Ekibin verimliliği nasıl artırılır? En son yöntemler. Bir departmanın çalışması nasıl optimize edilir (evrensel algoritma)

Ortalama bir yetişkin işte daha fazla zaman harcar. Aslında, bir insan ömrü boyunca bir masada kesintisiz 11 yıl geçirebilir. Bu durumda emek verimliliğini artırmak, istemeden azalır.

Çalışanlar zamanlarının çoğunu aynı binada geçirirler. Sıkıcı ve monoton bir ortamın üretkenliklerini ve işlerine yaklaşım biçimlerini etkilemesi şaşırtıcı değil. İş yeri aslında onlar için ikinci bir evdir. Ve bu, orada ne kadar zaman geçirdiklerini düşünürsek mantıklı. Bu nedenle ofisinizin tasarımı ve mobilyaları gerçekten bunu yansıtmalıdır. Sonuçta, ailenizin aynı anda birkaç saat boyunca sıkışık ve rahatsız edici bir odada yaşamasını istemezsiniz.

Ofisinizin mimarisi söz konusu olduğunda, yaratması gereken havayı düşünmelisiniz. Yapay aydınlatmalı küçük alanlar anında performans kaybıdır. Çalışanlarınız kendilerini tam olarak ifade edebilecek durumda olmayacaklardır. Ofis ortamınızdaki küçük iyileştirmelerin bile üretkenlikte bir fark yaratabileceğinin farkına varmak. Ve çoğu zaman çalışanlarınızın çoğu için anahtar olabilir.

Yaratıcı ekibinizin nefes almasına izin verin

Kalabalık bir ofiste yaratıcılık olamaz. Bununla birlikte, pazarlama ve metin yazarlığı gibi birçok geleneksel departman ofisi düzeninde merkezde sınırlı alan vardır. Ayrıca ışıklı pencere koltuğuna oturan liderlerle.

Bir araştırma, pencereli ofislerde çalışanların yapay aydınlatmalı daha kapalı alanlarda çalışanlara göre işlerine yüzde 15 daha fazla zaman ayırdığını buldu. Geliştirilmiş üretkenliğin bu dikkate değer göstergeleri, insanları dış dünyaya yaklaştıracak bir fikre duyulan ihtiyacı işaret ediyor.

Elbette bu, liderlerinizin onsuz yapabileceği anlamına gelmez. doğal ışık... Kurulum iç pencereler onların içinden dışarıyı görmenizi sağlayan etkili bir çözüm olabilir.

Daha yumuşak bir yaklaşım benimseyin

Cesur, canlı, akıldan çıkmayan renklerin çalışanlar için son derece can sıkıcı olduğu kanıtlandı ve bu da artık iç mekanlarda daha yumuşak tonlara doğru bir trend oluşturuyor. Ofis alanı... Kırmızı kesinlikle kaçınılması gereken renklerden biridir. Bunun artan kaygı düzeyleri ve zihinsel görevlere odaklanamama ile ilişkili olduğu düşünülmektedir. Ancak bu, tam tersini seçmeniz gerektiği anlamına gelmez. renk uyumu... Her tarafı kusursuz beyaz duvarlarla çevrili bir çalışanın çalışamaz bir ruh hali içinde olması daha olasıdır. Böyle bir iç mekan, bir hastane ile ilişkileri çağrıştırır.

Genel olarak, seçmekten daha iyidir sıcak tonlarörneğin açık mavi bir gölge. Mavi, yalnızca en üretken renk olarak kabul edilmez, aynı zamanda doymamış tonlarda fark edilir bir sakinleştirici etkiye sahip olabilir.

Ofis mobilyalarında kısıtlamalara razı olmayın

Çalışanlarınızın konforu, yapabilecekleri iş miktarı açısından çok önemlidir. Bir çalışan sürekli olarak koltuğunu ayarlamak zorunda kalırsa veya kendini bütün gün tenha bir işyerinde tutmak zorunda kalırsa, işinde başarı elde edemez. Mobilyaları, çalışanların özgürlüğüne ve hareketine izin verecek şekilde düzenleyin. Bu, ekibinizi görevi tamamlamaya motive etmenin harika bir yolu olabilir. Hatta bu, sabit koltukların ayarlanabilir sandalyelere yükseltilmesi, mobilyaların yeniden düzenlenmesi veya ofisin yeni mobilyalarla tamamen yeniden döşenmesi anlamına gelebilir.

Bir işçinin yanında uzun saatler oturmak, emek verimliliğinin bir ölçüsü olmamalıdır. Beyninizin daha fazla yenilik ve fikir üretebilmesi için araştırma yapmalısınız. Dünya birden fazla açıdan. Araştırmalar, aslında gün içinde arka arkaya üç saatten fazla oturmanın ciddi sağlık sorunlarına yol açabileceğini göstermiştir. Gerginliği azaltmak ve çalışanlarınızın ruh halini ve üretkenliğini artırmak için çalışanların sürekli bir yerde oturmaktan kaçınmasına yardımcı olacak bir şey düşünün.

Bir ofis alanı tasarlarken, çalışanların tablet, telefon ve hatta sadece bir fincan kahve ile yürüyebilecekleri alanlar düşünün ve yaratın ve yaratıcılıklarının nasıl gelişeceğini göreceksiniz.

Ofis tasarımınızda dikkat dağıtıcı unsurları azaltmaya çalışın

Sürekli olarak yazıcının sesini veya soğutucunun etrafından gelen gevezeliği duyuyorsanız, kafanızın başka bir şeye konsantre olması çok zor olabilir. Bu tür dikkat dağıtıcılardan kaçınmak için çalışma alanlarınızı düzenleyin. Bu, çok daha uyumlu ve rahat bir çalışma ortamı yaratmanıza yardımcı olacaktır.

Kapı ve duvarlardan gelen gürültüyü en aza indirmek için ortak alanları ofislerden ayırmaya çalışın. koşullarda çalışıyorsanız Kısıtlı boşluk, sesi kısma seçeneklerini değerlendirin, ses yalıtım malzemeleri uygulayın. Kumaş bölmeler yerine sert, yansıtıcı ve geçirgen yüzeylerden kaçının, bu soruna bir çözüm olabilir veya ofiste daha fazla yer ayırabilirsiniz. saksı bitkileri... Bu malzemelerin her ikisi de etkili akustik süngerlerdir ve gereksiz gürültüyü anında emer.

Destekleyici bir atmosfer yaratın

Tabii ki, tabloları taşımak ve yaratıcılığı geliştirmek iyidir, ancak bir temeliniz yoksa - en önemli şey, o zaman tüm bunlar yardımcı olmaz. Ofislerinizin iyi havalandırıldığından emin olun ve çalışanlarınızın gün boyunca kendilerini rahat hissetmeleri için rahat bir iç ortam sıcaklığını sabit tutun.

Optimal bir havalandırma sistemi ile çalışanların iş yerlerinin iyi hava akışını ve havalandırılmasını teşvik eden projeler çok daha konforlu sonuçlar verecektir. çalışma ortamı... Duvarlardan sıcak havayı aktif olarak dağıtan çapraz havalandırma kullanan binalar tasarlayarak, bir klima sistemi kurmaya kıyasla önemli miktarda para tasarrufu yapabilirsiniz. Diğer önemli faktörler Çevre dikkate alınması gereken ışık yoğunluğu ve nemdir.

Çalışanlarınızın ihtiyaçlarını anlayarak ve dikkate alarak, onların işyerleri için ideal ortamı yaratmaya başlayabilirsiniz. Unutmayın, çalışanlarınızın çok çalışmasını istiyorsanız, iş akışına odaklanmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırın.

Bir şirket ne tür bir ürün yaratırsa yaratsın, işgücü verimliliğini artırmak kârlılığını artırabilir. Daha az kaynakla daha fazlasını yapmak günümüzün rekabetçi iş ortamında bir gerçektir ve bu dinamiğin yakın zamanda değişmesi pek olası değildir.

Falcongaze uzmanlık alanı başkanı Anton Solovey, şirkette işgücü verimliliğini artırma yöntemleri hakkında konuşuyor ve maksimum üretkenlik elde etmek için iş sürecinin nasıl organize edileceğine dair tavsiyelerde bulunuyor.

2018 yılında bilgisayar teknolojisinin harika yolşirket verimliliğini artırın ve her çalışanın daha kısa sürede daha fazlasını yapmasına yardımcı olun. Ancak bu, iş akışı fikrini değiştiren ortaya çıkan yenilikler üzerinde ayrı kontrol gerektiren dinamik olarak gelişen bir alandır.

Şirketin durumunu ve bilgisayar teknolojisine olan ihtiyacı değerlendirerek, çalışmak gerekir. manuel süreçler Firma tarafından kullanılan ve doğru teknolojiyi nasıl kullanacaklarına karar verenler.

Aynı zamanda İnternet filtreleme (bu şekilde kazanılan zamanın dağılmasını nasıl önleyebilirim) ve organize etme zorluklarıyla da karşı karşıyadır. uygun araçlar ekip içi iletişim için: E-posta ve mesaj panoları, anlık mesajlaşma programları vb.

Örneğin, Rusbase'de Nimax stüdyosunda yönetim optimizasyonu hakkında bir hikaye vardı, burada yeni bir proje ve satış yönetim sistemi seçme konusunda tavsiyelerin yanı sıra yeni bir haberci vardı. Hangi özel aracın kullanılacağı o kadar önemli değildir - tüm ekip için aynı olması ve kullanımının tek tip olması çok daha önemlidir. Ve ayrıca güvenli.

Son teslim tarihlerinin izlenmesi ve ayarlanması

Bir çalışanın görevlere ne kadar zaman harcadığını izlemeniz ve sınırlamanız gerekir. Bunun için aktivite takip uygulamalarından herhangi birini kullanabilir ve böylece gün içerisinde genel olarak hangi görevlerin yapıldığını belirleyebilirsiniz. Bu, gereksiz şeyleri atmaya ve yüklemeye yardımcı olacaktır. optimal zaman sorunu çözmek. Bu sözde kontrollü stres. Bir çalışan saatine baktığında odaklanmış ve üretken hale gelir.

Önemli bir nokta - optimizasyon süreci kaotik olmamalı, kontrollü olmalıdır.

Geliştirmemizin - SecureTower DLP sistemi - öncelikli olarak bilgi Güvenliği- birçok müşteri bunu iş süreçleriyle çalışmak için de kullanır. Örneğin, uygulamadan sonra bilgi akışlarının durumunu, departmanların birbirleriyle nasıl etkileşime girdiğini, nerede ve hangi bilgilerin depolandığını, yönetim sisteminin ne kadar verimli çalıştığını, açıkça sadakatsiz çalışanların olup olmadığını ve hangi gruplara ayrılacağını analiz etmek mümkündür. "güvenlik görevlilerinin" kendilerine gösterdiği dikkat derecesine göre. Müşteri şirketlerimizin genellikle ilk bulduğu şeylerden biri, gün boyunca internette gezinmek ve oyun oynamakla meşgul olan çalışanlardır.

Geçen yıl yöneticilerimiz tarafından geliştirmemizi kullanan şirketler arasında gerçekleştirilen bir ankete göre, ankete katılanların %80'i şirketlerinin ticari değeri olan bilgi sızıntılarını önlediğini ve %11'i bu tür verileri çıkarmak için 10'dan fazla girişimde bulunduğunu bildirdi.

Ve başka?

Bir tane daha önemli durum- sadece çalışanları değil, hat yöneticilerini de kontrol etmek. DLP çözümünün uzun süredir tanıtıldığı bilgi ortamında şirketlerden birinde, programla çalışan uzman, güvenlik kurallarını tetikledi ve muhasebe departmanındaki bir önceki aya ait bilgisayarlardan birinin kapanıştan sonra sık sık açıldığını bildirdi. çalışma saatleri ve muhasebe programları aktifti.

Ek soruşturmadan sonra, işi muhasebecilerden birinin sürekli geride kalması gerektiği şekilde ayarlayan departman başkanının değiştiği ortaya çıktı. Görevlerinden bazılarını bir astına bıraktı.

İşletmenizi sadakatsiz çalışanlardan nasıl korursunuz?

Bir organizasyonda modern bir ilişkiler sistemi kurarken, güçlü koruma olmadan kimse yapamaz. Bir yandan DLP sistemi, çalışanı iş görevlerine sorumlu bir şekilde uymaya ve organizasyondaki sosyal iklimi iyileştirmeye psikolojik olarak teşvik edecektir. Öte yandan, amacı şirkete zarar vermek, kaynaklarını kullanmak ve gizli bilgileri çalmak olan sadakatsiz çalışanlardan ve içeriden kişilerden işletmeyi korumak.

Örneğin, bir bina tasarım şirketinde, bir çalışanın rakiplerine bilgi sızdırdığı tespit edildi. Çizimlerini doğrudan posta veya anlık mesajlaşma yoluyla göndermediği, bilgisayarına kopyaladığı ve fotoğraflarını çektiği için etkinliklerini takip etmek kolay değildi.

Bilgi güvenliği hizmeti, dosya sistemleri izleme modülünün yardımıyla özellikle önemli dokümantasyon içeren bir veri bankası oluşturdu. Sistem ağdaki tüm iş istasyonlarını taradı ve bu belgelerin bu projeye dahil olmayan bir kullanıcı tarafından tutulduğunu tespit etti.

Yukarıdaki işgücü verimliliğini artırma yöntemleri, çalışandan daha fazla bağımsızlık gerektirir ve bu da, faaliyetlerini izlemenin önemini artırır. Bir işveren ve bir çalışan arasında bir ilişki kurmak, bir şirketin işini bir noktaya getirmeye yardımcı olabilir. yeni seviye ve karı artırmak.

1915'te Albert Einstein, parlak ve devrim niteliğindeki görelilik teorisini sundu. Boyunca üç yıl bundan önce, başka hiçbir şey tarafından dikkati dağılmadan kendini tamamen bu teorinin yaratılmasına adadı.

Sizi tek bir proje oluşturmak için üç yıl harcamaya teşvik etmiyorum ama bu odaklanma yöntemi gerçekten etkili.

Geçmişe küçük bir geziydi ve şimdi modern gerçeklere dönelim: bugün "daha az şey yapma" eğilimi oldukça popüler hale geldi. Adından da anlaşılacağı gibi, bu alan daha az çabayla daha büyük sonuçlara ulaşmak için kullanılabilecek teknikleri kapsar.

1. Pareto yasası veya 20/80 ilkesi

Genel olarak bu ilke şu şekilde formüle edilir: Çabaların %20'si sonucun %80'ini, kalan %80'i ise sonucun sadece %20'sini verir. 20/80 kanunu hayatın hemen her alanında geçerlidir. Örneğin, bu yasaya göre suçluların %20'si suçların %80'ini işliyor.

Pareto Yasasını doğru kullanmayı biliyorsanız, size sadece profesyonel anlamda değil, aynı zamanda Gündelik Yaşam... Bu, sonucu tahmin etmenize yardımcı olabilecek kullanışlı küçük bir numara. Örneğin, dışa dönük bir insansanız, büyük olasılıkla birçok arkadaşınız vardır. Bu insanlardan hangisinin yardımınıza geleceğini bir düşünün. zor durum... Muhtemelen, bunlardan birkaçı olacak, sadece kötü şöhretli %20 civarında bir şey olacak. Bunu not alıp sanal arkadaşlarla vakit kaybetmek yerine bu %20 ile iletişim halinde olmaya çalışmakta fayda var.

Nasıl çalışır

Pareto yasasına göre, tüm önemsiz işleri üretkenliğiniz düşükken yapmalısınız. Örneğin birçok kişi sabah işe gelir gelmez hemen iş sürecine dahil olamamaktadır. Meslektaşlarıyla sohbet etmeleri, bir fincan kahve içmeleri veya iş havasına girmelerine yardımcı olacak başka şeyler yapmaları gerekir.

Ancak o zaman verimli bir şekilde çalışabilecekler. İş görevlerine öncelik vermek önemlidir. Performansınızın yüksek olduğu günün bir saatinde önemli görevleri tamamlamaya çalışın.

2. Üç önemli görev

Birçok kişi, iş akışlarını düzenli tutmaya yardımcı olmak için bir yapılacaklar listesi oluşturur. Tabii ki 21. yüzyılda yaklaşan işleri kağıda yazmaktan çoktan uzaklaştık, bunun için akıllı telefonlarımız ve bilgisayarlarımız var.

Basit bir kuralı izlemenizi öneririm: Her sabah beş dakikanızı günün en önemli üç görevini yazmak için ayırın. Ardından tüm çabalarınızı bu kısa listeyi tamamlamaya odaklayın.

Genelde yazmayı sevdiğimiz sonsuz uzun yapılacaklar listelerine harika bir alternatif. Kimi kandırıyoruz, çünkü onlara bir gün bırak bir hafta bile yetmez. Bu üç ana göreve odaklanın ve bunları tamamlamak için zamanınız varsa vaktinden önce o zaman başka bir şey yapmaya başlayabilirsiniz.

Bu basit ama güçlü alışkanlık aslında üretkenliğinizi artırabilir.

3. Daha az felsefe yapın

Daha Az Yap felsefesi bugünün gerçekliğinde çok popüler. Çeşitli yazarlar öneriyor Farklı yaklaşımlar... Örneğin Mark Lesser, Zen Budizm'i temel alarak Daha Azla Daha Çok Elde Edin'i yazdı.

“Daha az yap” manifestosu, iş yükünü azaltmanın çalışanları tembelleştirdiği ve üretkenliklerini olumsuz etkilediği iddiasını çürüterek başlıyor. Daha az görev tamamladığımızda, başarılarımızın tadını çıkarabiliriz.

Mark Lesser, iş gününüz boyunca meditasyon yapmak için birkaç dakika ayırmanızı önerir. Bu, nefesinizi düzene sokar, aklınız başına gelir, stresi azaltır ve elinizdeki göreve daha iyi konsantre olabilirsiniz.

Öncelik vermeyi unutmayın. Önce önemli görevleri gerçekleştirin ve ardından düşük öncelikli olanlara geçin. Kendinizi çok fazla görevle aşırı yüklemeyin: daha azını, ancak yüksek kalitede ve zevkle, daha fazlasını, ancak coşku olmadan yapmak daha iyidir.

4. Domates tekniği

Domates tekniği Francesco Cirillo tarafından önerildi. Tekniğe domates adı verildi çünkü yazarı başlangıçta zamanı ölçmek için domates şeklinde bir mutfak zamanlayıcısı kullandı.

Metodoloji, belirli bir görev üzerinde kesintisiz 25 dakika çalışma prensibine dayanmaktadır, ancak bundan sonra ara vermek zorunludur.

Nasıl çalışır

1. Görev listenize bakın ve ondan en yüksek öncelikli görevleri seçin.
2. Ardından zamanlayıcıyı 25 dakikaya ayarlayın ve zamanlayıcının bip sesini duyana kadar dikkatiniz dağılmadan çalışmaya başlayın. Her 25 dakikalık zaman dilimine "domates" denir.
3. Ardından beş dakika ara verin ve zamanlayıcıyı tekrar açın.
4. Dört “domates”ten sonra (yani her iki saatte bir) 15-20 dakikalık daha uzun bir ara verin.
5. Göreviniz beşten fazla "domates" alırsa, birkaç bölüme ayrılabilir.

Bu teknik, daha yüksek öncelikli görevler üzerinde çalışmanıza, odaklanmayı geliştirmenize ve daha iyi odaklanmanıza yardımcı olur.

5. Çoklu görev efsanesi

Çoklu görev bizi daha üretken yapmaz, bu bir efsanedir. Aslında aynı anda birçok işe konsantre olduğumuzda verimliliğimizi ve konsantrasyonumuzu olumsuz etkiler.

Çoklu göreve ne kadar iyi alışırsanız kullanın, üretkenliğiniz baştan sona tek bir göreve odaklanmayı seçtiğinizden çok daha az olacaktır.
David Meyer, Michigan Üniversitesi'nde profesör

Birkaç görevi aynı anda etkin bir şekilde yerine getirmek yalnızca bazı durumlarda mümkündür. özel durumlar... Diyelim ki otomatik olarak bir şey yaptığınızda, örneğin aynı anda hem yürüyor hem konuşuyorsunuz. Yürümek otomatik bir aktivitedir ve ona odaklanmanızı gerektirmez. İyi bilinen bir benzetme bunu çok iyi açıklar:

Bir keresinde bir karınca, orman yolunda, neşeyle ve sakince ona doğru koşan bir kırkayakla karşılaştı. Karınca kırkayağına sormuş: "40 bacağını nasıl bu kadar ustaca hareket ettiriyorsun? Bu kadar kolay ve hızlı hareket etmeyi nasıl başarıyorsun?" Kırkayak bir an düşündü ve ... artık yerinden kıpırdayamıyordu!

Verilen görevlerde daha üretken olmak istiyorsanız, bir göreve odaklanmak, onu baştan sona tamamlamak ve ancak ondan sonra diğerlerine geçmek daha iyidir.

6. Bilgilendirici diyet

Günümüzde beyninizi bilgi ile aşırı yüklemek, Sahra Çölü'nde sıcak çarpması almak kadar kolay. Ve semptomlar bile benzer: uyku bozukluğu, dikkat dağınıklığı ve gecikmiş tepki. Beynimiz bilgi gürültüsü ile aşırı yüklenmiştir. V modern dünya insanlar zaten her yerde olsalar da sürekli haber arıyorlar.

Bu durumda, Haftada Dört Saat Nasıl Çalışılır ve Aynı zamanda ofiste takılmadan "çağrıdan aramaya" kitabının yazarı Timothy Ferris, herhangi bir yerde yaşamak ve zengin olmak için "insanlara bir yolculuğa çıkmalarını tavsiye eder". bilgi diyeti." Her şeyin senin için gerçekten önemli olduğunu düşün e-postalar, okuduğunuz bloglar, gazeteler ve dergiler? gerçekten çok zaman harcaman gerekiyor sosyal ağlar ve televizyon?

En az bir hafta boyunca sizin için tamamen gereksiz olan en az bilgiyi almaya çalışın ve bunun üretkenliğinizi nasıl etkilediğini görün.

7. Programa göre yaşayın

kimseye sor başarılı insan uyandığında ve o kişinin erken kalktığını duyma olasılığı daha yüksek olduğunda. Oldukça basit: Sabahları dikkatimizi dağıtacak pek çok şey yok, bu yüzden önceliklerimize odaklanabiliriz.

Dinlenmek için zaman olduğunu ve çalışmak için zaman olduğunu unutmayın. Biri ile diğeri arasına net çizgiler çizin. Dinlenme ihtiyacı hissettiğiniz anda işinizi durdurarak başlayın.

Plansız yaşamak, plansız yaşamaktan daha iyidir.

Parkinson Yasası diyor ki "İş, kendisine ayrılan zamanı doldurur." Bu, örneğin bir hafta içinde bir rapor yazmaya karar verirseniz, tüm hafta boyunca yazacağınız anlamına gelir. Parkinson Yasası özellikle sevmediğimiz ve yapmak istemediğimiz şeyler için geçerlidir. Çoğumuz vakaları olabildiğince uzatma eğilimindeyiz. Ancak her görevi katı bir kutuya koyarsanız, vakalarla çok daha verimli bir şekilde başa çıkmanıza olanak tanır. Teslim tarihleriniz olduğunda, her şeyi zamanında yapmaya çalışırsınız, bu yüzden bu harika bir motivasyon.

İş optimizasyonu, şirketin hedeflerine ulaşmayı amaçlayan eylem algoritmasının modernizasyonudur. Organizasyonun etkin bir şekilde çalışabilmesi ve modern işletme şartlarını karşılayabilmesi için seçim yapmak gerekir. en iyi yolşirketin gelecekte alacağı yenilenmiş bir yol.

İş optimizasyonu ne için?

İş süreçleri- Bunlar, şirket tarafından belirli sonuçlara ulaşmak için gerçekleştirilen tekrarlayan, birbiriyle ilişkili eylemlerdir.

İş süreçlerini optimize etmeye karar veren bir kuruluş tarafından izlenen hedef nedir?

• iş karlılığını artırmak;
• iş yönetilebilirliğini geliştirmek;
• doğru tahmin elde etmek ve planlama süreçlerinin kalitesini iyileştirmek;
• tüketicilerin gözünde şirketin değerini artırmak;
• şirketin çeşitli departmanlarının çalışanları arasındaki ilişkiyi geliştirmek;
• işletmenin tüm kaynaklarını en uygun şekilde dağıtmak ve maliyetleri düşürmek;
• çalışanlar tarafından gerçekleştirilen işin kalitesini artırmak;
• yeni işe alınan çalışanların uyum kalitesini artırmak;
• şirket çalışanlarının her birine bir sorumluluk bölgesi tanımlayın ve atayın.

İş optimizasyonu- Bu, yalnızca bu yönde istikrarlı, sürekli çalışma durumunda başarılı olan oldukça uzun bir prosedürdür. İş optimizasyonunun temeli, iş süreçlerinin halihazırda işletim sistemi olacaktır, ancak ilaveler, yani ilk verilerde iyileştirmeler gerektirecektir. Bu, organizasyonun iş süreçlerinin optimizasyonu ile iş faaliyetlerinin sıfırdan başlatıldığı değişim mühendisliği arasındaki farktır.

İş optimizasyonu, yeniden yapılanma sırasında meydana gelen radikal değişikliklerden daha az risklidir.

İş optimizasyonunun ana görevi- işletmede mevcut süreçleri iyileştirmek, her türlü sapma ve yanlışlıkları ortadan kaldırmak, işe dahil edilen ilkelerin ve iş süreçlerinin etkinliğini artırmak ve aralarında ilişki kurmak.

Bununla birlikte, iş optimizasyonu bazı büyük kuruluşlarda tanıtılmaktadır ve zaman içinde yeniden yapılanmayı andıran devasa boyutlar kazanmaktadır. Böyle bir geçiş durumunu "küresel optimizasyon" veya "kısmi yeniden yapılandırma" olarak adlandırmak daha uygundur.

• Şirket optimizasyonu: minimum çabayla maksimum kâr

İş optimizasyonu hem küçük hem de küçük ölçekli iş süreçlerini yönetmenin yollarından biridir. büyük şirketler... Prosedürü doğru bir şekilde gerçekleştirmek için, belirli kurallara uymak gerekir. prensipler, süreçteki herhangi bir katılımcı tarafından anlaşılabilir olan uygulanan eylemlerin en yüksek etkinliğini sağlamak:

• iş optimizasyonunun hareket yönünü gözlemlemek önemlidir: özelden genele, aşağıdan yukarıya;
• yalnızca tutarlı ve şeffaf olan mevcut ticari faaliyetler optimizasyona tabidir. Şirketin iş süreçlerini tanımlayıp tanımlayamıyorsanız, optimizasyon nesnesi olmadığı için bunları yeniden oluşturmanız gerekir;
• iş optimizasyonunun tüm sonuçlarını göz önünde bulundurarak, Özel dikkat bunun nihai sanatçıyı nasıl etkilediğine dikkat edin, yaptığı işin karmaşıklığını ve hacmini değerlendirin;
• Belirli bir iş sürecinin optimizasyonu, bir diğerinde dengesizliğe yol açmamalıdır. İşinizi optimize etmenin ve olası sonuçlarını analiz etmenin yollarını dikkatlice seçin.

İş optimizasyonu- bu, girişimin tanıtımıyla ilgili maliyetlerini haklı çıkarabileceğiniz doğru yaklaşımla özenli ve uzun vadeli bir iştir.

Ana optimizasyon görevi- Şirketin iç ve dış koşullarının yanı sıra hedefler, misyon arasındaki uyumsuzluğu ortadan kaldırarak iş performansını artırmak.

Bir işletmede bir iş optimizasyonu prosedürü uygulayarak, aşağıdakileri başarabilirsiniz: hedefler:

1. Gel tam etkileşim işletmenin tüm departmanları arasında.
2. Üretilen malların, işlerin, hizmetlerin kalitesini artırmak.
3. Teslimat hızı, hizmet hızı vb. gibi etkinlikleri optimize edin.
4. Başlangıçta yürütülen ticari faaliyetlerde belirlenen eksiklikleri ortadan kaldırın.
5. Kurumsal maliyetleri azaltın.
6. Planlanan hedeflere ulaşın.

Ancak, büyük ölçekli, ancak tüm kuruluşlar tarafından ulaşılamayan bir hedefi daha vurgulayacağız. Bu, şirketiniz için en uygun iş optimizasyonu için yenilikçi, daha önce bilinmeyen bir yaklaşım oluşturmakla ilgilidir.

Amacı büyüme ve gelişme olan bir şirket, sürekli olarak iş optimizasyonu ile meşgul olmalıdır. Bazı üretim problemlerini ortadan kaldırmak başka zorluklara yol açabilir. Bu bir iştir ve içinde her şey düzgün ve pürüzsüz değildir, bu nedenle iş süreçlerini optimize etmek için sürekli çalışmak çok önemlidir. Aksi takdirde işletmeniz gelişmeyecektir.

Şirketin çalışmalarını optimize etmek için kontrol listesi ve bir dizi talimat

Commercial Director dergisinin editörleri tarafından derlenen akıllı bir kontrol listesi ve 18 talimat, satış departmanının çalışmalarını acilen nasıl değiştireceğinizi anlamanıza yardımcı olacak, böylece sonuçlar sizi hayal kırıklığına uğratmayacak, memnun edecektir.

İş optimizasyonundan hangi sistemler etkilenir?

Muhasebe, muhasebe sisteminden nasıl farklıdır? Sinerjik bir etkinin varlığı, yani ayrı bölümleriyle birbirlerine yardım edip etmemeleri veya engel olmaları.

Yukarıdakilere dayanarak, şirketin iyileştirilmesi için faydalıdır süreç sistemleri, gibi:

• muhasebe sisteminin optimizasyonu;
• kontrol sisteminin optimizasyonu (planın uygulanması, güvenlik, bilgi vb. için);
• motivasyon sisteminin optimizasyonu;
• bilgi hareketinin optimizasyonu;
• kalite yönetim sisteminin optimizasyonu.

Uzman görüşü

Optimizasyon özellikle çok sayıda şubesi ve müşterisi olan şirketler için önemlidir.

Oleg Merkulov,

"Rosgosstrakh-Stolitsa" şirketinin başkanı, Moskova

Bankalar, sigorta şirketleri, hizmet kuruluşları, perakende zincirleri ve endüstri distribütörleri gibi çok sayıda müşteriye hizmet veren çok şubeli işletmelerin özellikle iş optimizasyonuna ihtiyaç duyduğuna inanıyorum. Yeni şubelerin açılmasına ve satışların artmasına rağmen hizmet kalitesini düşürmemeleri onlar için son derece önemli. Ancak tüm şirketler bunu başaramaz. Size hayattan bir örnek vereyim. Belirli bir mağaza, restoran, kafede ne sıklıkla hayal kırıklığı yaşarız? Bu kuruluşlarda bir noktada malların, işlerin, hizmetlerin kalitesinde bir bozulma olduğunu fark ediyoruz ve sonuç olarak oraya gitmeyi bırakıyoruz. Ve mesele, hizmet seviyesindeki bir düşüş değil, bunun nedeni, bir şirketin gelişmesi ve büyümesiyle birlikte, iş süreçlerinin sayısında bir artış meydana gelmesi gerçeğinde yatmaktadır, bu da tam olarak kimin üzerinde olduğunu anlamanın imkansız hale gelmesine neden olmaktadır. kuruluşta bu veya bu kararın kabulü bağlıdır. Sonuç olarak firmanızdan memnun olmayan bir müşteri bir rakibe gidecektir.

Fazla süreçler ve fazlalık kontroller sürekli olarak ortadan kaldırılmazsa sorunlar kaçınılmazdır. Yani iş optimizasyonu kısa vadeli bir proje değil, sürekli olarak ele alınması gerekiyor.

Uzman görüşü

Sık tekrarlanan süreçler optimize edilmelidir

Aleksandr İvanov,

SZNK holding, St. Petersburg'un genel müdürü

Tekrarlayan iş süreçlerini düzenlemek ve optimize etmek gereklidir, ancak bir kerelik projeler için yapılmasına gerek yoktur.

Yeni kurulan, hızla büyüyen işletmelere iş süreçlerinin anlatılmasını önermiyorum. Bir şirkette istikrarlı kalıcı yönetime geçtiğinde iş süreçlerinin düzenlenmesi gerekir. Sadece bu durumda, düzenleme şirketin geliştirmeye devam edeceği mevcut iş süreçlerini düzeltmesine yardımcı olacaktır.

En etkili iş optimizasyon yöntemleri

Bir işletmenin iş süreçlerini optimize etme yöntemlerini göz önünde bulundurun:

• önemli benimsenmesine yol açan nedenleri tespit yönetim kararları;
• geliştirme veya modernizasyon farklı şekillerşirket belgeleri;
• iş sürecindeki faaliyetlerin bileşiminin ve sırasının iyileştirilmesi;
• nihai göstergeler için gerekliliklerdeki değişiklikler;
• belirli bir prosedürün uygulanması için bir sorumluluk bölgesinin oluşturulması.

Önemli yönetim kararlarına yol açan gerekçeleri düzeltmek.

Prensip olarak, bu, koşulların yapı oluşumuna dayalı olarak yönetim kararları almak için açık bir eylem algoritmasıdır. Standarttırlar, iş yapma sürecinde kabul edilirler, örneğin ürünlerin ön ödemeli veya ertelenmiş ödemeli teslimi ve diğerleri. Ardından, ilk verileri belirlemeniz gerekir: borç miktarı, işbirliği süresi vb. Daha sonra, nihai göstergelere göre karar verme ve sorumluluk alanlarını dağıtma prosedürünü oluşturmalısınız, örneğin: 50.000 rubleye kadar, kararlar yönetici tarafından ve 50.000'den fazla ruble - bölüm başkanı tarafından verilir. İş optimizasyonuna yönelik böyle bir yaklaşım, yöneticilerin astlarının yapabileceği mevcut faaliyetlerden kurtulmasına yardımcı olacak ve sonuç olarak, verilen gerçekşirketin maliyetlerini olumlu yönde etkileyecektir.

Çeşitli şirket belgelerinin geliştirilmesi veya modernizasyonu.

Çoğu zaman, iş dünyasındaki bilgiler sabit olmayan bir biçimde iletilir, yani. sözlü olarak, bunun bir sonucu olarak veri aktarımı sırasında genellikle kaybolur veya bozulur. İşçiler onları kurtarmak için daha fazla zaman harcamak zorunda. Bilgileri kaybetmemek için, düzeltmeniz gerekir. belirli bir biçim... Bu, hem bilgilerin yapılandırılması hem de iş süreçlerinin uygulanması için planların oluşturulması ve müteakip muhasebe için gereklidir. Şirket belgeleri biçiminde, bilgisayarlı bilgiler de dahil olmak üzere bilgilerin işlenmesini basitleştirmek için çeşitli bilgi sınıflandırıcılarını kullanmak daha iyidir.

İş sürecindeki faaliyetlerin bileşiminin ve sırasının iyileştirilmesi.

Şirketin kârlılığına değer katmayan iş süreci prosedürlerini ortadan kaldırmak önemlidir. İşinizi optimize ederken gereksiz eylemleri, gereksiz kontrolleri vb. ortadan kaldırın. Bu nedenle, örneğin, mevcut mevzuatın normlarını dikkate alarak geliştirdiklerinden, şirketin hukuk departmanı ile model bir sözleşmesi üzerinde anlaşmaya varmak mantıklı değildir. Geleneksel olmayan iş süreci senaryoları proje olarak görülmelidir.

Nihai göstergeler için gereksinimlerdeki değişiklikler.

Sonuç olarak gereksinimlerin detaylandırılması ve ölçülebilir bileşenlere ayrılması gerekir. Yönetici, çalışanları tarafından işin yüksek kaliteli performansında ısrar ederse, kalite sınırlarını belirtmelidir, örneğin, üretilen parçanın boyutu az ya da çok belirli göstergeler olmamalıdır, müşteriye hizmet verme süresi olmalıdır. belirli bir süreyi vb. geçmemek üzere şirkete iş optimizasyonu getirilirken, belirli prosedürlerin sonuçlarıyla ilgili normlar sabitlenmeli ve uygulayıcının dikkatine sunulmalıdır.

Belirli bir prosedürün uygulanması için bir sorumluluk bölgesi oluşturmak.

Belirli bir prosedürden kimin sorumlu olduğunu belirlemek gerekir. Çalışanların görev tanımları, işletmenin departmanları ile ilgili düzenlemeler vb. gibi şirketin yerel düzenlemelerinde çalışanların tüm görevlerinin birleştirilmesi gerekir. Şirketin belgelerinde yer alan sorumluluk normları, astlar için tamamen farklı bir anlama sahiptir. yönetimden gelen sözlü talimatlardan daha fazla.

• Bir çalışanın maddi sorumluluğu: şirket mülkünün nasıl korunacağı

İşinizi Optimize Etmek: İşe Yarayan 7 Püf Noktası

1. IFR'yi (ideal sonuç) sürecin dışına taşımak.

Bir işletmeyi optimize ederken, RBI'yi doğru bir şekilde tanımlamanız gerekir. İş süreçlerini oluştururken şekillendirmek oldukça kolay görünüyor. Bir iş süreci içinde RBI'leri aramak yanlıştır.

Örnek:

Moskova merkezli firma, Rusya ve BDT'deki müşteriler tarafından kullanılan malların üretimi ile uğraşmaktadır. Bu şirketin lojistik departmanı, ürünlerini kendi araçlarıyla müşterilerine ulaştırmaktadır. V son zamanlar bu departmanı sürdürmenin maliyeti arttı. Malların müşterilere kendi nakliyeleri ile ulaştırılması şirket için bir sorun haline gelmiştir. FQP'yi kurmanın hatalı yöntemi şuna benziyor: "Şirketin ürünlerini kendi nakliyesiyle teslim etme maliyetini %10 azaltın."

Ancak iş optimizasyonunun başlatıcısı, mevcut durumun her türlü kaynağını kendisi için engeller. IQR'yi oluşturma yönteminin aşağıdaki gibi formüle edilmesi daha iyidir: "Ürünü belirli bir mesafede belirli bir ruble miktarını aşmayacak şekilde teslim etmek için uygun önlemleri alın."

Hile nasıl kullanılır?

Bir iş sürecinin ve diğer mevcut yöntemlerin uygulanması yoluyla elde edilebilecek bir RBI oluşturun.

1. Gereksiz adımların süreçten çıkarılması.

Bu iş optimizasyonu yöntemini uygulamak için sürecin her aşamasını dikkatlice analiz etmeniz ve bazılarını hariç tutma veya birleştirme olasılığını düşünmeniz gerekir.

Örnek:

Technosila'da bir satış müdürü işe alırken, başvuranın belirli aşamalardan geçmesi gerekiyordu:

• Bir işe alım müdürü ile yapılan röportajın geçişi (telefonla yapılır).
• Bir işe alım müdürüyle (şirket ofisinde şahsen) röportaj yapmak.
• Çıkışın başkanıyla röportaj yapmak.
• Şirketin ofisinde çalışmak için bir belge paketinin hazırlanması ve teslimi.

Belirli bir mağazada satış müdürü olarak çalışmaya başlamak, ancak başvuranın yukarıdaki adımların tümünü tamamlaması halinde mümkündür.

İşe alım müdürü, mağaza müdürünün almasına izin vermemelidir. rastgele insanlar ne yaşa, ne eğitime ne de iş tecrübesine vb. göre uygun olmayanlar. Başvuru sahiplerini satış müdürü pozisyonu için filtreler ve mağaza müdürü bir veya başka bir başvuru sahibini işe alma konusunda nihai kararı verir. Bir satış müdürü işe almanın dört aşamasını da inceledikten sonra, 2. ve 4. aşamaların kaldırılmasına karar verildi, çünkü zaten aşamada olan gereksiz adayları ayıklamak mümkün. telefon görüşmesi, ve iş kaydı doğrudan gelecekteki çalışanın kabul edildiği mağazada yapılmalıdır.

Hile nasıl kullanılır?

• Süreçten çıkarılabilecek veya başka bir adımla birleştirilebilecek tekrarlayan adımlar var mı?
• Ana hedefine ulaşmak için sürecin tüm aşamaları gerekli mi? Bazıları olmadan yapmak mümkün mü?

1. Sürecin yürütülmesindeki aşamaların sırasını değiştirme.

Örnek:

Bankalardan birinde kredi vermek için eylemlerin algoritması oluşur Aşağıdaki şekilde: banka müdürü tüm belgeleri hazırlar, böylece işin yaklaşık% 90'ını tamamlar ve ardından güvenlik servisine bir talepte bulunur. Sonuç olarak, güvenlik hizmeti bir kredi vermeyi reddederse, bu işin% 90'ı boşuna yapılır ve bu, banka çalışanlarının harcadığı zaman, ofis ekipmanının amortismanı, hazırlanması ve basılması için malzeme tüketimidir. belgelerin yanı sıra kayıp karlar. Herhangi bir iş sektöründe belirli riskler vardır, ancak bir liderin amacı onları en aza indirmektir. Söz konusu örnekte, iş optimizasyonu prosedürü tanıtılırken, kredi işleme aşamasını güvenlik hizmeti tarafından doğrulama aşamasıyla değiştirmek gerekir, bu da sürecin yürütülmesindeki işlem sayısını önemli ölçüde azaltacaktır.

Hile nasıl kullanılır?

Spesifik sorular sorarak tüm iş süreci akışını analiz edin:

• Başarılı bir şekilde tamamlamak için süreçteki en önemli adımlar nelerdir?
• yerinden etmek mümkün mü önemli kilometre taşları sürecin başında?

1. kırma işlemleri

Daha gelişmiş süreçlerin, işçiler için daha az niteliğe sahip olduğu kabul edilir. Bu iş optimizasyonu yöntemi doğru kullanılırsa ve tüm iş süreçleri parçalanırsa, bu şüphesiz iş faaliyetlerinin bir bütün olarak basitleştirilmesine yol açacaktır. Bu yöntem eski zamanlardan beri yaygın olarak kullanılmaktadır.

Örnek:

İngiltere, 17. yüzyıl. Zanaatkarlardan biri kendi atölyesinde iğne üretti. Pim yapma sürecini baştan sona yönlendirmek için çıraklar tuttular. belirli bir şekilde kriz dönemi zanaatkar, yardımcılarının çalışması için ödeme yapamadı, onlarla çalışmayı bırakmak zorunda kaldı ve iğne yapma sürecini, eğitimsiz bir kişi bile olsa, herkes tarafından gerçekleştirilebilecek belirli işlemlere bölmeye karar verdi. Zanaatkar, sokaktaki 15 yaşındaki erkek çocukları atölyede işçi olarak işe aldı. İşçilik maliyetlerini düşürmeyi ve aynı zamanda iğne üretimini 200 kat artırmayı başardı. Zanaatkar kalifiye işçi çalıştırdığında, atölye iş günü başına yaklaşık 80 iğne üretti ve küçük operasyonlara bölündükten ve vasıfsız iğneler kullandıktan sonra. iş gücü aynı dönemde pim üretimi 48.000'e ulaştı.

Hile nasıl kullanılır?

Spesifik sorular sorarak tüm iş süreci akışını analiz edin:

• Hangi proses adımları üreticiden yüksek nitelikler gerektirir?
• Çalışanın gereksinimlerini azaltmak için üretim sürecini küçük operasyonlara bölmek mümkün müdür?

1. İşlemleri ana sürecin dışına taşıma

Çoğu zaman, operasyonlarla dolup taşan son derece karmaşık iş süreçlerinde, bir çalışan tüm eylemleri aynı anda gerçekleştirir, bu da süreci geciktirir ve kalitesinin düşmesine neden olur. Evrensel işçiler nadirdir. Örneğin, şehrin eteklerinde kendi oto tamirhanesinin bir çalışanı, bir karbüratörü, hatta bir motoru bile bağımsız olarak tamir edebilir, ancak profesyonel donanımlı bir oto tamirhanesinde bu seçenek pek mümkün değildir.

Örnek:

Mobilya satışı yapan Stolplit şirketinin satış müdürleri kendi imkanlarıyla kredi çekti. Böyle bir satıcı iş yükü nedeniyle, aşağıdakiler gibi birçok sorun ortaya çıktı:

• satıcıların hem satış hem de evrak işlerinde profesyonel olamamaları nedeniyle kredi başvurusu sürecinde gecikme;
• kredilere yapılan geçici harcamalar nedeniyle satışlardaki düşüş;
• evraklardaki hatalar ve bunun sonucunda verilen kredi sayısında azalma.

V bu örnek Başlangıçta kredi limiti artırmak amacıyla oluşturulmuş olmasına rağmen, satıcıların kredi için belge düzenleme zorunluluğunun perakende satış prosedürünü geciktirdiği açıkça görülmektedir. Kuşkusuz, kredili mobilya satışı mağaza için bir artıdır, ancak outlet satıcıları tarafından müşteri hizmetlerinin kalitesinde bir düşüş pahasına değildir.

Şirketin yönetimi bu durumdan çıkmanın basit bir yolunu buldu, yani: Stolplit'in çeşitli ortak bankalarıyla işbirliği yapan kredi anlaşmalarının yürütülmesi için uzak bir merkez (UTSOK) oluşturuldu. Satıcının müşteriye kredi teklif ederken yapması gereken tek şey, pasaport sayfalarının fotokopisini çekerek kredinin tutarını ve vadesini de belirterek ÜÇOK'a göndermekti.

Hile nasıl kullanılır?

Spesifik sorular sorarak tüm iş süreci akışını analiz edin:

• En çok zaman ve kaynak tüketen işlemler hangileridir?
• Bu işlemlerin yürütülmesini iş sürecine zarar vermeden diğer çalışanlara emanet etmek mümkün müdür? Yönetici, bazılarının sadece çalışanları tarafından değil, aynı zamanda dış kaynak şirketleri tarafından da yapılabileceğini anlamalıdır.

1. İşlemleri zaman ve (veya) uzayda birleştirme

Örnek:

Konserve balık bir balıkçı teknesinde üretilir. Minerallerin ekstraksiyonu yerine genellikle işlenirler. Verilen örneklerde şirketler, üretim ile üretimi birleştirme gibi bir iş optimizasyonu yöntemi kullanmışlardır.

Hile nasıl kullanılır?

Belirli bir soru sorarak iş sürecinin tüm akışını analiz edin:

• Süreçte zaman ve (veya) mekan olarak bağlanması gereken herhangi bir işlem var mı?

1. Otomasyon, fonksiyonların bir kısmının veya tamamının yürütülmesinin bir makineye aktarılması

Bu yöntem, üretim sürecini tamamen otomatikleştirmek mümkün olduğunda ve bir çalışanın yalnızca özel makinelere servis vermesi gerektiğinde uygulanabilir.

Örnek:

1880 yılında ilk otomatlar satıcıları kim değiştirdi.

1946'da, tahıl kahvesi üretimi için ilk makineler ortaya çıktı, böylece sadece satıcıların değil, barmenlerin de yerini aldı.

Hile nasıl kullanılır?

İş sürecinin tüm eylem dizisinin bir analizini yapın, belirli bir soru: kaliteyi kaybetmeden iş sürecinin operasyonlarını değiştirebilecek ve yerinden edebilecek özel makineler, programlar var mı?

• Üretim süreçlerinin otomasyonu: ana aşamalar ve zorluklar

İş süreçlerinin kendi başınıza adım adım optimizasyonu

İş süreçlerini optimize etmeye yönelik ilk adımlar kuruluş yaratılış olmalıdır çalışma Grubu projeden kimin sorumlu olacağı ve doğru bir eylem planının oluşturulması. İşletmenizi aşağıdaki aşamalarda optimize etmenizi tavsiye ederiz: plan:

• işletmenin iş süreçlerini teşhis etmek;
• iş süreçlerinizi dikkatli bir şekilde tanımlamaya çalışın;
• bağlantı noktalarını seçin;
• iş süreçlerini iyileştirmek;
• yaptığınız değişiklikleri yönetin.

Hazırlık aşamasında ihtiyacınız olan bir çalışma grubu oluşturmak Bileşimi optimizasyon projesinin hedeflerine bağlı olması gereken iş optimizasyon projesi. Tipik olarak, komisyon şirketin her bölümünden temsilciler içerir. Çalışanlara projenin hedefleri hakkında bilgi vermek ve planlanan işin ayrıntılı bir planını oluşturmak son derece önemlidir. İş optimizasyonunun ilk aşamasının sonunda, projeyi başlatmak ve ana aşamaları, son teslim tarihlerini, her birinin nihai sonuçlarını, sorumlu çalışanları açıklayacak kartını eklemek için bir sipariş vermek gerekir. ve gerekli kaynaklar.

1. Şirketin iş süreçlerinin teşhisi.

Küçük işletmelerde bile iş süreçlerinin sayısı birkaç bine ulaşabilir. Bu nedenle tanılamanın temel amacı, optimizasyona ihtiyaç duyanları belirlemektir.

bunu anlaman gerek büyük değişiklikler daha az önemli süreçler önemli olumlu sonuçlar getirmez ve temel süreçlerdeki küçük ilerlemeler bile örneğin hem malzeme hem de zaman açısından maliyetlerin düşürülmesi gibi gözle görülür bir sonuç getirebilir. Bu nedenle iş süreçleri teşhis edilirken hangilerinin anahtar hangilerinin ikincil olduğunun belirlenmesi çok önemlidir.

Olarak yardımcı faktörler Sürecin önemini karakterize eden aşağıdaki kriterleri uygulamak mümkündür:

• tamamlanan iş süreçleri sonucunda üretilen ürün veya hizmetin işletme giderleri sisteminde önemli bir paya sahip olması;
• belirli bir süre içinde tekrarlayan süreç;
• maliyetler, zamanlama, kaynaklar gibi süreç özelliklerinin önemi;
• değerlendirmeler, temel süreçleri seçmek için kullanılabilir uzman grubu, şirketin tüm departmanlarının başkanlarını içerir.

1. Mevcut iş süreçlerinin tanımı.

Bu aşamanın görevi, iş optimizasyonu için seçilen süreçleri “olduğu gibi” ilkesine göre tanımlamak ve işletmenin tüm çalışanları tarafından tek tip anlaşılması için özel koşullar yaratmaktır. Bunu yapmak için ARIS veya IDEF metodolojilerini kullanın.

İş süreçlerini yukarıdan aşağıya tanımlamak önemlidir. Her şeyden önce, yer alan süreçleri tanımlarlar. en yüksek seviye işletmeler ve daha sonra bunları detaylandırın.

Kuruluştaki iş süreçlerinin mevcut tanımını kullanın. Optimizasyon prosedürünün başlatıldığı dönem için küçük şirketlerde bile, süreçlerin seçici ve parçalı bir tanımı vardır. Örneğin çalışanların görev tanımları, şirket departmanları ile ilgili düzenlemeler, yönetmelikler vb. Bu dokümanları kullanarak zamandan tasarruf edeceksiniz.

Süreçleri tanımlarken, benzer ticari faaliyetler yürüten rakip şirketler olan en büyük danışmanlık şirketlerinin deneyimine güvenin. Her bir iş sürecinin yürütülmesinden sorumlu kişileri belirlemelisiniz. Böyle bir yönetici sadece atanan süreçten sorumlu olmamalı, aynı zamanda onu yönetebilmelidir. Sorumlu olmadığınız süreçleri optimize edemezsiniz.

1. Bağlantı noktalarının seçimi.

İş optimizasyon prosedürlerini uygulamaya koymadan önce yapılan işi izlemek için süreç referans noktalarını (kritik özellikler) belirleyin ve ölçün. Tipik olarak, kalite ve yürütme hızı gibi süreç özellikleri referans noktaları olarak kullanılır.

1. İş süreçlerinin iyileştirilmesi.

İş süreçlerini iyileştirmeye yönelik tüm eylemlerin toplamı, çok yönlü bir analiz yapma, mantıksal hataları bulma ve işi optimize etmek için belirli önlemler alma hakkı verir.

• Mantıksal hataları arayın

İşletmenin iş süreçleri istisnadır ancak çoğu şirketin yaptığı en yaygın hatalar tespit edilebilir. Bunları ortadan kaldırmak, süreçlerin etkinliğini artırmayı mümkün kılacaktır.

• Kimseye gereksiz bilgi oluşumu.

Şirketler genellikle belgeleri kopyalar, ancak içerdikleri bilgiler hiçbir yerde kullanılmaz. İhtiyacınız olup olmadığına karar verin? Eğer öyleyse, hangi özel iş sürecinden geçtiğini yazın. Değilse, işlemi gereksiz çalışma işlevinin dışında bırakılacak şekilde değiştirin.

• Süreci yürütmek için gereken bilgi eksikliği.

İşlemin yürütülmesi sırasında bilgi verilerinin kullanılması gerekir, ancak diğer iş süreçlerinden oluşturulmamalı ve aktarılmamalıdır. Yapılacak ilk şey, bu bilginin kaynağını belirlemektir. Büyük holdinglerde, yönetim şirketinin finans departmanından uzmanlar, şirketle iletişim kurmak için çok zaman harcarlar. yan kuruluşlar daha fazla bilgi için. Bilgi sağlama emri yerel düzenleyici belgelerde kayıtlıysa, kendinizi bundan koruyabilirsiniz.

• İş süreciyle ilgili bilgi akışını tanımlayan şirket düzenlemelerinin eksikliği.

Örneğin, bir işletmenin “Müşterilerden gelen istek, teklif ve şikayetlerin analizi” adlı bir süreci vardır, ancak bilgiler kısmen satış yöneticileri tarafından alınır. Satış departmanına ilişkin düzenleme, satıcıların talep departmanına bilgi aktarma yükümlülüğünü öngörmüyorsa, verilerin bir kısmı düzenli olarak kaybolacaktır. Bundan kaçınmak için, bilgi aktarımına ilişkin sorumlulukların açıkça belirtileceği açık düzenlemelerin geliştirilmesi gerekmektedir.

• Belirli bir menşe kaynağı olmayan belgelerin sürecinde başvuru.

Örneğin, alacak hesaplarının hareketine ilişkin bir rapor, şirketin hem muhasebe departmanı, hem finans departmanı hem de ticaret departmanı tarafından hazırlanabilir. Rapor rakamları maddi olarak birbirinden farklı olabilir. Borçla ilgili bu tür bilgilerin kullanıcısı, raporun göstergelerindeki boşlukları aramak ve tutarsızlıkları belirlemek için çok zaman harcayacaktır. Şirketin alacak hesapları hakkında bilgiye ihtiyaç duyan tüm çalışanlarını belirlemek, birleşik bir raporlama formu geliştirmek ve muhasebe ilkelerini sıkı bir şekilde düzenlemek gerekir.

• Belirli bir iş sürecinin düzenleme eksikliği.

Tüm şirket süreçleri için düzenlemelerin geliştirilmesi, iş optimizasyonu sırasında çözülmesi gereken en önemli görevdir. Bu tür düzenlemelerin olmaması, süreçlerde zamanında değişiklik ve ilavelerin yapılmamasına ve bunun sonucunda da çalışmaların boşa gitmesine neden olabilir.

• Arayüz hataları.

Hem gelen hem de giden bilgi akışları farklı biçimlerde teslim edilir. Örneğin bir şirkette gider ve gelir kalemlerinin kalemlerinin yapısı muhasebe kalemlerinin yapısı ile örtüşmemektedir. Böyle bir durumda, faaliyetin %20'si bilgi hazırlamaya, kalan %80'i de alınan verileri gerekli forma dönüştürmeye harcanmaktadır. İşlemleri ayrıntılı olarak açıklayın ve bilgi aktarma kurallarını girin - bu sorunu çözmenin tek yolu budur. Hatalar giderildiğinde doğrudan işletmenin iş süreçlerini optimize etmeye geçebilirsiniz.

1. Optimizasyon faaliyetleri

İş optimizasyonunun çeşitli versiyonlarının geliştirilmesini yürütün, bu, duruma bağlı olarak bir veya başka bir seçeneği uygulamak için süreci daha esnek hale getirmeye yardımcı olacaktır. En az 2 tür süreç optimizasyonu geliştirin: karmaşık ve daha basit.

• Sürecin yatay ve dikey sıkıştırılması.

İş süreçlerinin iyileştirilmesi, dar nitelikli çalışanların geniş uzmanlarla değiştirilmesine olanak sağlayacaktır. Dolayısıyla en büyük bankadaki değişiklikler, sürecin yatay olarak sıkıştırılmasına yol açabilir.

Bir iş sürecindeki bir katılımcı belirli kararlar alma ve böylece onay aşamalarının sayısını azaltma fırsatına sahip olduğunda, sürecin dikey bir sıkıştırması meydana gelir.

• Kontrol operasyonlarının sayısını azaltmak.

Uygulamada, genellikle çeşitli kontrollerin ve iş süreci yönetiminin maliyetlerinin, bunların yokluğunda meydana gelen potansiyel kayıpları aştığı görülür.

1. Yönetimi değiştir

Şirketin işletmeyi optimize etme yolunda karşılaştığı temel zorluklar, işletme çalışanları tarafından getirilen değişikliklere karşı protestolar ve direniştir. İş optimizasyonu, ancak şirketin tüm çalışanlarının prosedüre yakından dahil olması durumunda başarılı bir şekilde gerçekleştirilebilir.

Anahtar faktör Süreç iyileştirme için uygun bir ortamın oluşumunu etkileyen, değişim korkusunun olmamasıdır. Şu anda, esas olarak ödülleri ve ikramiyeleri içerecek bir motivasyon sisteminin tanıtılması gerekiyor. İş optimizasyonu döneminde disiplin cezalarından kaçınmak daha iyidir.

İş optimizasyonu sadece zaman ve para kayıplarını azaltmak için değil, aynı zamanda şirket çalışanlarının çalışmalarını basitleştirmek için de gereklidir. Bu fikri şirket çalışanlarına getirin, o zaman dönüşümlerin tanıtımıyla ilgili herhangi bir zorluk yaşamayacaksınız.

1. Optimizasyondan sonra

Çalışmayı tamamladıktan sonra, tanıtılan süreçleri planlamak, düzenlemek ve sürekli kontrol etmek gerekir. üzerinde kontrol gerekiyor doğru yürütme dönüştürülmüş ticari faaliyetlerin çalışanları ve bunları şirket düzenlemeleri ile ilişkilendirmek.

İş optimizasyonu yaptıktan sonra işletmenin süreçlerini düzenleyen bilgi sistemlerini en etkin şekilde kullanabilirsiniz.

Dönüştürülen süreçlere destek sağlamak için şirkette işleri takip edecek ve bunlarla ilgilenecek yeni bir departmanın oluşturulması gerekmektedir. daha fazla gelişim süreçleri dinlemenin yanı sıra.

Şirketin iş süreçlerinin optimizasyonu: kaçınılması gereken tipik hatalar

İş optimizasyonu yaparken, bir şirket birçok zorlukla karşı karşıya kalır. Örneğin, optimizasyon genellikle farklı çalışanlar tarafından farklı zaman dilimlerinde gerçekleştirilebilir.... Bu durumda, sadece stil değil, aynı zamanda süreçleri tanımlama prosedürü de zarar görür. Bu tür belgelerin yapısal unsurları üzerinde anlaşmaya varmak gerekirken, ayrıca bir özellik ve süreç standartları planı geliştirmek gerekir.

Çoğu zaman sorun şu ki işletmeler süreci "nasıl" yürütecekleri tartışmasına ciddi bir ilgi göstermezler.... Dönüştürülmemiş süreçleri otomatikleştirmek risklidir, “otomatik kaos” elde edebilirsiniz. Zaten iş optimizasyonunun ilk aşamasında, bir açıklama oluşturma devam eden süreçler, optimizasyonları için seçenekler aramak gerekir. Bu tür dönüşümler bazen şirketin organizasyon sistemini değiştirmenin gerekli olduğu gerçeğine yol açar.

İş süreçlerini iyileştirmek için bir prosedür geliştirirken, her şeyden önce süreçlerin tanımına, yani. düzenlemeler hakkında. Yönetmelikleri değiştirmeden hiçbir süreci değiştiremezsiniz aksi halde kafa karışıklığına yol açacaktır. Tüm düzenlemelerin alaka düzeyini izlemek son derece önemlidir. Herhangi bir süreci dönüştürmek için, onu kağıda kaydetmeniz, bir onaylama yapmanız ve ardından otomasyonu başlatmanız gerekir.

Yeni bir yazılım ürününün aceleyle tanıtılması olabilir negatif faktör işi optimize etmek için, özellikle uzmanlar sunucuların çalışmasını düzgün bir şekilde izlemiyorsa, tanıtılanlar sayesinde yazılım... Kararsız ve yavaş sunucular, yapılandırılmamış yazılımlar devreye alma süresinin artmasına neden olur. Şirketin personeli, iş optimizasyon prosedürlerinin uygulanmasına karşı temkinlidir, bu dönüşümleri istemezler. Yeni yazılımın test edilmesi ve ayarlanması yavaş çalışan sunucularda gerçekleştirilebilir, ancak dönüştürülen yazılımın devreye alınması hatasız çalışan güçlü bir sunucu gerektirir.

personel ile çalışmak- iş süreçlerinin otomasyonunda en önemli görev. İş optimizasyonu prosedüründen sonra faaliyetlerin doğru ayarlanmasını gerçekleştirmek için her türlü sorunu ve soruyu çözen yetkin bir merkez oluşturmak gerekir. Sadece sürecin özelliklerini değil, aynı zamanda bu süreçteki rollerini de doğru bir şekilde anlamaları için şirket çalışanlarının her biriyle bir brifing yapın.

• Personel maliyetleri: yönetim, planlama ve optimizasyon

Hangi iş optimizasyon yazılımı şirketiniz için doğru

1. ARİS Ekspress – bir süreç modelleme aracıdır, kurulumu, yapılandırması ve yönetimi kolaydır, bu nedenle hem acemi kullanıcılar hem de üniversite öğrencileri için önerilir.

Bu ürünler modelleme araçları ailesinden gelmektedir. ARIS (Entegre Bilgi Sistemleri Mimarisi)) firmalar IDS Scheer(modern zamanlarda ürün, şirketin bir unsurudur. Yazılım AG), birkaç yıldır Rusya pazarında oldukça yaygın olan ve teknik desteğin Rusça bir versiyonu ile donatılmış olan.

Ürün ailesi ARIS (Entegre Bilgi Sistemleri Mimarisi), firma tarafından üretilen IDS Scheer, iş süreçlerini modelleyen araçlar, tutarlı bir göstergeler sistemi geliştirme yöntemleri, iş süreçlerinin değerinin değerlendirilmesi ve optimizasyonu, ERP sistemlerinin tanıtılmasını basitleştiren araçlar, uygulama projeleri ve BT altyapısı oluşturan araçlar ve ayrıca kontrol eden araçlardan oluşur. süreçlerin yürütülmesi. gibi büyük analist şirketler Gartner Group ve Forrester Research firmayı sıralamak IDS Scheer iş süreçleri için modelleme ve analiz araçlarında dünya liderlerine.

1. İş Stüdyosu Bir iş süreci modelleme sistemidir Rus üretimi, şirketlerin yönetim sisteminin gelişimini daha kolay ve daha hızlı hale getirmelerini sağlar. Bu ürün ücretsiz bir sürümle sağlanır ve iş optimizasyon prosedürlerinin tanıtılmasında mükemmel bir yardımcı olacaktır.

Temel çözülmesi gereken görevler:

• Süreçlerin iyileştirilmesi ve optimizasyonu için bir projenin geliştirilmesi.
• Stratejinin resmileştirilmesi ve ardından başarısının izlenmesi.
• Şirketin organizasyon yapısı projesinin ve personel tablosunun geliştirilmesi.
• Şirket personeli arasında çeşitli düzenleyici belgelerin geliştirilmesi ve dağıtılması.
• ISO standartlarına uygun bir kalite yönetim sisteminin uygulanması.
• Teknik özelliklerin geliştirilmesi ve bilgi sistemlerinin girişi için destek.

1. AllFusion Süreç Modelleyici

Bu program, şirkete iş optimizasyon prosedürlerinin tanıtılmasında yardımcı olacaktır. Veri modelinin analizini, tanımını ve modellemesini yapın - meta-veri modellerinin oluşturucusu. Benzer ürünler arasında haklı olarak liderdir ve üç parçadan oluşur. metodolojiler:

• IDEF3 Metodolojisi(iş akışlarını modelleme).
• IDEF0 metodolojisi(fonksiyonel modelleme).
• DFD metodolojisi(veri akışı modelleme).

1. IBM WebSphere İş Modelleyici- çok kullanıcı dostu bir arayüze sahip bir program, hem üretim çalışanlarının hem de BT uzmanlarının ortak faaliyetlerini simüle etmek ve oluşturmak için tasarlanmıştır.

Simülasyon, iş akışı oluşturma ve simülasyon hızla entegre edilir. Simülasyon, mağazadan alınan bilgiler, dönüşüm raporları ve gerçek zamanlı performans değerlendirmeleri temelinde oluşturulur. Basit bir tarayıcı yardımıyla internet üzerinden devam eden süreçleri izlemek mümkündür.

1. ELMA- Rus yapımı program.

Süreç kontrol sistemi çok basit bir fikre dayanmaktadır: İşletmenizin iş süreçleri modellerinin oluşturulması, programa yüklenmesi gereken görsel diyagramların gösterilmesine dayanmaktadır. ELMA ve şirketin pratik gerçekliğinde iş süreçlerinin uygulanmasını bağımsız olarak izleyecektir. Bu ürün ücretsiz bir sürümle sağlanır ve iş optimizasyon prosedürlerinin tanıtılmasında çok yardımcı olacaktır.

Otomatikleştirmek için karşılıklı olarak faydalı olan adım adım görevlerin yönetilmesine ek olarak, bir proje yönetimi modülü vardır. Raporlama kontrol sistemi yeniden oluşturur en iyi koşullar ekip faaliyetleri yürütmek. Ekip, özellikle şirketin mevcut şubeleri için değerli olan uzaktan etkili bir şekilde çalışabilir.

Elektronik iletişim kanalları aracılığıyla belge dolaşımı, belgelerin sınıflandırılmasının ve saklanmasının uygulanmasını sağlayan sistem modülleriyle yakından bağlantılıdır. Bütün bunlar zaman tasarrufuna yol açar ve yeri doldurulamaz işçilerin varlığı fikri sıfıra indirilir.

• Artan üretkenlik: Zaman kazanmak için 10 strateji

Uzman görüşü

Optimizasyona sistematik olarak ve adım adım yaklaşılmalıdır.

Alla Bednenko,

İK Direktörü, Econika-Obuv, Moskova

Şirketiniz keskin bir büyüme atağı yaşıyorsa, lideri kesinlikle kademeli olarak bir iş optimizasyonu sistemi getirme sorunuyla karşı karşıya kalacaktır. Econika-Obuv şirketinin başına gelen de tam olarak buydu. Kuruluşun iş süreçlerinin optimizasyonu için müşteri bizim Genel Müdür, Econika Corporation'ın başkan yardımcısı tarafından küratörlüğünü yaptı. Doğrudan proje yöneticisi İK direktörüdür.

Proje belirli aşamalardan oluşmaktadır:

• bir işletim süreci modelinin geliştirilmesi;
• şirketin çeşitli bölümlerinin ana performans göstergelerini yansıtacak optimize edilmiş bir süreç modelinin geliştirilmesi;
• bir dönüşüm programının geliştirilmesi, bir kurumsal tanıtım için görev tanımlarının hazırlanması bilgi sistemi;
• kurumsal otomasyon düzenlemelerinin geliştirilmesi;
• doğrudan iş optimizasyonu, yani iş süreçlerinin iyileştirilmesi.

İşletmenin finansal optimizasyonu nasıl yapılır?

ilk aşamada işletmenin finansal optimizasyonu, şirketin finans departmanının çalışmalarının optimizasyonunu analiz etmek, departmanın yapısını ve gerçekleştirilen tüm işlemleri, ayrıca malzeme kaynaklarını, zamanı yansıtacak güncel bir süreç modeline sahip olmanız gerekir. ve diğer gerekli kaynaklar.

İkinci aşamanın sonucu iş hizmetlerinin finansal optimizasyonu görsel malzeme işletmede olan her şeyi analiz etmek, işteki zor anları, her türlü riski, görev ve sorumlulukların tekrarı ile ilgili maliyetleri belirtmek. Böyle bir model oluşturmak için şirketin organizasyon yapısını ve süreçlerini analiz etmek gerekir. Bu ilk aşamada, dönüşüme ihtiyaç duyan süreçlerin seçimi gerçekleşir. Şirketin başkanı hem iş süreçlerinin dönüşümü, yani optimizasyonları hem de yeniden yapılanmaları hakkında karar verebilir.

optimizasyon iş - mevcut süreçleri iyileştirmeyi amaçlayan orta ölçekli dönüşümler. İş optimizasyonu, süreçler işliyorsa ve şirkete herhangi bir özel sorun ve büyük zarar getirmiyorsa gerekli bir prosedürdür.

Değişim Mühendisliği iş - şirketin temel süreçlerinin temel dönüşümleri. Bu prosedür, tamamen yenileriyle değiştirmek için mevcut iş süreçlerinin tamamen reddedilmesini gerektirir.

Değişim mühendisliğinin amacı, süreçlerin maliyetinin yanı sıra zaman, insan ve malzeme maliyetleri... Kural olarak, yeniden yapılanma sırasında işletmenin organizasyon yapısı ve gerçekleştirilen görevler değiştirilir. Mevcut süreçlere uygun faaliyetlerin yürütülmesinin mümkün olmadığı durumlarda değişim mühendisliğine başvurmak gerekir, çünkü buna parasal kayıplar eşlik eder.

Optimizasyon / yeniden yapılanma için öneriler geliştirdikten sonra yenilerinin standartlaştırılması için mevcut süreçler, her biri bir süreç ve bir teknik bölümden oluşan belirli çözüm şablonları geliştirilmektedir. Süreç kısmı, iş süreçlerinin bir dizi diyagramı ve unsurudur (ARIS'te uygulanabilir). Teknik kısım, süreç kısmının özel olarak seçilmiş bir bilgi sisteminde yürütülmesidir.

Düzenleyici belgelerin müteakip gelişimi, çeşitli prosedürler ve süreçler için düzenlemelerin oluşturulmasını, departmanlarla ilgili hükümleri, iş tanımları, ve daha sonra bilgi sistemini devreye alırken çalışma grubunun uzmanları tarafından kullanılacak diğer birleşik belgeler. İşletmenin tüm çalışanlarının kullanması gerektiğinden, geliştirilen belgelerin kalitesine ve kullanılabilirliğine yeterince dikkat etmek zorunludur. Belgelerde çok fazla kullanılması tavsiye edilmez. teknik terimler ve süreçlerin tanımını kasıtlı olarak karmaşık hale getirir.

Proje sonuçlarının sunumu aşaması finansal iş optimizasyonu ve işletmenin en önemli hedefleriyle karşılaştırma, planlanan hedeflere ulaşma olasılığının izlenmesini içerir.

Standart bir finansal iş süreci şablonunun doğrudan uygulanmasışirketin, iş süreçlerini optimize etmek için tanıtılan sisteme uygun olarak geliştirilen şemaya göre faaliyet göstereceği belirli bir tarihi kabul etmelidir.

Yani işletmenin finansal optimizasyonu için bir projenin başlatılması nedeniyle işletmede entegre bir muhasebe alanı oluşturulacak ve iç kontrol riskleri kesinlikle önlenecektir. Sonuç olarak, muhasebe ve raporlama fonksiyonları esnek ve çok yönlü hale gelecek ve şirket, iş optimizasyonundan istenen etkiyi alacaktır.

• Kurumsal Maliyet Yönetimi veya Minimum Maliyet Sistemi Nasıl Oluşturulur

Küçük İşletmeler için İşletme Optimizasyonu: 5 Düşük Maliyetli Çözüm

1. Ücretsiz CRM sistemleri

Şirketin müşteri tabanı büyürse, amacı müşterilere mal ve hizmetlerin yanı sıra şirketin promosyonlarını hatırlatmak olan otomasyonuna ihtiyaç vardır. FreshOffice, Megaplan, AmoCRM, Bitrix24 gibi CRM sistemleri, müşteri tabanının otomatikleştirilmesinde yardımcı olarak görev yapabilir. Bu sistemler, şirketin müşterilerle yakın ilişkileri sürdürmesine, satışları düzenlemesine, istatistiksel göstergeleri analiz etmesine, uygulamasına yardımcı olur. uzaktan kumandaşirket çalışanlarının iş yükü için.

Fiyat. CRM sistemine sınırsız sayıda müşteri yüklemek mümkündür ancak sistemi sürekli kullanmanız gerekir aksi takdirde sistem 3 aydan fazla boşta kalırsa hesabınız dondurulur. Megaplan'a 7'ye kadar ücretsiz, Bitrix24'e 5'e kadar kullanıcı yüklemek mümkündür. Megaplan arayüzünün diğer sistemlerden daha kolay göründüğünü unutmayın.

1. MyChat müşteri desteği sohbeti

Müşterilerle iletişim kurmak için çevrimiçi sohbet gibi ucuz bir iş optimizasyonu çözümünü kullanmanızı öneririz. Geliştirmek için profesyonel programcılarla iletişim kurmak hiç gerekli değildir. Örneğin, MyChat (nsoft-s.com) hem yerel ağ üzerinden hem de İnternet üzerinden iletişime izin verir. Kurulum talimatlarını web sitesinde bulabilirsiniz. MyChat aracılığıyla tüm kullanıcılara bildirim gönderebilirsiniz. Program, kullanıcıların müşterilere ve şirket çalışanlarına bölünmesini varsayar.

Fiyat. 100 bağlantı dahil olmak üzere işletme tarifesi yılda yaklaşık 21.000 ruble. Ayda sadece 8 adet alım satım işlemi yaparak şirketin bu maliyetleri 1-2 ay içinde amorti edeceğini unutmayın. Küçük şirketler için MyChat'in ücretsiz bir sürümü vardır (sohbette 20 kullanıcıya kadar).

1. Callbackhunter veya CallBaska istemcilerine yapılan geri aramalar

Callbackhunter veya CallBaska aracılığıyla, şirketin web sitesini ziyaret eden bir kişi, sorularına yanıt almak için bir arama sipariş edebilir. Bu hizmetlerin yardımıyla kuruluş, müşteri, iletişim bilgileri hakkında bilgi alır ve ayrıca site yöneticisinin etkinliğini değerlendirebilir. Yönetici, bağlantılarından ayrılan müşteriyi, çağrı talebini aldığı andan itibaren 1-2 dakika içinde geri aramalıdır.

Fiyat. CallBaska'da hafif tarife - ayda 790 ruble. Gönderilen talepler için sınırsız sayıda çağrı içerir, ancak bir zaman sınırı vardır (ayda 50 dakikalık genel konuşma).

1. Uzaktan ödeme ECommPay

Müşterilerinize şirketin güvenilirliğini göstermek için, doğrudan site üzerinden hizmetler için ödeme yapmaları için bir fırsat yaratın. İnternet edinme sisteminizi kurmak için ECommPay.com'u kullanın. Bu hizmet, çeşitli ödeme sistemleri (mobil dahil) ile entegredir, banka kartları, elektronik cüzdanlar ve ayrıca tartışmalı ve yetkisiz ödeme risklerinden güvenilir bir şekilde korunmaktadır. Kesin bir artı - müşteri bir ürün veya hizmet için avans ödemesi yapar.

Fiyat. Herhangi bir işlemden %1.8-3.5. Müşteri hizmeti tam olarak ödüyorsa, kaydedilenleri dikkate alarak ona indirim yapma fırsatını düşünün. peşinödemeden belirtilen faiz üzerinden.

1. İşi tek tuşla delege edin

Periyodik olarak finansal ve yasal tavsiyeye ihtiyacınız varsa, düğme hizmetini (knopka.com) kullanın. İşletmenin yasal desteğine yardımcı olacak ve karşı taraflarla ilişkilerin güvenliğini sağlayacaktır. Hizmet, bankalarla etkileşim sorunlarını çözecek, şirketin bütçesini optimize etmek için alternatifler sunabilecek. Ayrıca, hizmeti kullanarak iş ortakları ile görüşmeleri organize etme, uzman arama, uçak bileti rezervasyonu vb. gibi sorunları çözebilirsiniz. Düğme hizmeti, şirketinizin işinin optimizasyonuna yetkin bir şekilde yaklaşmanıza yardımcı olacaktır.

Fiyat. Maksimum hizmet sayısına sahip tarife ayda 24.000 ruble, yılda 288.000 ruble. Ancak bu hizmetin maliyeti şirket için karlı mı? İşe alınan bir muhasebeci şirkete 10.000 ruble, bir hukuk danışmanı - 20.000 ruble, bir işletme asistanı - 40.000 rubleye mal olacak. Vergiler dahil toplam - ayda 100.000 ruble. Tutar, Düğme hizmetinin aylık tarifesinin 5 katıdır. Muhasebe ve hukuk hizmetleri olmadan iş yapmak, her türlü ceza ve önemli maliyetlerle doludur.

• Reklam yasasını ihlal eden FAS cezaları ve bunlardan kaçınmanın yolları

Uzmanlar hakkında bilgi

Oleg Merkulov, Rosgosstrakh-Stolitsa, Moskova Genel Müdürü. Organizasyon, Rosgosstrakh sisteminin bir üyesidir ve Moskova bölgesindeki en büyük beş sigorta şirketinden biridir. Moskova'da yaklaşık 30 sigorta acentesi, satış ofisi ve 100 mini ve mobil ofis ve Moskova bölgesinde 68 şube bulunmaktadır. Müşteriler: ilaç şirketleri KRKA ve Bayer, East Line havayolu, Domodedovo havaalanı, Rus-Bank JSCB, FC Rus-Capital, Ehrmann LLC, Rusya Federasyonu'ndaki ABD Büyükelçiliği, Mosselprom, TTC "Ostankino", RTS Menkul Kıymetler Borsası, radyo istasyonu "Silver Rain", Moskova bölgesindeki fırınların çoğunluğu vb. Toplamda şirketin 10.000'den fazla müşterisi var.

Aleksandr İvanov, SZNK holding, St. Petersburg'un genel müdürü. Kuzey-Batı Metalik Olmayan Şirket, üç dalda birleşmiş bir inşaat endüstrisi işletmeleri kompleksidir: inşaat, ametal ve beton. Kuzey-Batı, Merkez, Privolzhsky'de faaliyet gösteriyorlar federal bölgeler... Merkez Moskova, St. Petersburg'da bulunmaktadır. Nijniy Novgorod... SZNK ve SZNK-Beton, kırma taş, kum vb. gibi metalik olmayan malzemelerin yanı sıra metal olmayan malzemelerin üretimi ve tedariğinde liderdir. hazır beton ve Rusya Federasyonu'nun Kuzey-Batısındaki çözümler.

Alla Bednenko, İK Direktörü, Econika-Obuv, Moskova. Econika-Obuv, Rusya Federasyonu'nda bir perakende ağ operatörü olan Rusya pazarında modaya uygun ayakkabı üretiminde liderlerden biridir. Rusya, Ukrayna ve Kazakistan'da 100'den fazla Econika marka ayakkabı mağazası açıldı.

Birçok girişimci, şirketlerinin performansında bir bozulma ile karşı karşıyadır. Uzun süre nedenini bulmaya çalışırlar, çalışanları kovurlar, yenilerini işe alırlar.

Ama bu durumu değiştiremez. İşletmenin performansını iyileştirmek ve düşüşünün nedenini bulmak için neler yapılabilir.

Denetim yapmak

İşletmenin finansal ve ekonomik faaliyetlerini değerlendirmek ve içindeki boşlukları bulmak için bir denetim yapılması gerekir.

Denetim, muhasebe departmanının, personelin, maddi ve maddi olmayan duran varlıkların ve çok daha fazlasının kontrol edilmesini içerir. Denetim, bir şirketin çalışmasına objektif bir şekilde bakmanıza ve zayıf yönlerini değerlendirmenize olanak tanır.

Bir strateji geliştirin

Bir sonraki adım, denetime dayalı olarak şirket için bir geliştirme stratejisi geliştirmektir. Bunun için ihtiyacınız olan:

• net bir hedef belirleyin;
• pazarda daha avantajlı bir konum belirlemek;
• rakiplerin gücünü değerlendirmek;
• güçlü ve zayıf yönlerinizi belirleyin;
• faaliyet karı tahmini yapmak;
• bir eylem planı hazırlayın.

Bir strateji uygulayın

İşletmenin verimliliğini artırmak için sadece bir strateji geliştirmek değil, onu uygulamak da gereklidir.

Stratejik değişiklikler, şirketin faaliyetlerinde tam bir değişikliğe kadar hem yüzeysel hem de derin olabilir.

• Normal değişiklikler. Bu değişiklikler, pazarlamadaki iyileştirmeleri içerir. Genellikle kuruluşun ürününe olan ilgiyi artırmayı amaçlarlar ve bir bütün olarak işletmenin işleyişini etkilemezler.
• Orta düzeyde değişiklikler. Bu değişiklikler sadece pazarlamayı değil, aynı zamanda geliştirme, üretim, satış programı ve çok daha fazlasını da etkiliyor.
• Radikal değişimler. Bu tür değişiklikler genellikle üretilen üründe bir değişikliğe, yeni bir pazara girişe, başka bir endüstride yeniden eğitime yol açar. Bunun nedeni iki şirketin birleşmesi, işletme sahibinin değişmesi ve diğer faktörler olabilir.
• yeniden yönlendirme. Bunlar, şirketin kapsamını, uzmanların profilini ve kuruluşun kültürünü etkileyen, kuruluşta yapılan temel değişikliklerdir.

Bir yaklaşım seçin

Stratejiyi doğru bir şekilde uygulamak için uygun yaklaşımı seçmeniz gerekir. Bunlar arasında:

• Takım olarak yaklaşım. Bu yöntemin özelliği, yöneticinin ya bağımsız olarak ya da bir grup stratejist ile bir strateji geliştirmeye konsantre olmasıdır. Uygulama eski komutla birlikte yapılır.
• Örgütsel yaklaşım. Bu yöntem sırasında organizasyon yapısı ve kadro değiştirilir, planlama sistemi revize edilir, yeni öncelikler oluşturulur.
• Işbirlikçi yaklaşım. Bu yöntemle, her seviyedeki yönetici bir strateji geliştirmeye dahil olur. Baş stratejist sadece bir koordinatör rolünü oynar.
• Kültürel yaklaşım. Bu yöntem sadece tartışmadaki tüm yöneticileri değil, aynı zamanda organizasyonun alt seviyelerini de içerir. Yönetici, personele nihai hedefe ulaşmak için bağımsız olarak eylem sırasını seçme fırsatı verir.
• Yaratıcı yaklaşım. Bu yöntemle lider, hakem rolünü oynar. Çalışanlar için belirli bir çerçeve belirler ve onlara projenin temel kavramlarını getirir.