İş iletişiminde iş görgü kuralları. İş görüşmesi görgü kuralları

İnsan yaşamının herhangi bir alanında gözlemlemek gerekir yerleşik kurallar... Bu, üretken diyaloga izin verir ve daha olumlu iletişimi kolaylaştırır. Özellikle iş temsilcilerinin iş görgü kuralları kurallarına uyması önemlidir. Başarılı müzakereler, her iki tarafı da tatmin eden koşullar ve daha fazla işbirliği olasılığı, doğru davranışa bağlıdır.

İş iletişiminin kurallarını öğrenmek pek çok kişiye göründüğü kadar zor değildir. Bu alanda karmaşık standartlar yoktur. İş adamları için her şey dengeli ve anlaşılır.

İş görgü kuralları: temel kurallar ve ilkeler

var Genel kurallar tüm iş adamları tarafından uyulması gereken davranışlardır.

İş alanında, iş görüşmeleri yapmak ve toplantı düzenlemek için belirli kurallar vardır. Olayın yeri üzerinde düşünmek gerekir. Potansiyel ortaklardan oluşan bir heyet uzaktan gelirse, bir transfer (havaalanından, istasyondan) organize etmek ve otelle önceden ilgilenmek gerekir.

Eğer gelir diğer ülkelerden gelen delegasyonlar hakkında, ulusal kültürlerinin özelliklerini dikkate alarak ortaklar toplantısı düzenlemeye yardımcı olacak uzman şirketlerin hizmetlerini kullanabilirsiniz. Yemek, kıyafet ve diğer detayların sağlanması önemlidir.

İletişimde, bir toplantı ve tartışmaya 2 saatten fazla zaman ayırmamanız gerektiği unutulmamalıdır. Bir müzakere stratejisine önceden karar verin, bakış açınızı destekleyecek önemli argümanlar bulun. Her iki taraf için de faydaları vurgulayın. Ayrıca, toplantının tüm aşamalarında öngörülen davranış kurallarına uyun:

İş alanında, yerleşik düzenlemelere uymak gerekir. İş görgü kuralları, zaman israfına, saygısızlığa veya mevcut kuralların cehaletine müsamaha göstermez. Toplantılarınızı kabul edilmiş normlara göre organize etmeniz önemlidir.

Takımdaki ilişkiler önemli bir rol oynar. Subordinasyon her zaman gözetilmelidir. Bir patron ve bir ast arasındaki iletişim ve yöneticilerin kendi aralarındaki iletişim farklı olacaktır. Bununla birlikte, her iki durumda da, hiyerarşiye uyulması, bir kişinin onurunu küçümsememelidir. Ekipteki atmosfer sakin olmalı ki çalışanlar görevlerini düzgün bir şekilde yerine getirebilsin.

İletişim sırasındaki düzgün davranış, kültürümüzün seviyesinin doğrudan bir göstergesidir. Ve modern toplum davranış kuralları önemli bir rol oynamaktadır. Bir kişinin genel izlenimi, itibarı ve statüsü üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Görgü kurallarının ve normlarının bilgisi ve gözetilmesi, hoş bir izlenim bırakma, inşa etme yeteneği etkili iletişim insan hayatında önemli unsurlardır. Bu yüzden birçok iş ortağı ödeme yapıyor Özel dikkat etrafındaki insanların davranışlarına

özellikler

Görgü kuralları, yalnızca toplumda değil, aynı zamanda ailede de iş arkadaşlarıyla iletişim kurarken kullanmamız gereken ahlaki ve ahlaki kavramları, davranış normlarını ve insanların davranış ve iletişim ilkelerini içerir. İş görgü kuralları özellikle önemlidir.

Sadece eğitimli, kültürlü, terbiyeli veya kibar bir insan olmak yeterli değildir - toplumda bir profesyonel olarak takdir edilmek için bir dizi kurala uymanız gerekir. uyma iş etiği bir iş ortamında başarının anahtarıdır.

Vicdanlı çalışma, yüksek sosyal görev bilinci ve karşılıklı yardımlaşma - iş etiğindeki tüm bu nitelikler, kendini eğitmeli ve geliştirebilmelidir. Ve doğru ve gramer açısından doğru konuşma, imaj, toplumda kalma yeteneği ve sözlü olmayan iletişimin inceliklerini anlama.

Ana Özellikler iş etiği.

• İş görgü kurallarında, konsept altında özgürlük etiğin tüm ortakların özgür iradesini engellememesi gerektiği anlaşılmaktadır. Bir iş ortamında, sadece özgürlüğünüze değil, aynı zamanda ticari sırların önemine ve ortakların hareket özgürlüğüne, yani diğer şirketlerin işlerine karışmamaya ve yöntemlerin seçimine müdahale etmemeye de değer vermelisiniz. anlaşmaları yürütmek. Ayrıca özgürlük, muhatapların dini ve milli özelliklerine karşı hoşgörülü bir tutumu gerektirir.
• Konuşmanıza özellikle dikkat edilmelidir, bu yardımcı olacaktır incelik... Meslektaşlar, ortaklar ve müşterilerle iletişim kurarken, sesin tonu ve tınısı her zaman nazik ve arkadaşça olmalıdır. Saygı, tutmaktan daha fazla yardımcı olur iyi ilişki aynı zamanda şirketin karını artırmaya da yardımcı olur.
• Tolerans ve tolerans ortakların, müşterilerin veya iş arkadaşlarının zayıflıklarını veya zayıflıklarını anlamakta ve kabul etmektedirler. Bu tutum karşılıklı güven ve anlayışın oluşmasına katkı sağlar.

İletişimin tamamen iyi yönelimli olması gerektiğini hatırlamak önemlidir. Bir iş ortamında iletişim kurarken kabalık ve kötü niyet uygulanamaz. Dürüst olmayan bir ortağa bile olumlu davranılması, kendini kontrol etmesi ve her durumda sakin ve etik kalması gerekir.

• İncelik ve incelik rakibi dinleme ve duyma yeteneği olarak ifade edilir. Bir muhatap ile iletişim kurarken, her zaman yaş, cinsiyet, dini inançları dikkate almalısınız, ayrıca iletişim kurarken kabul edilemez konuları atlamanız gerekir. Bu gerçek yabancı muhataplarla müzakere edilirken dikkate alınmalıdır. Diğer ülkelerin gelenekleri ve gelenekleri garip ve anlaşılmaz görünebilir ve davranış ve eylemler - kibirli veya tanıdık. İltifat etmek gelenekseldir, ancak aynı zamanda incelik çizgisini geçmemek ve ikiyüzlülüğe girmemek önemlidir. Sadece doğru karşı teklifi duyabilmek ve yapabilmek önemlidir.
• Dakiklik ve sorumluluk- kültürün temel ilkelerinden biri. Zamanını nasıl yöneteceğini bilmeyen, toplantı ve toplantılara geç kalan insanlar silinmez bir olumsuz izlenim bırakırlar. Modern insanın günü, kelimenin tam anlamıyla dakikalar için planlanmıştır: zaman sadece sizin için değil, aynı zamanda iş ortakları, meslektaşları ve astları için de değerlidir. 5 dakikadan fazla gecikme, iş görgü kurallarının ağır ihlali olarak kabul edilir. Ve en içten özürler bile telafi edemez.
• Adalet insanların bireysel niteliklerinin ve çalışmalarının tarafsız bir değerlendirmesinden oluşur. Bireyselliklerine, eleştirileri kabul etme ve tavsiyeleri dinleme yeteneklerine saygı duymanız gerekir.
• Çalışkanlık ve sorumluluk sorumluluk alma ve işi zamanında bitirme yeteneği anlamına gelir.

İnsanlarla daha fazla işbirliği, görgü kurallarının temel ilkelerine uyulmasına bağlıdır. Toplumdaki belirli kuralları ihlal ederek, hem imajınızı hem de iş ortamında - şirketin itibarını ve bu tür gaflar çok paraya veya kariyer basamaklarına mal olabilir - riske atarsınız.

Her ortamın ve sektörün kendi görgü kuralları vardır. Bu nedenle, örneğin, uluslararası alanda çalışan insanlar için, diğer ülkelerde kabul edilen iyi biçim kurallarına uymak gerekir.

Fonksiyonlar

İş görgü kurallarının ana işlevleri.

• sosyo-kültürel: bir bireyin ve bir grubun kabulü, iş etkileşiminin verimliliğini arttırır ve iş etkinliğini optimize eder: kuralların ve davranış normlarının oluşumu sadece iş ortamında değil, aynı zamanda insan yaşamının her alanında gereklidir.
• Düzenleyici istikrar ve düzen sağlayan zor veya standart olmayan bir durumda gezinmenizi sağlar. Davranış standardizasyonu, herhangi bir tipik iş durumunda iletişim kurma sürecini kolaylaştırır. Böylece hatalardan, sıkıntılardan ve stresten kaçınır. Müzakere sırasında karşılıklı anlayışa ve zamandan tasarruf etmeye yardımcı olur. Çalışanların, müşterilerin ve ortakların gözünde şirketin ve liderin olumlu bir imajının oluşturulması.

• bütünleştirici işlev grup uyumunu sağlar. Sosyalleşme, yeni başlayanların bile bir çalışma şablonu kullanarak atanan görevlerle başa çıkmasına olanak tanır. Kişiliğin gelişimini ve oluşumunu teşvik eder, disiplin problemini çözmenize ve kısa sürede iş görgü kuralları kurallarına hakim olmanıza olanak tanır.
• iletişimsel işlev, iyi ilişkiler sürdürmek ve çatışma eksikliği ile ilişkilidir.

İş, çok sayıda insanın koordineli faaliyetidir. Ve şirketin çalışmalarının etkinliği, yalnızca çalışanlarla değil, ortaklar ve müşterilerle de bağlantı kurma ve iyi ilişkiler sürdürme yeteneğine bağlıdır.

Görüntüleme

Koşullar ne olursa olsun, tüm yaşam durumlarında iş görgü kurallarına uyulmalıdır. İş görgü kuralları geçerlidir:

• işte;
• telefon konuşmalarında ve iş yazışmalarında;
• resmi resepsiyonlarda veya iş yemeklerinde;
• seyahatte.

Her durumda temel ahlaki ve etik standartlara uyun. Bir kişinin ilk izlenimini yaratabileceğiniz sözde "ilk saniye" kuralı vardır. Bir selamlama, bir el sıkışma, bir giriş ve bir ilk aramayı içerir.

İşaret dili, karakter hakkında kelimeler ve görünümden çok daha fazlasını öğrenmenizi sağlar. Sözsüz işaretler özü yansıtır ve iç dünya bir kişi, örneğin, çapraz kollar veya bacaklar, güvensizlik, gerginlik veya güvensizlik anlamına gelir.

Genellikle olumsuz çağrışımlarla atfedilen benmerkezciliği not etmemek mümkün değil, aksine bu tür davranışlar, alanında bir profesyonelimiz olduğunu, müzakere edebileceğini ve bakış açısını unutmadığını söylüyor. Böyle bir kişi, anlaşmazlığın olumlu bir sonucuyla ilgilenir, ancak şüphesiz kendi bakış açısını savunacaktır.

Temel kurallar ve düzenlemeler

Görgü kurallarının temel ilkelerini bilmemek birçok sorun yaratır ve bazen kariyerin mahvolmasına yol açar. Bugün, Rusya'daki iş etik konusunda kendine özgü özelliklere sahiptir - bu nedenle yeni bir iş iletişimi kültürü oluşturulmaktadır.

İçinde uyulması gereken birçok kural ve gereksinim vardır. Bazı bileşenler alaka düzeyini zaten kaybetmiştir. Örneğin, önceleri asansörden önce bir kadının inmesi gerektiğine inanılıyordu ama şimdi görgü kuralları, asansörden ilk çıkanın kapıya en yakın duran olduğunu söylüyor.

İş görgü kurallarının sekiz ana alanı vardır.

• Olumlu davranış ve çalışanlara ve ortaklara karşı dostane bir tutum, insanları olumlu bir şekilde sevmenizi sağlar.
• tabi olma: için farklı insanlar iletişimin yolları ve biçimleri vardır, kiminle diyalog halinde olduğunuzu daima hatırlamalısınız. Örneğin, bir proje yöneticisiyle dostane ilişkiler kurabilir ve birbirinizle "siz" üzerine iletişim kurabilirsiniz, ancak ortaklarla yapılan bir toplantıda yalnızca "size" ve ad ve soyadıyla hitap etmenize izin verilir.
• selamlarken sadece "Merhaba" veya "İyi günler" ifadeleriyle sınırlı kalmamalı, ayrıca sözsüz hareketler kullanmak da gereklidir: eğilme, el sıkışma, baş sallama veya el sallama. Ayrıca şunu da unutmayın basit kelimeler nezaket "Teşekkür ederim", "Üzgünüm", "En iyi dileklerimle" vb.
• Tokalaşma- daha fazla iletişim için ruh hali veren zorunlu bir selamlama, hoşçakal ve bir anlaşmanın sonuçlandırılması unsuru. Birincisi, statü veya yaş olarak daha genç olan kişiye elini uzatır. Ama bir kadınla diyalog varsa, önce erkek elini uzatır. Ancak bir kadın her zaman patronunu veya liderini ilk karşılayandır.

• Bir iş toplumunda, insanların cinsiyet ayrımı yoktur, sadece hizmet dereceleri dikkate alınır... Herhangi bir çevrede, rütbe veya yaş olarak daha genç olan kişi kendini ilk tanıtan ve selamlayandır. Sıralama şöyledir: Önce küçük olan büyüğüne, erkek kadın, statüsü en düşük olan lidere tanıtılır, geç kalanlar bekleyenlere sunulur. Selamlaşma ve tanışma sırasında ayakta durmak gerekir, ancak aynı zamanda kadın da oturabilir. Ama aynı anda hem lider hem de ev sahibi iseniz, o zaman ilk kelimeyi söylemelisiniz.
• İş yaptığınız herhangi bir kişi, Saygılı ol, ayrıca sakince ve yeterince dışarıdan eleştiri ve tavsiye almanız gerekir.
• fazla söze gerek yok- bir kurumun, şirketin, ortakların veya iş arkadaşlarının sırları kişisel olduğu kadar dikkatli bir şekilde saklanmalıdır.
• İş etiği çerçevesinde çiçek, hediye ve hediyelik eşya kabulü veya sunumuna izin verilir. Fırsat, kişisel etkinlikler veya kurumsal başarılar olabilir. Liderin ekipten bir hediye yapması daha iyidir. Kapalı kapılar ardında ve özel günlerde kişisel bir hediye yapmak daha iyidir. Bir meslektaşınıza veya iş arkadaşınıza herhangi bir nedenle hediye verilebilir - ancak bu durumda, kural olarak, “sen benim içinsiniz; ben - senin için." Bir yöneticiden bir astına tebrikler genellikle bireysel veya halka açık olarak yapılır, ancak daha sonra tüm çalışanlara aynı hediyeler sunulur.

İş yazışmaları

Eğitimli ve kültürlü bir kişi, düşüncelerini yalnızca sözlü olarak değil, yazılı olarak da her zaman yetkin bir şekilde ifade edebilir. Yürütmek için ana gereksinimler İş yazışmaları- bu kısalık, özlülük ve doğruluktur. İş mektupları ve belgeler için temel bilgiler vardır.

• Harf, yazım, noktalama ve üslup hataları... İletişim tarzı, kırtasiye kullanımıyla iş gibidir.
• Mektubun teslim şekline ve aciliyetine karar vermek gerekir.
• Herhangi bir resmi itiraz, kabul edilen ve geçerli şablonlara uygun olmalıdır. Şirketin veya bölümün resmi antetli kağıdına bir mektup yazmanız tavsiye edilir. Her itiraz veya yanıt kişisel ve kişisel olmalıdır.
• Mektubun gönderildiği alıcının adının baş harflerini, pozisyonunu, bölümünü veya bölümünü belirtmeniz gerekir. Göndericinin verileri, şirketin adını ve çalışanın pozisyonunu belirten ayrıntılı iletişim bilgileriyle belirtilmelidir.

• kullanmaya değmez çok sayıda profesyonel terminoloji ve belirsiz ifadelerden ve jargondan kaçınmalısınız.
• Mektubun ana kısmı, bir giriş ve konuşmanın amacı ve konusunun bir açıklamasından oluşur. Metin, yeterli gerekçe ile inandırıcı olmalı ve 1,5 sayfayı geçmemelidir. Mektubun sonunda gönderenin imzası yer alır.
• Mektubun uluslararası bir odağı varsa, alıcının dilinde olmalıdır.
• tarafından ne zaman gönderilir e-posta, "e-posta konusu" alanına dikkat etmelisiniz. Satır şunu gösterir: belge türü, konu ve özet.

iş görüşmesi

Görgü kuralları, iletişimi doğru yönde yönlendirir, yöneticilerin ve astların uygun standartlar, kurallar, normlar ile mesleki faaliyetlerini sağlar. Dale Carnegie'nin iddia ettiği gibi, başarının sadece %15'i buna bağlıdır profesyonel başarılar ve bilgi ve% 85 - insanlarla iletişim kurma yeteneğinden.

İş protokolü kural ve düzenlemelere tabidir. Hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurmanızı sağlayan bir teknoloji var, işte temel yönergeler.

• Çatışma durumlarından kaçının - kategorik ifadeler, eleştiri kullanmayın ve davayı çözmede tüm tarafların çıkarlarını dikkate almayın.
• Gardırobunuza iyi bakın - özensiz bir görünüm, yırtık bir takım elbise ve dağınık bir saç modeli ihmal olarak kabul edilir ve başkaları tarafından olumsuz olarak görülür.
• Ceket cebinizde birkaç kartvizit olmalıdır. Onların yokluğu kötü bir tat işareti olarak kabul edilir ve olumsuz taraftan algılanır.
• Sadece bir iş başvurusu yapıyorsanız, görüşme sırasında sakin ve kendinden emin olmaya çalışın. Duruşunuza dikkat edin ve ofise başınızı kaldırarak girin. İlk sandalyeye oturmak için acele etmeyin, sizden istenene kadar bekleyin. Nezaket ve güvenle iletişim kurun, bacaklarınızı birbirine paralel tutun ve kollarınızı çaprazlamayın.

İş iletişimi, modern bir insanın yaşamının bir parçasıdır ve içinde güçlü bir yer tutar. Her şey Daha fazla insan bugün, yeterince zaman ve dikkat ayırdıkları önemli sorunları çözmeye odaklanıyorlar. İş iletişimi bağlılığı içerir belirli kurallar ve aynı süreç veya şirketteki katılımcılar arasında üzerinde anlaşmaya varılan davranış normları. İş iletişiminin görgü kurallarını oluşturan onlardır. Ayrıca, uyulması kabul edilen norm olan genel kurallar vardır. İş görgü kuralları, ortakların toplumda nasıl davranacaklarının farkında olduklarını varsayar.

İş iletişiminin aşamaları

Normalde, herhangi bir sosyal etkileşim, belirli kurallara uyulmasına dayanır. Her eğitimli insan bu kural ve normlara uymaya çalışır. Herhangi bir nedenle, belirli bir zamanda onlara uymak imkansızsa, samimi özürlerini getirmelidirler. İş iletişiminin aşamaları nelerdir?

İletişim kurma

Müzakereler veya diğer yollarla önemli konulara karar vermeden önce sosyal etkileşim, potansiyel bir ortakla iletişim kurmak gereklidir. Muhatabınızı bile bilmiyorsanız, tüm ayrıntıları hemen ortaya çıkarmak, konunun kalbine ulaşmak imkansızdır. İletişim kurma iş iletişimi etkinliğe katılanların el sıkıştığını, ortak bir müzakere masasına oturduklarını varsayar. Birbirleriyle ortak bir ortak veya sadece iş alanında tanıdık bir kişi tarafından tanıtılmaları iyidir. Daha fazla etkileşim, genellikle temasın ne kadar başarılı olduğuna bağlıdır. İnsanlar birbirlerine anında sempati duyarlarsa, güvene dayalı iş iletişimi kurmaları daha kolay olacaktır. Görgü kuralları burada büyük bir rol oynar, bu nedenle etkileşim normlarını ve kurallarını unutamazsınız. Görgü kuralları, tüm noktalara zorunlu bağlılığı ima eder, bu nedenle gerçekten etkili iş iletişimi kurmak daha kolaydır.

Sorunun tartışılması

Sürece katılanlar, karşılıklı olarak bir karara varmak için bir araya gelirler. Özel görev... Daha sonra bir yanlış anlaşılma olmaması için önemli detayların birbiri ile tartışılması gerekmektedir. Bu aşamada iş iletişimi karşılıklı güven ilkesine dayanmaktadır. Sadece partneriniz üzerinde iyi bir izlenim bırakmak değil, aynı zamanda işbirliğinin karşılıklı olarak ne kadar faydalı olacağını anlamak da çok önemlidir. İş görgü kuralları, insanların fikir alışverişinde bulunduğunu ve tatmin edici bir sonuç elde etmenin yollarını aradığını varsayar. Kurallar, muhatapların belirli bir konunun tartışılmasının önerdiğinden daha uzun süre gözaltında tutulmasına izin vermez. Genel olarak, iş adamları hem kişisel zamanlarına değer verir hem de muhataplarının bireysel alanına saygı duyar.

Çözüm

Katılımcılar müzakerelerinin en önemli anına geldiklerinde (yani, ayrıntıları tartışıp ana sorunu belirlediklerinde), çözme zamanı gelmiştir. önemli soru... İş görgü kuralları, çoğunluğun görüşünden temelde farklı olsa bile, herkesin kendi bakış açısına sahip olduğunu varsayar. Kurallar ve düzenlemeler istisnasız herkes için vardır. Durum hakkındaki vizyonunuzun tek doğru ve değerli olduğunu düşünmeyin. Ana sorunun çözümüne yaklaşırken, meslektaşlarınızı ve ortakların yorumlarını dinlemelisiniz. Unutulmamalıdır ki, bir sorunu çözmenin, insanların neden müzakere edecekleri olduğudur. Nezaket kuralları, yalnızca nadir durumlarda, hemen tartışma konusuna geçmenize izin verir. Ancak, önemli bir sebep olmadan iş iletişiminin gerçekleşmesinin pek mümkün olmadığı unutulmamalıdır. İş adamlarının boşa harcayacak çok zamanı var.

Kişiden ayrılma

İşlemin başarılı bir şekilde tamamlanmasından sonra, sürece katılanlar iyi şanslar ve başarı dileklerinde bulunurlar. Ana sorun çözüldüğünde, iletişimi bitirmenin zamanı geldi. Bu, ortakların gelecekte birbirlerini tekrar görmenin anlamını görmedikleri anlamına gelmez. Sadece bu özel durumda belirli bir anlaşmaya vardıklarını söylüyor. Görgü kuralları ve normları, bir iş ortağını belirli bir sorunu çözmek için gereken süreden daha uzun süre alıkoyamayacağınızı belirtir. Ve bu çok doğru yaklaşım en acil ve acil sorunları çözmek için daha fazla zaman ayrılmasına izin verir.

Genel iş görgü kuralları

Aşağıda iş görgü kurallarının ana özellikleri bulunmaktadır. Onları gözlemleyerek, bir kişi kendine güven duyabilir, nispeten kısa bir sürede kariyer basamaklarını tırmanabilir. Bu normlar atılamaz veya hiç yokmuş gibi davranılamaz. İş görgü kuralları, göz ardı edilemeyecek belirli kurallarla birlikte gelir. Onları daha ayrıntılı olarak ele alalım.

İncelik

İş görgü kuralları, muhataplara vurgulanan nezaketle hitap edilmesi gerektiğini ima eder. Sevmediğini bildiğin biriyle konuşuyor olsan bile gerçek tavrını göstermemelisin. Son derece çirkin olacak. Herhangi bir eyleminizde, doğruluğu gözlemlemek ve bir şekilde eşinizi rahatsız edebilecek veya rahatsız edebilecek belirsizliklerin gelişmesine izin vermemek önemlidir. Kibarlık, çatışma durumlarında bile sakin kalmanıza ve ciddi sonuçlardan kaçınmanıza izin verir. Sanki bir insan duygularını dışa dökmeme, erteleme, bekletme fırsatına sahipmiş gibi. duygusal stres kendi kendine geçecektir. İçten tahriş olursa, nezaketin de yardımıyla büyük bir ara verebilir ve hiçbir şekilde reddinizi göstermeyebilirsiniz.

Nezaket, iş görgü kurallarının ayrılmaz bir parçasıdır. Artan duygusallık ve etkilenebilirlik ile ayırt edilecek ciddi bir girişimin başkanını hayal etmek zor. Görgü kuralları size duygularınızı dizginlemeyi, onları doğru zamanda bastırmayı öğretir. Aksi takdirde, kişi ekibi tam olarak yönetemez ve diğer kişilerin çalışmalarını takip edemez. Aynı zamanda, sıradan çalışanlar duygularını hizmette aşırı derecede göstermemelidir. Bu, iş ilişkilerinin kurulmasına engel olacak, kaliteli uygulama etkinliğin kendisi.

Duyguları kontrol etme

İş görgü kuralları, duygularınızı insanların önünde göstermenin kabul edilemez olduğunu varsayar. İş ortakları veya meslektaşlarının huzurunda korkular, şüpheler ve güvensizlikler gösterilmemelidir. Bütün bunların iş dünyasında, hatta sadece hizmette yeri yoktur. Aksi halde kişi kendini hiçbir zaman korunmuş hissedemeyecek, ancak çevreden gelebilecek her türlü şaka, dedikodu ve dedikoduya karşı savunmasız hale gelecektir. Herhangi birinin olumsuz tartışmalara konu olmak veya kontrolsüz, terbiyesiz bir kişi olarak itibar kazanmak istemesi olası değildir. Duyguları kontrol etmek, gereksiz sorulardan kaçınmanıza, kendi itibarınızı korumanıza ve kendi kişiliğiniz için meslektaşlarınızın, astlarınızın ve üstlerinizin saygısını kazanmanıza olanak tanır. İş görgü kuralları, tüm çalışanların işyerlerindeki davranış kurallarına önceden aşina olduğunu ve varsayılan olarak değersiz veya çirkin davranmayacaklarını varsayar. Normları gözlemleyerek, bazı acil iş sorunlarını çözmede anlayışa ve diğerlerinden olası tüm yardıma güvenebilirsiniz.

Dakiklik

Herhangi bir toplantı için zamanında olmalısınız. Müzakere konusu ne olursa olsun, hangi yönlere temas ederse etsin, müzakerelerin yapılacağı yere varış saatine kesinlikle uyulmalıdır. Geç kalmaktan ve herkesi yalnız başına bekletmekten on ila on beş dakika önce gelmek daha iyidir. Geç kalmak, önemli konuları tartışmak için belirli bir yerde toplanan iş ortaklarına saygısızlık etmek anlamına gelir. İş ilişkisi kendi başlarına dakiklik gözetilmesini gerektirir. Bu iş görgü kurallarıdır ve genellikle tartışılmaz. Dakik olarak, hedefinize ulaşmak için çabalayan, sorumlu ve yönetici bir kişi olarak kendinizi kurabilirsiniz.

Görevlerin zamanında tamamlanması

Bir iş ilişkisinde zaman kaybetmek kabul edilemez. Görgü kuralları buna izin vermez. Aksi takdirde, iş ortağı güvenilirliğinizden şüphe duyabilir ve bir dahaki sefere size önemli bir proje emanet etmeyecektir. Görevleri zamanında tamamlamak, iş ilişkileri dünyasında başarının anahtarıdır. Her koşulda sözünü tutan kendine güvenen ve sorumlu bir kişi olarak itibar oluşturmak önemlidir. Yalnızca bu durumda iş ortaklarıyla etkileşim etkili ve gerçekten yararlı olacaktır. Görgü kuralları, bir kişiye yerine getirilmesi gereken belirli yükümlülükler getirir. Her şeye ayak uydurmak ve tatsız durumlara düşmemek için faaliyetlerinizi mümkün olduğunca yapılandırmaya çalışmalısınız.

Bilginin gizliliği

İş görgü kuralları, yadsınamaz öneme sahip mevcut tüm bilgilerin üçüncü taraflara ifşa edilmemesi gerektiğini ima eder. Dışarıdakilerin olanlarla hiçbir ilgisi olmamalı ve devam eden ticari işlemlerin hiçbir ayrıntısını bilmemelidir. Veri gizliliği, ticari işbirliği sürecini mümkün olduğunca uygun ve karşılıklı olarak yararlı hale getirmeye yardımcı olur. İş görgü kuralları konusuna yeterince dikkat etmezseniz, kendinizi çok garip ve zor bir durumda bulabilirsiniz.

İş ilişkileri alanında, başkalarına kendinizi göstermemelisiniz. Kötü ruh hali... Kişisel deneyimler konusunda gerçekten endişeli olsanız bile, bir süre onları unutmaya çalışmanız gerekir. İş ilişkileri dünyasında, onların yeri yoktur. Hiç kimse işle ilgili olmayan ve doğrudan faaliyetin kendisiyle ilgili deneyimlerle ilgilenmez. Dostluk, görgü kurallarının önemli bir yönüdür ve asla gözden kaçırılmamalıdır. İşyerindeki meslektaşlarınızla, iş ortaklarınızla ve etkileşim kurmanız gereken tüm insanlarla dostça davranmalısınız. Eleştirilerin iş kalitesini artırmaya yönelik olduğunu ve sizi kişisel olarak aşağılamak veya rencide etmek olmadığını hatırlayarak, ticari bir şekilde ele almak gerekir.

Giyim Koduna Uygunluk

İş iletişimi aşağıdakileri içerir belirli bir tarzçalışanların kıyafetlerinde. Sadece kendi zevkinize odaklanarak kıyafet seçmek kabul edilemez. Belirli bir iş işbirliği alanında alışılmış olandan farklı bir tarzda giysiler giyemezsiniz. Bu davranış, meslektaşları ve üstleri için çok can sıkıcı olabilir. Belirli bir kıyafet kuralına uyum, sizi aşağıdakilerle karakterize edecektir: daha iyi taraf, nereye ve neden geldiğinizi anladığınızı gösterin.

konuşma kontrolü

İş görgü kuralları, konuşmanız hakkında dikkatlice düşünmeniz gerektiğini ima eder. Yüksek sesle bir şey söylemeden önce, seçilen ifadelerin doğru olduğundan ve anlamsal anlamlarından emin olmak daha iyidir. Konuşma kontrolü, müzakerelerde olumlu bir etki elde etmenize ve garip durumlar Bu, duyguların etkisi altında yanlışlıkla ortaya çıkabilir.

Bu nedenle, iş görgü kuralları, belirli davranış normlarına uyumu ifade eder. Bu kurallar hiçbir yerde yazılmamıştır, ancak herkes onları bilir ve garip bir duruma girmemek ve kendilerini belirsiz bir durumda bulmamak için onlara uymaya çalışır. Görgü kuralları, insanların birbirlerinden belirli bir mesafeyi korumalarına ve çözmekte oldukları görevlere tamamen konsantre olmalarına yardımcı olur.

Tüm sosyal ilişkiler belirli kurallar ve normlar tarafından yönetilir. Bu kurallar kümesine görgü kuralları denir. Her alanda olduğu gibi iş ortamında da kamusal yaşam, iki kelimeyle belirtilen davranış kuralları vardır - iş ahlakı. Ne olduğuna daha yakından bakalım.

Ne olduğunu?

İş etiği, bir dizi ahlaki ve ahlaki prensipler ve bir iş insanında olması gereken kurallar. Onlara kesinlikle saygı duyulması gerekir.

İş etiği, laik ve askeri görgü kurallarının bir karışımından doğdu. Küreselleşme bağlamında ekonomik ilişkiler, böylece temsilciler arasında yanlış anlaşılma olmasın farklı kültürler, iş etiği kurallarını kültür, milliyet, din ne olursa olsun iş ilişkilerinde tüm katılımcılar için ortak hale getirmeye çalıştılar. Kendine saygısı olan her iş adamı, iş ahlakı ilke ve kurallarını bilmek ve uygulamakla yükümlüdür.

Ek olarak, işten uzak bir kişi en azından bu kurallara aşina olmalıdır - bunların cehaleti, aniden kendini katı davranış kurallarına sahip bir organizasyonda bulursa, utanç verici durumlara neden olabilir.

Araştırmalar, modern iş görgü kurallarının bir dizi işleve hizmet ettiğini gösteriyor.

• Bilgilendirici. Görgü kuralları, öncelikle bir kişiyi toplumdaki davranış kuralları ve normları hakkında bilgilendirmeyi amaçlar.
• Bireysel ve grup davranış modellerinin standardizasyonu. Kuralların bilgisi, her bir bölümdeki kurallara göre hareket etmemizi sağlar. özel durum, ekibe katılmayı kolaylaştırır, iş ilişkilerinde psikolojik gerginlik hissini azaltır.
• Sosyal kontrolün sağlanması... Toplumdaki kurallar ve düzenlemeler yardımıyla normal ilişkilere zarar verebilecek istenmeyen davranış sapmalarının önüne geçilir.
• Diplomasinin işlevi, siyasi mücadele.İş görgü kurallarına uyulması veya uyulmaması, muhatap veya rakibin kendisine yönelik tutumu anlamasını sağlar. Kurallara kasıtlı olarak uyulmaması, kötü niyetin tezahüründen bahseder, tüm kurallara tam olarak uyulması, müzakerelerin olumlu bir sonucuna saygı ve eğilimi gösterebilir.
• Başkalarıyla özdeşleşme, psikolojik rahatlık yaratır. İş görgü kuralları, her şeyden önce, kurum kültürünün, kurumsal takım ruhunun bir tezahürüdür, bir çalışanın organizasyonun bir parçası hissetmesine yardımcı olur.

herhangi biri gibi Bilgi sistemi, iş etiğinin kendi yapısı vardır - makroetik ve mikroetikten oluşur. İş makro etiği, kuruluşların ulusal ve uluslararası düzeyde etkileşimini ifade eder.

Müzakerelerin seviyesi ne kadar yüksek olursa, o kadar fazla ciddi dikkat görgü kuralları çalışmasına ödenir. Ancak mikroetik, organizasyon içi görgü kurallarıdır. Astlar, müşteriler, ortaklar ve hatta rakipler arasındaki etkileşim kurallarını içerir.

özellikler

İş görgü kuralları, görgü kurallarının nispeten genç bir yönüdür, ancak yine de iş iletişimini tanımlayan bir takım kendine has özellikleri vardır. Bu özellikleri daha ayrıntılı olarak ele alalım.

• İş iletişiminde itibarın önemi.İş dünyasında itibar kaybetmek, pratikte şirketin çöküşü anlamına gelir. Ortaklar ve müşteriler arasında itibar kazanmak çok zaman ve çaba gerektirdiğinden, her lider adına değer vermelidir. İş görgü kuralları, itibar oluşturmada önemli bir rol oynar. Etik olmayan bir lider veya çalışan, bir şirketin imajına kolayca zarar verebilir. Bu nedenle, tüm ekibe en azından iş görgü kurallarının temelleri hakkında bilgi vermek son derece önemlidir.
• somutluk ve netlikİş iletişiminin bir diğer önemli bileşenidir. Tüm faaliyetleri belirlenen hedef uğruna yürütüldüğünden, kuruluşun faaliyetlerinde hedef belirleme özellikle önemlidir. Bir hedefin formüle edilmesindeki belirsizlik veya yanlış bir şekilde belirlenmesi olumsuz sonuçlara yol açabilir. Amacı olmayan bir organizasyonun anlamı yoktur, bu nedenle uzun süre var olamaz.
• Karşılıklı yarar sağlayan işbirliği aynı zamanda iş iletişimi sanatının da önemli bir unsurudur. Her başarılı iş adamı, karşılıklı yarar sağlayan işbirliğinin karlı bir ortaklığa giden en iyi yol olduğunu bilir. İş ilişkisi her zaman karşılıklı yarar sağlayan bir ilişki kavramını ima eder.

İş görgü kurallarının önemi küçümsenmemelidir. Günlük yaşamda veya laik bir toplumda etik olmayan davranışlar sergilerseniz, iyi yetiştirilmiş bir kişi olarak itibarınız tehlikede demektir.

Ancak iş dünyasında davranıştaki hatalar işlere ve gelire mal olabilir.

Görüntüleme

İş görgü kurallarında aşağıdaki türler ayırt edilebilir:

• müşterilerle canlı iletişim görgü kuralları;
• elektronik iletişim görgü kuralları;
• telefon görüşmesi görgü kuralları;
• liderin görgü kuralları.

müşterilerle iletişim

Müşteri iletişim görgü kuralları şu temel kuralla başlar: müşteri her zaman haklıdır. Müşterilerle doğru iletişim, son derece kibar, arkadaş canlısı, saygılı iletişimi gerektirir. Sözünü kesemez, sesini yükseltemez, müşteriye kızamazsın.... Çalışan her zaman sakin kalmalı ve eşit hizmet sunarken insanlara aynı özeni göstermelidir. Müşteriye, dinlendiğini, sorunu şirket için önemli olduğu anlayışını vermek gerekir. Tüm bu kurallar, çalışanların tonlaması, jestleri, yüz ifadeleri ile elde edilir.

Müşteri odaklı her şirket, çalışanlarını müşterilerle iletişim kurma konusunda eğitmeye özen göstermelidir. Müşterilerle iletişim kültürü, kuruluşun gelirini doğrudan etkiler: müşteri yok - gelir yok.

e-posta

Ağın gelişimi bize daha fazla olasılık iletişim için. Elektronik iletişim görgü kuralları, modern dünyadaki ana iş uzaktan iletişim türlerinden biridir. V e-posta saygı kurallara uymak:

• e-postanın tüm alanlarını doldurmak;
• gönderenin açık adresi ve adı;
• mektubun konusunun zorunlu olarak belirtilmesi;
• mektup metninin ticari yazışma kurallarına uygunluğu;
• spam dışında gelen bir iş mektubuna zorunlu yanıt;
• gizli bilgiler posta ile gönderilemez.

Mektubun metninin gereksinimleri, sözlü konuşma ile hemen hemen aynıdır - nezaket ve nezaket. Ancak, ayrıca, belirli bir özgüllük var. Örneğin, "caps lock" kaydına kelimeler yazamazsınız, ağlama olarak algılanabilir. Görgü kuralı, elektronik imzanın varlığı olacaktır. Ayrıca sizinle iletişim kurmak için birkaç yol belirtmeniz gerekir (telefon, faks, e-posta)

Ayrıca, dahili bir postada veya tanıdık bir kişiye bir mektupta, mektuba duygusal bir renk vermek için, sözde gülümsemeleri kullanabilirsiniz - farklı duygulara sahip bir yüzün grafik görüntüleri. Anlamsız bir insan izlenimi vermemek için iş mektuplarında ve müşterilere mektuplarda ifadelerin kullanılması önerilmez.

Telefon konuşması

Bir telefon iş görüşmesinin protokolü aşağıdaki eylem dizisini içerir:

• konuşma konusunu önceden düşünün;
• özlü bir selamlama ile başlayın;
• kendinizi tanıtın ve şirketi tanıtın;
• Muhataptan gelen sorulara ve yorumlara saygılı bir tepki gösterin;
• konuşmayı kısa ve kibar bir şekilde bitirin.

Bir telefon görüşmesi sırasında, dikkatiniz konuşmadan ayrılmamak için mümkün olduğunca az tekrar sormaya çalışın. Herhangi bir iş görüşmesi, üzerinde harcanan zamanın minimum olacağını varsayar. İyilik ve sadakat kazanmak için muhatabınıza mümkün olduğunca çok kez adıyla hitap etmeniz önerilir. Tonlamanıza dikkat edin - ondan her zaman olumlu veya düşmanca bir tavır duyabilirsiniz.

Lider görgü kuralları

Bir liderin görgü kurallarının özü, iş ortakları, astları, üst yönetimi ve müşterileri ile iletişim kurma sanatında yatar. Patronlar her zaman sakinlik, yüksek öz kontrol ve nezaket ile ayırt edilmelidir. Lider, astlarını dinleyebilmeli ve duyabilmelidir, zor durumlarda onlarla tanışıp onlara yardım etmelidir.

Rusya'da, iş iletişiminde etik standartları gözlemlemek nispeten yenidir. Yerli şirketlerin başarısızlıklarının yarısından fazlasının görgü kurallarının özünün anlaşılmamasından ve normlarına uyulmamasından kaynaklandığını söyleyebiliriz.

Temel kurallar

Pek çok iş görgü kuralı yoktur, ancak bunlara uyulması, sonuçlandırılmış anlaşmalara ve yeni ortaklara açık bir kapı anlamına gelir.

• Vakit nakittir: bir iş adamı mutlaka zaman yönetiminin temellerine hakim olmalı, hem kendi hem de iş ortaklarının zamanına dikkat etmelidir. İş ortamında dakiklik kuralının ihlali, iş bağlarının kopmasına, yeni sözleşmelerin reddine ve sözleşmelerin feshine yol açar.
• Kıyafet kodu:çevrenizdeki insanlar her zaman sizinle ilgili ilk görüşlerini dış görünüş - iş tarzı kıyafetlerde, aksesuarlarda, saç stilinde sizi toplumdaki statüsü ve konumu olan bir kişi olarak anlatacak.
• Masaüstü: masaüstünde düzeni sağlamak görüntünün önemli bir bileşenidir iş adamı... Tüm öğeler yerinde olmalıdır. Unutmayın: masaüstünüzdeki bir karışıklık, kafanızdaki bir karışıklıktır.
• Okuryazarlık: iş okuryazar konuşma, özünde, her iş adamının doğasında bulunan vazgeçilmez bir nitelik olmalıdır.

2. Konuşma görgü kuralları.

3. İş iletişiminde temel görgü kuralları.

"Görgü kuralları" kavramı, 18. yüzyılın başında Rus diline girdi. Davranış kuralları, Rusya'da kabul edilenler Vladimir Monomakh'ın "Öğretileri"nde ve "Domostroy" da ana hatlarıyla belirtilmiştir. Gündelik dilde bazen "terbiye" kavramı kullanılır, yani bir kişinin başkalarıyla etkileşim içinde yapabileceği veya yapamayacağı şey. Fransızca'dan bir çeviri olarak, "etiket" veya "etiket" kelimesi önce statü misafirlerinin masaya oturma sırasını ifade etti ve daha sonra düzenlenmiş davranışı tanımlamak için genel bir genel terim haline geldi.

Görgü kuralları, sosyal rol iletişiminin bir emir, kural ve biçimleri sistemidir.

Görgü kurallarının işlevleri: düzenleyici (bir durumdaki davranış); sembolik (duruma ve ortağa karşı tutum); iletişimsel (iletişim biçimi).

Uzmanlar, çeşitli görgü kurallarını tanımlar. En ünlü kavramlar: laik görgü kuralları, iş, hizmet, diplomatik, profesyonel, etno görgü kuralları.

Bu türler arasındaki temel fark, formalite derecesi ve uygulama kapsamının genişliğidir. İş görgü kuralları - iş iletişimi alanında kabul edilen kurallar. Hizmet görgü kuralları (iş içinde) hizmet hiyerarşisi ve mesafe kurallarını içerirken, laik görgü kuralları iletişime giren öznelerin eşitliğini vurgular.

Resmi görgü kurallarının temel şartı, ebeveyn çağrısı olarak kısaca formüle edilebilir: "Evde değilsiniz." organizasyonel p Davranış, rol ve profesyonel statüye göre belirlenir. Bu şu anlama gelir: 1. Düzenlenmiş bir uzayda davranış kurallarına uygunluk - zaman. 2. Şefin rolünün tanınması ve karşılıklı ekip çalışması. Yani: Her olay şefin huzurunda başlar. Herhangi bir girişim, hizmet hiyerarşisinin düzeylerinden geçer. 3. Kuruluşun rolünün tanınması ve karşılıklı ekip çalışması. Yani: Kuruluşun çıkarlarının kişisel çıkarlardan daha üstün olduğunun kabul edilmesi. Organizasyona bağlılık. Organizasyon hakkında bilgi dağıtma. 4. Herhangi bir gerçek ilişki (aşk, dostluk, dostluk, düşmanlık) "lider - ast", "meslektaşlar", "ortaklar" ilişkisi olarak gizlenir.

Görgü kuralları bileşenleri: görünüm ve giyim, görgü, davranış kuralları düzenlenmiş durumlar ve konuşma kültürü.

Özel ve kamusal alandaki davranış kuralları, büyük ölçüde ulusal özelliklere bağlıdır. Bu nedenle uzmanlar "etno görgü kurallarını", yani bölgede (Avrupa, Asya, Afrika) veya ayrı bir ülkede (Almanya, İngiltere, Japonya) kabul edilen iletişim kuralları ve normlarını vurgulamaktadır. Evrensel kurallar vardır, sözde uluslararası görgü kurallarını oluştururlar, ancak çoğu yoktur.

1. Ortaklıkların hükmü budur. Tartışmalı durumlarda ilişkileri sürdürmenin önceliği; partnerin “yüz koruması” ile ilgilenmek; eşdeğer ziyaret, hediye, mesaj alışverişi.

Resmi protokol olayları vardır: toplantı ve uğurlama, basına konuşma vb. prosedür ve törenlerin birleştirilmesini gerektiren.

Resmi kıyafet için genel şartlar.

Etno-etik ve onu kullanmanın imkânı ve gerekliliği, modern iş hayatındaki temasların yoğunluğu tarafından belirlenir. Burada özel bir tavsiye vermek zor, bazı genel tavsiyelerden söz edilebilir.

El sıkışma, tüm dünyada kabul gören evrensel bir selamlaşma şeklidir. Aynı zamanda, Doğu ülkelerinde fiziksel temasın dayatılması kötü görgü olarak kabul edilir. Tavsiye: yabancı bir ülkedeyken, garip bir durumdan kaçınmak için önce el sıkışmayın. Aynısı gülümseme, doğrudan bakış, dakik talepler için de geçerlidir. Yiyeceklere karşı tutum, hediyelere karşı tutum, ulusal kıyafet - tüm bunlar, yabancı bir ortak söz konusu olduğunda dikkat, yetkinlik ve incelik gerektirir.

KONUŞMA ETİKETİ herhangi bir konuşmayı yürütmek için kullanılan bir teknolojidir. Konuşma görgü kuralları, iletişimi kolaylaştırmak ve rahatlığını artırmak açısından kullanımı zorunlu olan bir dizi anlamsal konuşma yapısıdır. Konuşma görgü kuralları, ilişkinin doğasına ve ulusal kültürün özelliklerine bağlıdır, ancak ilke olarak, belirli bir durumda başarıyı / başarısızlığı sağlayan evrensel konuşma davranışı normları vardır. Konuşma görgü kuralları formları bir itiraz, selamlama, iltifat, sempati, veda içerir. Konuşma görgü kuralları normlarına atfedilmeli ve "küçük konuşma" yapılmalıdır. Aynı zamanda, partnerinize karşı tutumunuzu ifade eden anlamlı yapılardan ve duygusal iletişim formüllerinden bahsediyoruz.

Çekici. Görgü kurallarında, temyize özel önem verilir - insanlar arasındaki daha fazla ilişki, büyük ölçüde doğru seçilmiş biçime, tonaliteye, sesin enerjisine bağlıdır. Aynı zamanda, resmi ve gayri resmi bir ortamda benimsenen belirli muamele standartları vardır.

Bir itiraz şekli seçme sosyal hiyerarşiyi ortaya çıkarır ve eşit sosyal statü ile ortaklar arasındaki kişisel ilişkilerin doğasını gösterir. Güneş Bir kişiye adıyla hitap edilmesi gerektiği bilinmektedir, ancak kazanmanın bu en basit yolu, iletişimde katılımcıların azınlığı tarafından kesinlikle kullanılmaktadır. Temyiz, büyük ölçüde ortakların ulusal-kültürel özelliklerine ve kişisel ilişkilerine bağlıdır. Örneğin, Rus iş kültüründe, birbirlerine ad ve soyadı ile hitap etme görgü kuralları normu korunur. Aynı zamanda, sunum yaparken, temsil edilen kişinin yaşı ve statüsü ne olursa olsun, göbek adı genellikle atlanır. Amerika'da - eşin önceden izniyle, ancak adıyla hitap etme pratiği. Almanca'da isim ve unvan ile hitap etmek mümkündür. Her durumda, kural geçerlidir: kişisel ilişkilerden bağımsız olarak, resmi bir ortamda diğer insanların huzurunda yapılan muamele resmi olmalıdır. Eski sınıf arkadaşınıza "siz" demeyi zor buluyorsanız, daha kişisel olmayan formlar kullanın. İletişim tarzlarını değiştirerek bir partnere yakınlığınızı gösterebileceğinizi unutmayın. Adres tarzındaki bir değişiklik, örneğin, "Sen formsun", muhatap statüsünü yükseltmeyi veya düşürmeyi, yaklaşma niyetini veya kendilerini uzaklaştırma arzusunu göstermeyi amaçlayabilir. Hitap tarzındaki değişiklik, yaş ve statüdeki kıdemlinin inisiyatifinde gerçekleşir. Bu durumda muvafakatinizi belirtmeli ve bir sonraki ifadede yer alan formu değiştirmeye çalışmalısınız. Eğer işe yaramazsa, yavaş yavaş alışacağını söyle. Ancak eşit şartlarda “siz” ve “siz” dersen buna müsamaha göstermemelisin. Bir kadınla ilgili olarak, bir erkeğin inisiyatif alması daha olasıdır. Buna izin verilir, ancak reddetmesi de görgü kurallarının ihlali değildir.

Günlük yaşamda, tedavi çok çeşitli olabilir. Ana koşul, tanıdık olmaması, bir kişiye saldırgan olmamasıdır.

Modern Rusça'da yerleşik bir hitap biçimi yoktur. bir yabancıya, bu nedenle, kişisel olmayan adres biçimini kullanmanız önerilir: "Affet beni ...", "Afedersiniz ...", "Kibar ol ...", "Nazik ol ...", "Lütfen söyle ...", "Bana izin ver ..." vb. Adlandırılmış ifadeler dikkat çeken en yaygın biçimlerdir, ardından bir soru, bir istek, bir teklif gelir. Bugün siyaset ve iş çevrelerinde benimsenen "bay" adresi artı soyadı henüz yaygınlaşmadı. Seyirciye hitap şeklinin seçimi, kompozisyonuna, seyircinin büyüklüğüne ve olayın durumuna bağlıdır. Bugün, dinleyicilere hitap etmenin en yaygın biçimleri: "Bayanlar ve Baylar", "Bayanlar", "Değerli Meslektaşlarım", "Sevgili Dostlar" vb.

Uluslararası temasların çok arttığı günümüzde, gerekli aynı zamanda başka bir ülkenin temsilcisine, yabancı ortaklara hitap etme şeklini de alır. Gayri resmi bir ortamda, başka bir ülkenin vatandaşına "Bay" kelimeleri artı bir soyadı, örneğin "Bay Johnson" ile hitap etmek gelenekseldir. Devlet statüsüne (rütbeden bağımsız olarak), askeri diplomaya veya dini rütbeye sahip yetkililere hitap ederken, kural olarak, isminden bahsetmeyin. Örneğin, "Sayın Başkan", "Sayın Bakan", "Bayan Büyükelçi", "Sayın General" (tam rütbe "Tümgeneral", "Korgeneral" olarak adlandırılmadan), "Sayın Sekreter" vb.

Görgü kuralları da böyle dikkate değer bir ayrıntı sağlar: genellikle, bir yetkiliye atıfta bulunulduğunda, biraz terfi ettirilir. Yani, bakan yardımcısına "Bay Bakan", yarbay - "Bay Albay", elçi - "Bay Büyükelçi" vb.

Önünüzde bir bilim insanı varsa, onunla "Dr. Keller", "Profesör Wilson" ile iletişime geçmelisiniz. Başta Almanya ve İngiltere olmak üzere birçok ülkede doktor unvanı, üniversite veya tıp diploması olan herkese verilmektedir. Bir incelik - Almanya'da "bay doktor" artı bir soyadı demek gelenekseldir, Avustralya ve İsviçre'de ise "bay doktor" demek yeterlidir. Fransa'da doktor unvanı sadece doktorlar için geçerlidir. Fransa, İngiltere ve Almanya'da üniversite profesörleri unvanlarına göre unvan almaktadır. Amerika Birleşik Devletleri'nde "profesör", bir üniversite, kolej vb.

Bir kadına kocasının soyadıyla hitap etmek tercih edilir: "Bayan John Smith", çünkü evli kadınlar kocalarının adını ve soyadını taşırlar. Telaffuzu zor ve karmaşık isimlerde, uluslararası "bayan" formunu kullanarak soyadı olmadan yapabilirsiniz. İngiltere/ABD, Fransa ve Almanya'da sırasıyla "miss", "mademoiselle", "fraulein" artı soyadı bir kıza, genç bir kadına hitap şeklidir.

Asalet unvanlarının korunduğu ülkelerde erkek ve kadınlara hitap ederken özellikle dikkatli olmalısınız. Bu, özellikle İngiltere için geçerlidir, ancak unvan ve rütbe hiyerarşisinin tüm karmaşıklığı ile rütbe tablosu esas olarak yazılı olarak korunur ve yalnızca ilgili yazışmalarda ve resmi belgelerde tam biçimde kullanılır.

Yabancılara yapılan itirazın aksine, kurulan ilişkiye, resmi konumlarına, çevrelerine bağlı olarak tanıdık insanlara itiraz (kelime formları), kesinlikle resmi olabilir veya resmi olmayan bir karakter alabilir.

Örneğin, sözlü kullanımda, belirli bir Bay John F. Brown, Filoloji Doktoru ile ilgili olarak, resmi temyiz düzeyinde aşağıdaki formlar mümkündür: Efendim - üniversitede (genç meslektaşlar, öğrenciler), sokak (tanıdık olmayan gençler, çocuklar), bir mağazada; Profesör - öğrenciler veya iş arkadaşları; Dr. Brown - İşyerindeki Çalışanlar; Bay Brown - diğer tüm durumlarda.

sırasında itirazlar tarihsel gelişimörneğin kadınlara hitap etme biçimi bazı değişikliklerden geçiyor Hanım ' ardından bir soyadı yeni bir giriştir. form Hanım ' Bir kadının medeni durumunu göstermeyen, 1974 yılında BM tarafından kullanılması önerildi. Bu form henüz yaygın bir dağıtım almamıştır. Bununla birlikte, modern resmi ve yarı resmi yazışmalar “şeklini kullanma eğilimindedir. Hanım '" vesaire.

Selamlar:

Hoş Geldiniz Girişimi. Kadınla erkeğe ilk selam veren (kadın elini ilk uzatandır), küçük olan kıdemli ile, ast olan patronla birlikte girer, rütbesi ne olursa olsun mevcut olanlarla girer, ayakta duranlarla geçer. Aynı cinsiyetten, yaştan, pozisyondan iki kişiden ilk selam veren kibar ve terbiyeli.

Ev sahibi tarafından davet edilen misafirlerin bulunduğu odaya giren kişi, orada bulunan her kişiyi ayrı ayrı veya hepsiyle birlikte karşılamalıdır. Misafirlerin halihazırda oturdukları masaya yaklaşırken, geç kalan herkesi özür dileyici bir jest ile selamlamalıdır - göğsüne bir el ve hafif bir eğilme. Yerinizi alarak masadaki komşulara bir kez daha merhaba demelisiniz. Aynı zamanda, özellikle masanın karşısındaki arkadaşlara yardım etmek geleneksel değildir.

Resmi resepsiyonlarda, önce ev sahibesi ve ev sahibi, ardından hanımlar (önce yaşlılar, sonra küçükler), sonra yaşlılar ve yaşlılar ve ancak ondan sonra diğer misafirler karşılanır.

Oturan bir erkek, bir hanımefendiyi veya yaşlı bir kişiyi veya kişiyi karşılayan mutlaka ayağa kalkmalıdır. Yanından geçenlere, onlarla sohbet etmeden selam verirse, kalkmayabilir, sadece ayağa kalkar.

Selamlamaya eşlik eden jestler. Bir selamlamaya (hoşçakal gibi) genellikle jestler eşlik eder: bir el sıkışma, bir el kaldırma, bir baş sallama, bir eğme ve bazen bir kadın elinin öpücüğü. Tebrik jestleri önemli bir rol oynar - belirli bilgiler (olumlu veya olumsuz) muhataplar tarafından sözlü olmayan bir düzeyde iletilir. En yaygın jest bir el sıkışmadır.

Tokalaşma. El sıkışırken katı görgü kuralları vardır. Birincisi elini uzatır: bir kadın bir erkeğe, bir yaşlı bir gence, bir patron bir astına. Hostes, evine davet edilen tüm misafirlerle tokalaşmayı unutmamalıdır.

Sokakta tanıdığı bir kadını selamlarken, bir erkek bir şapka almalıdır (bir bere ve kışlık şapka hariç). Selamlamanın yanında tokalaşma varsa, erkek eldiveni çıkarmalıdır; kadın eldiven, çanta, atkı ve başlık takıldığı için (kendinden çok büyük bir kadına selam verdiği durumlar hariç) eldiveni çıkaramaz. kadınlar tuvaletinin bir parçası. Aynı zamanda el sıkışırken eldivenler, sıcak deri eldivenler çıkarılmalıdır.

Selam verirken tavır çok önemlidir. Selam vermek için sağ elini uzatan, sol elini cebinde tutan, gözlerini yana çeviren veya başka biriyle konuşmaya devam eden bir kişi olumsuz bir izlenim yaratır. Bütün bunlar kötü davranışlarla sınırlıdır. Kabalık, vurgulanan dikkatsizlik, daha fazla iletişime yatkın değildir. Çok gürültülü selamlar da görgü kurallarının ihlali olarak kabul edilir. Tanıdıklarınızı göstermemeli ve kişinize mevcut olan herkesin dikkatini çekmemelisiniz.

İnsanların karşılaştıklarında selam verdikleri sözler her zaman saygılı, dostane ve iyiliksever olmalıdır. Selamlama, bir sohbete girmenin veya yeni bir tanıdık edinmenin tamamen geçerli bir yoludur.

Konuşmaya devam etmek için selamlamanın ayrıntılı ve açık olması tavsiye edilir. Örneğin: "İyi günler Tatyana, nasılsın?" Birçoğu, bir soruya, yani vakalarla ilgili bir hikayeye doğrudan tepki vermekten korkar. Bu korkutucu değil. Uzatılmış selamlamanın birkaç koşulsuz avantajı vardır: herkes adını sever, herkes kendine dikkat etmeyi sever, soru ihtiyacın olan kişiyi durdurmana izin verir. Selam verirken, muhatabın durumu ve cinsiyet-yaş özellikleri dikkate alınabilir ve alınmalıdır. Bir patrona "Nasılsın?" diye soramazsın. Öte yandan, meslektaşları ve astları ile ilgili olarak, formül her zaman uygundur: “Gördüğüme sevindim”. Patrona şöyle diyebilirsiniz: "Seninle ne kadar iyi (başarılı) tanıştım." Kendi “Merhaba” nızın, yani kişiye kendi karşılama adresinizin olması tavsiye edilir. Bu sizi unutulmaz kılar - uzun vadeli bir iş ilişkisi için önemli bir koşul.

Tanışma ve giriş:

Verim. En küçüğün daha yaşlı, erkek-kadın ile tanıştırıldığı bilinmektedir. Sadece sizi tanıyan biri size ve partnerinize yaklaşıyorsa, öncelikle onu partnerinizle tanıştırmanız gerekir. İstemiyorsan yanından çekil. Birkaç yabancının durumunda, aşağıdaki seçenekler mümkündür: sizi bir kerede herkesle tanıştırmak istersiniz; Kendinizi yüksek sesle herkese aynı anda tanıtıyorsunuz; Herkese kendinizi tanıtarak kampanyayı atlıyorsunuz. Kişi isimsiz kalmamalıdır.

Tanışmanın iki yolu vardır: bir aracı aracılığıyla tanışma veya tanımadığınız bir muhataba kendinizi tanıtma.

Bir aracı aracılığıyla tanışma. Bir aracı aracılığıyla buluşurken, vurgulanan saygı ilkesine saygı gösterilir, bu da şunları gerektirir: bir erkek bir kadınla tanıştırılır; genç kıdemli; yaş ve sosyal statüden bağımsız olarak tüm ebeveynler; daha tanıdık bir kişiye daha az tanıdık gelen bir kişi; bulunanlar tarafından girilir.

Tipik olarak, bayi önce konuğun, ziyaretçinin veya yeni çalışanın tanıtıldığı kişinin adını ve ancak o zaman temsil edilen kişinin adını belirtir. Aşağıdaki klişeler yaygın olarak kullanılmaktadır:

izin ver / seni tanıştırayım ...; izin ver / seni tanıştırayım ...; lütfen tanışın....

Tanıtılan kişi dikkat etmeli, ilgi göstermemek kabalıktır. Tanıtılan kişi pasif bir insan, uzanmış bir el, iltifat, katılım bekliyor.

Bir kişi iki, üç, dört ile tanıştırılırsa flört prosedürü karşılıklı olur, beş veya daha fazla kişi varsa çağrılmaz. Ev sahibi, ziyaretçiyi herkese tanıtmalı ve onu misafirlerden birine getirmelidir. Bu sonuncusu zaten bir arabulucu rolünü yerine getiriyor.

Resmi bir tanışma durumunda, görgü kurallarından biri mesleğin, pozisyonun, pozisyonun belirtilmesidir. Bu karşılıklı bir prosedürdür.

Aracısız tanışma.İyi görgü, bir aracı olmadan flört etmeyi sağlamaz. Ancak durumlar farklıdır, bu nedenle aracısız tanışma durumunda önerilen formüllerden birine başvurabilirsiniz: sizi tanımama izin verin; seni tanıyalım; kendimi tanıtayım; tanıtmama izin ver.

Bir gençlik ortamında, insanlarla tanışırken genellikle adını söylerler, resmi veya iş görüşmesi koşullarında soyadı veya soyadı ve adını söylerler.

Resmi bir ortamda, bir iş iltifatı, selamlaşma alışverişini ve flört prosedürünü takip eder.

İltifat- muhatabın olumlu niteliklerini biraz abartan, kişiyi memnun etmek, kendisiyle veya tartışılan konuyla iyilik kazanmak için telaffuz edilen hoş sözler. Övgüden farkı: Övgü yukarıdan aşağıya doğru yönlendirilir ve yapılan işe karşı olumlu bir tutum gerçeğini belirtir. Dalkavukluktan farkı: Dalkavukluk aşağıdan yukarıya yönlendirilir, her zaman bencil amaçları vardır.

Geleneksel olarak, bir iltifat iki türe ayrılabilir: laik ve iş.

Seküler bir iltifat. Laik bir iltifat, bir kişinin görünümüne ve saygınlığına yapılan bir iltifattır. Kural olarak, tanıdıklar için tasarlanmıştır: akrabalar, sevdikleriniz, arkadaşlar, tanıdıklar, iş arkadaşları. Aynı zamanda, bugün bile bir erkeğe yapılan iltifat ile bir kadına yapılan iltifat arasında ayrım yapılması gerektiğini vurgulamak gerekir.

Bir kadına iltifat etmek biraz daha kolaydır. Görünüşünü, giyimini, parfümünü, mücevherlerini vb. övebilirsiniz. Bir erkeğe iltifat etmek daha zordur. Batı'da, bir kır villasını, arabayı, ata binmeyi, golf oynamayı vb. Övmek gelenekseldir. Mülkiyet, zeka, yetenekler - bunlar bir erkeğe yönelik bir iltifatın ana konularıdır. Ancak her durumda, bir iltifat her zaman muhatapınızın saygınlığını vurgular.

Bir iltifat, muhatap ile ilgili olarak özel bir incelik gerektirir. Bir yandan, bu sözlü iletişim biçimine kapılmamalı, diğer yandan bazı durumlarda konuşulmayan bir iltifat kabalık sınırında olabilir. Örneğin, ev sahiplerinin misafirperverliğini takdir edemediyseniz.

Gayri resmi bir ortamda laik bir iltifat çok yaygındır. Ancak, bu iltifat biçimi, özellikle yönetim alanında, resmi ilişkiler düzeyinde de gereklidir.

Bir iltifat her zaman muhataba hitap eder, parlak bir şekilde hitap edilir, konuşmacının "Ben" biraz kenara çekilir: "Harika görünüyorsun!" "," Teşekkürler, "" Çok dikkatlisin "ve diğerleri. Yanıtlar:" Gurur duyuyorsun ben "," Bu sadece bir iltifat "ve diğerleri kaba olarak kabul edilir. Herhangi bir iltifat içinde çok fazla gerçek olmalıdır.

Küçük bir detay. Her zaman bir iltifat için teşekkür ederseniz, başınızı memnun bir görünümle sallarsanız: "Evet, ben böyleyim", tanıdıklarınızın, arkadaşlarınızın, meslektaşlarınızın eğilimini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Her durumda, hemen hemen her insanda, teşvik edilmeye değer iyi bir şey bulabilir, vurgulayabilirsiniz. Yakın arkadaşlarınıza, meslektaşlarınıza, tanıdıklarınıza karşılıklı onay, hayranlık, tanıma sözleri için bir neden bulun.

İş iltifatı. Bir iş iltifatı, taraflar, ortaklar ("Seni gördüğüme sevindim" vb.) Bir iş iltifatı, herhangi bir iş toplantısını, konuşmayı, müzakereyi başlatır ve bitirir. Protokole göre bu karşılıklı ve zorunlu bir işlemdir.

Yazılı iş görgü kurallarında, bir iş iltifatı, herhangi bir resmi veya yarı resmi mektubu sona erdiren bir nezaket ifadesidir. Mektubun sonundaki iltifat, özel de dahil olmak üzere yazışmaların zorunlu bir parçasıdır. Mektupta şu son nezaket formülleri kullanılmıştır: "Saygılarımla...", "Saygılarımla", "Size sadık" vb. mektubun ana metni. Öyleyse, mektup şu sözlerle başlıyorsa: "Sevgili Baylar!"

İltifat kullanma kuralları.

Övgüler söylenmelidir.

İltifat, muhatabın onu bir “saç tokası” olarak algılamaması için açık bir şekilde yorumlanmalıdır.

İltifat da doğru olmalıdır: muhatabın sahip olmadığı nitelikleri övürseniz, samimiyetten şüpheleneceksiniz.

En iyi iltifat, bu özel kişi için bulduğunuz hoş sözler, yani bireysellik - zorunlu kalite bir iltifat için.

İltifat samimi gelmelidir. Gerçekten sevdiğiniz şeyi övün.

İltifatların sadece konuşabilmesi değil, aynı zamanda kabul etmesi de gerekir. Övülüyorsanız ve olumlu niteliklerinizi inkar etmek için sıcak veya sırıtarak başlarsanız, muhatabı çok tatsız bir duruma sokarsınız. Son çare olarak, her zaman sadece "teşekkür ederim" diyebilirsiniz, ancak özellikle bu kişiden iltifatlardan hoşlandığınızı göstermek daha iyidir.

İltifat kapatılabilir: “Dakika olman ne güzel!” ve açın: "Öğrenciler derslerinizi çok beğeniyor, muhtemelen çok mu hazırlıyorsunuz?" Zıt bir iltifat psikolojik olarak etkilidir: "Her zaman her şeyi zamanında yapıyorsun, bunu yapamam."

tebrikler- Bir olayın veya partnerin öneminin tanınmasını vurgulayan sembolik bir iletişim biçimi.

Tebrik nedenleri: tatiller - insan, devlet, kurumsal, kişisel, önemli olaylar. Genel bir kural olarak, ortak, bu olayın bir tebrik nedeni olduğu fikrini sizinle paylaşmalıdır. Ve tam tersi, sizin için önemsiz bir durumda bir tebriki şükranla kabul ederek, tebrik eden bir kişinin yüzünü kurtarırsınız.

Tebrik, bir kişiye veya kuruluşa gösterilen ilginin bir işaretidir - burada her şeyden önce dakiklik ve bireysel form da önemlidir. Diğer her şey eşit olduğunda, daha fazla takdir edilir yazı tebrikler, daha sonra sözlü ve kişisel bir telefon bağlantısından daha pahalı. Bu durumda, görgü kuralları normlarının geride kaldığı açıktır. teknik araçlar iletişim. Tebrik biçimleri hiyerarşisinin kuralı şu şekilde formüle edilebilir: tebrik için ne kadar fazla çaba harcanırsa ve ne kadar bireysel olursa (bu belirli konudan bu belirli konuya) o kadar yüksek değer verilir.

Ayrılık. Hoşçakalın temel şartı, asla vedalaşmamak, her zaman temaslara devam etme fırsatını bırakmaktır. İş ortağınıza veda ederken, şartları tekrarlayın. bir sonraki toplantının yeri ve zamanı. Ayrılırken ve selamlamada, toplantının zevkini ifade etmeniz ve sizi diğerlerinden ayıran kendi "elveda"nıza sahip olmanız önerilir. "Bir şekilde" formu.

Konuşma görgü kurallarının temel kuralları, bir ortağa yapılan herhangi bir itirazın veya dikkatin gösterilmesi gerektiğidir: anlamlı bir şekilde düşünülmüş, tonlamalı olarak doğrulanmış, zamanında, duruma ve eşin statüsüne, ilişkinin doğasına uygun.

Sunmak.İş görgü kurallarının bir parçası olarak, hediye vermek veya sunmakla ilgili kural ve düzenlemelerden bahsetmek gerekir. Hediyenin anlamı, olaya ve üstün yetenekliye karşı bir tutumun ifadesidir. Hediye, hediye eyleminin, içeriğinin ve değerinin önemli olduğu ikili bir taahhüttür. Ne zaman, kime ve nasıl hediye verilir? Neler hediye edilebilir ve verilemez? Bir hediyenin yanı sıra tebriklerin nedeni genellikle tanınmış tatiller, kişisel ve kurumsal başarılar, kişisel etkinliklerdir: doğum günü, düğün, çocuğun doğumu.

Lidere ekipten ve ciddi (kişisel) durumlarda bir hediye vermek daha iyidir. Patrona kişisel hediyeler sunulabilir kapalı kapılar ve olayın özel ciddiyeti ile motive edin. Aksi takdirde, bir dalkavuk veya üstlerinizden özel muamele göreceğinize güvenen bir kişi ile karıştırılacaksınız.

Meslektaşları için hediyeler. Burada ilke şudur: "Sen - ben - ben - sen". Rusya'daki örgütsel davranış normu, ortak bir hediye vermektir. Bir meslektaşınız veya meslektaşınız size beklenmedik bir şekilde bir hediye verirse, ilk fırsatta reddetmeyin, teşekkür etmeyin, kabul etmeyin ve aynısını yapın. Eşin cinsiyeti, yaşı ve statüsü ne olursa olsun, hediye edilebilecek kartpostalları ve iyi bibloları işte tutmak daha iyidir.

Astlara da hediyeler verilir. Yöneticiden hediye alan astların çemberi, kural olarak sınırlıdır. Bu tür hediyeler ya bireysel olarak, her birine - kendi başına: ya da alenen - herkese - aynı şekilde verilmelidir.

Müşteriler için hediyeler. Şirketten bir hediye, durumsal nitelikte bir görüntü olayıdır. Amaç, müşterileri ürünlerle veya ilgiyle çekmektir.

Ortaklar için hediyeler. Görgü kuralları, ilk toplantıda hediyelerin misafirler tarafından değil, ev sahipleri tarafından sunulduğunu varsayar. Daha sonraki toplantılarda hediye alışverişi karşılıklıdır.

Kural olarak, resmi resepsiyonlar sırasında, ciddi konuşmalar (kostlar) yapıldıktan sonra unutulmaz hediyelik eşyalar ve hediyeler değiştirilir; iş işbirliği sırasında da sunulabilirler, örneğin bir anlaşma, sözleşme imzalandıktan sonra; veya ayrılık partileri sırasında.

Yetkililere, iş ortaklarına hediye olarak şunları yapabilirsiniz: iyi yayınlanmış bir kitap, ünlü sanatçıların resimlerinin reprodüksiyonlarını içeren bir albüm vb. sunun. Bu durumda, yalnızca alkollü içecekler tekrar tekrar verilebileceğinden, daha önce nelerin bağışlandığını her zaman hatırlamalısınız.

Ne verilecek? Genellikle, bilincimiz ne olursa olsun, yansıtma yasası işler: Sevdiğimi veririm. Ondan hoşlanıyor mu? Hediyenin değeri ve içeriği, etkinliğin düzeyine ve hediyeyi alan kişinin durumuna uygun olmalıdır.

İlk olarak bireysel hediyeler verirler: tablolar, sanat albümleri, duvar veya masa saatleri, yazı gereçleri, vazolar, süs eşyaları, kırtasiye malzemeleri, deri eşyalar, kitaplar.

İkincisi - kurumsal hediyeler - ilgili ticari markalara sahip şirketinizin ürünleri.

Üçüncüsü, "yenilebilir" hediyeler mümkündür: alkollü ve tatlı. Hediye olarak alkol uygulanıyor, ancak cesareti kırılıyor. Formlar - alkol pakette olmalıdır; setler; brendi ve benzeri bir silah. Bir erkek için - konyak, votka, şarap. Bir kadın için - şarap, vermut, martini, likör, balzam. Şampanya masaya toplu bir hediye olarak sunulur.

Dördüncüsü, çiçekler. Kadınlara herhangi bir nedenle çiçek verilir ve bir kadın için çiçek başlı başına bir hediyedir. Erkekler için - bir adres veya hediye ile yıldönümlerinde. Çiçekler keskin bir koku olmadan düz renklerde veya özel olarak düzenlenmiştir. Rusya'da tek bir sayı vermek gelenekseldir.

Bireysel hediyeler mümkündür. Erkekler için - bağımlılıklara göre; kadınlar - parfüm, mücevher.

Oldukça sık, “her şeye sahip” birine hediye verme sorunu ortaya çıkar. Bu durumda, hayal kurmalı ve bireysel, irrasyonel veya tam tersine süper teknolojik - alkol, çikolata, tatlılar vermelisiniz. Yani, her durumda kullanılacak olan.

Hediye vermek ve almak için görgü kuralları. Hediye verme görgü kuralları şunları belirtir: Pahalı bir hediye aldıysanız, karşılığında eşdeğer (veya daha pahalı) bir hediye sunmalısınız. Çok pahalı bir hediye aldıysanız ve karşılıklı, eşdeğer bir jest yapamıyorsanız, böyle bir hediyeyi kabul etmemelisiniz: bu bir tür bağımlılıktır. Bu nedenle, size çok pahalı ve değerli bir hediye sunarken görgü kuralları normu şu şekildedir: “Teşekkür ederim. Ödeyemem, ”nedenlerini açıklamadan. Hediyeyi kişisel olarak sunmak daha iyidir, ancak bu durumda bile içine bir kartpostal veya kartvizit koymanız önerilir. Unutulmaz hediyelik eşyalar bir kurye tarafından teslim edilebilir, bu durumda hediyelik eşya veya hediyeye bir kartvizit eklenir.

Müzakereler ve resepsiyonlar için görgü kuralları.

Müzakerelerin yeri ve zamanı karşılıklı olarak belirlenir. katılımcılarının anlaşmaları.

Zamanı belirlerken, görgü kuralları formu kullanılır: "Sizin için uygun olan herhangi bir zamanda, bizim açımızdan size sunuyoruz... Zaman." Bu konudaki nihai karar davet edilen tarafa bırakılmalıdır. Müzakerelerin zamanını değiştirirken veya başka günlere ertelerken, müzakerelere katılan tüm katılımcıları bu konuda bilgilendirmek gerekir.

Müzakereler yapılabilir: kendi topraklarında; ortağın topraklarında; tarafsız bölgede. Bölgenizde, siz = “durumun efendisi. Bu nedenle, “sizin” toplantısı güçlü bir ortak için bir tehdit, zayıf bir ortak için korumadır; ve sizinle olumlu bir etkileşime güvenen bir ortak için konfor ve güvenlik. "Onunla" tanışmak, eşinizin durumunu "yeniden keşfetmenize" izin verdiği için yararlı olabilir, ayrıca, etkili bir kişiyseniz, görünümünüz sizin için bir dikkat ve saygı işareti olarak kabul edilebilir. ortak. Tarafsız bölgede yapılan toplantılar, bir ortak olarak eşitliği sembolize eder, ancak bazen büyük anlaşmazlıkların veya çatışmaların sonucudur.

İkili müzakerelerde delegasyon oluştururken, delegasyonların sayısal gücünde eşitlik protokolü ilkesinden hareket edin.

Eşitlik ilkesi, hem delegasyon üyelerinin hem de delegasyon başkanlarının müzakerelerdeki temsil düzeyi için de geçerlidir.

Müzakerelere resmi iş elbiseleri içinde gelmek tüm dünyada gelenektir.

Misafirler nasıl oturur

Dünyada, genel olarak kabul edilen norm sözde komutanlık koltuğu: seçkin konuk - ana ev sahibinin karşısında, sağda - birinci yardımcı, solda - ikinci yardımcı vb. Delegasyonun başkanından ne kadar uzak olursa, yer o kadar az onurlu olur, bu nedenle oturma, tanınmış bir resmi ve sosyal konuma sıkı sıkıya bağlı kalmayı gerektirir.

Müzakereler bir tercümanın katılımıyla yapılırsa, oturma sırası şu şekildedir: seçkin konuk - ana ev sahibinin karşısında, sağda - birinci yardımcı, solda - tercüman vb.

Müzakerelerde üç veya daha fazla taraf varsa, bunlar yuvarlak veya dikdörtgen bir masanın etrafına saat yönünde alfabetik sırayla otururlar. Heyet başkanları sırasıyla alfabetik sıraya göre veya ev sahibi ilk toplantıya daha sonra alfabetik sıraya göre başkanlık eder.

Konukların oturduğu yer

Dünya pratiğinde en yaygın ilke, konukların ön kapıya dönük oturmalarıdır.

İkinci prensip: Misafirler, sokağa bakan pencerelere bakacak şekilde otururlar (eğer kapı yan taraftaysa).

Yabancı ortaklarla müzakere ederken, dikkate alınmalı ve muhatapların ulusal özellikleri, psikoloji, gelenekler, gelenekler.

Bu nedenle, örneğin, İngilizlerin el sıkışma alışverişi ancak müzakerelerin başlangıcında kabul edildi. Gelecekte, kendinizi sözlü selamlamalarla sınırlayabilirsiniz. Fransızlar, mesafe konusunda çok titizler ve iş alanında dokunmaktan yalnızca el sıkışmaları kabul ediliyor ve çoğunlukla varış ve ayrılışta. İtalya'da el sıkışma çok önemlidir. Alman ve Avusturyalı ortaklarla görüşürken el sıkışma güçlü olmalıdır. Danimarka'da, çocuklarla bile güçlü tokalaşmalar yapmak da yaygındır. Hindistan'da erkekler karşılaştıklarında el sıkışırlar ve bir kadına selam şu şekildedir: avuçlarınızı birleştirin ve hafifçe eğilin. Japonya'da selamlama olarak el sıkışmak popüler değildir. Japonlar birbirlerini oklarla selamlarlar. Uzattığınız eliniz geleneğe saygısızlık olarak algılanacaktır. Eğildiyseniz, eğilin. Bir hediye aldığınızda, teşekkür edin ve eğilin. Partneriniz ne kadar yaşlıysa, yayınız o kadar derin olmalıdır.

Resmi resepsiyonlar öğleden sonra ve akşam resepsiyonları olarak ikiye ayrılır; masada oturmalı ve oturmasız resepsiyonlar. Uluslararası uygulamada, öğleden sonra resepsiyonlarının akşam olanlardan daha az ciddi olduğu genel olarak kabul edilir.

Öğleden sonra öğünlerine bir kadeh şampanya, bir kadeh şarap ve kahvaltı dahildir.

"Bir bardak şampanya" genellikle öğlen 12'de başlar ve yaklaşık bir saat sürer. Böyle bir resepsiyonun düzenlenmesinin nedeni, ulusal bir tatilin yıldönümü, büyükelçinin ayrılışı, heyetin ülkede kalması, bir serginin, festivalin açılışı vb. olabilir.

Teknik benzer "kadeh şarap"... Bu durumda isim, resepsiyonun özel doğasını vurgular.

"Kahvaltı" 12.00 ile 15.00 saatleri arasında gerçekleşir.

Kahvaltı için en yaygın başlangıç ​​zamanı 12-13 saattir.

Akşam resepsiyonları. resepsiyon tipi "Kokteyl" 17-18 saat arasında başlar ve yaklaşık iki saat sürer.

resepsiyon tipi "a la büfe" ile aynı saatlerde düzenlenen "kokteyl"... Ancak, açık büfe resepsiyonda, kural olarak, sıcak yemekler de dahil olmak üzere meze içeren masalar kurulur.

Kokteyl ve büfe resepsiyonları ayakta yapılır.

"Akşam yemeği" en onurlu resepsiyon türü olarak kabul edilir. Genellikle 20 ila 21 saat arasında başlar. Ülkemizdeki protokol uygulamasında öğle yemeğine daha erken başlanabilir.

"Akşam yemeği"öğle yemeğinden sadece başlangıç ​​saatine göre farklılık gösterir - 21 saatten daha erken değil.

Akşam resepsiyonları da şunları içerir: "Çay".Çay, genellikle sadece kadınlar için 16:00 ile 18:00 saatleri arasında düzenlenir.

resepsiyon tipi "zhur düzeltme"

Sunum. Sunum, yeni bir şirket, banka, kolej açılışı, yeni bir ürün türünün tanıtımı, kitap, performans, sergi vb.

Resmi resepsiyon türleri arasında film gösterimleri, müzikal ve edebi akşamlar, dostluk akşamları, golf toplantıları, tenis, satranç ve diğerleri de yer alır. Spor Oyunları veya rekabet. Kural olarak, hepsine hafif bir muamele eşlik eder. Bu tür etkinlikler için kıyafet kuralları, kadınlar için gündelik bir takım elbise - bir takım elbise veya elbise.

Masada oturmak. Kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği gibi resepsiyonlarda misafirler, genel kabul görmüş protokol kurallarına göre kesin olarak belirlenmiş bir sırayla masaya oturtulur.

Oturma, konukların tanınmış resmi veya sosyal konumuna sıkı sıkıya bağlı kalmayı gerektirir. Bu durumda, misafir oturma için aşağıdaki kurallara uyulur:

 ilk en önemli yer ev sahibinin sağındaki yer olarak kabul edilir, ikincisi - ev sahibinin solunda (sahibi ve hostes yan yana masada oturuyorsa). Hostes ve sahibinden uzaklaştıkça mekanlar daha az saygın hale gelir;

 kadınların yokluğunda, ilk yer sahibinin sağında, ikincisi - solunda;

 özel bir onur konuğu ev sahibinin karşısına oturabilir, bu durumda ikinci sıra ev sahibinin sağında olacaktır;

 Ev sahibesi yoksa, davetli kadınlardan biri (rızası ile) veya en onurlu misafiri onun yerine oturtulabilir;

 bir kadın bir kadının yanında oturmaz, bir koca - bir eşin yanında;

 Masanın sonunda erkekler oturmuyorsa, kadınlar sonuna oturmaz;

 Oturan konukların dil bilgisi dikkate alınır;

 Tercüman isteniyorsa ülkemizde tercüman konukların yanında oturmaktadır. Diğer ülkelerde, ev sahibinin ve ana misafir koltuklarının arkasına bir tercüman yerleştirilebilir;

 Herhangi bir ikili toplantı veya konferanstan sonra veya sırasında, kahvaltı, öğle veya akşam yemeklerinde bir delegasyon diğerinin karşısına oturabilir. Bu durumda ön kapının karşısındaki yer şerefli, kapı yandan ise sokağa bakan pencerelere bakan taraf şerefli sayılır.

Böyle bir ön oturma düzeninin hazırlanmasının, ilk davetli listesine değişiklik ve eklemeler getirmesi mümkündür. Bu nedenle ana oturma kuralına göre - en şerefli misafirler en şerefli yerlere otururlar - öncelikle misafirler arasındaki kıdemi belirlemek gerekir. Unutulmamalıdır ki, eşin kıdemi eşe verilir. Bu kural, kadınların bulunduğu bir resepsiyonda veya tamamen feminen bir resepsiyonda doğru oturma düzenini sağlamaya yardımcı olur.

Davetlere yanıt alındıkça oturma düzeni belirlenir.

Kabul gününde veya bir önceki gün, kabule katılanların genel bir listesi hazırlanır.

Tostlar. Resmi günlerde düzenlenen resepsiyonlarda karşılıklı kadeh kaldırılır. Kahvaltılarda, öğle ve akşam yemeklerinde, yani oturmalı resepsiyonlarda, tostlar genellikle resepsiyonun sonunda, tatlı yenildiğinde ve şampanya döküldüğünde yapılır. Diğer resepsiyon türlerinde, tostlar resepsiyonun başlamasından en geç 10-15 dakika sonra telaffuz edilir.

Resepsiyonun ev sahibi, resmi kadeh kaldıran ilk kişidir ve karşılığında ana konuk konuşur. Herhangi birinden mevcut olanların geri kalanı topluluk önünde konuşma resepsiyonlardan uzak durun.

Tost ekmeğinin doğası, içeriği ve tarzı, resepsiyonun düzenlendiği seviyeye ve hangi vesileyle düzenlendiğine bağlıdır. Ancak, her resmi tost aşağıdaki kurallara tabidir:

1) tost, ana konuğa (konuklara) bir selamlama ile başlar;

3) Ana konuğun, kişilerin, hükümetin, kuruluşun veya şirketin ülkesinin onuruna yapılan tost kadehinin sonunda.

Bir yanıt tostu olarak, ses çıkarırlar:

1) misafirperverlik için şükran;

2) toplantının esası hakkında bir şeyler;

3) sahiplerinin, ülkenin, insanların onuruna kadeh kaldırmak.

Tablo davranışı. Masada aşağıdaki davranış kuralları vardır. Ev sahibesi yemek yemeye başlayana kadar yemeğe başlamak adetten değildir. Erkekler de yanlarındaki hanımlar yemek yiyene kadar beklemelidir.

Tüm konuklar yemeğini bitirir bitirmez (ev sahibi yemeği ilk bitiren olmamalıdır), hostes kalkar, herkes onun peşinden gider. İçecekler, öncelikle maden suyu ve votka için proaktif bir şekilde dökülür. Alkollü ve alkolsüz içecekler, kural olarak, bir bardak veya shot bardağı hacminin 2 / 3'üne dökülür. Konyak geniş tabanlı özel bir büyük bardakta servis edilirse, konyak bardağın en altına dökülür, bu bacak tarafından değil taban tarafından tutulur, bardağın içeriğini avuç içi ile ısıtır. senin elinden. Küçük yudumlarda konyak içerler (vintage konyak her zaman kahve ile servis edilir).

Resepsiyondan varış ve ayrılış. Tam oturmalı bir resepsiyon için (kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği) belirtilen saatte gelmeniz gerekmektedir. Geç kalmak, görgü kurallarının ihlali olarak kabul edilir ve olumsuz olarak algılanabilir.

Tam oturma yeri olan resepsiyonun önce genç çalışanlar, sonra kıdemli çalışanlar olması adettendir. Resepsiyondan ayrılma ters sırada gerçekleştirilir: önce kıdemli çalışanlar ayrılır, sonra genç çalışanlar. Bakım Girişimi - ana konuk için. Misafirler yavaş yavaş dağılır, böylece davette belirtilen resepsiyon sona erdiğinde, hazır bulunanların sonuncusu ev sahibine ve ev sahibesine veda eder. Toplantı sahipleri için külfetli olabileceğinden resepsiyonların ertelenmesi önerilmez.

Masaya oturmadan yapılan resepsiyonlarda davetiyede belirtilen saat aralığında istediğiniz saatte gelip gidebilirsiniz. Randevu sonuna kadar olmak gerekmediği gibi, randevunun başında gelmek de gerekli değildir. Ancak bu tür bir resepsiyona belirlenen saatte gelip, sonunda resepsiyondan ayrılmak, konuğun davet sahibine karşı bilhassa samimi ve saygılı tavrının bir ifadesi olarak kabul edilir. Ve tam tersine, resepsiyonun organizatörü ile ilişkilerin soğukluğunu veya gerginliğini vurgulamak için 15-20 dakika resepsiyonda kalmak ve sahibine veda ettikten sonra ayrılmak yeterlidir.

Resepsiyona gelip ayrılırken, mevcut herkesle el sıkışmak gerekli değildir. Sahibi ve hostes ile el ele selamlamalı (veya veda etmeli), gerisi sadece eğilebilir.

Bir erkek ve bir kadın arasındaki ilişkiler: laik ve resmi görgü kuralları normları

Modern hizmet görgü kurallarında, kişilerarası ilişkilerin bir başka önemli bölümü ayırt edilir - bu, hizmette bir erkek ve bir kadın arasındaki ilişkidir. Önceliğin her zaman yaşça veya sosyal statü olarak daha yaşlı olan bir kadına ait olduğu laik görgü kurallarının aksine, resmi görgü kurallarında erkek ve kadın arasındaki ilişkiler eşitlik ve karşılıklı saygı ilkelerine dayanır.

Örnek olarak, laik ve resmi görgü kuralları çerçevesinde bazı davranış özelliklerini vereceğiz.

İş yazışmaları için bazı görgü kuralları gereksinimleri.

1. Genel kurallar.

2. İş mektubu türleri.

3. Kartvizit.

4. Özet.

İş yazışmaları bir tür resmi yazışmadır, bu nedenle yazım tarzı ve tasarımı, uluslararası uygulama ve sözleşmelerin belirlediği kurallara dayanmalıdır.

Resmi yazışmalar için protokol gereklilikleri şunları sağlar: Gönderen ve muhatap arasındaki rütbe oranına saygı duyulurken, hak ettiği saygı işaretlerinin sağlanması eşitlik, saygı ve karşılıklı doğruluk ilkelerine dayanır.

Her şeyden önce, mektubu gönderen, adres adının ve unvanının (rütbe veya pozisyona göre) doğru yazılmasına dikkat etmelidir.

Kuruluşun antetli kağıdına iş mektupları yazmanız tavsiye edilir. Antetli kağıt ne kadar resmiyse, mektubun tonu da o kadar resmi olur. Ama önceden öğrenmelisiniz, belki böyle bir formdaki bir mektup sadece şirketin üst yönetimi tarafından imzalanır.

Mektup. Bir isimle başlayarak dünya çapında bir adres yazma pratiğine geçtik. Önce adının baş harflerini, sonra soyadını yazması gerekiyor. Günümüzde genellikle baş harflerinin önüne Bay veya Bayan yazıyorlar. Başlığı biliyorsanız, belirtmek daha iyidir. Avrupa'nın tüm ülkelerinde ve Amerika Birleşik Devletleri'nde, konuşma ve yazılı olarak başlıkları atlamak kabalık olarak kabul edilir. Almanya'da Bay + Unvan + Soyadı yazıyorlar. Olası seçenekler: Bay II Ivanov Genel Müdür ...; Genel Müdür ... Bay II Ivanov; II Ivanov'dan Genel Müdür'e….

Tedavi: Bay, Bayan G-evet. Ad Soyad, unvan veya unvan "Sevgili + ad" veya "Sevgili + soyadı"

Tek parça stil, dolgu yok. Ama aralıklarla.

Mektubun ilk cümlesinin önemli olduğu unutulmamalıdır çünkü metnin geri kalanının tonunu ayarlar. Bu nedenle, ticari yazışmaların ilk kuralını izleyin - ilk cümleye şükranla başlayın. "İlginiz için teşekkür ederim...", "Sizinle tanışmak benim için büyük bir zevkti" vb. Bu, mektubunuzu yalnızca sempatik ve zarif bir tonda ayarlamakla kalmayacak, aynı zamanda okuyucunuzu ilk sıraya koyduğunuz izlenimini de verecektir. Mektubun başında "I" zamirini kullanmaktan kaçının, çünkü aksi takdirde, kendinizi ilk sıraya koyduğunuz izlenimini edinirsiniz.

Bir iş mektubu bir itiraz, kişisel imza, tarih, adres, iltifat içermelidir.

Çekici muhatabın resmi ve fahri unvanını gösterir.

İltifat- Bu, herhangi bir harfi bitiren bir nezaket ifadesidir (örneğin, "Saygılarımızla", "Saygılarımızla", "Saygılarımızla" vb.).

İmza- bu belgeyi onaylar. İmzaya yetkili kişinin soyadı, genellikle mektubun sonunda yazdırılır.

tarih mektubun yazıldığı gün, ay, yıl ve yeri içermelidir. Bu veriler asla kısaltılmış biçimde yazılmamalıdır.

Adres- tam soyadı, unvanı ve adresi sola yerleştirilir üst köşe sayfasında veya sayfanın alt kısmında mektup tarihinin altında ve zarfın üzerinde çoğaltılır.

Bu formlar hem gönderenin hem de muhatabın resmi konumuna saygı gösterilmesini sağlar. Bu formlardaki herhangi bir değişiklik (yanlış kullanım, mektubun sonunda iltifat eksikliği veya adreste başlık eksikliği vb.), görgü kurallarının kasıtlı olarak göz ardı edilmesi veya saygısızlık olarak algılanabilir. Belirsiz durumlarda bu formlar değiştirilebilir, ancak bu konularda çok titiz insanlar olduğunu her zaman hatırlamalısınız.

Bir iş mektubu kusursuz bir görünüme sahip olmalıdır. Her türlü resmi ve ticari yazışmalar bilgisayar, kağıda yazdırılır. en yüksek kalite, makine kesme. Metni yazarken düzeltmelere izin verilmez, metnin kendisi sayfa boyunca güzel bir şekilde konumlandırılmalı, sol kenarın genişliği en az 2 cm olmalıdır.Harfler için zarflar uygun boyut ve kalitede olmalıdır.

Ancak nezaketin şekli ve nitelikleri ne kadar önemli olursa olsun, öncelik yine de içeriğe aittir.

Yardımsever bir ton, mektubun tüm metnine nüfuz etmelidir. Mektup olumsuz bilgi içeriyorsa, mektubun ortasına yerleştirilmelidir.

Bir iş mektubu (ticari, bilimsel, yasal vb.) resmi yazışma dilinde yazılmalıdır, bu dil, gereksiz bilgi eksikliği, teklif oluşturmanın en üst düzeyde rasyonelliği, sunumun açıklığı ve netliği ile karakterize edilir. muhatabın özellikleri ve onun tarafından olası tepki.

Tanımadığınız bir kişiye yazıyorsanız, önce mektubunuzu alacak kişinin adını bulmak için zaman ayırmalısınız. Yazışmada bulunacağınız kişinin adını öğrenmek için yapılan tüm girişimler durursa, aşağıdaki adres yöntemini kullanabilirsiniz: "Alanında bir uzmana ...".

Ek olarak, resmi ve ticari yazışmaları kaydederken, aşağıdaki genel kabul görmüş kurallara uyulması tavsiye edilir:

Mektup, gönderildiği ülkenin dilinde veya ingilizce dili... Hatalardan ve yanlışlıklardan kaçınmak için, mektubun Rusça versiyonu eklenebilir.

Uluslararası uygulamada uzun mektup yazmak kabul edilmez, ancak mektup birden fazla sayfadan oluşuyorsa, sayfanın sonuna "devamı" yazmanız gerekir.

İlk sayfa hariç her sayfa Arap rakamlarıyla numaralandırılmıştır.

Resmi nitelikteki giden bilgiler herhangi bir işaret içermemelidir, göndericide kalan kopyada kabul edilebilirler.

Her türlü gelen yazışmalarda kararlar kurşun kalemle veya ayrı sayfalarda ve iğneli olarak yapılır.

Mektup, metin içe bakacak şekilde katlanır. En önemli iş mektuplarını katlamamanız, büyük kalın zarflar içinde göndermeniz önerilir. Daha az resmi olanlar katlanabilir.

Acil bir talebe 3 gün içinde cevap verilmelidir. Bir mektup için - 10 güne kadar. Talebin ayrıntılı bir şekilde ele alınması gerekiyorsa, 3 gün içinde mektubun dikkate alındığını bildirmeli ve 30 gün içinde nihai bir cevap vermelisiniz.

Reddetme durumunda ise özür dilerler. Zamanında yanıt vermemek, olumsuz bir yanıt olarak kabul edilir ve ilişkilerde bozulmaya neden olabilir.

Tebrikler, teşekkürler, taziyelerin yanı sıra el yazısıyla yazılmış ifadeler.

İş mektubu türleri:

Mektup - "Sana yalvarıyorum ..." isteğini kısaca, gerekçeli. Kişisel ilginizi vurgulayın ve performans için şimdiden teşekkür edin. Seçenek "Not" "Uygulama". Muhatap, kararlar ve vizeler.

İletim mektubu. CV'niz ile birlikte gönderilebilir. Belgeleri dikkate alma talebi ile firmaya veya başkanına özel bir itiraz.

Seçenek 1. "Taşıyıcıya yardım etme" talebi. İmzalayanın durumu nedeniyle değerlidir.

Seçenek 2. Kişisel koruma talepleri. Yazar ile muhatap arasındaki ilişki önemlidir.

Seçenek 3. Profesyonel öneriler. Soru, bunu kimin yazdığı ve kimin imzaladığıdır. Yapı: eğitim veya mesleki deneyim; çalışanın iş deneyimi ve istihdam edilebilirliği; tavsiye edilen kişinin kişisel nitelikleri; tanışma veya ekip çalışması süresinin bir göstergesi arzu edilir.

Onay mektup. Bir saygı ve şükran işareti.

Seçenek 1. Teşekkür mektubu... Hediye, ödül/ödül aldıktan sonra yazılan; etkinliğe katılıyor. Amaç, bir ortakla dostane ilişkileri güçlendirmektir.

Seçenek 2. Mektup bir tebriktir.

Talep mektubu. “Dikkatinize sunuyorum, sizi bilgilendiriyorum. sizi uyarmayı gerekli görüyorum"

Mektup - reddetme. Olumlu bir notla başlayın ve bitirin.

Özür mektubu Temerrüt nedenlerinin açıklaması. Telefonla bildirim yapıldıktan sonra gönderildi.

Kartvizit.

Kartvizitler diplomatik ve uluslararası iş uygulamalarında yaygın olarak kullanılmaktadır. Ülkenin hükümet, diplomatik, iş ve kamu çevreleriyle görüşürken, kurarken ve sürdürürken değiştirilirler. Amaç, birbirinizi tanırken bilgi almayı kolaylaştırmak, böylece kartvizitlerin doğru çıktılar içermesidir.

Bir kartvizit, sahibini gıyaben temsil etmek için kullanılabilir. Bu veya bu olay, ulusal veya diğer tatiller, doğum günün kutlu olsun, bir promosyon, herhangi bir aile etkinliği vb. için bir ziyaret kartı tebrik edilebilir; başsağlığı dilemek; şükran iletmek; belirli durumlarda, ziyarete yanıt olarak bir kartvizit gönderebilirsiniz; kartvizitli bir hediye, hediyelik eşya, çiçek, kitap göndermek uygundur.

Açıldığında, bir kartvizit yalnızca kişisel tanıdık üzerine teslim edilir. Özel zarflar kartla birlikte sipariş edilmelidir. Zarfın üzerinde sadece hitap ettiği kişinin adı ve soyadı yazılıdır. Uluslararası uygulamada, kartvizit sahibinin, kartvizitin gönderildiği kişiye karşı belirli bir tutumunu ifade eden aşağıdaki kısa semboller oluşturulmuştur. Bu semboller (Latin alfabesinin harfleri), kartvizitin sol alt köşesine, genellikle kurşun kalemle yazılır:

P. F. [ dökünmutluluk] - tebrikler (herhangi bir nedenle);

P. r. [ dökünremercier] - şükran ifadesi;

P. C.- başsağlığı ifadesi;

P. F. N.A.- yeni yılın kutlu olsun;

P. P. C.- bir veda ziyareti yapılmadığında, ülkeden nihai ayrılış için bir veda ifadesi;

P. P.- yazışma tanıtımı veya başka bir kişinin tavsiyesi (kişisel ziyaret yerine). Üzerinde harflerin yazılı olduğu kartvizit P. P. , yeni gelen kişinin üzerinde herhangi bir geleneksel yazı olmayan kartvizit ile birlikte gönderilir. Cevap, temsil edilen kişiye hitaben yazılmamış bir kartvizit ile verilir.

Daha az resmi durumlarda, duruma bağlı olarak, kartvizitlerde aşağıda (mutlaka üçüncü şahıs olarak) yazılır: "Milli bayram tebrikler"; "İlginiz için teşekkürler" (gönderilen bir hatıra, hediye vb.'ye yanıt olarak); "En iyi dileklerimle" (bir hatıra, hediye vb. gönderirken).

Özel duruma bağlı olarak başka metinler de mümkündür. İmzalanmadılar, tarih belirlenmedi. Tebrikler ile alınan kartvizite cevaben, kartvizitinizi yazıtla göndermek gelenekseldir. P. r. Minnettarlığı ifade etmek için böyle bir yazıya sahip bir kart gönderilir.

Bir kartvizit, sahibi tarafından şahsen (ancak ziyaret edilmeden) verilirse, kartvizit ile katlanır. Sağ Taraf kartın tüm genişliği boyunca. Bazı ülkelerde, yerel uygulamaya bağlı olarak kartın sağ üst veya sol köşesi katlanır. Katlanmış kartın bir kurye veya şoför tarafından teslim edilmesi, büyük bir görgü kurallarının ihlali olarak kabul edilir. Katlanmayan kartvizitler, posta ile değil, tercihen kurye veya şoför ile gönderilmelidir. Kartvizitlere yanıtlar, alındıktan sonraki 24 saat içinde kartvizitlerle yapılır.

Kartvizit, resmi pozisyonunu, adresini, ofis telefon numarasını, telefaks, teleks gösterir. Ev telefon numarası, ev adresi belirtilmemiştir.

Özet

Özgeçmişinizle başarılı olmak için tek şansınız, ilk okunduğu andır. Kural olarak, bir özgeçmişi görüntülemek 2-3 dakikadan fazla sürmez. Dikkat çekmeyi başaramadıysanız, özgeçmiş çalışmadı.

Özgeçmişin Görünüşü. Personel kaydı gibi görünmemeli. Gri ve meçhul olmamalıdır. "kopya" olmamalıdır. Özgeçmiş ve kapak mektubu iki farklı şeydir.

Özgeçmişinizi yazarken seçicilik ilkesine uyun. Özgeçmiş için bilgiler amacına göre seçilmelidir. Başka bir deyişle, özgeçmişiniz, başvurduğunuz pozisyonla ilgili deneyiminizin tam olarak bu yönlerinin bir tanımını içermelidir. Örneğin, bilimsel çalışmalar yapıyor ve aynı zamanda danışmanlık yapıyorsanız, ticaret alanında iş bulmaya yönelik bir özgeçmişte, bilimsel başarılarınızı açıklamamalı ve bilimsel çalışmalarınızı listelememelisiniz, bunları listelemek daha iyidir. Danışmanlık sürecinde edindiğiniz belirli beceriler ve bilgiler. ...

İyi bir özgeçmiş, bir röportajın nedeni olabilir, yani. işveren veya temsilcisi ile kişisel bir toplantı, ancak henüz bir iş garantisi vermiyor. Zinciriniz, okuyucunun sizinle şahsen tanışmak istemesini sağlamaktır.

Adınız, adresiniz, telefon numaranız (alan kodu dahil). Psikolojik olarak nerede yaşadığınızı, sizinle iletişim kurmanın kolay olup olmadığını, kayıt eksikliğini gizleyip gizlemediğinizi belirlemek için adres gereklidir, kayıt vb. Saklanmak istiyorsanız, buna hemen dikkat edeceklerini unutmayın. CV'nin sonunda "kişiler" belirtmek mümkündür.

Hangi pozisyon için başvuruyorsunuz (en fazla 6 satır ve tercihen 2-3). “Genel olarak” bir CV yazarsanız, kendinizi gerçekleştirmek istediğiniz faaliyet alanını belirtin. Para gibi kişisel sebepleri belirtmek gerekli değildir. Kariyer. Kendini gerçekleştirme.

Ters kronolojik sırada iş deneyimi (son iş önce gösterilir). Bu kısım temeldir. İşin başlangıç ​​ve bitiş tarihlerini, kuruluşun adını, pozisyonun unvanını (kariyeriniz başarılı bir şekilde geliştiyse birkaç tane olabilir) belirtin ve kısaca açıklayın. İş sorumlulukları ve varsa üretim başarıları. Başarılarınızı tanımlarken geliştirilmiş, kaydedilmiş, artırılmış veya azaltılmış gibi eylem fiilleri kullanın.

Eğitim (mezuniyetten bu yana daha fazla zaman geçti Eğitim kurumu, Bu yüzden daha az boşluk bu öğe özgeçmişte olmalıdır; mezunlar için ve ,. varsa, iş deneyimi daha az önemli olduğundan öğrenciler bunu bir öncekinden önce yerleştirmelidir. Ödüller hakkında rapor verebilir, Amacınıza karşılık gelen çalışılan disiplinleri vurgulayabilirsiniz).

Yabancı dil yeterliliği, PC becerileri

Ek bilgiler: ehliyet sahibi olmak, meslek kuruluşlarına üyelik vb. (bir hobiden ancak, arzu edilen işle yakından ilgiliyse bahsedilmelidir).

Öneri sunma olasılığının bir göstergesi.

Özgeçmiş, ya belirli bir işi elde etmek için gerekli bilgileri ya da sizinle ilgili, ancak belirli bir düzende yapılandırılmış tüm bilgileri içermelidir. Eğitim: bugünden geçmişe; daha yüksekten eke. Ödüller ve teşvikler herhangi bir biçimde belirtilmelidir. İş deneyimi istenen faaliyet alanına uymuyorsa, iş deneyimi olarak sunun. Sizin lehinize olmayan hiçbir şeyi işaret etmeyin. "değil" parçacığını kullanmayın.

Bir iş mektubunun amacı her zaman iki yönlüdür - istenen sonucu elde etmek ve değerli bir iş ortağı izlenimi vermek. Herhangi bir düzeydeki bir iş mektubunda: özgeçmiş, rapor, beyan, not, aşağıdakiler dikkate alınmalıdır: 1. Metin türü. Göndericinin ve muhatabın tarih, adres, unvan ve adı hatasız olmalıdır.

Bir cevap bekleyip beklemediğinizi belirttiğinizden emin olun ve ilginiz için teşekkür ederiz. Akılda tutulması gereken en önemli şey, bir iş mektubunun hızlı bir şekilde okunması ve dikkate alınmaya ve yanıtlanmaya değer olarak kabul edilip edilmediğidir.

Yeni görgü kuralları gereksinimleri: telefon, hücresel iletişim, İnternet.

Telefon görgü kurallarının özellikleri.

Uzmanlara göre, bugün tüm iş sorunlarının %50'den fazlası telefonla çözülüyor. Bu, doğrudan iletişime başvurmadan iletişim kurmanıza, bir toplantı, iş görüşmesi, müzakere düzenlemenize olanak tanıyan en hızlı iletişim yoludur. Ancak şirketin itibarı ve ticari faaliyetlerinin başarısı, büyük ölçüde sesinizin nasıl duyulduğuna, telefonda konuşma şeklinize bağlıdır. Bu nedenle telefonda doğru ve doğru konuşma yeteneği artık şirketin imaj politikasının ayrılmaz bir parçası haline geliyor.

İş iletişimi kültürü şu konularda bilgi sahibi olmayı gerektirir: genel telefon görüşmesi kuralları ve iş telefon görgü kurallarının temel kuralları.

Telefon görüşmesi için genel kurallar:

1. Telefonu dördüncü çalmadan önce açın: Siz veya şirketiniz hakkındaki ilk izlenim, bir cevap için ne kadar beklemeniz gerektiğiyle şekillenir.

2. Telefonda konuşurken, tüm konu dışı konuşmaları bir süreliğine bırakmalısınız. Muhatapınız, kendisine dikkat edilmek için her türlü hakka sahiptir.

3. Telefon görüşmesi sırasında yemek, içmek, sigara içmek, kağıt hışırtısı, sakız çiğnemek uygunsuz kabul edilir.

4. Dikkatlice dinlemeyi ve gerekmedikçe muhatabınızı kesmemeyi öğrenin.

5. Telefonu kaldırıp "Dur bir dakika" yanıtını verdikten sonra, arayanı siz işinizle ilgileninceye kadar bekletmek kabul edilemez. Bu, yalnızca son çare olarak ve yalnızca bir dakika içinde mümkündür. Şu anda çok meşgulseniz ve konuşamıyorsanız, özür dilemek ve geri aramayı teklif etmek daha iyidir.

6. Aramanız beklendiği zaman tekrar arayın.

7. "Yanlış yere gittiyseniz", "Numaranız nedir?" Açıklığa kavuşturabilirsiniz: "Bu sayı şöyle ve böyle ...?", Olumsuz bir cevap duyduktan sonra özür dile ve telefonu kapat.

8. Bir numara çevirip "Bil bakalım kim?" diye sormak görgü kurallarının ihlali olarak kabul edilir, İster arkadaşlara, meslektaşlara veya akrabalara yönelik olsun. Tanınmıyorsanız, her zaman kendinizi tanıtmalısınız.

9. Evi aramak özel hayatın ihlalidir, bu yüzden uygun bir zamanda arayıp aramadığınızı sorun: "Benimle konuşmaya vaktiniz var mı?", "Şu anda çok meşgul müsünüz?" vb. Cevabınız evet ise keyfinize göre konuşabilirsiniz ancak konuşmayı bitirmek istediğinizin ilk işaretlerini duyduğunuzda kibarca veda etmelisiniz. Serviste, telefon görüşmesinin süresi de sınırlıdır.

10. Telefonda konuşmak son derece kibar olmalıdır. Bir telefon görüşmesi sırasında bağırmak ve sinirlenmek kabul edilemez, bu kişilerarası ve ticari iletişim etiğinin büyük bir ihlalidir. Hakarete yanıt olarak, telefonu kapatıyorlar. Telefonda küfür etmek haramdır.

11. Başkasının evinde, şirketinde, organizasyonunda yapılan telefon görüşmeleri mümkün olduğunca kısa ve ticari olmalıdır. Ziyaret sırasında uzun uzun sohbet etmek çok kaba bir davranıştır.

12. Telefon görüşmesi nazik olmalı, ancak evinize bir misafir veya ofis ziyaretçisi gelirse hemen kapatılmalıdır. Özür dilemeli ve kısaca nedenini belirterek bir arama ayarlamalısınız. Evde şöyle diyebilirsiniz: "Özür dilerim, misafirler bana geldi, yarın akşam (sabah, ...) sizi arayacağım"; iş yerinde: "Üzgünüm, bana bir ziyaretçi geldi, sizi bir saat sonra tekrar arayacağım." Sözünüzü tuttuğunuzdan emin olun.

13. Görüşme sırasında bağlantı kesilirse, kapatmalısınız; arayan numarayı tekrar arar. Bir şirket temsilcisi bir müşteri veya müşteriyle konuştuysa, numarayı çevirmesi gerekir.

14. Telefon görüşmesinin sonunu başlatan, arayan kişiye aittir. İstisna, yaşlılarla yaş veya sosyal statüye göre yapılan bir konuşmadır.

15. Herhangi bir konuşmanın, sohbetin sonundaki sıcak şükran ve veda sözlerinin yerini hiçbir şey tutamaz. Aynı zamanda, veda sözlerinin gelecekteki temas olasılığını içermesi gerektiği unutulmamalıdır: "Gelecek Salı sizi arayalım", "Yarın görüşürüz" vb.

İş telefonu görgü kurallarının temel kuralları:

Bir iş telefon görüşmesinin dört dakikayı geçmemesi gerektiği unutulmamalıdır.

araman gerek

1. Görgü kuralları, abonenin cevabını duyduktan sonra şunları gerektirir:

Merhaba de;

Kendini tanıt;

konunun özünü kısaca özetleyin;

konuşmanın sonunda, teşekkür edin ve veda edin.

Bir yabancıyla konuşurken selamlaşmak ve tanıştırmak karşılıklı ve zorunlu bir işlemdir.

İş protokolünün temel kuralı, bir telefon görüşmesinin kişiselleştirilmesi gerektiğidir. Abone kendini tanıtmadıysa, kibarca sormalısınız: "Afedersiniz, kiminle konuşuyorum?", "Kiminle konuştuğumu bana bildirin?" vesaire.

2. Eğer arama sekreter üzerinden yapılıyorsa ve aradığınız yer sizi tanımıyorsa sekreterin aramanın nedenini sorma hakkı vardır.

3. Koşullar ne olursa olsun, gülümsemeye çalışın, aksi takdirde muhatap kazanamazsınız.

4. Gerekli notlar için daima bir defter ve kalem bulundurun.

5. Telefon görüşmenize hazırlanırken tartışılacak konuların bir listesini yapın. Bir şeyi kaçırdığınız için özür dilemek için geri aramak kötü bir izlenim bırakır ve yalnızca son çare olarak kabul edilebilir.

6. Aradığınız kişiyi bulamıyorsanız, ne zaman geri aramanın daha uygun olduğunu sorun.

7. Bilgilerin üçüncü bir taraf veya telesekreter aracılığıyla iletileceğini biliyorsanız, önceden bir mesaj planlayın.

8. Telesekreterinize mesaj bırakıyorsanız, selamlama ve tanışmadan sonra aramanın tarih ve saatini belirtin ve ardından kısa mesaj ve veda sözleri.

seni aradıklarında

1. Görgü kurallarına göre, telefonu açtıktan sonra yapmanız gerekenler:

temsil ettiğiniz şirketi, kurumu adlandırın;

Merhaba de;

performans için - performans;

bir soruya - doğru kibar cevap.

2. Sizinle değil de başkasıyla konuşmak istiyorlarsa: “Bir dakika, şimdi telefonu açacağım”; telefona aranan kişinin teşekkür etmesi gerekir: "Teşekkür ederim", "Teşekkür ederim, hemen orada olacağım."

3. Eğer doğru insan o anda mevcut değil, o zaman gelen kişi bu kişinin yok olduğunu belirtir. Bu tür yanıtlar, belirli bir süre sonra geri arama talebini içermelidir: "Bir saat sonra geri arayabilir misiniz" vb.

4. Telefon çalarsa ve bu sırada başka bir cihazda konuşuyorsanız, telefonu açmalı, özür dilemeli, mümkünse ilk konuşmayı bitirmeli, kapatmalı, ardından ikinci muhatap ile konuşmaya başlamalısınız veya özür dileyip kendisinden istemelisiniz. belirli bir süre sonra tekrar arayın. Arayanı bir dakikadan fazla bekletmek kabul edilemez.

5. Bir iş toplantısı veya iş toplantısı yapıyorsanız, aramaları cevaplamaktan kaçınmak daha iyidir. Öncelik her zaman yaşayan sese aittir.

seni çağırırlarsa önemli iş ofiste insanlar olduğunda, yakındaki bir odadan gelen bir aramaya cevap vermek veya böyle bir fırsat yoksa belirli bir süre sonra tekrar aramayı istemek veya konuşmayı en aza indirmek daha iyidir.

Modern iş iletişim kültüründe, telefon görüşmesine özel önem verilmektedir. Telefon iletişiminin birkaç aksiyomu, özellikle ilk kez arıyorsanız.

Telefon görüşmesi - İş için arasanız bile işiniz.

Sadece eşinizin izniyle evi arayabilirsiniz.

İş telefon görüşmelerinin büyük çoğunluğu, yalnızca ikinci kez alınır, çünkü insanlar ortaklar için değil, kendileri için uygun bir zamanda ararlar.

İş için saat 10'dan itibaren eve çağrı yapılması kabul edildi. sabah 10'a kadar. Ek bir anlaşma olmasaydı.

Telefonda konuşmaya başladığınızda gülümsemeye çalışın - sesinize sıcaklık katacaktır. Zorunlu tanıtımdan sonra kısa bir ara verin ve adınıza tepki vererek, eşinizin hangi durumda olduğunu ve çağrınıza karşı tutumunu anlamaya çalışın.

Telefonda kendinizi tanıtın, sadece soyadınızı ve resmi pozisyonunuzu değil, aynı zamanda sizinle iletişime geçebileceğiniz ismi de arayın. Partneriniz adınızı acı bir şekilde hatırlamak zorunda kalmamalı.

Bir yabancıyı ilk kez arayacaksanız, ne söyleyeceğinizi, teklif edeceğinizi, soracağınızı önceden düşünün - aksi takdirde, başkalarının zamanına değer vermeyen, toplanmamış bir mırıltı izlenimi verirsiniz.

Bir iş görüşmesi, özellikle ilki, 4 dakikadan fazla sürmemelidir. Yapısı: sunum, çağrının amacı, sorunun çözümü, temasa devam etme anlaşması, konuşma için şükran.

Açıkça ve aktif olarak konuşmanız gerekir.

Kurumu ararsanız, kiminle konuştuğunuzu sorduğunuzdan emin olun. Bir mesaj bırakın veya yalnızca yetkili kişilerden tavsiye isteyin.

Sizi ararlarsa, kibarca ve ayrıntılı olarak cevap verin. Evden: "Seni dinliyorum." Kurumdan: arayanın tam olarak nerede olduğunu hemen anlaması için şirketi veya departmanı adlandırın.

Tüm telefon görüşmelerini cevaplamak daha iyidir, ancak önceden anlaşmadıysanız ve diğer taraf iletişim kurmakla ilgileniyorsa, onunla iletişim kurmak için inisiyatifi bırakabilirsiniz.

Aramaya söz verdiyseniz, gün içinde görüşmeniz gerekir.

Cep telefonuyla konuşma sanatı:

Bu buluş beraberinde kendi görgü kurallarını da getirdi.

Ararsanız, tanıtımdan sonra şu anda sizinle konuşmanın uygun olup olmadığını sorun.

Bir cep telefonu kullanıldığında zamanın geçtiğini unutmayın. Bu nedenle, yalnızca acil konuları tartışın. Gerisini ofisi aramak için bırakın.

Biri sizi cep telefonundan ararsa öncelikle kendinizi tanıtın.

Arabanızda yolcular varsa, telefonu idareli kullanın ya da hiç kullanmayın.

İş görüşmeleri, konuşmalar, toplantılar sırasında cep telefonu kapatılmalıdır.