İş görgü kuralları türü, hangi kuralların olduğunu öğretir. İş görüşmelerinin görgü kuralları

Bu konunun incelenmesi sonucunda öğrenci:

Bilmek

• iş elbisesi görgü kuralları;
• “iş görgü kuralları” ve “ticari sır” kavramları;
• iş protokolü;

yapabilmek

• bir iş görüşmesinin sonuçlarını analiz etmek;
• bir iş görüşmesine hazırlık aşamasını gerçekleştirmek;

sahip olmak

• iş görüşmeleri, telefon görüşmeleri, video konferanslar düzenleme ve yürütme becerileri;
• yazılı iş görgü kuralları becerileri.

İş etiği

İş etiği iş hayatındaki davranışlar için yerleşik bir prosedürdür ve iş bağlantıları. Herkes bir şirketin herhangi bir çalışanının şirketin yüzü olduğunu bilir ve bu kişinin hem çekici hem de profesyonel, arkadaş canlısı ve kararlı, yardımsever ve bağımsız olması önemlidir.

Modern iş görgü kuralları, derin bir nezaket bilgisi, bir takımda herkesin saygısını kazanacak ve davranışlarınızla başkalarını rahatsız etmeyecek şekilde davranma yeteneğidir. Bir şirket çalışanının davranış kültürü ve müşterilerle iletişim kurma yeteneği ile bu şirketin tüm ekibi yargılanabilir.

İş görgü kurallarını bilmek, hatalardan kaçınmanıza veya bunları erişilebilir, genel kabul görmüş yollarla düzeltmenize yardımcı olur. Dolayısıyla iş adamı görgü kurallarının temel işlevi veya anlamı, iletişim sürecinde insanlar arasında karşılıklı anlayışı teşvik eden toplumda bu tür davranış kurallarının oluşması olarak tanımlanabilir. İş görgü kurallarının ikinci en önemli işlevi kolaylık işlevidir, yani. uygunluk ve pratiklik. En küçük detaylardan en genel kurallara kadar iş görgü kuralları, Gündelik Yaşam sistem. Sonuçta görgü kurallarının en önemli ilkesi, görgü kurallarına göre hareket etmenin gelenek olduğu için değil, daha uygun, daha uygun, başkalarına ve kendine daha saygılı olduğu için gerekli olmasıdır. İÇİNDE modern işŞirketin yüzü önemli bir rol oynuyor. İş görgü kurallarına uyulmayan kuruluşlar çok şey kaybeder. İş görgü kurallarının norm haline geldiği yerde emek verimliliği daha yüksektir, daha iyi sonuçlar. Dünyanın dört bir yanındaki girişimciler iş dünyasının en önemli ilkesini biliyor: İyi davranışlar kârlıdır. İş ahlakına dikkat edilen bir firmayla çalışmak çok daha keyifli. Neredeyse tüm dünyada norm haline geldi. Bunun nedeni görgü kurallarının canlılığı nedeniyle iş bağlantılarına olanak sağlayan hoş bir psikolojik iklim yaratmasıdır. Görgü kuralları, yalnızca daha önce hiç yapmadığımız görgü kurallarına göre bir şeyler yapma girişiminden kaynaklanan bir iç gerilim olmadığında yardımcı olur.

Yerleşik ahlaki normlar, insanlar arasında hem kamusal hem de kamusal alanda uzun vadeli ilişkiler kurma sürecinin sonucudur. aile hayatı. Bu normlara uyulmadan siyasi, ekonomik, kültürel ve aile ilişkileri mümkün değildir, çünkü insanlar birbirlerini hesaba katmadan, kendilerine belirli kısıtlamalar getirmeden var olamazlar. Ve burada görgü kuralları çok önemli bir rol oynuyor.

Ancak görgü kurallarının gereklilikleri mutlak değildir. Görgü kuralları normları, ahlak normlarının aksine koşulludur; insanların davranışlarında neyin genel olarak kabul edildiği ve neyin kabul edilmediği konusunda yazılı olmayan bir anlaşma niteliğine sahiptirler.

İşletmedeki iş görgü kuralları

İş sadece ekonomik temelde değil, aynı zamanda etik temelde de yapılır. İhlal etmek nasıl kabul edilemez genel kabul görmüş kurallar Ticarette girişimciliğin yanı sıra iş görgü kurallarının ihlal edilmesi de kabul edilemez.

Modern girişimciler, uygar pazarda ustalaşırken, pazar dünyasında yer edinmek isteyenlerin yalnızca %10-15'inin hedeflerine ulaştığını bilmelidir. Ve iş hayatında başarının anahtarı iş görgü kurallarına uymaktır. Yani iş görgü kurallarına uymak, profesyonelliğinizin gerekli unsurlarından biridir.

Küresel ekonomik bağlar bunu zorunlu kılıyor iş adamı Diğer ülkelerin görgü kurallarını bilir. Burada görgü kurallarının ihlali iş bağlarının kopmasına ve satış pazarlarının kaybedilmesine bile yol açabilir. İş görgü kuralları kuralları zamanla değişir, bazıları artık bağlayıcı doğasını, örneğin bir kadına yönelik davranış unsurlarını kaybetmiştir. Yakın zamana kadar, bir erkeğin bir restoranda bir kadınla birlikte yemek yiyorsa mutlaka hesabı ödemesi, kapıyı ona açması ve asansörden çıkarken önce onun geçmesine izin vermesi gerektiğine inanılıyordu. Bugün bu tür kurallar zorunlu değildir. Modern iş görgü kuralları, kapıya en yakın kişinin asansörden ilk önce çıkmasını önerir. Kadın paltosunu kendisi giyer ancak bunu yaparken zorlanırsa erkek ona yardım etmekle yükümlüdür.

Sadece nazik ve arkadaş canlısı olmak yeterli değildir. İş görgü kurallarında Genel İlkeler Aşağıdaki temel kurallarda ifade edilen belirli bir renk elde edin.

• 1. Kural 3 × 20.
• 2. Her şeyde dakik olun.
• 3. Çok fazla şey söylemeyin.
• 4. Sadece kendinizi değil başkalarını da düşünün.
• 5. Uygun şekilde giyinin.
• 6. Konuşun ve yazın iyi dil.
• 7. Hareketlerinize dikkat edin.

Kural hayır. 1. 3×20 kuralı, iletişimin ilk 60 saniyesinin sizin hakkınızda her şeyi anlattığını söylüyor. Yürüyüş, duruş, kendini tutma ve sunma şekli, jestler, söylenen ilk ifadeler, ses tonu, ses tonunun yanı sıra giyim, saç modeli, düzgünlük - tüm bu faktörler bir araya geldiğinde bir kişinin ilk izlenimini oluşturur.

Davranış son derece önemlidir. Çeneniz hafifçe yukarıda olacak şekilde her zaman düz durmaya çalışın. Başkalarının yere düşürdüğü paraları arar gibi başınız aşağıda yürümemelisiniz. Ayaklarınıza bakarak kambur yürüme alışkanlığından kurtulmak için başınıza kitap koyarak yürüme egzersizi yapabilirsiniz. Muhteşem bir duruş geliştirmek için mükemmel bir egzersiz.

İş konuşması için retorik araçlar.İş iletişiminin başarılı olması için konuşmanızı muhatabınızın ilgisini çekecek şekilde kullanmayı, onu etkilemeyi, onu kendi tarafınıza kazanmayı, size sempati duyanlarla ve size karşı olanlarla başarılı bir şekilde konuşmayı, dar bir çevrede bir sohbete katılın ve genel halkla konuşun.

Özel bir bilim, nasıl güzel konuşulacağını öğretir - retorik veya belagat bilimi. Dinleyiciler üzerinde istenilen etkiyi yaratmak için kamuya açık konuşmaların hazırlanması ve sunulmasına ilişkin yasaları düzenler.

Retorik, iletişimin etkinliğini önemli ölçüde etkileyen faktörlerin dikkate alınmasını içerir.

Bu tür faktörlerin ilki seyirci kompozisyonu, kültürel, eğitimsel, ulusal, yaş ve mesleki özellikleri.

İkinci faktör ise içerik ve karakterin kendisi konuşmalar. Burada otoriter bir üslup ve buyurucu ifadeler kabul edilemez. Performans sürecinde insanlara güven göstermek ve onlara danışmak gerekiyor.

Üçüncü faktör objektiftir özgüven kişisel ve ticari niteliklerini, insanlarla konuştuğu konulardaki yeterliliklerini anlatan bir konuşmacı. Hazırlıklılığınızı abartmamak veya küçümsememek önemlidir.

Geleneksel olarak aşağıdaki iletişim tarzları ayırt edilir: “akıl hocası” – öğretici ve eğitici; “Manevileştirme” – insanları yüceltmek, onlara manevi güçlerine olan inancı aşılamak ve kişisel nitelikleri; “çatışmacı” – insanların itiraz etme ve aynı fikirde olmama isteğine neden olmak; “bilgilendirici” – dinleyicilere belirli bilgileri aktarmaya, belirli gerçekleri hafızalarına geri yüklemeye odaklanmıştır.

Retorikte aşağıdaki psikolojik ve didaktik öğretiler kullanılır: Konuşma etkisinin ilkeleri: erişilebilirlik, çağrışımsallık, ifade gücü ve yoğunluk.

Kullanma erişilebilirlik ilkesi,öğrencilerin kültürel ve eğitim düzeylerini, yaşamlarını ve iş deneyimlerini dikkate almak gerekir.

Kural hayır. 2. Her şeyde dakik olun. Herhangi bir çalışanın gecikmesi işe müdahale eder, ayrıca böyle bir kişiye güvenilemeyeceğini de gösterir. Bir iş adamı için belirli bir görevi tamamlamak için gereken süreyi hesaplayabilmek çok önemlidir.

Ayrıca, çalışmak için her zaman beklediğinizden daha fazla zamana ihtiyacınız olduğu ortaya çıkıyor; ve en önemlisi, nihayet işe başladığınızda, her zaman daha önce yapılması gereken başka bir şey olacaktır. Ayrıca, eğer işler çok iyi gidiyorsa, bir şeylerin gerçekleşmek üzere olduğunu akılda tutmak iyi bir fikirdir. Bütün bunlardan basit bir sonuç çıkarabiliriz: Ortaya çıkabilecek sorunları dikkate alarak görevleri yedek olarak tamamlamak için zaman ayırmak gerekir.

Kural hayır. 3. Çok fazla şey söylemeyin. Herhangi bir çalışan, kuruluşunun sırlarını saklamakla yükümlüdür; bu kural, personelden teknolojiye kadar bir şirketin veya kurumun tüm konuları için geçerlidir. Aynı şey, iş arkadaşlarının kişisel yaşamlarıyla ilgili konuşmaları için de geçerlidir.

Kural hayır. 4. Sadece kendinizi değil başkalarını da düşünün. Ortakların, müşterilerin ve müşterilerin görüş ve çıkarlarını dikkate almadan başarılı bir iş yürütmek imkansızdır. Çoğu zaman iş dünyasındaki başarısızlığın nedenleri, bencilliğin tezahürü, kişinin kendi çıkarlarına odaklanması, kendi girişiminde ilerlemek için rakiplere, hatta meslektaşlarına zarar verme arzusudur. Her zaman muhatabınızı sabırla dinlemeye çalışın, diğer insanların görüşlerine saygı duymayı ve anlamayı öğrenin, muhaliflere karşı hoşgörüsüzlükten kurtulun. Asla rakibinizi küçük düşürmeyin, er ya da geç size aynısını yapmak zorunda kalacak biriyle karşılaşacağınızı unutmayın.

Kural hayır. 5. Uygun şekilde giyinin. Önemli olan, sizin seviyenizdeki çalışanların arasından sıyrılmadan, iş yerinde çevrenize uygun giyinmektir. Kıyafetleriniz zevkinizi yansıtmalı.

Kural hayır. 6. İyi bir dille konuşun ve yazın. Söylediğiniz ve yazdığınız her şeyin doğru bir şekilde sunulması gerekir.

Bir kişinin yetkin bir şekilde konuşma yeteneği onun genel imajını etkiler. Belirli bir sözleşmeyi imzalama şansınız genellikle iletişim yeteneğinize bağlıdır. Başarılı olmak için bir iş adamının retorik sanatında ustalaşması gerekir. belagat ustalığı. Diksiyonunuzu, telaffuzunuzu ve tonlamanızı izlemek çok önemlidir. Asla içeri girme iş iletişimi argo sözcükler veya saldırgan ifadeler kullanmayın; Başkalarını dinlemeyi öğrenin ve aynı zamanda ilgilendiğinizi de gösterin.

Pek çok insanın duymak istediklerini duyduğunu asla unutmamalıyız. Bu nedenle her izleyicinin duygusal ve psikolojik katmanlarını dikkate alma ihtiyacı vardır. Erişilebilirliği artırmak için çok etkili bir teknik, az bilinen bilgilerin (yenilik ve özgünlük) iletilmesinin yanı sıra çeşitli bilgilerin ve bunların güvenilirliğinin birleştirilmesidir.

İlişkisellik ilkesi dinleyicilerin duygusal ve rasyonel hafızalarına hitap ederek empati ve düşünmeyi uyandırmakla ilişkilidir. Uygun çağrışımları uyandırmak için benzetme, emsallere göndermeler ve ifadelerin tasviri gibi teknikler kullanılır.

Anlatım ilkesi Konuşmacının duygusal açıdan yoğun konuşmasında, yüz ifadelerinde, jestlerinde ve duruşunda ifade edilir ve tam bir adanmışlığın göstergesidir. Tutku, gerçek sevinç veya üzüntü, şefkat; bunların hepsi egoya özgü ifade biçimleridir.

Yoğunluk ilkesi Bilgi dağıtım hızı ile karakterize edilir. Farklı bilgiler ve farklı insanlar, farklı bir sunum hızına ve konuşmanın özümsenmesine ihtiyaç duyar. İnsanların mizacını, belirli bir bilgi türünü algılamaya hazırlıklı olmalarını dikkate almak gerekir. Bu bağlamda aşağıdakiler önemlidir: Konuşmacının dinleyicilerin ruh halini yönlendirme yeteneği; izleyicinin belirli bir bilgi klişesi üzerinde çalışabilme yeteneği; konuşmacının dinleyicilere gerekli bilgiyi özümseme hızını sunma yeteneği.

Unsurları olan bir dizi hitabet aracı vardır. iletişim etkileri. Onlara daha detaylı bakalım.

Görsel görüntü efekti. Kural olarak, kişi ilk başta görünüşüyle ​​\u200b\u200balgılanır ve bu ilk izlenim, sonraki ilişkiler üzerinde iz bırakır. Bu nedenle, bir girişimcinin giyim estetiğini, iyi uygulanmış yüz ifadelerini, çekiciliği yaymak için yüksek bir incelik duygusunu benimsemesi, zarif tavırlarla muhatabı kazanması vb. gerekir.

Giyimde eksantrikliğe izin vermemelisiniz. İçindeki hiçbir şey hareket özgürlüğünü kısıtlamamalıdır. Omuzlarınızın ve kollarınızın hareketini kısıtlayan dar giysiler giymeyin.

Kural hayır. 7. Hareketlerinize dikkat edin. Çoğu insan kendini güvensiz veya rahatsız hissederek kollarını ve bazen bacaklarını çaprazlar veya bir elini diğerinin üzerinde tutar. Son alışkanlık bize erken çocukluktan itibaren geldi; "tehlikeli" durumlarda bizi korumak için annemizin elini tuttuk. Muhatabınız, davranışın bu tür psikolojik özelliklerini bilmese bile, yine de sezgisel olarak ihtiyatlılığınızı ve kendinizden şüphe ettiğinizi hissedecektir. Bir kadının otururken ve özellikle ayaktayken bacak bacak üstüne atması caiz değildir. Bilinçsizce kullandığımız diğer birçok jest de dikkatli bir muhatap için gerçek düşüncelerimizi ve niyetlerimizi ortaya çıkarabilir.

Konuşmaya eşlik eden jestler, bilgiyi iletmenin, onu geliştirmek ve dinleyicileri ikna etmeye yardımcı olmak için tasarlanmış araçlarından biridir.

Jestlere karşı hassasiyet dinleyicinin zihnine derinden yerleşmiştir. Kelimelerle birleştiğinde jestler de konuşur ve duygusal yankıyı artırır.

Konuşmacı özel olarak jestler icat etmemeli; onları kontrol etmelidir. Bu durumda, aşağıdaki kurallara göre yönlendirilmelisiniz.

• 1. Hareketler doğal olmalıdır. Bir hareketi yalnızca ona ihtiyaç duyduğunuzda kullanın.
• 2. Hareketler sürekli olmamalıdır. Konuşmanız boyunca jest yapmaktan kaçının. Her cümlenin bir jestle vurgulanması gerekmez.
• 3. Hareketlerle kontrol edin. Jest, desteklediği kelimenin gerisinde kalmamalıdır.
• 4. Hareketlerinize çeşitlilik katın. Kelimelere anlamlılık kazandırmanız gereken her durumda aynı hareketi ayrım gözetmeksizin kullanmayın.
• 5. Hareketler amaçlarına uygun olmalıdır. Bunların sayısı ve yoğunluğu konuşmanın ve dinleyicilerin niteliğine uygun olmalıdır.

İlk cümlelerin etkisiİnsanların ilk izlenimlerini güçlendirir veya düzeltir. İlk ifadeler, hemen dikkat çeken, özgünlük unsurları içeren ilginç bilgiler içermelidir.

Tartışmanın etkisi. Konuşma makul, ikna edici, mantıklı, kışkırtıcı düşünce ve bilgiyi tanıma arzusu olmalıdır.

Parça parça bilgi yayımının etkisi Dinleyicinin dikkatini sürdürmek için en etkili retorik tekniklerinden biridir.

Sanatsal ifadenin etkisi– bu, cümlelerin doğru kurulması, doğru kelime vurgusu, metaforların, abartıların vb. kullanılmasıdır.

Gevşeme etkisi). Doğru zamanda şaka yapmayı veya esprili bir açıklama yapmayı bilen biri, bunu nasıl yapacağını bilmeyen birine göre çok daha şanslı olacaktır. Mizah, insanların rahatlaması için doğal bir mola yaratır, insanları birbirine yakınlaştırır ve olumlu bir ruh haline sokar.

Retoriğin ana kavramı hatiptir (lat. oge – konuşmak). Sözlerinin hitap ettiği kişiler dinleyiciyi oluşturur (Latince. denetim – duymak) .

F. Kuzin topluluk önünde konuşma konusunda aşağıdaki genel tavsiyeleri veriyor.

• 1. Yalnızca söyleyecek bir şeyiniz olduğunda ve konuşmanızın öneminden veya yararlılığından emin olduğunuzda konuşun.
• 2.Söz verilir verilmez konuşmanıza başlamayın. Biraz bekle. Seyircinin size 15-20 saniye bakmasına izin verin. Sonra seyirciye bakın, gülümseyin ve "merhaba" deyin.
• 3. Konuşmanızı okumaya karar verirseniz bunu muhatabınızla konuşuyormuş gibi yapın. “Kağıt yok” diyorsanız, hatırlasanız bile yine de ara sıra kısa ifadeleri ve sayıları okuyun. Bu, dinleyicilerin bilgilerinizin güvenilirliği konusundaki şüphelerini ortadan kaldıracaktır.
• 4. Konuşma, tartışma konusuyla sınırlı olmalı ve kesinlikle doğrulanmış ve seçilmiş gerçeklere dayanmalıdır.
• 5. Bakışlarınızı tek tek yüzlere sabitlemeyin. Uzun süre bakmanın hoş olmayan bir his bıraktığını unutmayın. Bu nedenle bireysel dinleyicilere bakın. Bu, dinleyicilerin dikkatini çeker ve onların beğenisini kazanır.
• 6. Anlamlı bir şekilde konuşun, çünkü anlamlı konuşma çok sayıda düşünce tonunu aktarabilir.
• 7. Kelime dağarcığınızın tamamını kullanın. Din adamlarını ve bayağılıkları konuşmanızdan çıkarmaya çalışın. Kitap tarzından da kaçının.
• 8. Dinleyicilerinizin dikkatini harekete geçirin. Beklenti ne kadar yoğunsa, beklenti ne kadar yoğunsa, beklenti de o kadar yoğun olur. Konuşmanın başında asıl meselenin ileride olduğunu ima edin ve bunu size birkaç kez hatırlatın. İlk kelimelerden itibaren, bir "sürpriz" beklentisiyle dinleyiciyi ilginin "kancasına" bağlamak gerekir.
• 9. Duraklatmayı öğrenin. Bu, dikkatin önemli düşüncelere odaklanmasına, sonuçların beklenmedikliğinin vurgulanmasına ve sunulanların özetlenmesine yardımcı olacaktır.
• 10. Kelimeyi jestle bağlayın. Genellikle anlamlı bir jest kelimeler olmadan anlaşılabilir. Hareketler dikkatli, kesin ve etkileyici olmalıdır. Yüz ifadeleri ılımlı ve arkadaş canlısı olmalıdır.
• 11. Konuşmanızın hızını değiştirin. Bu ona ifade gücü kazandırır. Konuşmanın temposunu değiştirmek aynı zamanda algılama hızını da değiştirerek dinleyicinin dikkatinin dağılmasını engeller. Ayrıca sesinizin tonunu da değiştirin: yükselmeli ve alçalmalıdır. Ses tonundaki ani bir yükseliş veya düşüş, bir kelimeyi veya cümleyi genel arka plandan öne çıkarır.
• 12. Yüksek sesle, açık, net, anlamlı konuşun ancak çok gerekmedikçe sesinizi yükseltmeyin.
• 13. Sesinizde mentorluk yapan, öğretici ve öğretici notalardan kaçınmaya çalışın.
• 14. Zor durumlarda size yardımcı olabilecek esprili hikayeleri, şakaları, masalları ve anekdotları stokta bulundurun.
• 15. Konuşmanıza her zaman olağandışı bir şeyle başlamaya çalışın ve sonunu parlak ve zengin yapın, çünkü en iyi hatırlanan şey sınırda olandır, yani. performansın başlangıcı ve sonu. Ancak sunum mantığına göre ana tezler ortada kalıyorsa konuşma sonunda özetlenmelidir.

Bunlarla birlikte isterim klasik kurallar Dale Carnegie'yi memnun etmek için sanatın altı kuralını hatırlayın.

• 1. Diğer insanlarla ilgilenin, kendiniz hakkında daha az konuşun ve muhatabınızı daha çok dinleyin, "ben" zamirini kullanarak "yalan söylemekten" kaçının.
• 2. Gülümseyin, gülümseyin, gülümseyin. Gülümseyen bir insan, etrafındakilerde karşılıklı bir gülümseme ve iletişim kurma arzusu uyandırır. Çok azımız yüzlerimizi içsel deneyimlerimizi ve düşüncelerimizi tamamen gizleyecek kadar iyi kontrol edebilir. Bir dereceye kadar yüzümüze yazılırlar. Ama her birimizin yapabileceği şey daha çok gülümsemek. İlk başta bu gülümseme biraz sahte görünse bile, her şey sıkı sıkılı çenelerden daha iyidir. Birisi üzerinde iyi bir izlenim bırakmak, muhatabınızı kazanmak veya ona bir şey teklif etmek istediğinizde bu daha da önemlidir. Evde pratik yapın: aynada her zamanki yüz ifadenizi yakalayın veya bir arkadaşınızdan sizi gizlice filme almasını isteyin. Yüzümüze yazılanları her zaman doğru bir şekilde hayal etmeyiz. Aynanın önünde farklı yüz ifadeleri uygulayın: sert, sempatik, meydan okuyan, gülen. Bunları ayna olmadan tekrarlayın, evinizdeki birinden sizi izlemesini ve her ifadeye yorum yapmasını isteyin. Bu, yüzünüzü kontrol etmeyi öğrenmenize yardımcı olacaktır.
• 3. Muhatapınıza ismiyle hitap edin. Bunu yapmak için öncelikle bu ismi hatırlamak için çok çalışmalısınız.
• 4. Dinleyebilmek, sempati duyabilmek, sorular sorabilmek veya muhatabın cevaplamak isteyeceği şekilde.
• 5. Bir kişiyle ortak noktalar bulabilmek ve onu ilgilendiren şeyler hakkında konuşabilmek.
• 6. İyi olan her şey için içtenlikle iltifat edin ve övün. Övgülerinizle kişinin öz değer duygusunu artırmaya çalışın.

İş görgü kuralları aşağıdaki 10 prensibe dayanmaktadır.

• 1. Sağduyu: iş görgü kuralları normları sağduyuyla çelişmemelidir ve sağduyu, iş görgü kurallarının genel olarak düzeni, organizasyonu, zamandan tasarruf etmeyi ve diğer makul hedefleri sürdürmeyi amaçladığını belirtir. İş ilişkilerini ihlal eden görgü kuralları, yerleşik iletişim kuralları, sağduyu desteklenemez.
• 2. Özgürlük: Bu, iş görgü kurallarının ve normlarının, mevcut olmasına ve büyük bir gayretle uygulanmasına rağmen, yine de her bir iş ortağının özgür ifadesine, iş ortaklarını seçme özgürlüğüne, uygulama yöntem ve araçlarını seçme özgürlüğüne müdahale etmemesi gerektiği anlamına gelir. taraflar arasındaki anlaşmalar.

Özgürlük aynı zamanda ulusal özelliklerin, kültürel ve ulusal geleneklerin tezahürüne karşı hoşgörülü bir tutumu, özgürce ifade edilen bir bakış açısına bağlılığı ve çeşitli iş pozisyonlarını da gerektirir. Ancak özgürlük gibi bir iş ahlakı ilkesi sağduyuyla sınırlıdır, iklim koşulları, gelenekler, ulusal özellikler, siyasi rejim vb.

• 3. Etik: iş görgü kurallarını oluşturan tüm normlar, standartlar, gereksinimler, tavsiyeler kompleksi, özü ve içeriği gereği, sadece etik, ahlaki olmalıdır, yani. iş görgü kuralları tamamen “iyi”ye odaklanmıştır.
• 4. Kolaylık: iş görgü kuralları normları iş adamlarını zincirlememeli, dolayısıyla iş ilişkilerine müdahale etmemeli ve ekonominin gelişimini yavaşlatmamalıdır. Ofis alanının düzeninden ekipmanın içine yerleştirilmesine, iş kıyafetlerinden sunum yapma kurallarına ve iş görüşmelerinin gerekliliklerine kadar her şey bir iş insanı için uygun olmalı ve bu kolaylıklar tüm katılımcılara eşit şekilde sağlanmalıdır. iş ilişkilerinde.
• 5. Fizibilite: Bu prensibin özü, her iş görgü kuralları reçetesinin belirli amaçlara hizmet etmesi gerektiğidir. İş ilişkisi türlerinin (sunum, iş görüşmesi, müzakereler) çeşitli hedefleri vardır ve iş görgü kurallarının her yönü bunlara uygun olmalıdır.
• 6. Kolaylaştırmak: iş görgü kuralları normları, bunlara uymanın psikolojik olarak dayatılan veya reddedilen bir şeye dönüşmeyeceği şekilde olmalıdır; doğaldırlar, gerginlik olmadan kolaylıkla gerçekleştirilirler.
• 7. Evrensellik: bu, her tavsiyenin veya iş görgü kuralları normunun, iş ilişkilerinin birçok yönünü hedef aldığından emin olmaya çalışmanız gerektiği anlamına gelir.
• 8. Yeterlik: Bu prensibin özü, iş ilişkileri standartlarının, sözleşmelerin uygulama şartlarının azaltılmasına katkıda bulunması gerektiğidir. Daha sözleşmeler, takımdaki çatışmaların sayısının azaltılması vb.
• 9. Ekonomik: etik iş ilişkilerinin yüksek bir maliyeti olmamalıdır.
• 10. Muhafazakarlık: Bir iş adamının görünümü, tavırları, belirli geleneklere bağlılığı, istemsiz olarak güçlü, güvenilir bir şeyin çağrışımlarını uyandırır ve iş hayatında güvenilir bir ortak, her iş adamının nihai arzusudur.

Bir kişi hakkında nasıl davrandığına göre bir fikir oluştururuz. Bir kişi iş adabını biliyorsa, kibarsa, yardımseverse ve kendisinden ne istendiğini sözsüz anlıyorsa, onun iş ortamına ait olduğunu ve para kazanmak için her türlü fırsata sahip olduğunu düşünebiliriz.

Görgü kurallarını anlıyorsanız, size yöneltilen sözsüz ipuçlarını tanıyorsanız ve bunlara nasıl yanıt vereceğinizi biliyorsanız, o zaman oyundasınız demektir.

Asansöre girerken görgü kuralları sizi kariyerinizin zirvesine taşıyabilir. Ve ofis merdivenini ilk kimin tırmanacağını bilmek, iş başarısına giden yolda bir basamak olabilir. Bazıları bunun küçük bir şey olduğunu iddia edecek. Ama "mükemmelliği yaratan küçük şeylerdir ve mükemmellik küçük bir şey değildir"!

Bir toplantı için ideal yer, hiçbir şeyin toplantı katılımcılarının dikkatini dağıtmadığı bir toplantı odasıdır.

Müzakereler sırasındaki sözsüz davranışlarınız, toplantının sonucuna olan ilgiyi ve tartışılan konulara gösterilen ilgiyi yansıtmalıdır; bu nedenle şunları yapamazsınız:

• esnemek veya diğer yabancı faaliyetlere katılmak,
• not alın, cep telefonlarını açık bırakın,
• kalemle oynamak.

Mobil görgü kuralları

Mobil görgü kurallarının en önemli kuralı sağduyu tarafından belirlenir: kullanma hakkına sahibiz cep telefonu, eğer başkalarının özgürlüğünü kısıtlamazsak, onların çıkarlarını ihlal etmiyoruz ve onların mahremiyetlerini ihlal etmiyoruz.

İşle ilgili konular için mesai saatleri içerisinde cep telefonu aramanız gerekmektedir; hafta içi ise bu saat 9:00 - 21:00 arası olarak kabul edilir. cep telefonu.

İş yerinde bunu yalnızca işle ilgili sorunları çözmek için kullanabilirsiniz - herkesin kişisel işlerinize karışmasına izin vermemelisiniz. Telefonda konuşmak da istenmez.

Toplu taşımada, restoranda ve diğer yerlerde yabancı insanlarözel konuşmalarınıza şahit olmak zorunda kalacaksınız. Eğer bir çağrı alırsanız ve etrafınızda başka insanlar da varsa, odadan çıkın ve konuşun.

Sesli posta

Sesli mesaj dikte etmek istiyorsanız, bunu kişisel ve departman bilgileriniz de dahil olmak üzere net bir şekilde konuşun. Mesaj kısa olmalıdır. Sesli posta mesajına birden fazla telefon numarası veya adres eklemeyin. E-posta, bir tanesi yeterli.

Hoparlör

Konuşmayı hoparlöre almadan önce diğer kişinin iznini isteyin. Aramaları hoparlörden yanıtlamayın veya sesli mesajları hoparlörden kontrol etmeyin; özellikle de özel bir ofis yerine büyük, kalabalık bir ofiste çalışıyorsanız. Bu başkalarının dikkatini dağıtacaktır.

Resmi resepsiyonlarda misafirler nasıl oturtulur?

• Önce hostes masaya oturur ve misafirleri yerlerine davet eder.
• Masada erkekler kadınlarla dönüşümlü olarak yer alıyor.
• Aynı şirketin eşleri veya çalışanları yan yana oturmaz.
• Erkekler yanlarındaki hanımların oturmasına yardım ediyor, sonra kendileri oturuyorlar.
• Bir erkek resepsiyonunda en onurlu yer, sahibinin sağ tarafıdır. Resepsiyona kadınlar katılıyorsa, o zaman hostesin sağında. Onur konuğu eşiyle birlikte davet edilirse, misafir resepsiyonun ev sahibinin soluna, misafir ise hostesin sağına oturur - tabii ki hostes ve ev sahibi yan yana oturuyorsa.
• Yemeğin sonunda ev sahibesi masadan ilk olarak ayrılır ve diğer konuklara bir işaret verir.

Dünya çapında iş görgü kuralları

İngilizler eylem talimatlarını kibar bir rica şeklinde sunarlar. Yine de bunu yapmak gereklidir.

Eğer iş evraklarınız karışıksa, Almanlar gerekli sonuçları çıkaracaktır. Sözleşmede belirtilen şartların ve iş kapsamının ihlal edilmesi kesinlikle yasaktır. Her noktaya kesinlikle uyulmalıdır.

Fransa'da iş görüşmeleri genellikle sabah 11'den önce başlamaz. Fransızların kendi dillerine ve kültürlerine karşı saygılı ve hatta acı dolu tutumu hiç de bir efsane olmadığı için müzakereleri Fransızca yapmak daha iyidir.

Amerika'da aileye ve hobilere büyük önem verilmektedir. Bu nedenle bir Amerikalının ofisinde her zaman akrabalarının fotoğraflarını ve hobileriyle ilgili nesneleri göreceksiniz. Ancak bu kişisel konular hakkında konuşabileceğiniz anlamına gelmez. Kişisel bilgiler (yaş, fiziksel özellikler, medeni durum, dini ve Politik Görüşler) yalnızca arkadaşlara ve aileye açıktır ve tartışmaya tabi değildir.

İtalyanlar yemeklere büyük önem veriyorlar, bu nedenle toplantılar genellikle bir restoranda planlanıyor. Bir ikramı reddederek partnerinizi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Doğru, bayram sırasında varılan anlaşmaların pek bir anlamı yok. Nihai kararlar daha sonra veriliyor. İş görüşmeleri asla iş sorunlarıyla başlamaz. Hayat hakkında konuşmak yaygındır. Sadece aile ve siyasetle ilgili sorular sormayın ve futbol hakkında aşağılayıcı yorumlarda bulunmayın.

Konfüçyüsçü bir kural, bir erkek ve bir kadının bir şey verirken veya alırken birbirine dokunmaması gerektiğini belirtir. Bu nedenle kadına dokunmaktan kaçının. Ona kapıyı açmak veya ona yol vermek de alışılmış bir şey değil.

Japonya'da selamlaşmaya kibar bir gülümseme ve en az 15 derecelik bir selam eşlik eder. 45 derecelik daha saygılı bir yay. Japonlar çok önemli bir kişiyi selamlarken, yay tam 90 derece olabilir.

Japonlar yabancı ortaklarla el sıkışabilir. Ancak size selam verirlerse, avuçlarınızı yüz hizasında katlayarak en azından küçük bir selamla karşılık verin. Doğrudan göz temasından kaçının.

Araplar zamanla özgürdür. Kararlaştırılan zamanda geldiğinizde Arap partnerinizi bulamayabilirsiniz, ancak iyi karşılanacak ve kahve ikram edilecek, daha fazla istemediğinizin bir işareti olarak fincanınızı sallayana kadar kahve yeniden doldurulacaktır. İş kararları genellikle şunlara dayanarak alınır: yüksek seviye ve müzakere edenlere bağlı kalmayın. Bu nedenle bazen karar süreci uzun sürüyor. Sabır ve bekleme yeteneği doğuda iş yapmanıza yardımcı olacaktır.

Birisiyle tanışırken, tanıştırılırken ya da kendinizi tanıtırken, elinizi uzatmak için acele etmeyin. Tanıştığınız kişinin bunu ilk önce yapması gerekir. Unutmayın: İş görgü kurallarına göre, resmi bir toplantıda bayanların ellerini öpmek alışılmış bir şey değildir (sosyal görgü kurallarına göre, yalnızca evli kadınlar eli öper ve yalnızca iç mekanlarda).

İş görgü kuralları, insanlarla daha yakın bir ilişki kurmayı amaçladığı için iki elle tokalaşmayı önermiyor. Üstelik insanlar bu tür bir hareketi küçümseme veya küçümseme girişimi olarak algılayabilirler. Bununla birlikte, kültürler arası farklılıkları da unutmayın - örneğin, Amerikalılar bu jeste bayılıyor ve bunu iş iletişiminde uygun buluyor.

Eğer kişiyi yerinde yakalayamadıysanız ama ona saygı göstermek istiyorsanız sağa doğru eğin. üst köşe bıraktığın kartvizitte.

Günümüzde rozetler dünyanın her yerinde kullanılmaktadır; yalnızca taşıyıcının adı ve konumu hakkında değil, aynı zamanda şirket logosu ve hatta bir fotoğraf hakkında da bilgi içerebilirler. Buluşlarından bu yana (ve ilk rozetlerin 19. yüzyılın sonunda İngiltere'de ortaya çıktığı genel olarak kabul edilir), rozetlerin görünümünün çok az değişmesi ilginçtir - yalnızca toka iyileştirilmiştir, örneğin rozetler bir kordon - sabitlemek için özel bir kordon - yaygınlaştı.

Yöneticinin basit insan dikkatinin tezahürü her zaman çalışanlara ilham verir. Patron, astının başarılarını fark etmeli ve onu teşvik etmelidir. Basit bir minnettarlık olsun, ancak ifade edilmesi gerekir. Ekibi tatilden ve çalışanı doğum gününde tebrik etmek - insanlar bu tür jestleri gerçekten takdir ediyor.

İş yerindeki tüm çalışanlara “siz” diye hitap edilmelidir; bu disiplindir ve saygı göstergesidir. Ancak artık birçok şirkette "siz" ile iletişim standart olarak alınıyor - Amerikan tarzında (hatırladığımız gibi İngilizce'de "siz" ve "siz" diye bir ayrım yoktur, yalnızca tek bir siz adresi vardır) . Bu zaten norm haline geldi. Bununla birlikte, şirketiniz bu ilkelere uymuyorsa, açık fikirliliği ve ilericiliği gösteren "siz" adresini tanıtmaya değmez: yine de "siz" ile ilgili iletişim, işyerinde her zaman uygun olmayan yakın ilişkiler anlamına gelir.

Konukseverlik gelenekleri çeşitli ilgi belirtileri sağlar. Şoförlü araç temin ederek misafirlerinize kültürel bir program sunabilirsiniz.

Lider, heyetle buluşup uğurlamalı ve ardından onu resmi resepsiyonda karşılamalıdır.

Söylenmemiş bir kural vardır (kategorik değil ama arzu edilir) - eğer bir misafir eşiyle birlikte gelirse, ev sahibi yönetici ilk toplantıya eşiyle birlikte gelir.

Protokol ziyareti genellikle kabul eden tarafın tesislerinde gerçekleştirilir. Lobide müdür yardımcısı misafirleri karşılıyor ve ardından onlara kurum müdürünün ofisine kadar eşlik ediyor. Bu resepsiyondan ayrılma inisiyatifi misafirlere aittir. Heyetlerin bir sonraki toplantısı müzakereler sırasında gerçekleşecek.

İş ortamında iltifat konusu tartışmalıdır. İltifat etmek son derece kabul edilebilir ve hatta arzu edilir bir durumdur, ancak çok fazla coşkulu veya dış görünüş konusunda olmamalıdırlar. Her iki durumda da muhatabınızın kişisel alanını işgal ediyorsunuz ve ayrıca aşırı coşku sıradan dalkavukluğa çok benziyor. En iyi seçenek– meslektaşınızın veya ortağınızın iş niteliklerini övün, onun yüksek profesyonelliğine, dakikliğine veya iletişim kolaylığına dikkat edin.

Gündelik bir sohbet için birkaç kazan-kazan konusu vardır. İş, spor, eğlence ve seyahat alanlarındaki haberleri tartışmak uygun ve hatta arzu edilir, ayrıca bu tür konuşmalar sürdürülmesi en kolay olanlardır.

Zil sesini merak ediyorum cep telefonu– kişinin imajına başka bir dokunuş. Psikologlar, örneğin zil seslerine klasik müzik ayarlayan kişilerin çoğunlukla müzik dünyasından uzak olduklarını söylüyor (müzisyenler bu şekilde icra edilen başyapıtları dinlemezler). Bunlar her şeyin "diğer insanlar gibi" olmasını seven ve her şeyde orantı duygusuna değer veren muhafazakarlardır. Psikologlara göre melodi ne kadar ünlüyse kişi o kadar muhafazakar oluyor.

Kural olarak, Cuma kıyafeti hala Business Casual tarzına daha yakın ve parlak renkler içermiyor. Temel renkler geleneksel iş renkleridir: gri, bej, kahverengi. Ek tonlar kıyafetler ölçülü, asil olmalı, hiçbir durumda asidik veya yoğun şekilde doymuş olmamalıdır.

Haftanın yedi gününün beşinde çalışıyorsanız, gardırobunuzun %70'ini iş kıyafetleri oluşturmalıdır. Buna göre, boş zaman kıyafetlerinden çok daha fazla para harcamaya değer. Tüm dünyada iş imajı ekonomik bir kategori olarak kabul edilir: kendinize, görünüşünüze, imajınıza yatırım yapmak, tıpkı bilginize, becerilerinize ve yeteneklerinize yatırım yapmak gibi gelir getirir. İş gardırobunuza bütçenizin izin verdiği kadar harcayın.

Bir gece elbisesinin kuralı şudur: Üst kısım ne kadar açıksa, alt kısım da o kadar kapalı olmalıdır - ve buna göre tam tersi. Bu kapalılık ve açıklık oranını ihlal etmeyin.

Kıyafetle değil, resepsiyon görgü kurallarıyla ilgili başka bir kural: Davet, bir refakatçiyle gelmeniz gerektiğini belirtmiyorsa, yalnız gelmelisiniz.

Resmi olmayan istatistiklere göre iş ilişkilerinin yaklaşık %35'i ortak yemekle başlıyor. Temas çemberini genişletir, müşteriye bir yaklaşım bulmaya yardımcı olur, bir sözleşme müzakere eder, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurarlar. Bu, işbirliği için gerekli uzlaşmaları bulmak için iyi bir nedendir.

Kokteyl ve büfelere geç kalıp, erken çıkabilirsiniz. Ancak şunu unutmayın: Ziyaretiniz çok kısaysa, bu ev sahiplerinize saygısızlık olarak algılanabilir. Tam tersine resepsiyonda başından sonuna kadar kalmak bir saygı göstergesidir. Etkinliğe aynı firmanın temsilcilerinin gelmesi durumunda çalışanlar yöneticiden daha geç gelmemeli ve ondan önce ayrılmamalıdır. Büfenin aksine öğle ve akşam yemeklerine geç kalamazsınız. Böyle bir durumda, sahiplerden özür dilemeniz gerekir.

Bir restoranda bir Japon yemeği sipariş ederseniz (örneğin pirinç, erişte, suşi veya sashimi), size yemek çubukları getirebilirler. Bunları nasıl kullanacağınızı biliyorsanız harika. Nasıl yapılacağını bilmiyorsanız veya istemiyorsanız sorun değil, bunu yapmak zorunda değilsiniz. Garsondan her zamanki Avrupa çatal bıçak takımını getirmesini isteyin: çatal ve bıçak - bu tamamen normaldir.

Birçok restoranda garsonlar, Japon yemeklerini hangi mutfak eşyalarıyla yemeyi tercih ettiğinizi hemen açıklığa kavuşturacaktır: geleneksel yemek çubukları veya tanıdık Avrupa yemekleri.

İyi huylu bir insan için kurumsal etkinliklerde aşırı içki içmemeniz mutlak bir normdur.

Tarih, görgü kurallarına çok gayretli bir şekilde uymanın iyi bir şeye yol açmadığı durumları biliyor.

Fransız Mareşal Bessompierre anılarında İspanyol Kralı III. Philip'in öldüğünü hatırlattı. karbonmonoksitşöminenin yanındaki sandalyede oturuyorum. Saray mensupları, saray görgü kurallarına göre kralın koltuğunu hareket ettirme hakkına sahip olan tek soyluyu zamanında bulamadılar.

Tayland'da turistlere Kraliçe Sunanda'nın bulunduğu bir teknenin alabora olduğu anlatılıyor. Ancak kimse onun yardımına koşmaya cesaret edemiyordu. Kraliçeye dokunma hakkı olan yüksek rütbeli bir saray mensubu geldiğinde artık çok geçti.

Sosyal ortamlarda ve iş ortamlarında insanlar arasında sürekli bir iletişim süreci vardır. İş görgü kuralları ve normları bilgisi, gerekli bağlantıların kurulmasına ve bir müşterinin veya meslektaşın kendisine olan sadakat düzeyinin artmasına yardımcı olur. İş iletişimi kültürünün önemli unsurlarından biri de insanların düzgün davranışları, ahlaki değerleri, vicdan ve ahlak tezahürleridir. Bir işletmenin başarısı büyük ölçüde ekipteki mikro iklime bağlıdır. Çalışanlar görevlerini yetkin, net ve en önemlisi uyumlu bir şekilde yerine getirirse şirket gelişir ve büyür.

Görgü kuralları, görgü kuralları, toplumdaki insanların uygun davranışlarının özellikleri ile ilgili normlardır (yasalardır).

İş görgü kuralları, iş alanındaki kişilerin profesyonel, resmi iletişimine / davranışlarına ilişkin ilkeler ve kurallar sistemidir.

Kendine saygısı olan tüm insanlar için görgü kurallarına uymak gereklidir, ancak özellikle bir kariyer (iş) kurmaya çalışanlar için faydalıdır. İş etkileşimlerinde itibar, bilgi ve bağlantılar gibi faktörler büyük önem taşımaktadır. Ne kadar fazla bilgi olursa, iletişimi o kadar yetkin bir şekilde kurabilirsiniz.

İş görgü kurallarının temel kuralları şunları içerir:

1. Görevlerin zamanında tamamlanması, dakiklik. Bir iş ortamında geç kalmak hoş görülmez. Müzakereler sırasında rakibinizi bekletmek de etik değildir.
2. Gizli bilgilerin ifşa edilmemesi, kurumsal sırlara uyulması.
3. Saygı ve dinleme becerileri. Dostça ve saygılı bir tutum, muhatabı kesmeden dinleme yeteneği, iletişim kurmaya ve birçok iş sorununu çözmeye yardımcı olur.
4. Saygı ve dikkat. ve bilgi/güç aşırı özgüvene dönüşmemelidir. Başkalarının eleştirilerini veya tavsiyelerini sakince kabul etmek gerekir. Müşterilerinize, iş arkadaşlarınıza, yönetime veya astlarınıza karşı düşünceli olmalısınız. Gerektiğinde yardım ve destek sağlayın.
5. Doğru görünüm.
6. Doğru konuşma ve yazma becerisi.

İş kültürünün önemli bir göstergesi iş düzenidir. çalışma alanı. Çalışanın doğruluğunu ve çalışkanlığını, işini organize etme yeteneğini gösterir. iş yeri ve çalışma günü.

İş iletişimi kültüründe görgü kurallarının sözsüz (sözsüz) tezahürlerine dikkat edilmelidir. Muhatabınızdan yüz çevirmeyin. Açıklarken çok fazla jest yapmaya veya yüz buruşturmaya gerek yok.

İş görgü kurallarına göre, iş hiyerarşisinin merdivenine göre çalışma odasına ilk önce hakim konumda olan kişi girer, ardından diğerleri onu takip eder. İş emri aşağıdaki bölüme karşılık gelir:

1. Durum.
2. Yaş.
3. Cinsiyet farklılıkları.

Erkek kadına solunda eşlik etmelidir. Bu kural, eski günlerde bir bayanın solunda bulunan bir beyefendinin yol boyunca giderken daha tehlikeli bir yer işgal etmesinden kaynaklanmaktadır. O günlerde kaldırımlar olmadığı için at arabaları yoldan geçenlerle aynı anda hareket ediyordu.

Bir ast arasındaki iş ilişkilerinde tabiiyet gözetilmelidir. Bir çalışanın hatalarını ekibin önünde değil bizzat belirtmek gelenekseldir.

İş yazışmaları

Ticari yazışmalar, bir belgenin doğru ve yetkin bir şekilde hazırlanması için uyulması gereken bir gereksinimler (standartlar) sistemidir. Öncelikle mektubun türüne ve teslimat aciliyetine karar vermelisiniz. Ve ayrıca, açıklamalar / listeler / önerilerle birlikte, bir harf mi yoksa birkaç harf mi olacağı, alıcı için belgenin erişilebilirlik derecesi ile. Mektubun yazım ve üslup açısından doğru yazılması gerekmektedir.

Belgenin formatı, mektubun türüne (örneğin ön yazı) bağlı olarak mevcut şablonlara uygun olmalıdır. Bir belge hazırlarken, belge hazırlama gereksinimlerine ilişkin standartlara [GOST R 6.30-2003] rehberlik etmelisiniz.

Bir iş mektubu, gönderen olarak hareket eden şirketin adını içermelidir; gönderim tarihi ve alıcının adresi. Ayrıca mektubun gönderildiği alıcının veya departmanın adının baş harflerini, konumunu da belirtmek gerekir. Mektubun ana kısmı bir giriş/adres, bir konu ve belgenin amacının kısa bir açıklamasından ve ardından metin ve sonuçtan oluşur. Belgenin sonunda gönderenin imzası atılır ve varsa ekleri veya kopyaları belirtilir.

- Belge Türü;

Bu, gelen bir mesajın spam klasörüne düşmesi ve alıcının mektubu okumadan silmesi durumundan kaçınmak için gereklidir.

Mektup aşırıya kaçmadan basit ve açık olmalı mesleki terimler. İş yazışmalarında argo ifadelerin ve çift anlamlı ifadelerin kullanılmasına izin verilmez.

Mektubun uluslararası bir odağı varsa, alıcının dilinde veya İngilizce olarak yazılmalıdır. Mektuba verilecek yanıt şu şekilde olmalıdır:

- posta yoluyla - en geç on gün içinde;

- İnternet üzerinden pazarlık yaparken - 24 ila 48 saat arasında.

Ticari yazışmalar dikkatlice hazırlanmalı ve gönderilmeden önce birkaç kez tekrar kontrol edilmelidir. Uygunluğu belirten yanlış oluşturulmuş mektup yazım hataları Ticari belge şirketin kartviziti olduğundan şirketin itibarına zarar verebilir.

İş retoriği

İş dünyasında retorik, güzel konuşma sanatı, fikirleri dinleyicilere etkili ve ikna edici bir şekilde aktarma yeteneğidir. Burada diksiyon, doğru yapılan konuşma ve tonlama önemlidir. Önemli bir husus, yalnızca bilgiyi değil aynı zamanda kendini de sunma yeteneğidir. İş retoriğinde konuşma etkisinin ilkeleri kullanılır:

- kullanılabilirlik;

- ilişkisellik;

- ifade gücü;

— yoğunluk.

İş iletişiminin kuralları

İş iletişimi için önemli bir koşul, okuryazarlıkta, doğru seçilmiş tonlamada ortaya çıkan konuşma kültürüdür. kelime bilgisi ve konuşma şekli.

İş çevrelerinde iletişim için gerekli bir koşul saygı, iyi niyet ve muhatabı duyabilme yeteneğidir. Konuşmacının sözlerini ciddiye aldığınızı göstermek için, konuşulan ifadeleri seçici olarak tekrarlayarak veya hafifçe başka kelimelerle ifade ederek "aktif dinleme" tekniğini kullanabilirsiniz.

İş iletişiminin aşamaları aşağıdaki bölümlere sahiptir:

• Sorunların tartışılmasına hazırlık (iş toplantısı). Bir müzakere planı, bir konuşma yürütme konsepti, tartışmalar ve karşı argümanlar hazırlamak, rakibin çeşitli konulardaki bakış açısını incelemek, sorunu çözmek için öneriler hazırlamak gerekir.
• Giriş bölümü (selamlama, adres), bir iş görüşmesinin ortakları arasında iletişim kurulması. İletişimi doğru, saygılı bir şekilde başlatmak, kolay, güven verici bir ortam yaratmak için önemli olduğu kadar muhatabın ilgisini çekmek, soruna ve tartışmaya bir bütün olarak ilgi uyandırmak da gereklidir.
• Konunun özünün ifade edilmesi, argümantasyon, argümanların sunumu ve karşı argüman. Sorunun tartışılması, tartışmalı konuların çözüm yollarının aranması.
• Optimum çözümün oluşturulması ve anlaşmanın resmileştirilmesi.
• Son kısım (adres, veda sözleri/ayrılık sözleri).

Telefonla iş iletişimi kuralları

İş hayatında telefonla iletişim kurarken, genel iş iletişimi ve retorik kurallarının öngördüğü ilkeler geçerlidir. Konuşma okuryazar olmalı, tonlama dostça olmalı, bilgi giriş sözcükleri veya uzun duraklamalar olmadan asıl noktaya sunulmalıdır.

Gelen çağrı sinyaline en geç telefonun üçüncü çalmasından sonra cevap verilmelidir. Bir sonraki adım bir selamlamadır (“merhaba” ve “dinliyor” ifadelerine izin verilmez). Merhaba demeniz, ardından kuruluşun adını söylemeniz ve kendinizi tanıtmanız gerekir. Daha sonra aramanın nedenini açıklayın, rakibin sorularını netleştirin ve kibarca veda edin. Giden bir arama yapmanız gerekiyorsa, telefon görüşmesi yapma kuralları ilk durumdakiyle aynıdır. Bunun tek istisnası, aranan tarafa rahat konuşup konuşmadığını ve zamanını size ayırıp ayıramayacağını sorma ihtiyacıdır. Karşılama konuşmasının hemen ardından ilgilenmelisiniz.

Arayan kişi işyerinde bulunmayan bir çalışanı isterse, çağrıyı cevaplayan kişi yardım teklif etmelidir; reddederse, bulunmayan çalışana ne iletilmesi gerektiğini sormalıdır.

İş tarzı giyim

Görünümünüzü düzenlerken genel kabul görmüş normlara ve kurallara uymak, iş görgü kurallarının zorunlu bir yönüdür. Bazı büyük şirketlerin kurumsal kıyafet kuralları vardır. Kıyafet seçmeniz gerekiyor klasik stil Yırtık kumaş unsurları içeren çok açık sözlü, parlak şeyler kabul edilemez. Görünüm temiz ve düzenli olmalıdır. Sadece doğru kıyafet seçimine değil, aynı zamanda genel görünüme de (tırnakların durumu, saç modelleri, ayakkabılar, kadınlar için makyaj) dikkat edilmelidir.

İletişim sırasındaki düzgün davranışlar kültürümüzün düzeyinin doğrudan göstergesidir. Ve modern toplum davranış kuralları önemli bir rol oynamaktadır. Genel izlenim Bir kişinin itibarı ve statüsü üzerinde doğrudan etkisi vardır. Görgü kuralları ve normlarına bilgi ve uyum, iyi bir izlenim bırakma yeteneği, inşa etme yeteneği etkili iletişim insanın hayatında önemli unsurlardır. Bu nedenle birçok iş ortağı çevrelerindeki insanların davranışlarına özel önem veriyor.

Özellikler

Görgü kuralları, işyerinde meslektaşlarımızla iletişim kurarken yalnızca toplumda değil ailede de kullanmamız gereken ahlaki ve ahlaki kavramları, normları ve davranış ilkelerini ve insanların iletişim ilkelerini içerir. İş görgü kuralları özellikle önemlidir.

Sadece eğitimli, kültürlü, iyi huylu veya kibar bir insan olmak yeterli değildir; toplumda bir profesyonel olarak değer görebilmeniz için bir dizi kurala uymanız gerekir. İş görgü kurallarına uymak, bir iş ortamında başarının anahtarıdır.

Vicdanlı çalışma, yüksek sosyal görev bilinci ve karşılıklı yardımlaşma; iş etiğindeki tüm bu niteliklerin geliştirilmesi ve geliştirilmesi gerekir. Ve doğru ve yetkin konuşma, imaj, toplumda davranma yeteneği ve sözsüz iletişimin inceliklerini anlamak, insanları kazanmaya yardımcı olacaktır.

İş görgü kurallarının temel özellikleri.

• İş görgü kurallarında bu kavram özgürlük etiğin tüm ortakların özgür iradesine müdahale etmemesi gerektiği ima edilmektedir. Bir iş ortamında, yalnızca özgürlüğünüze değil, aynı zamanda ticari sırların önemine ve ortaklarınızın hareket özgürlüğüne de değer vermelisiniz, yani diğer şirketlerin işlerine karışmamalı ve yürütme yöntemlerinin seçimine müdahale etmemelisiniz. anlaşmalar. Özgürlük aynı zamanda muhatapların dini ve milli özelliklerine karşı hoşgörülü bir tutumu da gerektirir.
• Konuşmanıza özellikle dikkat etmeniz gerekiyor, bu yardımcı olacaktır incelik. Meslektaşlarınız, ortaklarınız ve müşterilerinizle iletişim kurarken sesinizin tonu ve tınısı her zaman samimi ve dostane olmalıdır. Saygılı bir tutum yalnızca iyi bir ilişki, aynı zamanda şirketin kârının artmasına da yardımcı olur.
• Hoşgörü ve Hoşgörü ortakların, müşterilerin veya meslektaşların eksikliklerini veya zayıflıklarını anlamak ve kabul etmekten ibarettir. Bu tutum karşılıklı güven ve anlayış oluşmasına yardımcı olur.

İletişimin tamamen iyiye odaklanması gerektiğini unutmamak önemlidir. Bir iş ortamında iletişim kurarken kabalık ve nezaketsizlik geçerli değildir. Dürüst olmayan bir ortağa bile olumlu davranılmalı, kendini kontrol etmeli ve her durumda sakin ve etik kalmalıdır.

• İncelik ve incelik Rakibi dinleme ve duyma yeteneğiyle ifade edilir. Muhatapınızla iletişim kurarken yaşını, cinsiyetini, dini inançlarını her zaman dikkate almalısınız, ayrıca iletişim kurarken uygunsuz konulardan kaçınmalısınız. Yabancı muhataplarla müzakere edilirken bu gerçek dikkate alınmalıdır. Diğer ülkelerin gelenek ve görenekleri tuhaf ve anlaşılmaz görünebilir, davranış ve eylemleri kaba veya tanıdık görünebilir. İltifat etmek gelenekseldir, ancak incelik çizgisini aşmamak ve ikiyüzlülüğe dönüşmemek önemlidir. Sadece doğru karşı teklifi duyabilmek ve yapabilmek önemlidir.
• Dakiklik ve sorumluluk- kültürün temel ilkelerinden biri. Zamanını nasıl yöneteceğini bilmeyen ve toplantılara geç kalan insanlar, silinmeyecek derecede olumsuz bir izlenim bırakıyor. Gün modern insanlar Kelimenin tam anlamıyla dakikalarca planlanmış: Zaman yalnızca sizin için değil, aynı zamanda iş ortaklarınız, meslektaşlarınız ve astlarınız için de değerlidir. 5 dakikadan fazla geç kalmak, iş görgü kurallarının ağır ihlali olarak kabul edilir. Ve en içten özürler bile telafi edemez.
• Adalet insanların bireysel niteliklerinin ve yaptıkları işin tarafsız bir değerlendirmesinden oluşur. Onların bireyselliğine, eleştiriyi kabul etme ve tavsiyeleri dinleme yeteneklerine saygı duymamız gerekiyor.
• Performans ve sorumluluk sorumluluk alabilme ve işi zamanında tamamlayabilme becerisi anlamına gelir.

İnsanlarla daha fazla işbirliği, görgü kurallarının temel ilkelerine uymaya bağlıdır. Toplumdaki belirli kuralları ihlal ederek imajınızı ve iş ortamında şirketin itibarını riske atarsınız ve bu tür hatalar çok fazla paraya veya kariyer basamaklarınıza mal olabilir.

Her ortamın ve endüstrinin kendi görgü kuralları vardır. Örneğin uluslararası alanda çalışan kişilerin diğer ülkelerde kabul edilen görgü kurallarına uyması gerekmektedir.

Fonksiyonlar

İş görgü kurallarının temel işlevleri.

• Sosyo-kültürel: Bireyin ve grubun kabulü, iş etkileşimlerinin etkinliğini arttırır ve optimize eder. iş etkinliği: Davranış kurallarının ve normlarının oluşturulması sadece iş ortamında değil, insan yaşamının her alanında gereklidir.
• Düzenleyici istikrar ve düzen sağlayan karmaşık veya standart olmayan bir durumda gezinmenize olanak tanır. Davranışın standartlaştırılması, herhangi bir tipik iş durumunda iletişim kurma sürecini kolaylaştırır. Bu, hatalardan, sıkıntılardan ve stresten kaçınmanızı sağlar. Müzakereler sırasında karşılıklı anlayışın sağlanmasına ve zamandan tasarruf edilmesine yardımcı olur. Çalışanların, müşterilerin ve ortakların gözünde şirket ve yönetici hakkında olumlu bir imajın oluşturulması.

• bütünleştirici Fonksiyon grup uyumunu sağlar. Sosyalleşme, yeni başlayan birinin bile bir çalışma şablonu yardımıyla verilen görevlerle başa çıkmasına olanak tanır. Kişiliğin gelişimini ve oluşumunu teşvik eder, bir disiplin problemini çözmenize ve iş görgü kurallarına kısa sürede hakim olmanıza olanak tanır.
• İletişimselİşlevsellik, iyi ilişkilerin sürdürülmesi ve çatışmaların yokluğu ile ilişkilidir.

İş, birçok insanın koordineli faaliyetidir. Ve şirketin performansı yalnızca çalışanlarla değil, aynı zamanda ortaklar ve müşterilerle de bağlantı kurma ve iyi ilişkiler sürdürme becerisine bağlıdır.

çeşitler

Her durumda iş görgü kurallarına uyulmalıdır. yaşam durumları koşullar ne olursa olsun. İş görgü kuralları geçerlidir:

• İşte;
• telefon görüşmelerinde ve iş yazışmalarında;
• resmi resepsiyonlarda veya iş yemeklerinde;
• seyahat ederken.

Her durumda temel ahlaki ve etik standartlara uyulmalıdır. Bir kişinin ilk izlenimini yaratabileceğiniz "ilk saniye" kuralı denir. Selamlaşma, el sıkışma, tanışma ve ilk adresi içerir.

Beden dili, kelimelerden ve görünüşten çok karakter hakkında daha fazla bilgi verir. Sözsüz işaretler bir kişinin özünü ve iç dünyasını yansıtır; örneğin çapraz kollar veya bacaklar güvensizliği, gerginliği veya belirsizliği işaret eder.

Çoğu zaman olumsuz çağrışımlarla atfedilen benmerkezciliği not etmemek mümkün değildir; aksine, bu tür davranışlar onun alanında bir profesyonel olduğunu, müzakere edebileceğini ve bakış açısını unutamayacağını söyler. Böyle bir kişi anlaşmazlığın olumlu sonucuyla ilgilenir, ancak şüphesiz kendi bakış açısını savunacaktır.

Temel kurallar ve düzenlemeler

Görgü kurallarının temel ilkelerinin cehaleti birçok sorun yaratır ve bazen kariyerin yok olmasına yol açar. Bugün Rusya'da iş dünyasının kendine özgü etik özellikleri var - yeni bir iş iletişimi kültürü bu şekilde oluşuyor.

Uyulması gereken birçok kural ve gereksinim vardır. Bazı bileşenler alaka düzeyini zaten kaybetmiştir. Mesela eskiden asansörden önce kadının inmesi gerekiyordu ama Artık görgü kuralları, asansörden ilk çıkan kişinin kapılara en yakın olan kişi olduğunu söylüyor.

İş görgü kurallarının sekiz ana alanı vardır.

• Olumlu davranışçalışanlara ve ortaklara karşı dostane bir tutum, insanları olumlu bir şekilde kazanmanıza olanak tanır.
• Bağlılık:İçin farklı insanlarİletişimin farklı yolları ve biçimleri vardır; kiminle diyalog kurduğunuzu her zaman hatırlamalısınız. Örneğin, proje yöneticisiyle dostane ilişkiler kurabilir ve birbirinizle ilk isimle iletişim kurabilirsiniz, ancak ortaklarla yapılan bir toplantıda onlara yalnızca "siz" olarak, adınızla ve soyadınızla hitap etmenize izin verilir.
• Selamlaşırken Kendinizi yalnızca “Merhaba” veya “İyi günler” ifadeleriyle sınırlamamalısınız; ayrıca şunları da kullanmalısınız: sözsüz jestler: Yay, el sıkışma, baş sallama veya el sallama. Ayrıca şunu da unutma basit kelimelerle nezaket “Teşekkür ederim”, “Özür dilerim”, “En iyi dileklerimle” vb.
• Tokalaşma– daha fazla iletişim için ruh hali veren, selamlama, veda etme ve bir anlaşmanın imzalanmasının zorunlu bir unsuru. İlk elini uzatan kişi, statü veya yaş bakımından kendisinden daha genç olandır. Ama kadınla diyalog varsa o zaman önce erkek elini uzatır. Ancak patronunu veya yöneticisini ilk selamlayan kişi her zaman bir kadındır.

• Bir iş toplumunda insanların cinsiyete göre bölünmesi yoktur. Yalnızca hizmet sıralamaları dikkate alınır. Herhangi bir çevrede, kendini ilk tanıtan ve merhaba diyen, kıdemsiz veya yaştaki kişidir. Şöyle bir sıralama var: Önce en küçüğü yaşlıyla tanıştırılır, erkek kadınla tanıştırılır, statüsü en düşük olan liderle tanıştırılır, geç kalanlar bekleyenlerle tanıştırılır. Selamlaşma ve tanışma sırasında ayakta durmak gerekir ama kadın oturabilir. Ancak aynı zamanda hem lider hem de ev sahibi iseniz o zaman ilk kelimeyi siz söylemelisiniz.
• İş ilişkisi içinde olduğunuz herhangi bir kişiye şunları yapmalısınız: saygıyla davranın Ayrıca dışarıdan gelen eleştiri ve tavsiyeleri de sakin ve yeterli bir şekilde kabul etmeniz gerekir.
• Çok fazla söyleme– bir kurumun, şirketin, ortakların veya meslektaşların sırları, kişisel sırlar kadar dikkatli saklanmalıdır.
• Çiçek, hediye ve hediyelik eşya kabul etmek veya vermek iş etiği çerçevesinde serbesttir. Bu durum kişisel etkinlikler veya kurumsal başarılar olabilir. Bir liderin takımdan bir hediye vermesi daha iyidir. Kişisel bir hediyenin kapalı kapılar ardında ve özel bir günde verilmesi en iyisidir. Bir meslektaşınıza veya iş arkadaşınıza sunum herhangi bir nedenle yapılabilir - ancak bu durumda kural olarak "sen - bana" ilkesi geçerlidir; Ben sana." Bir yöneticinin bir astı tebrik etmesi genellikle bireysel olarak veya halka açık olarak yapılır, ancak daha sonra tüm çalışanlara aynı hediyeler verilir.

İş yazışmaları

Eğitimli ve kültürlü bir kişi, düşüncelerini yalnızca sözlü olarak değil yazılı olarak da her zaman yetkin bir şekilde ifade edebilir. Ticari yazışmaları yürütürken temel gereksinimler kısalık, özlülük ve doğruluktur. İş mektuplarını ve belgeleri biçimlendirmenin temelleri vardır.

• Mektup, yazım, noktalama işaretleri ve üslup hataları olmadan doğru şekilde oluşturulmalıdır. İletişim tarzı bürokratik dil kullanan ticari bir tarzdır.
• Mektubun türüne ve teslim aciliyetine karar vermek gerekir.
• Herhangi bir resmi itiraz, kabul edilen ve güncel şablonlara uygun olmalıdır. Mektubun şirketin veya departmanın resmi antetli kağıdına yazılması tavsiye edilir. Her istek veya yanıt kişiselleştirilmiş ve kişisel olmalıdır.
• Mektubun gönderildiği alıcının adının baş harflerini, pozisyonunu, bölümünü veya bölümünü belirtmelisiniz. Gönderenin, şirketin adını ve çalışanın pozisyonunu belirten ayrıntılı iletişim bilgilerini içeren ayrıntıları gereklidir.

• Kullanılmamalı çok sayıda mesleki terminolojiden, muğlak ifadelerden ve jargondan kaçınılmalıdır.
• Mektubun ana kısmı bir giriş ve konuşmanın amacı ve konusunun bir açıklamasından oluşur. Metin yeterli argümanlarla ikna edici olmalı ve 1,5 sayfayı geçmemelidir. Mektubun sonunda gönderenin imzası bulunur.
• Mektubun uluslararası bir odağı varsa, alıcının dilinde yazılmalıdır.
• E-posta ile gönderdiğinizde “konu satırı” alanına dikkat etmelisiniz. Satır şunları gösterir: belge türü, konu ve özet.

İş görüşmesi

Görgü kuralları iletişimi doğru yöne yönlendirir, yöneticilerin ve astların mesleki faaliyetlerinin uygun standartlar, kurallar ve normlarla yapılmasını sağlar. Dale Carnegie'nin belirttiği gibi, Başarının yalnızca %15'i mesleki başarılara ve bilgiye, %85'i ise insanlarla iletişim kurma becerisine bağlıdır.

İş protokolü kurallara ve düzenlemelere tabidir. Hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurmanıza olanak tanıyan teknoloji var, işte ana öneriler.

• Çatışma durumlarından kaçının - kategorik ifadeler kullanmayın, eleştiri yapmayın ve davayı çözerken tüm tarafların çıkarlarını dikkate alın.
• Gardırobunuza iyi bakın - dikkatsiz bir görünüm, eski püskü bir takım elbise ve dağınık bir saç modeli ihmal olarak kabul edilir ve başkaları tarafından olumsuz olarak değerlendirilir.
• Ceketinizin cebinde mutlaka birkaç kartvizit bulundurmalısınız. Onların yokluğu bir işaret olarak kabul edilir Kötü tat ve olumsuz olarak algılanacaktır.
• Sadece bir işe başvuruyorsanız, görüşme sırasında sakin ve kendinden emin davranmaya çalışın. Duruşunuza dikkat edin ve ofise başınız yukarıda olacak şekilde yürüyün. İlk sandalyeye oturmak için acele etmeyin, sizden isteninceye kadar bekleyin. Kibar ve kendinden emin bir şekilde iletişim kurun, bacaklarınızı birbirine paralel tutun ve kollarınızı çaprazlamayın.

5.1. İş görgü kuralları: özü, gereksinimleri, ilkeleri

"Görgü kuralları" kelimesi (Fransız görgü kurallarından), Louis XIV döneminde Fransa'daki sosyal etkinliklerde dağıtılan kartların adından - "etiketler" den gelir. Tören ustaları tarafından gözlemlenen davranış kurallarının ana hatlarını çizdiler.

Görgü kuralları– halka açık yerlerde diğer insanlarla iletişim kurarken davranış kuralları sistemi.

Görgü kuralları ideolojik ve sosyo-ekonomik faktörlerden büyük ölçüde etkilenir.

Modern görgü kuralları, çeşitli durumlarda davranış normlarını belirler: sokakta, işte, bir partide, resmi resepsiyonlarda. Görgü kurallarının birkaç türü vardır: diplomatik, mahkeme, sivil, resmi, ticari, profesyonel. En resmi olanları diplomatik ve mahkeme görgü kurallarıdır. Profesyonel – herhangi bir mesleğin temsilcilerinin görevlerinin yerine getirilmesini düzenler.

İş görgü kuralları, ortak bir işte ortakların uygun davranışları için, insana saygı gösterilmesini ve yasal, mali ve etik yükümlülüklere sıkı bir şekilde uyulmasını sağlayan bir dizi kural ve normdur.

İLE genel kabul görmüş ilkeler davranış kültürleri şunları içerir: yaşlının ve kadının önceliği, hijyen ilkesi ve estetik ilkesi.

Profesör E.A. Utkin ana konuyu belirliyor Gereksinimler iş etiği:

1. Nezaket ve doğruluk.

2. İncelik ve incelik.

4. Dakiklik ve bağlılık.

Bu gerekliliklerden herhangi birine uymamak kesinlikle iş ilişkilerinde ciddi sorunlara yol açacaktır.

Beş ana var iş görgü kuralları

1. Makul bencillik ilkesi - iş işlevlerinizi yerine getirirken, başkalarının kendi görevlerini yerine getirmelerine müdahale etmeyin.

2. Olumluluk ilkesi: Söyleyecek hoş veya olumlu bir şeyiniz yoksa sessiz kalmak daha iyidir. İşte bu prensibin diğer tezahürleri:

- Dedikodu yapmayın ve dedikodu yaymayın. Mızrak fırlattığınızı sanıyorsunuz ama aslında bumerang atıyorsunuz;

- Kimsenin fiziksel güçlü veya zayıf yönlerinin tartışılmasına ve ayrıca cinsiyet veya ırka dayalı ayrımcılığa izin vermeyin. Unutmayın, Peter'ın Paul hakkında söyledikleri, Paul'dan çok Peter hakkında söylüyor;

- Eğer zekanız başkalarını küçük düşürüyorsa, bu tür zekalardan kaçının.

3. Çeşitli iş durumlarında davranışların öngörülebilirliği ilkesi.

4. İş yerinde kadın ve erkek yok, sadece statü farklılıkları var.

5. Uygunluk ilkesi: Belirli kurallar, belirli zamanda, belirli bir yerde, belirli kişilerle.

İş görgü kuralları - iş görgü kurallarının temel işlevleri, ilkeleri, kuralları ve normları

Mesleki faaliyetlerde, imajı korumak, iş ilişkileri kurmak ve kariyer basamaklarını yükseltmek için önemli olan iş görgü kuralları büyük önem taşımaktadır. Anlaşılması ve incelenmesi önemli olan belirli ilke ve davranış kuralları vardır.

İş görgü kuralları kavramı

İş dünyasında ve iş bağlantıları kurarken davranış ve iletişim için geliştirilen prosedüre iş görgü kuralları denir. İyi bir kariyer inşa etmek isteyen bir kişi, saygı kazanmak ve kimseyi kırmamak için ahlak kurallarını bilmeli, bir takımda ve her durumda davranabilmelidir. Modern iş görgü kuralları, erişilebilir yöntemleri kullanarak hatalardan kaçınmaya ve çatışma durumlarını düzeltmeye yardımcı olur.

İş görgü kurallarının iki temel işlevini ayırt edebiliriz; birincisi, insanların iletişim sırasında etkileşimini kolaylaştıran belirli davranış kurallarının oluşturulmasıdır. İkinci işlev, etkileşimde kolaylık, yani rasyonellik ve pratikliği, yani görgü kurallarını ihtiyaç duyulandan dolayı değil, saygılı bir tutumla doğru bir şekilde uygulamayı içerir.

İş görgü kurallarının gelişiminin tarihi

Kurallar hakkında ilk kez Etik davranış Zanaat işbölümü sırasında çelik konuşulur ve bu yaklaşık olarak 11.-12. yüzyıllara denk gelir. Mesleğe, işin mahiyetine ve benzerlerine ilişkin bazı ahlaki gereklilikler anlatılmıştır. İş görgü kuralları, günlük deneyime ve farklı mesleklerden insanlar arasındaki ilişkileri düzenleme ihtiyacına dayanarak oluşturulmuştur. Oluşumu ve yayılmasında büyük etki profesyonel etik O zamanlar kamuoyu vardı.

Bir iş adamının görgü kuralları ve imajı

Bu iki kavramın birbiriyle doğrudan bağlantısı vardır. İmaj, bir iş adamının/kuruluşun değerli özelliklerini ve niteliklerini öne çıkaran imajına dayanmaktadır. Mesleki faaliyetlerde iş görgü kuralları, bir kişinin işçi grubuna uyumlu bir şekilde uyması gerektiğini ima eder. Zevkle giyinmek, doğru renkleri ve aksesuarları seçmek önemlidir. İmaj, etkileyen faktörlerden biridir. iş başarısı. Aşağıdaki özelliklere sahiptir:

1. İnsanların yaratımını, duygularını ve faaliyetlerini etkileme yeteneğine sahiptir.
2. Esnektir, hızlı yanıt verir farklı koşullar ekonomi, psikoloji ve sosyal faktörler.
3. Bir kişideki değişiklikler dikkate alınarak dönüştürülebilir ve değiştirilebilir.

İş görgü kurallarının ilkeleri

Uzmanlar, iş görgü kurallarının bir dizi temel ilkesini belirler:

1. Dakiklik. Her şeyi zamanında yapan bir kişinin davranışı normatif kabul edilir. Uzmanlar, çalışma süresini dağıtırken belirli bir görevi tamamlamak için ayrılan sürenin %25'inin tamamlanması gerektiğine inanıyor.
2. Gizlilik. İş görgü kurallarının temel ilkelerini anlatırken bu nokta gözden kaçırılamaz, çünkü iyi işçilerİşletmenin sırlarını ve meslektaşları ile yöneticiler arasındaki etkileşimleri saklayabilmelidir.
3. Başkalarına dikkat. İnsanlar diğer insanların görüşlerine saygı duymalı, hem meslektaşlarından hem de yöneticilerden gelen tavsiye ve eleştirileri dikkate almalıdır. Başkalarının deneyimlerine değer vermek önemlidir.
4. Okuryazarlık. İş görgü kuralları, kişinin kendi düşüncelerini doğru bir şekilde ifade etme ve resmi mektupları hatasız olarak yazma becerisine dayanır.

İş iletişimi görgü kuralları

İş çevrelerindeki iletişim kuralları müzakere etme, bağlantı kurma vb. açısından büyük önem taşımaktadır. Çoğu durumda selamlama, tanışma, adres ve el sıkışmayı içeren “ilk saniye protokolü” kullanılır. Bir iş adamının görgü kuralları aşinalığa izin vermez, bu nedenle kendinize ya adınızla, soyadınızla ya da yalnızca adınızla hitap etmeniz gerekir. İş iletişimi için bir takım kurallar vardır:

1. Konuşma üçüncü bir kişi hakkındaysa, o kişi “kendisi” ile değil, adı ve soyadıyla anılmalıdır.
2. Herhangi bir duyguyu, yani yalnızca soğuk hesaplamayı hariç tutmak önemlidir. Konuşmanızın ses düzeyini kontrol edin çünkü insanların her şeyi net bir şekilde duyması gerekir.
3. İş görgü kurallarında muhatabın sözünü kesmek yasaktır çünkü düşüncelerini tam olarak ifade etmesine izin vermek önemlidir.

Ticari yazışma görgü kuralları

Bir ofis çalışmasını yazışma olmadan hayal etmek imkansızdır, bu nedenle bunu yapmanın temel kurallarını bilmek önemlidir. Mektup oluştururken yapılan hataların ciddi sonuçlara yol açtığı birçok örnek vardır. İş mektubu görgü kuralları aşağıdaki varsayımlara dayanmaktadır:

1. Açık ve anlaşılır bir konu yazılmalıdır. Alıcının mektubun içeriğinin kendisiyle alakalı olduğunu anlaması önemlidir.
2. Yazışmalarda, yazışmayı yapan kişinin adını içermesi gereken profesyonel bir posta adresinin kullanılması daha iyidir. İş adabına göre adreste küçültme sözcükleri, lakaplar vb. bulunmamalıdır, çünkü bu onur kırıcıdır.
3. Örneğin şunu belirten bir imza alın: Ad Soyad, pozisyon, şirket adı ve iletişim bilgileri. Önemli olan kapılıp gitmemek.

İş telefonu görgü kuralları

Telefonda konuşmak ofis işlerinin önemli bir parçasıdır. Bu tür konuşmaları yürütme yeteneği belirli bir yetenek olarak düşünülebilir, çünkü herkes bir kişiyi kazanamaz ve uzaktayken ve görsel temas olmadığında kararını etkileyemez. İş görgü kuralları standartları, telefon konuşmalarının aşağıdaki özelliklerini içerir:

1. Şu şekilde oluşturulması gereken bir girişle başlamalısınız: “hoş geldiniz sözcükleri, şirket adı, pozisyon ve soyadı.” Ancak bundan sonra aramanın amacına geçebilirsiniz.
2. Konuşmanın özünü önceden açıkça planlamak daha iyidir. Bu amaçla metin veya şematik bir konuşma planı kullanabilirsiniz. Konuşma ilerledikçe tartışılan konuları işaretleyebilirsiniz.
3. İş görgü kuralları, telefon görüşmelerinin sabahın erken saatlerinde, öğle yemeği molalarında veya akşam saatlerinde yapılmaması anlamına gelir.
4. Konuşma uzatılmamalı ve ortalama üç dakikayı geçmemelidir. Bu sefer yatırım yapamıyorsanız, belki de konuşma planı yanlış hazırlanmıştır.

İş görüşmelerinin görgü kuralları

İş görüşmelerini yürütürken, belirli bilgilerin belirli bir sunumunu içeren belirli bir strateji seçilir. Bir kişi müzakere yapıyorsa, herhangi bir soruyu yanıtlayabilmek için toplantının tüm konusunu iyice bilmesi gerekir. İş görgü kurallarının ve müzakerelerin temelleri genellikle nihai kararın verilmesi aşamasında uygulanan ek toplantıları içerir. Davranış kuralları soğukkanlılığa, dengeli bilgi algısına ve herhangi bir duygunun yokluğuna dayanır.

İş görgü kurallarında hediyeler

İş ilişkilerinin güçlendirilmesini sağlayan hediyelerin seçimi ve sunumuna ilişkin belirli ilkeler vardır. Çalışanların ve patronların yıldönümlerinde, şirket için önemli tarihlerde, genel kabul görmüş tatillerde, iş toplantılarında ve dikkat veya teşvik işareti olarak hediyeler verilebilir. İş görgü kurallarının özellikleri aşağıdaki gerçekleri içerir:

1. Birçok ülkede pahalı hediyeler rüşvet olarak algılanır, bu nedenle pahalı şeyler satın almamalısınız.
2. Uzun bir "tarih öncesi" olmadan bir hediye vermelisiniz, ancak kısa dilekleri reddetmemelisiniz.
3. Bir hediye alırsanız hemen paketini açmalı ve çekmeceye koymamalısınız. Minnettarlığı ifade etmeyi hatırlamak önemlidir.
4. Hediye sunarken hiçbir aşinalık gösterilmemelidir çünkü her şeyin mümkün olduğu kadar doğru ve samimi olması gerekir.

İş görgü kuralları ve düzenlemeleri

Sosyal hayatta olduğu gibi iş ortamında da görgü kuralları adı verilen bir takım kanunlar ve kurallar vardır. Bu, iş insanlarının dünyasına bir tür geçiş, iş ortamında bir iletişim standardıdır. İş görgü kurallarına uymamak veya bunlara uymamak çoğu zaman bir engel, başarılı müzakereler yürütme, şirketinizi ve ürününüzü pazarda tanıtma ve kariyer oluşturma konusunda bir engel haline gelir. Profesyonel imajı hemen veya aniden oluşmaz ve bunda tecrübe ve uzmanlığın yanı sıra iş görgü kuralları da önemli rol oynar. Bir kişi, yaptıklarına, davranışlarına ve iş ortamında yetkin ilişkiler kurma becerisine göre değerlendirilir.

Birinci kural

Vakit nakittir

Dakiklik, başkalarının zamanına saygı ve zaman yönetiminin temelleri hakkında yetkin bilgi, iş dünyasının temellerinin temelidir. Parlak, karizmatik bir sunumcu, mükemmel bir müzakereci, profesyonel bir yönetici olabilirsiniz, ancak sürekli geç kalabilir, başkalarının zamanını çalabilir, hayatınızı beklentilerle boşa harcayabilir, yerinde olmayan boş gevezelikler yapabilirsiniz. Bu durumda büyük şirketlerle uzun vadeli işbirliği kurmanın mümkün olması pek olası değildir: dakik olmayan insanlara iş dünyasında saygı duyulmaz.

Bir kişinin sürekli geç kaldığını fark eden ortaklar, işverenler, meslektaşlar, böyle bir acı çeken kişi hakkında bir karara varabilirler: güvenilmez, zamanın gerisinde, ritmin gerisinde modern hayat. Bahaneler ve özürler bu izlenimi güçlendirecektir çünkü başkalarına karşı nezaket ve saygının bu tür arkadaşlara ihtiyacı yoktur.

Tek bir çıkış yolu var: Her iş adamı, zaman yönetiminin temellerini bilmeli ve bu konuda uzmanlaşmalı, iş gününü planlayabilmeli, görevleri önemli ve acil olanlara yetkin bir şekilde ayırabilmeli, bazı rutin görevleri devredebilmeli ve olayların gidişatını kontrol edebilmelidir.

İkinci kural

Kıyafet kurallarına uygunluk

Bir kişinin ilk izlenimini görünüşüyle ​​​​oluşturmak kolaydır: bir iş kıyafeti, düzgün bir saç modeli, uyumlu bir şekilde seçilmiş aksesuarlar. Görünüş, toplumdaki statü ve konumu belirler ve bir kişinin karakteri ve iç dünyası hakkında sözlerinden çok daha fazlasını anlatabilir. Bilgi sadece konuşmayla değil aynı zamanda kıyafet, saç modeli ve tuvalet detaylarıyla da aktarılıyor. Meydan okuma ve provokasyon görünüşte topluma, onun kanunlarına ve temellerine karşı bir protestodur.

Birçok büyük şirketin kurumsal satış kitabında kıyafet kurallarına ayrı bir bölüm ayrılmıştır. Bir işletme veya kuruluşun, personelin görünümü konusunda katı standartları yoksa, genel kabul görmüş normlara ve iş dünyasında kabul edilen kurallara uymak gerekir.

Üçüncü kural

İç dünyanın aynası olarak masaüstü

Masanızdaki düzen, kafanızdaki düzen demektir. Bu eski varsayım herhangi bir işyerinin kapısına altın harflerle kazınmalıdır. Sadece masaüstüne bakarak hangi çalışanların nasıl çalıştığını anlamak için psikoloji gurusu olmanıza gerek yok.

Sıralanmamış kağıtlarla dolu, masanın üzerinde kalın bir toz tabakası var.

Tek bir gereksiz şey olmadan, tertemiz temiz.

Çocukların, sevdiklerinin, çiçeklerin, hediyelik eşyaların fotoğraflarıyla kaplı.

Katı bir düzen, hatta kağıt yığınları, kitaplar ve klasörler bile. Her şey yerli yerinde.

Bu masaüstü bilgisayarların sahipleri olan hangi çalışanlar işverenin öncelikli ilgisini çekiyor?

Dördüncü kural

Yetkili konuşma, iş yazma tarzı

Güzel ve yetkin bir şekilde konuşmayı öğrendikten sonra düşünceleri kağıda aktarmak ve yazmayı öğrenmek zor değil iş mektupları. Önemli olan diğer uç noktaya düşmemek: Ders kitaplarının kuru diliyle yazılan resmi mektuplar can sıkıntısına ve onları hızla kapatıp çöpe atma arzusuna neden oluyor.

Beşinci kural

Muhatabınıza, ortağınıza, müşterinize saygı gösterin

Sadece kendini, kendi menfaatini ve gelirini düşünen bencil bir insan ne iş dünyasında ne de kendi şirketinde saygı görmez. İş gününün sonunda veya öğle yemeğinden önce kendisine yaklaşan bir müşterinin yüzüne kapıyı çarpan bir tezgahtar. Meslektaşlarının çalıştığı bir ofiste yüksek sesle telefonda konuşan bir çalışan. Astlarını nasıl dinleyeceğini bilmeyen bir lider. Başkalarına karşı güçlü sözler ve ifadeler kullanan bir yönetmen.

İş görgü kurallarını bilmeyen, bir başkasını anlayamayan, onu duyamayan, ona yardım edemeyen veya ortaya çıkan sorunu çözemeyen kişilerin tüm bu psikolojik portreleri. Başkalarının görüşlerine saygı duyma yeteneği, iş görgü kurallarının önemli bir bileşenidir.

Altıncı kural

Ticari sırlara uygunluk

Hemen hemen her şirketin ifşa edilmeyen gizli bilgileri vardır. Sanatçı Nina Vatolina'nın 1941 tarihli eski bir posteri "Konuşma!" bugün ikinci hayatına kavuşuyor ve birçok kişinin iç mekanına mükemmel bir şekilde uyum sağlıyor modern işletmeler ve kuruluşlar.

Çalışanlarının ilk çalışma günlerinden itibaren her yöneticinin ticari sırların ifşa edilmemesine ilişkin bir emir vermesi ve bunu öğrenmek için tüm ekibin imzalarını toplaması önemlidir. Böyle bir adımın şirketin gizli bilgilerinin saklanması sorununu tamamen çözemeyeceği açıktır, ancak bu iş görgü kuralları kuralı, sadakatsiz çalışanların belirlenmesinde bir işaret görevi görebilir.

Yedinci kural

İş yerinde - çalışın!

Ofislerde ve işletmelerde çoğu çalışanın çalışma gününün fotoğrafını çekerseniz, fotoğraf çok iç karartıcı olacaktır. Çalışma zamanının yüzde 80'i dedikoduya, sigara molalarına, çay içmeye, sosyal ağları ziyaret etmeye ve kişisel meseleleri çözmeye harcanıyor. Ve sadece yüzde yirmi - maaş ödedikleri iş için.

Şirkete kâr getiren bir çalışan, hızla baş döndürücü bir kariyere sahip olur. Başarısının sırrı basit: Diğerleri "dinlenirken" zamanın %80'inde çalışıyor.

sekizinci kural

Rakibinizi dinleme ve duyma yeteneği

Doğanın verdiği nadir bir hediye: bir başkasını duyma, onu anlama yeteneği. İş hayatında bu hediye milyonları getiriyor, kesin tanım- parayla ilgili söylentiler. Her müşteri, çalışan ve iş ortağı size neye ihtiyaç duyduğunu, kendisini neyin rahatsız ettiğini ve hangi konuda yardıma ihtiyacı olduğunu mutlaka anlatacaktır. Sadece karşı teklifi duyabilmek ve sunabilmek önemlidir. İş dünyasında da bu beceri önemlidir çünkü paradan daha değerli olan zamandan biriktirilemediği için tasarruf edilmesine yardımcı olur.

Dokuzuncu kural

Telefon etiketi

Telefon görüşmeleri olmadan iş iletişimi imkansızdır; bu durumda etik, hızlı bir şekilde ilişkiler kurmaya ve müzakereleri onurlu bir şekilde yürütmeye yardımcı olur. Birçok iş ortağı ve müşteri, bir şirketi telefon konuşmalarına ve çalışanların telefondaki yanıtlarına göre değerlendirir.

Bir telefon diyaloğuna önceden hazırlanmanız gerekir: muhatabınıza sormak için sorular hazırlayın, görüşmede ihtiyaç duyulabilecek zamanı, isimleri ve tarihleri ​​netleştirin.

Mesai saatleri içerisinde kişisel görüşmelere yalnızca kesinlikle gerekli olması halinde izin verilmektedir. Telefondaki boş sohbet meslektaşları rahatsız eder, çalışanların dikkatini dağıtır ve anlamsız, boş bir insan imajı yaratır.

Onuncu kural

Netiquette - İnternette iletişim görgü kuralları

İnternet olmadan bugün hiçbir işletme var olamaz. E-posta yoluyla iletişim kurma, iş makalelerine yorum yapma ve şirket web sitesinde müşterilerden gelen istek ve başvurulara yanıt verme yeteneği, çalışanın iş seviyesini gösterir.

Her itiraz kişiselleştirilmiş ve kişisel olmalı, mektup sanatçının adıyla imzalanmalı, tam iletişim bilgileri sağlanmalıdır - şirket adı, posta adresi, telefon numarası, Skype takma adı, kurumsal web sitesi adresi, çalışma saatleri.

On birinci kural

Heyetlerin kabulü

Delegasyonların protokol kabulü, delegasyon üyelerinin karşı tarafın temsilcileriyle buluşması, ağırlanması, tanıtılması ve tanıtılmasına yönelik uzun bir eylem listesi içeren iş görgü kurallarının ayrı bir parçasıdır. Bir iş toplantısı protokolü, hediyelerin sunumu, iş hediyelik eşyaları, çiçekler, şirketin ve ürünün sunumu, büfe veya ziyafetteki davranışlar - tüm bu konular iş protokolüne ilişkin kalın kitaplarda titizlikle anlatılmaktadır.

Toplantıda yabancı heyetler genel kabul görmüş koda iş kuralları Ulusal görgü kurallarının özellikleri eklenir.

on iki kural

İş görüşmesi

Biri en önemli kurallar iş görgü kuralları – yetkin müzakereler yürütme ve bunları belirli bir sonuca ulaştırma yeteneği. Müzakerelerin yüksek düzeyde gerçekleşmesi için başlamadan önce net hedefler belirlemeniz, doğru bir plan hazırlamanız ve her iki taraf için uygun bir zaman ve yer seçmeniz gerekir.

Müzakerelerin ilk aşamasında muhatabın dikkatini çekmek, güven veren bir atmosfer yaratmak gerekiyor. Konuşma sırasında müzakerelerin aşamalarını kendiniz not etmeniz ve bunları amaçlanan hedefe ulaşıldıktan hemen sonra tamamlamanız gerekir. Müzakerelerin tüm sonuçları kaydedilmeli ve analiz edilmelidir.

On üçüncü kural

Amir-ast ilişkisi

İş görgü kurallarına göre yönetici, makul bir mesafeyi koruyarak tüm çalışanlara eşit ve eşit davranmalıdır. Astlara yönelik azarlamalar her zaman yüz yüze yapılmalıdır; çalışan, patronun azarlamasına yanıt vermedikten sonra halka açık bir "kırbaçlama" düzenlemek mantıklıdır.

Emir vermeniz, sözlü görevleri açıkça ve net bir şekilde patronunuza vermeniz, geri bildirim almanız, süreci kontrol etmeniz ve uygulamanın etkinliğini analiz etmeniz gerekiyor.

Ast, yöneticinin emir ve talimatlarını takip etmeli ve aynı zamanda kendi bakış açısını ifade etme ve belirli bir sorunun çözümünü iyileştirme konusunda tavsiyelerde bulunma hakkına da sahiptir.

On dördüncü kural

Ekipteki çalışanlar arasındaki ilişkiler

Ekipteki mikro iklim büyük ölçüde şirketteki meslektaşlar arasında gelişen ilişkilerin türüne bağlıdır. Sorunsuz, dost canlısı, saygılı ilişkiler sağlıklı bir ekibin temelidir. Meslektaşlarınızdan biri bir hata veya hata yaparsa, meslektaşlarınızın onunla alay etmemeyi, işlerindeki eksiklikleri doğru bir şekilde belirtmeyi ve yardım teklif etmeyi öğrenmeleri önemlidir.

Ofis aşkları, karşılıklı nefret, soğuk Savaş, gri kardinaller ve ofis planktonları, birbirlerine karşı entrikalar - çalışma ortamına ve ekibin ana görevlerinin çözümüne müdahale eden kötü güçler.

onbeşinci kural

İş hareketleri

İş görgü kurallarının bu kısmı, renkli resimlerle dolu ciltlerce açıklamayı hak ediyor. Jestler, tavırlar, yüz ifadeleri bir kişi hakkında kelimelerden daha fazlasını anlatabilir. Bir çalışanın çalışma saatleri içindeki hareketleri halsiz veya yavaş değil, enerjik olmalıdır. Yürüyüş kendinden emin ancak kollarınızı sallamanız ve çok büyük adımlar atmanız önerilmez. Düz duruş, kendine güvenen bakışlar, hareketlerde telaşsızlık, bir aksiyon adamının belirtileridir.

El sıkışma, bir iş ortamında muhataplara dokunmanın izin verilen tek dokunsal hareketidir. Omuza hafifçe vurmak, sıcak kucaklaşmalar, öpücükler ve diğer dostluk jestleri yalnızca çok yakın partnerler ve akrabalar arasında mümkündür. El sıkışırken elin gevşek, ıslak veya soğuk olmaması gerekir. Muhatabın teklif edilen elini uzun süre sallamak veya güçlü bir şekilde sıkmak alışılmış bir şey değildir.

Kelimeleri, metni veya düşünceleri kontrol etmek hiç de zor değil; jestleri ve yüz ifadelerini kontrol etmek çok daha zordur. Akıllı bir muhatap, belirli jestler ve vücut hareketleriyle niyeti veya aldatmacayı anında anlayacaktır. İş dünyası literatürü, Alan Pease'in "Beden Dili" ve Paul Ekman'ın "Yalan Psikolojisi" kitaplarından yardım almaktadır. Yapabilirsen beni kandır"

İş not defterindeki bir not

Rusya'daki iş görüşmelerinin ve işlemlerinin %68'i, girişimcilerin iş görgü kurallarını bilmemesi nedeniyle gerçekleşmedi. Yasaları bilmemek sizi sorumluluktan muaf tutmaz; yetki, para ve iş kaybına yol açar.

İş görgü kuralları ile laik görgü kuralları arasındaki temel fark, bu kurallar dizisinde tabiiyet önceliğinin ilk sırada yer almasıdır. Yaş ve cinsiyetten bağımsız olarak ast, hizmet hiyerarşisinde yöneticiden daha alt sırada yer alır.

İş sadece akıllı düşüncelere, girişimciliğe ve yaratıcılığa değil, aynı zamanda duygulara da sahip olan insanlar tarafından yapılır. İş görgü kurallarına uymamak her zaman olumsuz duygulara neden olur. İş adamlarının yalnızca yüzde on ila on beşi başarıya ulaşıyor ve iş görgü kurallarına uyum her zaman ilk sırada yer alıyor.

İş görgü kuralları

İş görgü kurallarının normları ve kuralları, genel sivil görgü kurallarının genel kabul görmüş davranış normlarına dayanır, ancak iş alanı bunlarda ayarlamalar yapar: ön plana çıkan şey cinsiyet ve yaş değil, insanların iletişim kurmasının resmi durumudur. Örneğin, iş görgü kurallarında önemli değil DSÖ selamlaşır (erkek ya da kadın, yaşlı ya da genç) ve ne olursa olsun kime selamlaşın (erkek ya da kadın, yaşça büyük ya da küçük), başka bir şey önemlidir - iş unvanı. İş görgü kurallarındaki itaat, genel medeni görgü kurallarından farklı olarak cinsiyete ve yaşa değil, iş ilkesine dayanmaktadır.

Çekici. İletişim genellikle bir kişiye hitap edilmesiyle başlar. İtirazlar kültürel ve sosyal olarak şartlandırılmıştır. Tarihsel olarak Rus dili, diğer dillerdeki hitap biçimlerine benzer şekilde yaygın olarak kullanılan ve tarafsız hitap biçimlerine sahip değildi (Fransızca'da madam, matmazel, monsieur - İngilizce'de missus, miss, mister - vb.) Sovyet döneminde dönemde, cinsiyete bakılmaksızın bir kişiyi adlandıran ve hem soyadı, mesleği, unvanı (yoldaş Petrov, yoldaş yönetmen, yoldaş akademisyen) hem de bunlar olmadan kullanılabilen aktif “yoldaş” adresi kullanıldı (“Sevgili yoldaşlar) !”).

Şu anda, resmi ve iş adresinde yerleşik bir “Bay - Bayan” hitap biçiminden bahsedebiliriz, ancak çoğu durumda kişinin kendisine isimle ve soyadıyla hitap etmesi tercih edilir. Bir iş adresinde, bir kişiyle iletişim kurarken, zaman zaman muhatabın adresini ismine ve soyadına göre tekrarlamanın gerekli olduğunu hatırlamak önemlidir: “Evet, Lyudmila Ivanovna. Üzgünüm Viktor Mihayloviç. Seni tam olarak anlayamıyorum Larisa Ilyinichna.” Böyle bir adres, konuşmanın yönünü vurgular ve bir iletişim ortağının aktif bir diyaloğa dahil edilmesi anlamına gelir ve tersine, bir adresin yokluğu muhatabı iletişimin dışında bırakır.

İş iletişimine ilişkin görgü kuralları aynı zamanda uygun kullanımı da içerir. sen sen formlar “Siz” veya “siz” diye hitap etme seçimi şu şekilde belirlenir:

Muhatapların sosyal statüleri arasındaki korelasyon;

Tanıdıkları derece;

Formalite – resmi olmayanlık iletişimi durdurur.

İş iletişiminde tercih edilen adres “sizsiniz”. Meslektaşlarla gayri resmi iletişimde "siz" adresi belirlenmiş olsa bile, resmi ortamda bu kabul edilemez. Çoğunlukla, yalnızca yaşı nedeniyle, kıdemli bir çalışan, kendisiyle eşit statüdeki daha genç bir çalışana ilk adı temelinde hitap etmenin kendisinin mümkün olduğunu düşünür ve bu, elbette iş görgü kurallarına aykırıdır.

“Siz” ve “siz” diye hitap etmenin görgü kuralları formlarını kullanma kuralları aşağıdaki tabloda özetlenmiştir (Tablo 7)

Tablo 7

1. Yabancı, tanıdık olmayan bir kişiye

1. İyi tanıdığınız bir kişiye

2. Resmi bir iletişim ortamında

2. Resmi olmayan bir iletişim ortamında

3. Muhataplara karşı son derece kibar bir tavırla

3. Muhatapla dostane ve samimi bir ilişki kurarak

4. Eşit ve (yaş ve pozisyon bakımından) kıdemli bir muhatap için

4. Eşit ve kıdemsiz (yaş ve konum bakımından) bir muhatap için

Bir itiraz şekli seçerken yukarıdakilerin yanı sıra aşağıdaki faktörler de dikkate alınmalıdır:

"Size" hitap etmek, iş ilişkilerinde mesafeyi korumanıza ve aşinalığın başladığı çizgiyi aşmamanıza olanak tanır;

“Size” hitap etmek, mesafeyi kısaltmanıza ve iş ilişkilerine sıcaklık katmanıza olanak tanır.

İş ilişkilerinde adres şekli daha üst konumda olan bir kişi tarafından seçilir. Görgü kuralları kişilerarası ilişkiler Resmi “siz”den basit ve dost canlısı “siz”e geçiş her zaman özel bir incelik gerektirir.

Selamlar. Eski çağlardan beri insanlar birbirlerine selam vererek saygı göstermişlerdir.

Modern görgü kuralları, selamlama kültürüne sırasıyla aşağıdaki gereksinimleri dayatmaktadır:

Buluşurken önce erkek kadına selam verir;

Ayakta duran insanları ilk selamlayan kişi yoldan geçen kişidir;

Genç bir erkek, yaşı ve konumu daha büyük olan kadınları ilk selamlayandır, ancak elini ilk uzatan da kendisi olmamalıdır - bu girişim kadınlara aittir;

Başkalarının bulunduğu bir odaya giren kişi de önce selam verir. Bu aynı zamanda kadınlar için de geçerlidir;

Eşit statüdeki kişilerin bir araya gelmesi durumunda ilk selam veren, “daha ​​iyi eğitimli” olandır;

Tanıdık iki çift sokakta karşılaştığında önce kadınlar selamlaşır, sonra erkekler kadınları, sonra da erkekleri selamlar;

Eğer bir erkek bir kadınla birlikte sokakta yürüyorsa, o zaman onu bırakıp bir arkadaşının yanına yaklaşması kabalıktır. Son çare olarak bu tanıdıklarınızı kadına tanıtmanız gerekir;

Bir yabancı sizi selamlarsa, ona aynı şekilde cevap verin (belki de onu tanımadınız mı?);

Resmi olarak tanımadığınız aynı kişiyle (örneğin, başka bir departmanın çalışanı) sürekli buluştuğunuzda, onu selamlamanız gerekir. Belki tanışma daha sonra gerçekleşecek;

Tanıdıklarınızla (meslektaşlarınızla) gün içinde birkaç kez buluşurken, kibar selamlama ifadeleri kullanmanız önerilir veya her şey tükenmişse, sadece gülümseyebilir, kibarca başınızı sallayabilirsiniz, ancak geri dönmemeli ve öyleymiş gibi davranmamalısınız. onu fark etmedi. Cervantes haklı ve esprili bir şekilde şunu belirtti: "Kibarlık açısından, az tuzlamaktansa fazla tuzlamak daha iyidir";

Bir yabancıya soru sorarken, bir şey sormak istiyorsanız öncelikle muhatap olduğunuz kişiye merhaba demeyi unutmayın.

İş görgü kurallarında selamlaşırken, itaat ilkesi korunur. Örneğin, sınıfın kapılarının yanında duran öğrenciler, oradan geçen bir profesörü ilk selamlayanlardır ve sekreter (kadın), amirini (erkek) ilk selamlayan kişidir. Elbette bu durum, pozisyondaki büyüğün mutlaka küçüğün selamını beklemesi gerektiği anlamına gelmiyor. Sadece sözlerle değil, jestlerle, mimiklerle, gülümsemeyle de merhaba diyebilir ki bu da otoritesini hiçbir şekilde azaltamaz.

Sosyal görgü kuralları, bir erkeğin bir kadını veya yaşlı bir kişiyi selamlarken ayağa kalkmasını gerektirir. İş görgü kurallarına göre, bir iş ortamında, eğer gelen çalışanın konumu önemli ölçüde yüksekse, bir kadın da gelen bir çalışanı (çalışanı) ayağa kalkarak selamlar.

Selamlarken, geleneksel "Merhaba" kelimesini kullanmak en iyisidir ve tebrik sözlerine ad ve soyadına göre adresler eklenir: "Merhaba, Viktor Petrovich!"

"Günaydın" genellikle saat 12:00'den önce, "İyi günler" - 18:00'den önce, "İyi akşamlar" - 18:00'den sonra söylenir. Son üç selamın üstlere hitap etmesi önerilmez, ancak ikincisi astlara hitap edebilir.

Üstlere selam verdikten sonra “Nasılsın?”, “Nasılsın?” sözleriyle hitap etmek görgü kurallarına aykırı olur. vesaire.

Selamlama eşlik edebilir bir el sıkışma ile.

Eşit hizmet statüsünde erkeklerin el sıkışması zorunlu, kadınların ise isteğe bağlıdır. Kadın önce ulaşmazsa erkek inisiyatif almamalıdır. El sıkışırken erkek eldivenini çıkarır, kadın çıkarmaz. Görgü kuralları bir masa, eşik veya herhangi bir engel üzerinden el sıkışmaya izin vermez.

Laik görgü kurallarına göre kadın elini önce erkeğe, en büyüğü ise en küçüğüne uzatır. Ana kriterin resmi statü olduğu iş adabında, cinsiyet ve yaş gözetmeksizin önce elini uzatan pozisyondaki kıdemlidir, ancak burada da sapmalar olabiliyor.

El sıkışmanın doğası aynı zamanda orantı ve incelik duygusu gerektiren görgü kuralları ile de düzenlenir:

Çok uzun süre el sıkışmak karşıdaki kişinin kendisini tuhaf hissetmesine neden olabilir;

Çok güçlü bir el sıkışma uygunsuzdur çünkü bu kimin daha güçlü olduğunu görmek için yapılan bir rekabet değildir;

Çok zayıf bir el sıkışma ilgi eksikliğini gösterir;

Prosedür iş ilişkilerinde de önemlidir. temsil, bu sayede gerekli ve faydalı bağlantılar kurabilirsiniz.

İş adabına göre birini tanıtmak, onun adını, soyadını, pozisyonunu, çalıştığı kurumu söylemek demektir.

İnsanları birbirleriyle tanıştırma hakkına sahip olmak için, temsilcinin verilerin güvenilirliğinin ve temsil edilenlerin bütünlüğünün garantörü olarak hareket ettiği her iki tarafı da tanımanız gerekir.

Görgü kurallarına göre temsil ettikleri:

İş hiyerarşisinin en altında, en yüksekte yer alan çalışan;

Yaş olarak daha genç - yaş olarak daha büyük;

Bir çalışan - bir grup çalışan.

Önce tanıştırdıkları kişiye dönüyorlar, sonra temsil edilen kişinin adını söylüyorlar: “Ivan Nikolaevich, seni tanıştırmama izin ver. "

Devlet statüsündeki veya askeri, diplomatik, dini rütbeli yetkililere hitap ederken kural olarak isimlerden bahsetmiyorlar: “Sayın Başkan”, “Efendimiz”, “Yoldaş General”, “Sayın Büyükelçi”.

Yakın yaştaki ve resmi pozisyondaki kişileri tanıtan sunucu, sadece isimlerini söyleyebilir: "Elizaveta Fedorovna, Sergei Ivanovich ile tanışın" veya "Marina Petrovna, Nikolai Tikhonov." Herhangi bir performansa hafif bir yay eşlik eder. Derin eğilmelerden ve ani hareketlerden kaçınılmalıdır.

Girişten sonra, tanışıklığı onaylamak için, genellikle birkaç hoş söz alışverişinde bulunmak gelenekseldir ve inisiyatif, konumdaki veya yaştaki kıdemli bir kişiden gelmelidir.

Birkaç kişiyi aynı anda tanıştırırken, önce en son gelen kişiyi, ardından diğerlerini oturma veya ayakta durma sırasına göre tanıştırın.

Yeni çalışan yönetim tarafından ekibe tanıtılır. Genellikle şöyle basit ve en yaygın formülü kullanırlar: “Sizi Nelly Sergeevna Solovyova ile tanıştırayım. Kendisi baş muhasebeci yardımcılığına atandı." Adınızı, soyadınızı, soyadınızı ve pozisyonunuzu açıkça belirterek kendinizi tanıtabilirsiniz.

İş iletişimlerinde genellikle bir temsilcinin gerekli olmadığı durumlar vardır. Örneğin, aynı kuruluştaki başka bir departmandan bir çalışana, bilimsel bir konferansta bir meslektaşına, bir kurumu ziyaret ederken bir yetkiliye sunulduğunda vb.

Kartvizitler. İş tanışması, iş bağlantıları kurma prosedürünün zorunlu bir özelliği haline gelen bir kartvizitin sunulmasıyla başlar.

Kartvizitlerin tarihi, Padua Üniversitesi'ndeki Alman öğrencilerin tatil için evlerinden ayrılmadan önce profesörlerini ziyaret ettikleri ve saygı göstergesi olarak onlara aile ceketini tasvir eden renkli bir minyatür bıraktıkları 16. yüzyıla kadar uzanıyor. ziyaretçinin adını ve tarihini yazdığı kollar. Daha sonra oyulmuş kartlar ortaya çıktı, ardından litografik kartlar ve 20. yüzyılın başında. - Baskı yoluyla üretilir.

Modern kartvizitler aşağıdaki işlevleri yerine getirir:

İş ortaklarının temsili;

Sonraki iş bağlantılarına ilginin doğrulanması;

Organizasyon hakkında bilgi, faaliyetlerinin yönleri;

Ortaklar arasındaki iş bağlantılarını yürütmek (örneğin, bir hediyeye eşlik ederken vb.).

Standart bir kartvizitte soyadı, adı, soyadı, pozisyonu ve unvanı (varsa), ofis telefon numarası, faks, e-posta adresi, kuruluşun adı ve adresi belirtilir (Şekil 12):

Pirinç. 12

Bir devlet kurumu temsilcisinin kartvizitinde ülkenin arması yer alabilir ve bir şirket çalışanının kartında şirketin logosu bulunabilir.

Gayri resmi iletişim için kartvizitler soyadını, adını, soyadını, mesleğini, onursal ve akademik unvanlar, ancak resmi durumu vurgulayan ayrıntılar vermeyin (Şekil 13):

Pirinç. 13

Nispeten yakın zamanda, şirketin tam resmi adını, logosunu, posta adresini ve İnternet adresini, sekreteryanın telefon numarasını, şirketin yönünü ve faaliyetlerini ve şubeler varsa bunların bilgilerini gösteren şirket kartvizitleri ortaya çıktı. adresler ve telefon numaraları.

Firmaların kartvizitleri sunumlarda, sergi ve fuarlarda, müşterilere ve iş ortaklarına markalı hediyeler gönderilirken kullanılmaktadır.

Modern iş uygulamalarında, laik görgü kurallarında benimsenen kartvizit tasarlama kuralları geçerlidir:

Kart kağıdının beyaz veya çok açık renkli, kalın ve kaliteli olması;

Metin basit, sade bir siyah yazı tipiyle basılmıştır;

En yaygın kart boyutu 90'50 mm'dir.

Kartvizit alışverişi görgü kurallarına göre düzenlenir. Kartvizitini ilk sunan, pozisyondaki kıdemsizden büyüğüne, sosyal statü eşitliği halinde ise yaşı küçükten büyüğüne kadar olan kişidir. Bir şirketi ziyaret ederken ofise gelen gotik ilk önce kartını verir.

Yurt dışında bir iş toplantısı yapılıyorsa, kartvizitlerini ilk sunan, alıcı tarafın temsilcileridir. Kartvizit alışverişi, heyetin en kıdemli üyelerinden başlayarak kesinlikle rütbeye göre gerçekleştirilir. 1906 yılında askeri ataşe olarak Paris'e gelen Rus diplomat A. A. Ignatiev, burada kendilerinin "kıyafetleriyle değil" kartvizitleriyle karşılandığını, "istihbaratlarıyla" değil, aynı zamanda onlara eşlik edildiğini kaydetti. misafire, pozisyonuna göre, masasının ucuna veya ofisin kapısına kadar, bazen de ön tarafa kadar eşlik ediyor.”

Kartvizitleri iki elinizle dağıtın veya sağ el Sunucu ve alıcı hafifçe selam verirken. Yanlış telaffuzu önlemek için kartvizitinizi sunarken soyadınızı yüksek sesle söyleyin ve kartviziti alırken kartı sunan kişinin soyadını söyleyin.

İş alanındaki bir kartvizit, sahibinin sağlamlığının ve iyi itibarının bir teyididir.

Hediyeler ve hediyelik eşyalar. Hayatın diğer alanlarında olduğu gibi iş iletişiminde de hediye, bir ilişkinin somutlaşmasıdır, bu nedenle arkasında bencil amaçlar olmamalıdır, hediyenin verildiği kişiyi bağlayıcı bir konuma düşürmemelidir. Bağışın amacı iş ilişkilerini geliştirmek ve iyi niyet göstermektir. Hediyelerin saygı ve şükran belirtisi olarak hareket etmesi için iş alanında verme sürecini düzenleyen görgü kuralları geliştirildi: hediye hangi nedenle veriliyor, kime ve kime veriliyor, ne veriliyor.

1. Öncelikle hediye vermenin bir nedeni olmalıdır. Bunlar:

Bir çalışanın hayatındaki kişisel tatiller: doğum günü, evlilik, çocuğun doğumu, diploma almak;

Bir çalışanın hayatındaki yıldönümleri;

Bir çalışanın emekliliği;

Dünya çapında tatiller ( Yılbaşı, Noel, vb.);

Resmi tatiller (Ulusal Birlik Günü, Anavatan Savunucusu Günü vb.);

Ortaklarla iş toplantısı (bu durumda, hediyeleri ilk sunanlar alıcı tarafın temsilcileridir);

Kuruluşun yaşamındaki yıldönümü tarihi.

2. Hediyeler bireysel veya toplu olabilir. Onlar yapıldı:

3. Hediye verirken hediyenin verildiği kişiyle resmi ilişkinin niteliğini dikkate almanız gerekir. Bir çalışanın yöneticiye hediye vermesi, gizli bir rüşvet şekli olarak kabul edilebilir. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki resmi görgü kurallarına uygun olarak, astlarınıza hediye verebilirsiniz, ancak üstlerinize veremezsiniz.

İş görgü kuralları hediyelerin maliyetini düzenler.

Meslektaşlar arasındaki hediye alışverişinde karşılıklılık olmalıdır, bu da insanlar arasındaki ilişkilerde bir denge anlamına gelir. Bu nedenle hediye pahalı olmamalı, sembolik karakterini korumalıdır. Bu kısıtlamaların, örneğin bir çalışanın emekli olması gibi toplu hediyeler için geçerli olmadığı açıktır.

Bazı ülkeler, bir devlet memurunun veya üniformalı çalışanın kabul etme veya verme hakkına sahip olduğu bir hediyenin değeri konusunda belirli kısıtlamalar getirmiştir. Örneğin, ABD hükümeti çalışanlarına bir iş hediyesi için harcama olarak 25 ABD doları veriliyor ve ABD Başkanının değeri 100 ABD dolarının üzerinde olan herhangi bir hediyeyi kabul etmesi yasaklanıyor.

4. İş hayatında aşağıdaki hediyeleri vermek gelenekseldir:

Defterler, günlükler, not defterleri, iş takvimleri;

Dekoratif vazolar, kahve ve çay fincanları, bardaklar;

Fotoğraf albümleri, fotoğraf çerçeveleri;

Gravürler, baskılar, küçük resimler;

Kitaplar (hediye baskılar), referans kitapları, sözlükler;

Çikolata kutuları, çiçekler;

Vintage şaraplar ve konyaklar.

Bir hediye seçerken, hediyeyi alacak kişinin kişisel zevkini ve ilgi alanlarını dikkate almanız gerekir. Güzel bir kahve fincanının kahve içmeyen bir insanı memnun etmesi, bir kutu çikolatanın ise tatlılardan uzak duran bir insanı memnun etmemesi pek olası değildir.

Hediye, bir şirket monogramı veya kazınmış bir ithaf yazısıyla süslenmişse, alıcı için daha büyük bir değere sahip olacaktır.

Şirkete verilen hediyeler faydacı nitelikte değildir (bunlar bardaklar, modeller, heykel kompozisyonları vb. olabilir) ve gravür veya özel bir plaka şeklinde ithaf yazısıyla birlikte verilmelidir.

Yabancı ortaklara sunulması amaçlanan hediyelere özellikle dikkat edilmelidir. Burada ülkenin ulusal ve kültürel özelliklerini, neyin geleneksel olup olmadığını, hediyenin seçildiği kişinin kişisel ilgi alanlarını ve eğilimlerini incelemeniz gerekir. Yabancı iş ortaklarına ulusal lezzette şeyler verilebilir: Gzhel seramikleri, Mstera tablosu, Palekh ürünleri, Zhostovo tepsisi, Khokhloma hediyelik ürünler (iç içe geçmiş bebekler hariç).

Saatler, aynalar, bıçaklar: Çoğu kişi için bu eşyaları hediye etmek kötü bir alamet olarak kabul edilir;

Kravatlar, kemerler, gömlekler, çantalar vb. (isimli eşyalar sevdiklerinize verilir).

5. Görgü kuralları, bir hediyenin içeriğinden daha az görünümü ve tasarımına yönelik taleplerde bulunmaz. Her hediye kusursuz bir şekilde paketlenmelidir.

6. Hediyeler yabancı ortaklara hiyerarşi gözetilerek rütbeye göre hazırlanmalı ve verilmelidir.

7. Hediyenin bedelinin yanı sıra görgü kuralları da düzenlemektedir. farklı taraflar bağış sürecinin kendisi:

Bir hediye sunarken uygun tebrik cümleleri söylemelisiniz;

Saygı göstergesi olarak ve özel dikkat hediye genellikle iki elle ve hafif bir yay ile verilir (küçük eşyalar istisnadır);

Hediye iki elle de kabul edilir;

Hediyeyi alan kişi, hediyeyi verenin huzurunda derhal ambalajından çıkarmalı ve paketini açmalıdır;

Hediyeyi güzelliği ve pratikliği için, hediyeyi seçerken gösterilen lezzet için (hediyeyi beğenmemiş olsanız bile) minnettarlığınızı ifade etmeniz ve övmeniz gerekir.

Suçun nesnesi anlamı §1. Suçun nesnesi kavramı ve anlamı Anahtar sorular: suçun nesnesi kavramı; suç nesnesinin içeriği; Suçun nesnesinin ceza hukukundaki anlamı. 1. En genel şekliyle suçun nesnesi bir şeydir […]