konuşmacının bir veya diğerinin dilsel temsilini değiştirme yeteneği gerçek olay(konuşmacı dil yoluyla her zaman konuşma konusuna ve muhataba karşı tutumunu iletir).

7. Görgü kuralları konuşma iletişim normlarının konuşmacısı bilgisi.

anket

1. Kültürün temel işlevlerini nasıl anlıyorsunuz? Ortaya çıkacakları durumlara örnekler verin.

2. İletişim türlerini bir şema veya tablo şeklinde sunun, tanımlama nedenlerini belirtin.

3. Konuşmada hangi iletişim birimleri öne çıkıyor? Hangi hiyerarşideler? Bir diyagram, tablo, referans taslağı, oranları şeklinde sunulur.

4. Tüm iletişim düzeylerini tek bir iletişim durumunda tezahür ettirmek mümkün müdür? Cevabınız için nedenler belirtin.

5. İletişimde başarısızlığın nedenleri neler olabilir ve etkili iletişimin kuralları nelerdir?

Okuyucu

1. Ders kitabının parçalarını V.I. Maximova "Rus dili ve konuşma kültürü" ve aşağıdaki soruları cevaplayın.

1. Katılımcılar arasındaki etkileşim nasıldır? Konuşma eylemi(şemaya göre

Jacobson)?

2. Bir bileşenin dahil edilmesi dikkate alınarak şemada hangi değişiklikler yapılabilir? geri bildirim?

4. Konuşmanın yapısı nasıl oluşur ve iletişimciler buna ne kadar aktif olarak katılır?

İletişim çok karmaşık bir entelektüel süreçtir. Yeni bağlantılar oluşturmayı ve bunları geliştirmeyi içerir. Bir kişi diğer insanlarla ortak faaliyetler yürütme ihtiyacını hisseder.

Bağlantı pratik aktiviteler, sırayla, tam teşekküllü bir bilgi alışverişi, ortak bir etkileşim stratejisinin geliştirilmesi anlamına gelir. Diğer insanları anlayabilmek de önemlidir.

İletişim, diğer insanları etkilediğimiz şeydir. İletişim, ortak teorik ve pratik faaliyetleri etkin bir şekilde organize etmenizi sağlar.

Bir kişi geliştirebilir ve koruyabilir. Bu da, başka birinin deneyimini özümsemenize, bilgi ve beceri biriktirmenize olanak tanır. Manevi ihtiyaçların karşılanmasında iletişimin rolü büyüktür. İletişim sayesinde insanlar diğer insanların inanç ve görüşlerini benimser, kendileri için yenilerini öğrenirler. ahlaki yönler ve yeni duygulara sahip olun.

İnsanlar arası iletişim söz konusu olduğunda, bu tür faaliyetlerde merkezi kavramın “iletişim kültürü” kavramı olması gerektiğine inanıyoruz.

Bu terimin anlamını daha iyi kavramak için, onu bileşenlerine ayırmanız ve başlangıçta her bir sözcüğü ayrı ayrı tartışmanız gerekir.

Araştırmacılar açısından "Kültür"

Bugün "kültür" terimi, farklı yazarlar tarafından tamamen farklı şekillerde karakterize edilmektedir. V Günlük yaşam kültür, genellikle bakılması gereken bir davranış kalıbı olarak anlaşılır. Bazıları kültürü zeka olarak tanımlar. Kültürün bir kişinin kişiliğinin bir kalitesi olduğuna inanılmaktadır.

Teori açısından kültür, toplumun mevcut gelişme düzeyini yansıtan ve insanların diğer insanlara ve doğaya karşı tutumunu belirleyen bir özelliktir. Bazıları kültürü bir bireyin yaratıcılığı olarak algılar. Diğerleri kültüre bir bütün olarak toplumun bir özelliği olarak atıfta bulunur.

Kültürün insanın maddi ve manevi değerleri olduğuna dair bir bakış açısı da vardır. Kültür, bir bütün olarak toplumun ve bu belirli kişinin gelişme derecesini gösterir. Kültür, yaratıcı etkinliğin nasıl gerçekleştirildiğini, yeni bilgilerin nasıl edinildiğini, depolandığını ve diğer insanlara nasıl aktarıldığını belirler.

Psikologlara göre kültür, dünya görüşü ve aksiyolojiyi içeren ve bir kişinin diğer insanlara ve etrafındaki dünyaya karşı tutumunu gösteren oldukça istikrarlı bir kişilik özelliğidir.

Kültür genellikle bireyin bir özelliği olarak algılansa da, toplumda hakim olan kültürel değerler onun durumunu bir bütün olarak karakterize eder. Kültürün bir kısmı, toplumun bireysel üyeleri arasında ilişkiler kurmak için benimsediği normdan başka bir şey olmayan ahlaktır. Ahlak nesnel ve kamusal öneme sahip olmalıdır.

iletişim ahlakı

"İletişim ahlakı" terimi de vardır. Eşanlamlısı var - "iletişim etiği". Bunların hepsi, insanlar arasındaki ilişkileri etkileyen hümanist normları ve değerleri bir araya getirir.

Etik normları, kişinin kendi haysiyetine ve çevresindeki insanların haysiyetine saygı duyması gerektiği, tüm insanların eşit olduğu, aralarındaki ilişkinin insanlık ve adalet ilkelerine dayanması gerektiği gerçeğine dayanmaktadır. Bir kişinin davranışını belirleyen temel güdüler onun alışkanlıkları, değerleri, ihtiyaçları ve inançlarıdır.

görgü kuralları nedir?

"Görgü kuralları" terimini, bir kişinin başkalarına karşı tutumunu ifade ettiği, davranışla ilgili bir dizi kural olarak anlıyoruz. Bu, kişinin konuşma şekli, selamlaşma şekli, giyimi ve tavrı gibi alanları etkiler. Bir kimse görgü kurallarını titizlikle takip ederse, bu onu çok kültürlü yapmaz, çünkü görgü kuralları sadece dışarıdan tezahür etmesi gereken kurallar değildir.

Gerçek kültür, bir kişinin kalbinden gelir ve etrafındaki insanlarla gerçekte nasıl ilişki kurduğuna dayanır.

Aynısı çocuklar için de geçerlidir. İletişim kültürleri de yetişkinlere ve akranlarına saygı ve onlara karşı iyi niyetli bir tutum üzerine kurulmalıdır. Ayrıca, çocuk için, üretmesine izin verecek gelişmiş bir kelime dağarcığına sahip olmalıdır. gerekli formlar tedavi. Bu aynı zamanda günlük yaşamda ve halka açık yerlerde de yer almaktadır.

İletişim kültürü ve normları

M.A.'nın çalışmalarına göre. Chernysheva'nın iletişim kültürü, toplumda var olan insan etkileşiminin normlarıdır. Bu normlar, belirli bir sosyal grup içindeki iletişim için referans standartlarıdır. Her ulusun kendi ulusal kimliğine yansıyan kendi iletişim kültürü vardır.

İletişim kültürü, her ulusun kendine özgü damgasıyla karşılaştırılabilir. Ne de olsa, her milletin kendine özgü bir gelişme tarihi, ulusal gelenekleri ve yüzyıllar boyunca oluşan yaşam tarzı vardır.

İletişim kültürünü dar anlamda ele alırsak, bir kişinin içinde bulunduğu toplumda benimsediği iletişim becerilerine ne kadar hakim olduğu budur.

Konuşma kültürü, iletişim kültürünün ayrılmaz bir parçasıdır. A.M.'nin çalışmalarına göre. Gorki, konuşmanın saflığı, bir insanın kültürünü bir bütün olarak korumanın ana yoludur. Bunu başarmak için de insanlarda bir konuşma kültürü geliştirmek gerekir. Bir okul öncesi çocuğunun yeterli kelime dağarcığına sahip olması, düşüncelerini ve duygularını kısaca ifade edebilmesi ve her koşulda sakince konuşabilmesi gerekir.

Okul öncesi çağda iletişim kültürü

Okul öncesi yaş, çocukların ana dillerinin temel gramer özelliklerini öğrendiği zamandır. Çocuklar protozoa üretmeyi öğreniyor konuşma ifadeleri... Bu yaşta, çocuklara "siz" zamirini kullanarak yetişkinlere ad ve soyadıyla hitap etmeyi öğretmek zaten gereklidir.

Zaten bu yaşta, telaffuzun saflığı üzerinde çalışmanız, çocuklara kelimeleri uzatmadan sakin bir hızda konuşmayı öğretmeniz, ancak bir tekerlemede konuşmamanız gerekir.

Öğretmen eğitim faaliyetleri çerçevesinde çeşitli ortak etkinlikler düzenlediğinde, çocuklar materyalin içeriğini, dersin kurallarını dikkate alarak konuşmalarını ayarlamaya ve sözlerini izlemeye çalışırlar. Ancak, normal günlük iletişimde çocuğu konuşma kültürüne alıştırmak önemlidir.

Çocuk, egzersiz sırasında da dahil olmak üzere her türlü aktivitede etik standartlara bağlı kalma alışkanlığına sahip olmalıdır. bağımsız aktivite... Konuşma kültürü, oyun sırasında akranların iletişiminin etkinliğini olumlu yönde etkiler, çok sayıda çatışmadan kaçınmaya yardımcı olur.

iletişim yapısı

İletişim kültürü, aşağıdaki unsurlardan oluşan yapısal bir sistemdir: iletişim, etkileşim, algı.

Bir kişinin bir iletişim kültürü varsa, kişiliğin bir parçası olan bütün bir ahlaki inanç sistemine sahiptir. Bir iletişim kültürünü etkin bir şekilde uygulamak için, çeşitli koşullarda ilişki kurma teknolojisinde ustalaşmanız gerekir. Bir kişinin sergilediği nitelikler, davranışları - tüm bunlar iletişim kültürünün ne kadar iyi oluştuğunun bir göstergesidir.

Bugün bilim, iletişim kültürünü üç ana bileşene ayırıyor: normatif bileşen, iletişimsel bileşen ve etik bileşen.

Bu üçünden en önemlilerini seçersek, o zaman normatif bir bileşen olacaktır. Edebi normlara ve bunları kendi konuşmalarında kullanma yeteneğine dayanır. Ancak, her zaman doğru konuşmak gerekli değildir. Sonuçta, konuşmanın kime ait olduğunu ve bu kişinin konunun ne kadar farkında olduğunu ve konuyla ne kadar ilgilendiğini dikkate almak da önemlidir.

iletişim yöntemleri

İnsan dili, tartışılan konunun özünü açıklamak için en uygun kelimeleri bulmanızı sağlayan çok sayıda yöntem kullanır.

böyle bir seçim yapmalısın dil demek Bu, şu anda iletişimin organize edildiği görevleri etkili bir şekilde tamamlamanıza izin verir. Ve bir kişinin bu araçların seçimiyle ne kadar iyi başa çıktığı, iletişim kültürünün iletişimsel bileşenidir.

Estetik bileşen hakkında konuşursak, o zaman bu, bir kişinin sosyal davranış normlarını ne kadar iyi gözlemlediği, etrafındaki insanlara saygı ve yardımseverlik gösterip göstermediği, incelikli ve hassas davranmayı bilip bilmediğidir.

Dolayısıyla, bu çalışmadaki iletişim kültürü, insanların uygun iletişim araçlarını yeterince seçip kullandıkları, amaçlı etkileşimi gerçekleştirmelerine izin veren tüm birleşik bilgi ve becerilerin, üretilen konuşmanın muhatap üzerindeki etkisini tahmin edebildikleri anlamına gelir. , başkalarından gelen bilgileri anlayabilir...

Federal Eğitim Ajansı

Rusya Federasyonu

______________________________________

Felsefe, Kültürel Çalışmalar ve Tarih Bölümü

Öz

"Kültüroloji" disiplininde

konuyla ilgili: "İletişim kültürü"

Gerçekleştirilen: 1. sınıf öğrencisi

Kontrol:

Petersburg

Giriş 3

1 Kültürel iletişim kavramı 5

2 İletişim süreci 7

3 İletişim yapısı 8

3.1 İletişimin iletişimsel yönü 8

3.2 İletişimin etkileşimli tarafı 15

3.3 İletişimin Algısal Yönü 18

4 İletişimin insan yaşamındaki işlevleri 22

5 İletişim türleri 25

Sonuç 29

Referanslar 31

Tanıtım

Bir kişinin etrafındaki dünya ile etkileşimi, insanlar arasında sosyal yaşamlarında gelişen nesnel ilişkiler sisteminde gerçekleştirilir.

Herhangi bir gerçek grupta kaçınılmaz ve doğal olarak nesnel ilişkiler ve bağlantılar (bağımlılık, tabi olma, işbirliği, karşılıklı yardımlaşma vb. ilişkiler) ortaya çıkar. Grup üyeleri arasındaki bu nesnel ilişkiler, öznel kişilerarası ilişkilerde yansıtılır.

Bir grup içindeki kişiler arası etkileşimi ve ilişkileri incelemenin ana yolu, çeşitli sosyal olguların ve bu grubu oluşturan insanların etkileşimlerinin derinlemesine incelenmesidir.

Tüm üretim, insanların birleşmesini içerir. Ancak hiçbir insan topluluğu, içindeki insanlar arasında temas kurulmazsa ve aralarında uygun karşılıklı anlayış sağlanmazsa, tam teşekküllü bir ortak faaliyet yürütemez.

İletişim, ortak faaliyetlerin ihtiyaçları tarafından oluşturulan, insanlar arasında temas geliştirmenin çok yönlü bir sürecidir. İletişim, katılımcıları arasında iletişimin iletişimsel yönü olarak nitelendirilebilecek bilgi alışverişini içerir. İletişimin ikinci tarafı, iletişim kuranların etkileşimidir - konuşma sürecindeki değişim, sadece kelimeler değil, aynı zamanda eylemler, eylemler. Ve son olarak, iletişimin üçüncü tarafı, iletişimcilerin birbirlerinin algısını içerir.

Bu çalışmanın amacı iletişim türlerini incelemektir. Bu konu çok alakalı, çünkü son 20-25 yıldan beri, iletişim sorunu çalışması genel olarak psikoloji biliminin önde gelen araştırma alanlarından biri haline geldi. Görev, psikoloji biliminde iletişim kategorisini tanımlamak ve türlerini tanımlamaktır.

1Kültürel iletişim kavramı

İletişim, iletişimsel bir süreçtir, insanları birbirine bağlayan bir tür bağlantıdır. Kültür çok yönlü ve geniş kapsamlı bir kavramdır ancak iletişim kültürü dediğimizde bu kavramın ne anlama geldiğini herkes bilir. İletişim kültürü, kendine saygısı olan her insanın bağlı kaldığı belirli bir kurallar dizisidir. Bu kurallara uygunluk, bir bütün olarak bir kişinin eğitim ve kültür seviyesinin bir göstergesidir, iletişim kültürü olmadan medeni bir toplumda insanlarla etkileşim kurmak imkansızdır, iş yapmak ve iş bağlantıları kurmak imkansızdır. Bilgi ileten kişiye iletişimci, onu alan kişiye alıcı denir.

İletişimde bir dizi yön ayırt edilebilir: içerik, amaç ve araçlar. Onları daha ayrıntılı olarak ele alalım.

İletişimin amacı - "Yaratık ne uğruna iletişim eylemine giriyor?" Sorusunu cevaplar. İletişimin içeriği ile ilgili paragrafta daha önce bahsedilen ilkenin aynısı buradadır. Hayvanlarda iletişimin amaçları genellikle onlar için gerçek olan biyolojik ihtiyaçların ötesine geçmez. Bir kişi için bu hedefler çok, çok çeşitli olabilir ve sosyal, kültürel, yaratıcı, bilişsel, estetik ve diğer birçok ihtiyacı karşılamanın bir yoludur.

İletişim araçları, bir canlıdan diğerine iletişim sürecinde iletilen bilgileri kodlama, iletme, işleme ve şifresini çözme yollarıdır. Bilgilerin kodlanması, iletilme şeklidir. İnsanlar arasında bilgi, duyular, konuşma ve diğer işaret sistemleri, yazı, teknik bilgi kaydetme ve saklama araçları kullanılarak iletilebilir.

2İletişim süreci

İletişim süreci (iletişim). İlk olarak, doğrudan iletişim eyleminin, iletişimcilerin kendilerinin iletişim kurdukları iletişimden oluşur. Ayrıca, normal durumda, bunlardan en az ikisi olmalıdır. İkinci olarak, iletişimciler iletişim dediğimiz eylemi kendisi gerçekleştirmelidir, yani. bir şey yapın (konuşma, jest yapma, yüzlerinden belirli bir ifadenin "okunmasına" izin verme, örneğin iletilen şeyle bağlantılı olarak deneyimlenen duyguları belirtme). Üçüncüsü, her bir özel iletişim eyleminde iletişim kanalını daha fazla tanımlamak gerekir. Telefonda konuşurken böyle bir kanal konuşma ve işitme organlarıdır; bu durumda, işitsel sözlü (işitsel - sözlü) kanal hakkında, daha basit olarak - işitsel kanal hakkında konuşurlar. Mektubun şekli ve içeriği görsel (görsel-sözlü) kanal aracılığıyla algılanır. Bir el sıkışma, dokunsal (motor-dokunsal) bir kanal olan kinesiko aracılığıyla dostça bir selamlama iletmenin bir yoludur. Kostümden muhatabımızın örneğin Özbek olduğunu öğrenirsek, uyruğuyla ilgili mesaj bize görsel kanaldan (görsel) geldi, ancak görsel-sözlü kanaldan gelmedi, çünkü sözlü (sözlü) kimse bildirmedi herhangi bir şey.

3İletişimin yapısı

Günlük bilinç düzeyinde bile, iletişim üzerine düşünceler somutluk ve kapsamlılık gerektiren ifadelerle doludur: "kiminle iletişim kurduğuna bağlı olarak", "neden böyle bir iletişime ihtiyacım var", "nasıl iletişim kuracağını hiç bilmiyor". , "neden iletişim kuruyoruz", "bu iletişim mi" vb. Kapsamlı bir sistematik analiz olmadan iletişim sorunları üzerine araştırma yapmak imkansızdır. B.F. Lomov haklı olarak "iletişim, sistem analizi yöntemleri kullanılarak çok boyutlu çok işlevli bir süreç olarak çalışılmalıdır" dedi. bir . Kuşkusuz, iletişim olgusu monolitiktir ve onu tanımlayan her şey çözülmez bir birlik içinde var olur, ancak teorik analizin çıkarları için araştırmacılar hala bireysel kurucu unsurlarını izole etmeye çalışıyorlar.

Bireysel yönleri, bileşenleri, iletişim unsurlarını vurgulama ve analiz etme arzusu, özellikle psikolojik bilgi çerçevesinde aktif olarak kendini gösterir. Örneğin, G.M. Andreeva, iletişimin üç yönünü ayırt eder: iletişimsel, etkileşimli ve algısal 2.

3.1 İletişimin iletişimsel yönü

Kelimenin dar anlamıyla iletişim hakkında konuştuklarında, her şeyden önce, ortak faaliyetler sırasında insanların kendi aralarında çeşitli fikir, fikir, ilgi, ruh hali, duygu, tutum vb. değiş tokuş ettiği gerçeğini kastediyorlar. Bütün bunlar, bilgi olarak kabul edilebilir ve daha sonra iletişim sürecinin kendisi bir bilgi alışverişi süreci olarak anlaşılabilir. Buradan, bir sonraki cazip adımı atabilir ve insan iletişiminin tüm sürecini bilgi teorisi açısından yorumlayabilirsiniz. Bununla birlikte, böyle bir yaklaşım metodolojik olarak doğru kabul edilemez, çünkü bilgi iletme süreciyle sınırlı olmayan insan iletişiminin en önemli özelliklerinden bazılarını ihmal eder. Bu yaklaşımla, temelde iletişimciden alıcıya bilgi akışının yalnızca bir yönünün kaydedildiğinden bahsetmiyorum bile ("geri bildirim" kavramının tanıtılması konunun özünü değiştirmez), işte burada bir diğer önemli eksiklik. Bilgi teorisi açısından insan iletişiminin herhangi bir değerlendirmesinde, konunun sadece resmi yönü kaydedilir: bilginin nasıl iletildiği, insan iletişimi koşullarında ise bilgi sadece iletilmez, aynı zamanda oluşturulur, rafine edilir, ve geliştirdi.

Bu nedenle, iletişimin iletişimsel yönünü tanımlarken bilgi teorisinin bazı hükümlerini uygulama olasılığını dışlamadan, tüm aksanları açıkça vurgulamak ve gerçek durumda gerçekleşen bilgi alışverişi sürecinde bile ayrıntıları belirlemek gerekir. iki kişi arasındaki iletişimin

İlk olarak, iletişim, bir iletim sistemi tarafından bilgi göndermek veya onu başka bir sistem tarafından almak olarak düşünülemez, çünkü iki cihaz arasındaki basit bir "bilgi hareketi"nin aksine, burada her biri farklı olan iki bireyin ilişkisini ele alıyoruz. aktif bir konu: karşılıklı bilgilendirme, ortak faaliyetlerin kurulmasını içerir. Bu, iletişim sürecindeki her katılımcının partnerinde de etkinlik üstlendiği, onu bir nesne olarak göremediği anlamına gelir. Başka bir katılımcı da özne olarak görünür ve bundan, ona bilgi gönderirken, onun tarafından yönlendirilmenin, yani güdülerini, hedeflerini, tutumlarını (elbette analiz ve onun dışında) analiz etmenin gerekli olduğu sonucu çıkar. kendi amaçları, güdüleri, tutumları). Ancak bu durumda, gönderilen bilgilere yanıt olarak başka bir ortaktan gelen yeni bilgilerin alınacağını varsaymak gerekir. Bu nedenle, iletişim sürecinde basit bir "bilgi hareketi" yoktur. Ama en azından aktif bir değişimi. Özellikle insan bilgi alışverişindeki ana "artış", burada bilginin öneminin iletişimde her katılımcı için özel bir rol oynaması gerçeğinde yatmaktadır. Bilgi bu önemi, insanların yalnızca anlam "değiştirmesi" değil, aynı zamanda ortak bir anlam geliştirmeye çalışması nedeniyle kazanır. Bu, ancak bilginin kabul edilmesi değil, anlaşılması ve kavranması şartıyla mümkündür. Bu nedenle, her iletişimsel süreçte, etkinlik, iletişim ve biliş gerçekten birlik içinde verilir.

İkincisi, örneğin sibernetik cihazlar arasında değil, insanlar arasındaki bilgi alışverişinin doğası, ortakların bir işaretler sistemi aracılığıyla birbirlerini etkileyebilmeleri gerçeğiyle belirlenir. Başka bir deyişle, bu tür bilgilerin değiş tokuşu, mutlaka eşin davranışı üzerindeki etkiyi içerir, yani işaret, iletişim sürecindeki katılımcıların durumunu değiştirir. Burada ortaya çıkan iletişim etkisi, davranışını değiştirmek için bir iletişimcinin diğeri üzerindeki psikolojik etkisinden başka bir şey değildir. İletişimin etkinliği, tam olarak bu etkinin ne kadar başarılı olduğuyla ölçülür. Bu, (bir anlamda) iletişimdeki katılımcılar arasında gelişen ilişki türünde bir değişiklik anlamına gelir. "Saf" bilgi süreçlerinde benzer bir şey olmaz.

Üçüncüsü, bilgi alışverişinin bir sonucu olarak iletişimsel etki, yalnızca bilgiyi gönderen kişi (iletişimci) ve onu alan kişi (alıcı) tek veya benzer bir kodlama ve kod çözme sistemine sahip olduğunda mümkündür. Gündelik dilde bu kural şu ​​sözlerle ifade edilir: "herkes aynı dili konuşmalıdır." Bu özellikle önemlidir çünkü iletişimci ve alıcı iletişim sürecinde sürekli olarak yer değiştirirler. Aralarındaki herhangi bir bilgi alışverişi, ancak işaretlerin ve en önemlisi onlara verilen anlamların iletişim sürecindeki tüm katılımcılar tarafından bilinmesi koşuluyla mümkündür. Yalnızca tek bir anlam sisteminin benimsenmesi, ortaklara birbirlerini anlama yeteneği sağlar. L.S. Vygotsky, "bir düşünce asla kelimelerin doğrudan anlamına eşit değildir" dedi. Bu nedenle, iletişimciler - sesli konuşma durumunda - yalnızca sözcüksel ve sözdizimsel sistemlere değil, aynı zamanda iletişim durumuna ilişkin aynı anlayışa sahip olmalıdır. Ve bu, ancak iletişimin bazı genel faaliyet sistemlerine dahil edilmesi durumunda mümkündür.

Dördüncüsü, insan iletişimi koşullarında tamamen spesifik iletişim engelleri ortaya çıkabilir. Bu engeller, herhangi bir iletişim kanalındaki güvenlik açıkları veya kodlama ve kod çözme hataları ile ilgili değildir. Bunlar sosyal veya psikolojiktir. Bir yandan, bu tür engeller, yalnızca iletişim sürecindeki katılımcılar tarafından konuşulan farklı “dil”den değil, ortaklar arasında var olan daha derin farklılıklardan kaynaklanan iletişim durumuna ilişkin birleşik bir anlayış eksikliğinden kaynaklanabilir. . Bunlar sadece iletişim sürecinde kullanılan aynı kavramların farklı yorumlarına yol açmayan sosyal, politik, dini, mesleki farklılıklar olabilir, aynı zamanda genel olarak farklı bakış açısı, dünya görüşü ve dünya görüşü olabilir. Bu tür engeller nesnel sosyal sebeplerden, iletişim ortaklarının farklı sosyal gruplara bağlılığından kaynaklanır ve ortaya çıktıklarında, iletişimin daha geniş bir sosyal ilişkiler sistemine dahil olması özellikle belirgindir. Bu durumda iletişim, iletişimin sadece bir tarafı olma özelliğini ortaya koymaktadır. Doğal olarak iletişim süreci yürütülür ve bu engellerin varlığında askeri muhalifler bile müzakere eder. Ancak iletişimsel eylemin tüm durumu, onların varlığı nedeniyle çok daha karmaşık hale gelir.

Öte yandan, iletişimdeki engeller daha "tamamen" ifade edilen psikolojik bir yapıya sahip olabilir: ya iletişimcilerin bireysel psikolojik özelliklerinin bir sonucu olarak ortaya çıkabilirler (örneğin, birinin aşırı utangaçlığı, diğerinin gizliliği, Birinde "iletişim eksikliği" olarak adlandırılan bir özelliğin varlığı), Veya iletişimciler arasında gelişen özel psikolojik ilişkiler nedeniyle: birbirlerine karşı düşmanlık, güvensizlik, vb. Bu durumda, sibernetik sistemlerde doğal olarak bulunmayan iletişim ve tutum arasındaki bağlantı özellikle belirgin bir şekilde öne çıkmaktadır.

İletişimciden çıkan bilginin kendisinin iki tür olabileceği eklenmelidir: teşvik ve tespit. Teşvik bilgisi bir sipariş, tavsiye, talep şeklinde ifade edilir. Bir tür eylemi teşvik etmek için tasarlanmıştır. Stimülasyon, sırayla, farklı olabilir. Her şeyden önce, aktivasyon, yani belirli bir yönde hareket etme teşviki olabilir. Ayrıca, yasak olabilir, yani aynı zamanda bir dürtü, ancak tam tersine belirli eylemlere, istenmeyen faaliyetlerin yasaklanmasına izin vermeyen bir dürtü.

Son olarak, istikrarsızlaştırma olabilir - bazı özerk davranış veya faaliyet biçimlerinin uyumsuzluğu veya ihlali.

Kesin bilgi bir mesaj şeklinde ortaya çıkar, çeşitli eğitim sistemlerinde yer alır, davranışta doğrudan bir değişiklik anlamına gelmez, ancak son analizde bu durumda insan iletişiminin genel kuralı geçerlidir. Mesajın doğası farklı olabilir: nesnelliğin ölçüsü, kasıtlı olarak "kayıtsız" bir sunum tonundan, mesajın kendi metninde açık ikna unsurlarının dahil edilmesine kadar değişebilir. Mesajın varyantı, iletişimci, yani bilginin geldiği kişi tarafından belirlenir.

Herhangi bir bilginin iletilmesi ancak işaretler, daha doğrusu işaret sistemleri aracılığıyla mümkündür. Sırasıyla iletişim sürecinde kullanılan birkaç işaret sistemi vardır, bunlar iletişim süreçlerinin bir sınıflandırmasını oluşturabilirler. Kaba bir bölünme ile sözlü iletişim (konuşma bir işaret sistemi olarak kullanılır) ve sözsüz iletişim (çeşitli sözsüz iletişim) ayırt edilir. işaret sistemleri) 4 .

Sözlü iletişim, daha önce de belirtildiği gibi, insan konuşmasını bir işaret sistemi, doğal ses dili, yani iki ilkeyi içeren bir fonetik işaretler sistemi olarak kullanır: sözcüksel ve sözdizimsel. Konuşma yoluyla bilgi iletirken mesajın anlamı en az kaybolduğundan, konuşma en evrensel iletişim aracıdır. Doğru, bu, yukarıda tartışılan iletişim sürecindeki tüm katılımcılar tarafından durumla ilgili yüksek derecede ortak bir anlayışa karşılık gelmelidir.

Konuşma yardımı ile bilgi kodlanır ve kodu çözülür: iletişimci konuşma sürecinde kodlar ve dinleme sürecinde alıcı bu bilgiyi çözer. İletişimci için, bilginin anlamı kodlama sürecinden (sözce) önce gelir, çünkü önce belirli bir niyeti vardır ve sonra onu bir işaretler sisteminde somutlaştırır. "Dinleme" için, alınan mesajın anlamı, kod çözme ile aynı anda ortaya çıkar. Bu ikinci durumda, ortak faaliyet durumunun anlamı açıkça ortaya çıkar: farkındalığı, kod çözme sürecinin kendisine dahil edilir, mesajın anlamının açıklanması bu durumun dışında düşünülemez.

Dinleyicinin sözcenin anlamını anlamasının doğruluğu, iletişimci için yalnızca "iletişimsel rollerde" ("konuşmacı" ve "dinleyici" anlamına gelen geleneksel bir terim) bir değişiklik olduğunda, yani alıcının bir iletişimciye dönüşür ve sözleriyle alınan bilgilerin anlamını nasıl ortaya çıkardığını size bildirir. Belirli bir "konuşma" türü olarak diyalog veya diyalojik konuşma, konuşma mesajının anlamının ortaya çıktığı, yani "zenginleştirme, bilginin geliştirilmesi" olarak adlandırılan fenomenin ortaya çıktığı iletişimsel rollerin sıralı bir değişikliğidir. .

Bununla birlikte, sözel olmayan yollarından dikkatimizi dağıtırsak, iletişim sürecinin eksik olduğu ortaya çıkar.

Bunlardan ilki, jestler, yüz ifadeleri, pandomim içeren optik - kinetik işaret sistemi olarak adlandırılmalıdır. Vücudun çeşitli bölümlerinin bu genel motor becerileri, bir kişinin duygusal tepkilerini yansıtır, bu nedenle, optik-kinetik bir işaret sisteminin iletişim durumuna dahil edilmesi, iletişime nüanslar verir. Bu nüanslar, örneğin farklı ulusal kültürlerde aynı jestleri kullanırken belirsizdir. Optik - kinetik işaret sisteminin iletişimdeki önemi o kadar büyüktür ki, şu anda özel bir araştırma alanı ortaya çıkmıştır - özellikle bu problemlerle ilgilenen kinetik.

Paralinguistik ve ekstralinguistik işaret sistemleri de sözlü iletişime “eklemeler” dir. Paralinguistik sistem bir seslendirme sistemidir, yani sesin kalitesi, tonalite aralığı. Ekstralinguistik sistem - duraklamaların dahil edilmesi, konuşmadaki diğer kapanımlar, örneğin, öksürme, ağlama, kahkaha ve son olarak, konuşma hızı.

İletişimsel sürecin organizasyonunun alanı ve zamanı aynı zamanda özel bir işaret sistemi olarak hareket eder, iletişimsel durumların bileşenleri olarak anlamsal bir yük taşır. Bu nedenle, örneğin, ortakların birbirine bakacak şekilde yerleştirilmesi, temasın ortaya çıkmasına katkıda bulunur, konuşmacıya dikkati sembolize ederken, arkadan bir bağırmak da belirli bir olumsuz değere sahip olabilir. Hem iletişim sürecindeki hem de kitlesel izleyicilerdeki iki ortağın iletişimini organize etmenin bazı mekansal biçimlerinin avantajı deneysel olarak kanıtlanmıştır.

Genel olarak, tüm sözlü olmayan iletişim sistemleri, iletişim sürecinde şüphesiz büyük bir yardımcı (ve bazen bağımsız) rol oynamaktadır.

Sözlü iletişim sistemi ile birlikte bu sistemler, kişilerin ortak faaliyetler düzenlemesi için ihtiyaç duyduğu bilgi alışverişini sağlar.

3.2 İletişimin interaktif yönü

İletişimin etkileşimli tarafı, ortak faaliyetlerinin doğrudan organizasyonu ile insanların etkileşimi ile ilişkili iletişim bileşenlerinin özelliklerini belirten geleneksel bir terimdir.

İletişimin etkileşimli tarafının önemi, sosyal psikoloji tarihinde etkileşimi herhangi bir sosyo-psikolojik analizin başlangıç ​​noktası olarak gören özel bir yönün ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bu yön, yön ve isim veren G. Mead'in adıyla ilişkilidir - "sembolik etkileşimcilik". Mead'in kavramına bazen “sosyal davranışçılık” denir ve bu, meseleleri önemli ölçüde karıştırır. Mead, konumunu tanımlamak için "davranışçılık" terimini kullandı, ancak onun için bu terim çok özel bir anlam kazandı. Mead'e göre davranışçılık, içebakışla hiçbir ilgisi olmayan ve tamamen gözlemlenen ve kontrol edilen davranışların kaydına dayanan bilinç ve öz-farkındalığı analiz etmenin bu yöntemiyle eşanlamlıdır. Geri kalanı için, Mead davranışsal tartışmanın tüm cephaneliğinden yoksundur. İnsan "ben"inin sosyal doğasını bulan Mead, James'i izleyerek, bu "ben"in oluşumunda iletişimin belirleyici bir rol oynadığı sonucuna vardı. Mead ayrıca C. Cooley'nin kişiliğin, bir kişinin başkalarının görüşlerine verdiği zihinsel tepkilerin toplamı olarak anlaşıldığı sözde "ayna benlik" fikrini kullanmıştır. Ancak Mead'in çözümü çok daha karmaşıktır. "Ben" olmak gerçekten iletişim durumlarında olur, ancak insanlar öyle olduğu için değil. basit reaksiyonlar başkalarının görüşlerine göre değil, çünkü bu durumlar aynı zamanda ortak faaliyet durumlarıdır. İçlerinde bir kişilik oluşur, içlerinde kendini fark eder, sadece başkalarına bakmakla kalmaz, onlarla birlikte hareket eder.

Mead'e göre iletişim durumu, öncelikle bir etkileşim durumu olarak ortaya çıkar. Bu tür durumlar için bir model, Mead'in iki biçimi olan bir oyundur: oyun ve oyun. Oyunda, kişi kendisi için sözde bir "önemli öteki" seçer ve bu "önemli öteki" tarafından nasıl algılandığına göre yönlendirilir. Buna uygun olarak, kişi kendisi hakkında, “Ben” hakkında bir fikir geliştirir. W. James'in ardından Mead, bu “Ben”i iki ilkeye böler (burada, yeterli Rusça terim bulunmadığı için İngilizce adlarını koruyoruz): “Ben” ve “ben”. "Ben", "Ben"in dürtüsel, yaratıcı yanıdır, durumun taleplerine doğrudan bir yanıttır; “Ben”, sosyal etkileşim adına “Ben” in etkinliğini kontrol eden bir tür norm olan “Ben” in bir yansımasıdır, bu, etkileşim durumlarında gelişen ve onlarla uyum gerektiren ilişkilerin bir kişi tarafından özümsenmesidir. . Olgun bir kişilik için "te" yardımıyla sürekli yansıma "Ben" gereklidir, çünkü bireyin kendisi ve kendi eylemleri hakkında yeterli bir algıya katkıda bulunan kişidir. (Dışarıdan, Mead'in bu fikirleri, Freud'un "id" ve "ego" arasındaki ilişkiye ilişkin şemasına biraz benzerlik gösterir. başkalarıyla kişilik etkileşimleri sistemi. )

Bu nedenle, etkileşimci kavramın ana fikri, kişiliğin diğer kişiliklerle etkileşim içinde oluşmasıdır ve bu sürecin mekanizması, kişilikler arasında gelişen fikri ile kişiliğin eylemleri üzerinde kontrolün kurulmasıdır. diğerleri. Böyle bir problem ortaya koymanın önemine rağmen, Mead'in teorisi önemli metodolojik hatalar içerir. Ana olanlar ikidir.

İlk olarak, bu kavramda sembollerin rolüne orantısız bir vurgu yapılmaktadır. Yukarıda özetlenen etkileşim tuvalinin tamamı, semboller sistemi tarafından belirlenir, yani bir kişinin etkileşim durumlarındaki etkinliği ve davranışı, nihayetinde bu durumların sembolik yorumuyla belirlenir. Bir kişi, sembolik durumlara dahil olan semboller dünyasında yaşayan bir yaratık olarak görünür. Ve bir dereceye kadar bu ifadeyle hemfikir olunabilse de, belirli bir dereceye kadar toplum, bireylerin eylemlerini sembollerin yardımıyla gerçekten düzenlediğinden, Mead'in aşırı kategorikliği, tüm sosyal ilişkiler kümesinin, kültürün - her şeyin bir olduğu gerçeğine yol açar. sadece sembollere indirgenmiştir.

Dolayısıyla, sembolik etkileşimcilik kavramının ikinci önemli yanlış hesaplaması şu şekildedir: iletişimin etkileşimli yönü burada yine nesnel faaliyetin içeriğinden kopar ve bunun sonucunda kişinin makrososyal ilişkilerinin tüm zenginliği esasen göz ardı edilir. Toplumsal ilişkilerin tek "temsilcisi", yalnızca doğrudan etkileşim ilişkileridir. Sembol, “son” sosyal belirleyici etkileşim olarak kaldığından, analiz için, bu etkileşim eyleminin içinde yer aldığı geniş sosyal bağları içermeden yalnızca verilen etkileşim alanını tanımlamak yeterlidir. Belirli bir grupla etkileşimin iyi bilinen bir "kapanışı" vardır.

Elbette, analizin bu yönü sosyal psikoloji için de mümkündür ve hatta caziptir, ancak açıkça yetersizdir.

3.3 İletişimin algısal yönü

Yukarıda belirtildiği gibi, iletişim sürecinde, bu süreçteki katılımcılar arasında karşılıklı anlayış olmalıdır. Karşılıklı anlayışın kendisi burada farklı şekillerde yorumlanabilir: ya etkileşim partnerinin amaçlarının, güdülerinin, tutumlarının anlaşılması olarak ya da sadece anlama değil, aynı zamanda kabul, bu amaçların, güdülerin, tutumların birbirinden ayrılmasını mümkün kılan bir anlayış olarak. sadece "eylemleri koordine etmek" için değil, aynı zamanda özel bir ilişki türü kurmak için: dostluk, sempati, aşk duygularıyla ifade edilen samimiyet, şefkat. Her durumda, iletişim partnerinin nasıl algılandığı büyük önem taşır, başka bir deyişle, bir kişinin başka bir kişiyi algılama süreci, iletişimin zorunlu bir bileşeni olarak hareket eder ve şartlı olarak iletişimin algısal tarafı olarak adlandırılabilir.

"Sosyal algı" terimi, sosyal psikoloji de dahil olmak üzere araştırmacılar, sözde algı sürecini " sosyal tesisler", Bununla diğer insanları, sosyal grupları, büyük sosyal toplulukları kastediyoruz. Ancak bu terim bizim durumumuz için doğru değildir.

Bizi ilgilendiren planda neyin tehlikede olduğunu daha doğru bir şekilde belirlemek için, genel olarak sosyal algı hakkında değil, kişilerarası algı veya kişilerarası algı hakkında konuşmanız tavsiye edilir. Burada ele alındığı anlamda doğrudan iletişime dahil olan bu süreçlerdir.

Ancak bunun yanında bir yoruma daha ihtiyaç var. Sosyal nesnelerin algılanmasının o kadar çok sayıda kendine özgü özelliği vardır ki, burada "algı" kelimesinin kullanılması tam olarak doğru görünmemektedir. Her durumda, başka bir kişinin fikrinin oluşumunda yer alan bir dizi fenomen, genel psikolojide verildiği gibi, algısal sürecin geleneksel tanımına uymaz. Rus edebiyatında, sıklıkla “başka bir kişinin bilgisi” ifadesi “başka bir kişinin algısı” ile eşanlamlı olarak kullanılır.

Etkileşimin yapısını oluşturmaya yönelik bir başka girişim, gelişim aşamalarının tanımlanmasıyla ilişkilidir. Bu durumda, etkileşim temel eylemlere değil, geçtiği aşamalara bölünür. Bu yaklaşım, özellikle Polonyalı araştırmacı J. Szczepanski tarafından önerildi. Szczepanski'ye göre, tanımlamadaki ana kavram sosyal davranış sosyal bağlantı kavramıdır. Aşağıdakilerin sıralı bir uygulaması olarak sunulabilir: a) mekansal temas, b) zihinsel temas (Schepansky'ye göre, bu karşılıklı çıkar), c) sosyal iletişim(burada ortak bir faaliyettir), d) etkileşim ("partnerden uygun bir yanıt vermeyi amaçlayan eylemlerin sistematik, sürekli uygulanması ..." olarak tanımlanır), son olarak, e) sosyal ilişki(karşılıklı olarak konjuge eylem sistemleri).

Bütün söylenenler "sosyal bağlantı"nın özelliğine atıfta bulunsa da, "etkileşim" gibi bir tür en eksiksiz şekilde sunulmaktadır. Etkileşimden önceki bir dizi adımdaki hizalama çok katı değildir: bu şemadaki uzamsal ve zihinsel temaslar, bireysel bir etkileşim eylemi için ön koşullar olarak hareket eder ve bu nedenle şema, önceki girişimin hatalarını ortadan kaldırmaz. Ancak, ortak etkinlik olarak anlaşılan “sosyal temasın” etkileşimin ön koşulları arasına dahil edilmesi, birçok açıdan resmi değiştirir: etkileşim, ortak faaliyetin gerçekleştirilmesi olarak ortaya çıkarsa, içerik tarafını incelemenin yolu açık kalır. Bununla birlikte, şemanın gevşekliği, etkileşimin yapısını anlama yeteneğini azaltır. Pratik olarak deneylerde, araştırmacılar, anatomisini bulmak için tatmin edici girişimlerde bulunmadan, etkileşim fenomeni ile hala uğraşıyorlar.

Bu nedenle, sosyal psikoloji için yalnızca işbirliğine dayalı etkileşim biçimini incelemek çok önemlidir.

Ek olarak, yalnızca bir tür etkileşimin mutlak kabulü ile, belirli etkileşim türlerinin verildiği çerçevede, faaliyetin içeriğinin temel olarak önemli sorunu ortadan kalkar. Ve bu aktivite içeriği çok farklı olabilir. Yalnızca üretim koşullarında değil, örneğin, herhangi bir asosyal, yasa dışı eylemin - ortak soygun, hırsızlık, vb. uygulanmasında da işbirliğine dayalı bir etkileşim biçimi belirtilebilir. Bu nedenle, sosyal olarak olumsuz faaliyetlerde işbirliği mutlaka ihtiyaç duyulan biçim değildir. uyarılmak; aksine, asosyal aktivite koşulları altında çatışan faaliyetler olumlu olarak değerlendirilebilir. İşbirliği ve rekabet, yalnızca etkileşimin "psikolojik modelinin" biçimleridir, her iki durumda da içerik, işbirliği veya rekabetin dahil olduğu daha geniş bir faaliyet sistemi tarafından belirlenir. Bu nedenle, işbirlikçi etkileşim biçimlerini incelemenin önemine meydan okumadan, diğer biçimi göz ardı etmek pek doğru değildir ve en önemlisi, her ikisini de toplumsal faaliyet bağlamının dışında düşünmek pek doğru değildir.

4İnsan yaşamında iletişimin işlevleri

Çok çeşitli "yapısalcı" yapıların uçurumunda kaybolmamak ve iletişim fenomeninin bütünlüğünü kaybetmemek için, iletişim yapısını işlevleriyle birlik içinde düşünmek önemlidir. Bu işlevler son derece çeşitlidir: bu hem bireyin sosyalleşme biçimidir hem de bireyin kendini gerçekleştirme biçimi, bireyselliğinin gelişimi, bunlar çeşitli eğitim, bilgi, eğitim ve hatta yaratıcı işlevlerdir. Bu işlevlerin basit bir listesi çok fazla zaman alacaktır: iletişim, bir insan olmanın bir yoludur ve bu, bir kişinin hayatındaki muazzam işlevsel iletişim olanaklarından bahseder.

İletişimin bir dizi rol yapma işlevi ayırt edilebilir:

İletişim, bir kişinin oluşumu ve varlığı için bir koşuldur. İnsanlığın filogenezi ve her insanın birey oluşu, “insan varlığının benzersiz bir koşulu” olan iletişim olmadan bir kişinin oluşumunun imkansız olduğunu doğrular (K. Jaspers).

İletişim, insan benliğini ifade etmenin bir yoludur: insan özü kendini yalnızca iletişimde gösterir, bu da bir kişinin kişiliğinin tüm yönlerini ortaya çıkarmasını, onları başkaları için önemli hale getirmesini, kendi değerinde kendini göstermesini mümkün kılar. İletişimin "eksikliği" çeşitli komplekslere, şüphelere yol açar, hayatı eksik kılar.

İletişim, iletişim sürecinde birikmiş bilginin aktarıldığı ve böylece sosyal mirasın gerçekleştirildiği iletişimin bilgilendirici doğasında kendini gösteren ana iletişim aracıdır. Aynı zamanda, iletişimin iletişimselliği, yaratıcı doğasını ortaya çıkaran yeni fikirlerin üretilmesinde ve iletişimin praksiolojik değerini belirleyen fikir alışverişinde kendini gösterir.

İletişim, insanları yönetmenin ana yoludur. Şu anda, bu işlev, hem kamusal alanlarda - ekonomide ve politikada hem de kişisel ilişkiler alanında açıkça görülebilen, insanların bilinçlerini ve eylemlerini hem olumsuz hem de olumlu olarak manipüle etmenin bir aracı olarak amaçlı olarak kullanılmaktadır.

İletişim, insan mutluluğu için hayati bir ihtiyaç ve koşuldur. Bu işlev, bireyin öz farkındalığı için çok önemlidir, çünkü her insanın içsel, genellikle bilinçsiz ihtiyacı olan iletişimin mahrem doğasını, eylemlerinin ve eylemlerinin gizli güdüsünü ortaya çıkarır. Aynı zamanda, önem açısından, seçicilik ve belirli bir nesneye odaklanma, geri bildirimin varlığı, seçimin karşılıklılığı ve karşılıklı anlayış gibi iletişim özellikleri ön plana çıkmaktadır. Bu ihtiyaç en tam olarak böyle bir durumda gerçekleşir. daha yüksek formlar insan iletişimi, dostluk ve aşk gibi.

İletişimin ortaya çıkan rol işlevleri, değerini en az iki açıdan değerlendirmemize izin verir:

faydacı ve pragmatik olarak, sosyal açıdan önemli ve kişisel sonuçlara ulaşmaya odaklanan;

içsel bir değer olarak - anlamı, eşin manevi değerlerine katılan ve böylece kendi değerlerini çoğaltan insanların kendini ifade etmesi ve manevi çekimi olan iletişim uğruna iletişim.

İletişimin işlevsel yanı, hem ontogenide hem de filogenide yapısı ve gelişimi ile en doğrudan ilişkilidir. İletişim fenomenlerini analiz ederken, en etkili olanı, tabiri caizse, herhangi bir fenomeni, özellikle iletişim sürecini mümkün olduğunca kapsamlı bir şekilde ele almayı içeren durumsal bir yaklaşımdır. İletişim, tüm unsurlarının ara bağlantılarının analizini ve dış ve iç dinamiklerdeki ara bağlantılarını dikkate alarak, çok seviyeli ve çok boyutlu doğası dikkate alınarak düşünülmelidir.

Tüm bu konuların dikkate alınması, doğrudan B.F.'nin işaret ettiği analiz seviyeleri ile ilgilidir. Lomov 6. Aslında, incelenen olgunun yapısının tanımı, yalnızca araştırma konularındaki farklılığa değil, aynı zamanda bilimsel analizin özelliklerine ve düzeyine de bağlıdır. Bu nedenle, örneğin felsefi bilgi çerçevesinde iletişimin yapısının ve işlevlerinin anlaşılması, örneğin pedagojik ve psikolojik çalışmalar çerçevesinde iletişimin yapısından ve işlevlerinden önemli ölçüde farklıdır.

5İletişim türleri

İletişim son derece çok yönlüdür, çeşitli tiplerde olabilir.

Ayırmak kişilerarası ve cüsseli iletişim. Kişilerarası iletişim, katılımcıların bileşiminde sabit olan, gruplar veya çiftler halindeki kişilerin doğrudan temaslarıyla ilişkilidir. Kitle iletişimi, birçok doğrudan temastır yabancı insanlar yanı sıra çeşitli medya türlerinin aracılık ettiği iletişim.

Ayrıca orada kişilerarası ve rol yapma oyunu iletişim. İlk durumda, iletişimdeki katılımcılar, iletişim ve ortak eylemlerin organizasyonu sırasında ortaya çıkan belirli bireysel niteliklere sahip belirli bireylerdir. Rol tabanlı iletişim durumunda, katılımcıları belirli rollerin (alıcı - satıcı, öğretmen - öğrenci, patron - ast) taşıyıcıları olarak hareket eder.

Rol tabanlı iletişimde, bir kişi davranışının belirli bir kendiliğindenliğini kaybeder, çünkü adımlarından biri veya birkaçı, eylemleri oynanan rol tarafından belirlenir. Böyle bir iletişim sürecinde, kişi artık kendini bir birey olarak değil, belirli işlevleri yerine getiren belirli bir sosyal birim olarak gösterir.

iletişim olabilir gizli ve çelişkili... Birincisi, seyri sırasında özellikle önemli bilgilerin iletilmesi gerçeğiyle ayırt edilir. Güven, her türlü iletişimin temel bir özelliğidir ve onsuz müzakereler yürütmek, samimi sorunları çözmek imkansızdır. Çatışma iletişimi, insanların karşılıklı muhalefeti, hoşnutsuzluk ve güvensizlik ifadeleri ile karakterizedir.

iletişim olabilir kişiye özel ve işletme... Kişisel iletişim, gayri resmi bilgi alışverişidir. Ve iş iletişimi, ortak görevleri yerine getiren veya aynı faaliyete katılan insanlar arasındaki bir etkileşim sürecidir.

Sonunda iletişim gerçekleşir doğrudan ve aracılık etti. Doğrudan (doğrudan) iletişim, tarihsel olarak insanlar arasındaki ilk iletişim biçimidir. Temelinde, uygarlığın gelişiminin sonraki dönemlerinde, çeşitli aracılı iletişim türleri ortaya çıkar. Aracılı iletişim, ek araçların (mektuplar, ses ve video ekipmanı) yardımıyla etkileşimdir. 7

Sosyal psikolojide, iletişimin çeşitliliği türe göre karakterize edilebilir.

Zorunlu iletişim, davranışları, tutumları ve düşünceleri üzerinde kontrol sağlamak ve onu belirli eylemler veya kararlar almaya zorlamak için bir partnerle otoriter, yönlendirici bir etkileşim biçimidir. Bu durumda ortak pasif taraftır. Zorunlu iletişimin nihai açıklanmış hedefi, bir ortağı zorlamak. Emirler, reçeteler ve gereksinimler etkileme aracı olarak kullanılır.

Zorunlu iletişimin oldukça etkin kullanıldığı alanlar: "patron - ast" ilişkisi, askeri tüzük ilişkileri, aşırı koşullarda çalışma, olağanüstü durumlarda. Emir kipinin kullanımının uygun olmadığı bu kişiler arası ilişkileri ayırmak mümkündür. Bunlar yakın-kişisel ve evlilik ilişkileri, çocuk-ebeveyn ilişkileri ve tüm pedagojik ilişkiler sistemidir.

manipülatif iletişim, niyetlerini gerçekleştirmek için bir partner üzerindeki etkinin gizlice gerçekleştirildiği bir kişilerarası etkileşim biçimidir. Aynı zamanda, manipülasyon, iletişim partnerinin nesnel bir algısını gerektirirken, gizli arzu, başka bir kişinin davranış ve düşünceleri üzerinde kontrol elde etmektir. Manipülatif iletişimde, ortak, ayrılmaz bir benzersiz kişilik olarak değil, manipülatör için "gerekli" belirli özelliklerin ve niteliklerin taşıyıcısı olarak algılanır. Bununla birlikte, başkalarıyla bu tür bir ilişkiyi ana ilişki olarak seçen bir kişi, genellikle kendi manipülasyonlarının kurbanı olur. O da kendini parçalar halinde algılamaya başlar, yanlış güdüler ve hedefler tarafından yönlendirilen klişe davranış biçimlerine geçerek kendi hayatının özünü kaybeder. sekiz

Manipülasyon, iş dünyasında ve diğer iş ilişkilerinde ve medyada dürüst olmayan insanlar tarafından kullanılır. Aynı zamanda, iş alanındaki diğer insanlar üzerinde manipülatif etki araçlarının bulundurulması ve kullanılması, kural olarak, bu tür becerilerin diğer ilişki alanlarına aktarılmasıyla sona erer. Nezaket, sevgi, dostluk ve karşılıklı sevgi ilkeleri üzerine kurulan ilişkiler, en çok manipülasyonla yıkılır.

Ortak özellikler temelinde birleştirilen, zorunlu ve manipülatif iletişim biçimleri, çeşitli monolojik iletişim türlerini oluşturur, çünkü bir başkasını etkisinin bir nesnesi olarak gören bir kişi, aslında, gerçek muhatabı görmeden, onu görmezden gelerek kendisiyle iletişim kurar. bir birey olarak.

Sırayla, diyalojik iletişim, karşılıklı bilgi, iletişim ortaklarının kendini tanımasını amaçlayan eşit bir konu-konu etkileşimidir. Derin bir anlayışa ulaşmanıza, ortakların kendini ifşa etmesine izin verir, karşılıklı gelişme için koşullar yaratır. 9

"Temas maskeleri"- resmi iletişim, muhatabın kişilik özelliklerini anlama ve dikkate alma arzusu olmadığında. Her zamanki maskeler kullanılır (kibarlık, ciddiyet, kayıtsızlık, alçakgönüllülük, sempati vb.) - gerçek duyguları gizlemenize izin veren bir dizi yüz ifadesi, jest, standart ifadeler, muhataplara karşı tutum. Şehirde, insanların "muhataptan kendilerini izole etmek" için gereksiz yere "dokunmamaları" için bazı durumlarda maskelerin teması bile gereklidir. 10

İlkel iletişim , başka bir kişiyi gerekli veya müdahaleci bir nesne olarak değerlendirdiklerinde: gerekirse aktif olarak temasa geçerler, eğer müdahale ederse, onları uzaklaştırırlar veya agresif kaba sözler takip eder. İstediklerini muhataptan alırlarsa, ona olan ilgilerini kaybederler ve saklamazlar.

Laik iletişim . Seküler iletişimin özü anlamsızlığındadır, yani insanlar düşündüklerini değil, benzer şekilde söylenmesi gerekenleri söylerler.

vakalar; bu iletişim kapalıdır, çünkü insanların belirli bir konudaki bakış açılarının hiçbir değeri yoktur ve iletişimin doğasını belirlemez. on bir

Çözüm

Konuşma geliştikçe, iletişim sürecinde ve öğrenme sürecinde iletilen ve algılanan bilgilerin içeriğini çeşitlendirmek - çeşitli iletişim araçlarını kullanmak mümkün hale gelir. Sonuç olarak, iletişimin araçsal yönü zenginleşir.

İletişimin daha da geliştirilmesi, bir kişi tarafından yansıma, geri bildirim ve öz düzenleme temelinde kademeli bir iletişim kültürü birikimi olarak temsil edilebilir. Psikolojik olarak oldukça gelişmiş bir kişi, daha az gelişmiş bir kişiden yalnızca çeşitli insanlarla iletişim kurma ihtiyacı ile değil, aynı zamanda zengin içerik, çoklu hedefler ve geniş bir iletişim aracı seçeneği ile farklıdır.

İletişim ve ortak faaliyetler arasındaki bağlantı açıktır. İletişim ve aktivite arasındaki bağlantı şüphesizdir. Ancak şu soru ortaya çıkıyor: iletişim, ortak faaliyetin bir parçası, yanı, yönü mü, yoksa bu iki bağımsız, eşit süreç mi? Ortak faaliyetlerde, bir kişi gerekirse diğer insanlarla birleşmeli, onlarla iletişim kurmalı, yani. iletişim kurmak, karşılıklı anlayış sağlamak, uygun bilgileri almak, yanıt vermek vb. Burada iletişim, bir faaliyetin bir tarafı, bir parçası, iletişim (birinci tür iletişim) olarak en önemli bilgilendirici yönü olarak hareket eder.

Böylece, bir yandan etkinlik, iletişimin bir parçası, bir yanı olarak hareket eder, diğer yandan iletişim, etkinliğin bir parçası, bir yanıdır. Ancak iletişim ve etkinlik, her durumda çözülmez bir birlik oluşturur.

bibliyografya

Lomov B.F.Psikoloji. Sözlük. - M.: Politizdat, 2008.

Vygotsky L.S. Favoriler psikolojik araştırma... M., 2004.

Andreeva G.M. Sosyal Psikoloji. M., Moskova Devlet Üniversitesi, 2004.

Bodalev A.A. Bir kişinin bir kişi tarafından algılanması ve anlaşılması. M., 2007.

E.V. Andrienko Sosyal Psikoloji: Ders kitabı. ped için el kitabı. üniversiteler (V. A. Slastenin tarafından düzenlendi). M.: Akademi, 2000.

Levi-strauss K. Maskelerin yolu. Moskova: 2001.

RS Nemov Psikoloji. 1. Kitap: Genel Psikolojinin Temelleri. - M., Eğitim, 2005.

Zimnyaya I.A. öğrenme psikolojisi yabancı Dil okulda. - M., 2001.

1Lomov B.F. Psikoloji. Sözlük. - E.: Politizdat, 2008.- S.11

İletişim, vb. Ölümcül iletişim hiç boş konuşmadığı ortaya çıktı ... isim ve soyadı çok daha sıcak geliyor. iletişim etik Kültür konuşma Sonuç Sizinle konuşurken ...