Turistik ürünün uygulanması için yasal dayanak. Satılık turistik bir ürünün hazırlanması

1) Turistik bir ürünün gerçekleştirilmesi. satış formları.

Turizm, dünya ekonomisinin önde gelen ve en dinamik gelişen sektörlerinden biridir. Hızlı büyümesi nedeniyle geçtiğimiz yüzyılın ekonomik bir olgusu olarak kabul edilmekte ve önümüzdeki yüzyılda onun için parlak bir gelecek öngörülmektedir. Dünya Turizm Örgütü'nün (WTO) tahminine göre, 21. yüzyılda turizm endüstrisinin büyümesi geri döndürülemez olacak ve 2020 yılına kadar uluslararası turist ziyaretlerinin sayısı 1,6 milyar adet olacak. Yakın gelecekte, endüstrinin gelişimi için aşağıdaki yönleri öngörebiliriz. Uluslararası Turizm:

Yeni turizm hizmetlerinin oluşturulması ve mevcut turizm hizmetlerinin geliştirilmesi ve

turizmin durumunu (doğal, kültürel ve

turistlerin ev sahibi ülkelerindeki tarihi) kaynaklar;

Yerel topluluk ve belediye yetkililerinin geniş katılımı

turizm faaliyetlerinin planlanması ve geliştirilmesi, güvenliğinin sağlanması;

Turizm organizatörleri ve belediye arasındaki bağlantıların geliştirilmesi

her birinin ihtiyaçlarını anlamak ve araştırmak için yapılar

onları tatmin etmenin yolları;

Yerel nüfusun refahının artması, vergilerin kaldırılması,

gelişimini engelleyebilecek gelenekler ve diğer zorluklar

turizm; Aynı zamanda, fiyatların korunmasına özel dikkat gösterilmelidir.

Turist tarafından kabul edilebilir seviyelerde turizm hizmetleri

ve turizm sektörüne faydalı;

Sermaye yatırımı yaparken şunlara dikkat edilmelidir.

koruma Çevre(inşaat, mimari, antropojenik yükler);

Daha net pazarlama uygulamak ve daha fazlasını vurgulamak

hizmetleri tanıtacak kaynakların sayısı, belirli turist gruplarının aranması

ve sunulan hizmetlere ilişkin adres bilgilerinin düzenlenmesi;

Turizm endüstrisi çalışanlarının profesyonel seviyelerinin iyileştirilmesi;

Kulüp rekreasyonu (devre mülk) mülkiyeti sisteminin geliştirilmesi.

Şimdi mevzuatta var olan kavramın temellerini düşünün:

1. turizm ürünü- bir turiste satılması amaçlanan bir tur hakkı;

2. turizm ürününün tanıtımı- turizm ürününün uygulanmasına yönelik bir dizi önlem (reklam, özel sergilere, fuarlara katılım, turist organizasyonu bilgi merkezleri turistik bir ürünün satışı, katalogların, kitapçıkların vb. yayınlanması için);

3. tur operatörü faaliyeti- oluşum faaliyetleri,

Turistik bir ürünün tanıtımı ve satışı, bazında gerçekleştirilen

lisanslar tüzel kişilik veya Bireysel girişimci(Daha ileri -

tur rehberi);

4. seyahat acentesi faaliyeti- promosyon ve

bir lisansa dayalı olarak gerçekleştirilen bir turistik ürünün satışı

tüzel kişi veya bireysel girişimci (bundan sonra seyahat acentesi olarak anılacaktır);

Turistik ürün, turist pazarının konjonktürüne veya turistin belirli bir düzenine göre şekillenir.

Tur operatörü, tura dahil olan hizmetlere ilişkin hakkını aşağıdaki esaslara dayanarak edinir:

Tura dahil olan her türlü hizmetin sağlanmasını sağlayan, bireysel hizmet sunan kişilerle veya turistlerin kabulü için bir tur operatörü ile yapılan sözleşmeler.

Bir turistin veya bir grubu temsil etmeye yetkili bir kişinin özel emri

turistler, bir turistik ürünün oluşumu için tur operatörü yazı bir ön sözleşme niteliğindeki bir sözleşmedir.

Turistik bir ürünü tanıtırken, tur operatörü ve seyahat acentesi

Turistik ürünle ilgili bilgilerin doğruluğundan sorumlu

kanunun öngördüğü şekilde.

Turistik bir ürünün gerçekleştirilmesi bir sözleşme temelinde gerçekleştirilir.

Sözleşme yazılıdır ve bunlara uymak zorundadır.

mevzuat.

Sözleşmenin temel şartları şunları içerir: tur operatörü veya seyahat acentesi (satıcı) hakkında bilgiler, gerçekleştirme lisansı hakkında bilgiler de dahil.

turizm faaliyetleri, yasal adresi ve banka detayları;

uygulama için gerekli miktarda turist (alıcı) hakkında bilgi

turizm ürünü; turizm faaliyetlerini yürütme lisansı, yasal adresi ve banka bilgileri dahil olmak üzere tur operatörü hakkında bilgiler; kalış programı ve seyahat rotası, turistlerin güvenlik koşulları, turistik ürünün belgelendirme sonuçları hakkında bilgiler de dahil olmak üzere, turistik ürünün tüketici özellikleri hakkında güvenilir bilgiler; seyahatin başlangıç ve bitiş tarihi ve saati,

süre; turistleri karşılama, uğurlama ve refakat etme prosedürü; tarafların hak, yükümlülük ve sorumlulukları; turistik ürünün perakende fiyatı ve ödeme prosedürü; gruptaki minimum turist sayısı, seyahatin gerçekleşmeyeceğinin turiste bildirilme süresi

grup eksikliği; sözleşmeyi değiştirme ve feshetme koşulları, prosedür

bununla bağlantılı olarak ortaya çıkan uyuşmazlıkların çözümü ve tarafların zararlarının tazmini; turist tarafından taleplerin sunulması için prosedür ve şartlar.

Ayrıca zor piyasa koşullarında faaliyet gösteren turizm işletmesi, konulara dikkat etmelidir. kim ve nasıl hizmet. Gerçek şu ki, pazarlama açısından herhangi bir pazar, zevkleri, istekleri, ihtiyaçları ve farklı motivasyonlara dayalı olarak turizm hizmetlerini satın alan birbirinden farklı tüketicilerden oluşur. Bu nedenle, başarılı pazarlama faaliyetlerinin uygulanması, çeşitli tüketici kategorilerinin bireysel tercihlerini dikkate almayı içerir. Pazar bölümlendirmesinin temelini oluşturan şey budur. Segmentasyon yardımıyla, turistik ürün için az çok homojen gereksinimleri olan toplam potansiyel tüketici sayısından belirli tipler (pazar segmentleri) seçilir.

Aşağıdaki soruların yanıtlanması gerekir:

1. Tüketicilerin ihtiyaç ve beklentileri nelerdir?

2. Şirket onları karşılayabilir mi?

3. Firma bunu rakiplerinden daha iyi yapabilir mi?

4. Hedeflerine ulaşacak mı?

Satış şekillerine bakıldığında şu sınıflandırmalar yapılabilir;

1. ödeme şekline bağlı olarak:

Bir cari hesaptan;

Peşin.

2. ödenen miktara bağlı olarak;

Tercihli;

Çizmek.

3. yaşa bağlı olarak:

çocuk;

Yetişkin.

4. sanatçıya bağlı olarak:

Doğrudan, icracı ajans olduğunda;

Aracı, ajans yalnızca aracılık işlevlerini yerine getirdiğinde.

2) 1. Periyodik basının ("Turizm ve Boş Zaman", "Boş Zaman ve Seyahat", "Gezgin") ve Kasım ayında düzenlenen "Turizm İşletmesi - 2002" turizm sergisi.

2. Ülke destinasyonlarına, seyahat hedeflerine, yaş kategorilerine, turist ve turlar için ulaşım desteğine göre yaz ve kış mevsimlerinde turist tekliflerinin karşılaştırmalı bir tanımını yapın. Bu öneriler arasındaki benzerlikleri ve temel farklılıklarını belirleyin.

Sonuçlandırmak için.

2.1. Periyodik basının verilerine dayanarak, dağıtmak mümkündür.

Önemlerine göre önerilen turizm destinasyonları:

2.1.1 .

Yaz dönemi:

Bulgaristan;

Belarus;

Kış dönemi:

İsviçre;

Finlandiya;

Kesin bir bilgimiz olmadığı için verilerin subjektif olduğu belirtilmelidir.

istatistiki bilgi.

Yukarıdaki materyale dayanarak, aşağıdaki sonuçlar çıkarılabilir: ilk olarak, kış mevsiminde, yaz mevsimine kıyasla, spesifik yer çekimi ekvatora yakın ülkeler için hem arz hem talep artarken, Avrupa ülkeleri için arz ve talep artıyor; ikinci olarak, sezon dışı denilen dönem nedeniyle hem sefer sayısı hem de ülke sayısı açısından arz ve talep hacmi azaldı.

Sergi "Turizm işi".

"Turizm İşletmesi" sergisinin odaklandığı ana konum turizm ve ticarettir. Değişim, turizmi bir devlet meselesi olarak geliştirmenin önemini açıkça göstermektedir. Uzun vadeli sözleşmeler yapar, gelecek yıl için turizm hizmetleri pazarını oluşturur.

Sergi, cumhuriyetimizin tur operatörlerinin yabancı ülkelerle olan turizm bağlarının genişletilmesine yardımcı olmakta, ülkemizin turizm potansiyelinin daha verimli kullanılmasına, yaratılmasına katkıda bulunmaktadır. uygun koşullar turizmin gelişmesi için.

Turizm, insanın bilgiye olan tutkusunu tatmin etmek için tasarlanmıştır ve

halklar arasında anlayışı teşvik etmek. "Turizm İşletmesi" sergisinin çalışması bu en önemli görevlere tabidir.

Değişimin başarısı, "Belexpo" Ulusal Sergi Merkezi'nin Belarus Cumhuriyeti Spor ve Turizm Bakanlığı ile uzun vadeli işbirliği ile kolaylaştırılmaktadır.

Sekiz yıl boyunca, borsa kalıcı bir üyelik geliştirdi. Bu çok

Aşağıdakiler gibi tanınmış ve son derece profesyonel firmaların etkileyici bir listesi:

Belarusça "Dortur", "En İyi Tur", "Belintourist", "Belarus Sputnik",

Sakub, VIP Turları, Tradetour, Svelna, Rus Natalie Turları,

"Neva" seyahat acentesi, Bulgaristan Ekonomi Bakanlığı, Turizm Bakanlığı

Tunus, Kıbrıs Turizm Organizasyonu. Ancak herhangi bir canlı gibi, sergi de yeni güçlerin dalgalanması olmadan gelişemez. Bu yıl çok dikkat çekici bir güncelleme oldu - 32 yabancı ve 8 yerli turizm kuruluşu ilk kez "Tourbusiness" sergisine katıldı. Bu rakamlar, fuarın yüksek prestijini ve verimliliğini vurgulamaktadır. Ayrıca, turizm hizmetleri pazarındaki yabancı katılımcıların gözünde fuarın önemi ve prestijinin giderek arttığını belirtmek gerekir.

Unutulmamalıdır ki, yakın zamanda oluşturulmuş, ancak

çok sağlam bir dernek - "Belarus Turizm Kuruluşları Birliği". Sunny Travel, Smok, Alatan Tour, Sakub, Vneshintourist gibi turizm işinin balinalarını içerir.

Dünyanın 16 ülkesinden 110 şirket "Tourbusiness-2002"de yer alıyor:

Rusya, Litvanya, Ukrayna, Avusturya, Malta, Türkiye, Bulgaristan, Yunanistan, Kıbrıs,

Tunus, İspanya, Çek Cumhuriyeti, İsveç, Polonya, Slovak Cumhuriyeti, Beyaz Rusya Cumhuriyeti. Genel olarak mevcut fuarda yabancı katılımcılar toplam katılımcı sayısının yarısından fazlasını oluşturmaktadır. Fuardaki yabancı katılımcılar arasında Bulgaristan Ekonomi Bakanlığı, Alma Tour.BG, Intertour Bulgar Tur operatörü (Bulgaristan), Cuprus Turizm yer alıyor.

organizasyon (Kıbrıs), Avusturya uluslararası seyahat servisi (Avusturya), Lietuvos

turizmo Fondas (Litvanya), Skipark Ruzomberor a.s., Bardejovske kupele

(Slovakya Cumhuriyeti), Triton Services ltd (Malta), Natalie Tours, Seyahat acentesi

Neva, Lanta - tur gezisi, Hacı - insani ve kültür merkezi, Mostrevel (Rusya), vb. Bu kadar çok sayıda yabancı şirketin katılımı bölgemize büyük ilgi gösteriyor. Bu nedenle, çok yakın bir gelecekte turizm hizmetleri pazarındaki teklif yelpazesinin genişlemesini bekleyebiliriz.

Örneğin, bu yıl katılan 16 Litvanyalı şirket,

yerel sanatoryumlar, otel ve seyahat acentelerinin hizmetleri.

Geleneksel olarak, sergi gelen turizme büyük önem veriyor. Eylül ayında Spor ve Turizm Bakanlığı bünyesinde oluşturulan sergiye ilk kez katılım sağlandı.

2001, Belarus Cumhuriyeti Ulusal Turizm Ajansı. Buna göre

onun Genel Müdür Shulgi Ch.K., Belarus sorunu değil

yalnızca zayıf hizmette ve gelişmemiş altyapıda değil, aynı zamanda

Halihazırda var olan turizm fırsatları hakkında bilgi. Birçok Batılı turist, medeniyetin faydalarını değil, el değmemiş doğayı arzular.

ekolojik rekreasyon, egzotik. Belarus tüm bunları sunabilir. Bugün

Belarus'taki turistik gezi nesneleri çok zayıf bir hizmet yapısına sahiptir. Bu nedenle ajans, rekreasyon alanları çevresinde gelişmiş bir kiralama sisteminin oluşturulmasını görevlerinden biri olarak görmektedir.

Doğa Koruma Dairesi

Cumhurbaşkanlığı İdaresinin Bölge ve Doğa Yönetimi

Belarus, seyahat acentesi "Voyage Lux", Ulusal Sergi Merkezi kuponlarının satışı için bölüm

Belexpo. Belarus sanatoryumlarında tedavi sunuyorlar, dinleniyorlar

Belarus Cumhuriyeti milli parkları ve rezervleri, organizasyon

av turları. Görünüşe göre sergiye katılım dikkatlerden kaçmayacak.

Ülkemizin tarihi ve kültürel mirasına karşı dikkatli tutumuyla ünlü Uluslararası Ortaçağ Ligi. Temmuz 2003'te Birlik Doğu Avrupa'nın en büyük ortaçağ festivali Staradauni Nyasvizh'i düzenleyecek. Ulusal Sergi Merkezi "Belexpo", sergide sunulan serginin, ziyaretçilerin yalnızca ünlü yabancı tatil beldeleri hakkında değil, aynı zamanda yılın herhangi bir zamanında dinlenebileceğiniz Belarus'un en güzel köşeleri hakkındaki görüşlerini de genişletmesini bekliyor. .

damga"Turist İşi" bu serginin amacı

profesyoneller. Fırsat alışverişi, kürenin genişlemesi var

teklifler, turizm hizmetleri pazarı oluşur. Bu nedenle başlıkta ve

borsa diye bir şey var. Ama bu hiç de öyle demek değil

"Turizm işi" tüketicinin çıkarlarını dikkate almaz. Sergiyi ziyaret etmek, yakın gelecek ve gelecek yıl için turist teklifleri ve daha da önemlisi, turizm hizmetleri için fiyat düzeyi hakkında net bir fikir veriyor. Böylece, rekreasyonla ilgili tüm sorunlarınızı tek bir yerde ve aynı zamanda çözebilirsiniz, ki bu asla düşünmek için çok erken değildir.

Genel olarak turizm pazarındaki tekliflerle ilgili olarak, kış dönemi, daha sonra

güneşlenmek isteyenlerin çıkarlarını dikkate alırlar (Mısır, Kıbrıs,

Türkiye, Bali, Katalonya, Malta) ve ışığı tercih edenler

kayak merkezlerinde aşırı (Çek Cumhuriyeti, Avusturya, Cumhuriyeti)

Slovakya). Dzerzhinsk'te bulunan Yakutskiye Gory Aktif Dinlence Parkı'ndan kayak yapmayı seven ama evden çok uzaklara seyahat etmemeyi tercih edenler için özel bir teklif var.

Buna ek olarak, "Tourbiznes-2002" Noel ve

Yılbaşı turları, programlar kış tatili(Litvanya, Finlandiya, Çek

Cumhuriyet).

"Turist İşi" nin "vurgusu", üzerinde hakim olan tatil atmosferidir.

Akılda kalıcı parlak standlar, bir sürü çiçek, müzik, tiyatro gösterileri.

Kışın ortasında, birkaç gün boyunca Ya.Kupala, 27'deki köşk bir vaha olur,

sıcak denizlerin, uzun palmiye ağaçlarının, tropik çiçeklerin, fırtınalı nehirlerin bir arada olduğu, ortaçağ kaleleri, dağ geçitleri, sıcak kumlar ve dünyanın diğer güzellikleri.

Sergi sırasında aktif profesyonel çalışma kuruldu: bir dizi konuda seminerler: "Dünyanın Cenneti - burası Bali", Mısır hakkında bir seminer "Yaz burada bitmiyor" (organizatör - "Tom-Tour" şirketi) yuvarlak masa düzenlendi

"Turist endüstrisinin gerçek sorunları" ("Beyaz Rusya'nın Turinfo" gazetesi tarafından düzenlenir), Bulgaristan Büyükelçiliği ve ticaret heyeti temsilcilerinin Belarus tur operatörleriyle (Bulgaristan Ekonomi Bakanlığı tarafından düzenlenen) toplantısı,

"Ekologiyatour" tarafından düzenlenecek seyahat acenteleri için Noel ve Yeni Yıl programlarının sunumlarının yanı sıra "Top-Tour" şirketinin kataloğunun sunumu

"Sonbahar-Kış 2002-2003".

Tourbiznes-2002'de uzmanlaşmış basın geniş bir şekilde temsil edilmektedir:

gazeteler Turizm ve Dinlenme, Gezgin, Dinlenme ve Seyahat, Dinlenme, Göç ve Turizm, Terra Tavrika (Ukrayna), dergiler Tourism and Rest (Moskova), Entertainment and Rest Today ".

2.2. Madde 2.1'e göre. ülke ile ilgili sonuçlar çıkarılıyor

talimatlar. Şimdi onları kanıtlayacağız.

Yani, eğer yaz aylarında turizmin amaçları elbette rekreasyon ve rekreasyon ise,

tedavi, kışın genellikle dinlenme ve geziler. Ayrıca, eğer yaz aylarında insanlar

denize yakın olmayı tercih edin, ayrıca balık avlama turları var

(Finlandiya), daha sonra kışın kayak merkezlerinde. Tatiller kış turizminin bir özelliğidir. Yeni yıl ve Noel, çünkü içinde verilen periyot toplu satışlar, sergiler ve çeşitli eğlence etkinlikleri düzenlenmektedir.

Turistleri yaş kriterine göre ayırırsak, hem yazın hem de kışın yetişkin neslin hakim olduğunu belirtmek gerekir. çocuklara gelince

okul çocukları ve öğrenciler, gezilerin çoğu, bir yandan iyileşme ile ilişkili, diğer yandan tatillerle ve ayrıca turist vizesi kullanan öğrenciler için potansiyel kazançlarla ilişkili olan yaz aylarında görülür. yurt dışına işe gitmek

Ulaşım dahil turların sağlanmasına gelince, çoğu şirketin vize desteği ve sigorta dahil evrak işlerinde ve bilet rezervasyonunda yardım sunduğu belirtilebilir. Ayrıca, bazı firmalar yurtdışına seyahat ederken turistlere tavsiyelerde bulunur. Ulaşım temini analiz edildiğinde, turistlerin iki alternatifi olduğu unutulmamalıdır: ulaşım için kendi başlarına ödeme yapın ya da maliyet bilete dahil edilecektir. bir seçim var araç varış ülkesine bağlı olarak: karayolu taşımacılığı, demiryolu taşımacılığı, hava taşımacılığı, deniz taşımacılığı.

İki mevsim arasındaki fark, aynı zamanda, kışın birazcık olan fiyattır.

yaz dönemine göre daha fazladır.Benzerlik, hem kış hem de yaz otobüs turlarının bulunmasıdır.

Bu nedenle, benzerlik, birçok ülke için, onunla bağlantılı veya onunla bağlantılı olduğu gerçeğinde yatmaktadır.

sıcak iklim (Mısır, Tayland) veya mimari ve diğer

cazibe merkezleri (Polonya, Çek Cumhuriyeti), oldukça istikrarlı talep.

Farklılıklar, ev sahibi ülkelerdeki hava koşullarındaki değişikliklerden, yani rekreasyon koşullarının bozulmasından kaynaklanır ve bu da talepte karşılık gelen bir düşüşe neden olur. Ayrıca tatil dönemi ve buna bağlı olarak tatillerin yaz aylarında talep üzerinde, kış aylarında ise tatillerin büyük etkisi vardır.

Bibliyografya.

1. Durovich A.P., Kopanev A.S. Turizmde Pazarlama.-M.: Ekonompress, 2008.

2. Karpova G.A., Vorontsova M.G. Modern turizmin ekonomisi.-M.:

"Gerda", 2000.

3. Papiryan G.A. Turizm ekonomisi.-M.: Finans ve istatistik, 2002.

4. Puzakova E.P., Chestnikova V.A. Uluslararası turizm işletmesi.-

M.: "Uzman Büro - M", 2001.

Tanıtım

7. Bireysel görev

Çözüm

Kullanılan kaynakların listesi

Tanıtım

Ben, Tarih ve Filoloji Fakültesi 11-TG-1 grubu 4. sınıf öğrencisi, turizm ve otelcilik bölümünde okuyan ben Zuykova Polina Aleksandrovna, 30 Mart - 31 Nisan 2015 tarihleri arasında mezuniyet öncesi uygulama yaptırdım. ChTUP'ta bir seyahat şirketinin temeli " Seyahat acentesi "Çevremizdeki dünya", Novopolotsk şehrinde bulunuyor.

Lisans uygulamasının amacı, yasal düzenleme, turizm işletmelerinin faaliyetlerinin planlanması ve düzenlenmesi, tur işletmeciliği, ayrıca ekonomik faaliyetlerin yönetimi, pazarlaması, ekonomisi, muhasebesi ve analizi alanlarında teorik bilgileri derinleştirmek ve pratik beceriler kazanmaktı. turizm ve otelcilik alanındaki işletmelerin

Hedefe uygun olarak, aşağıdaki görev dizileri tanımlanmıştır:

öğrencilerin eğitim süresince edindikleri bilgi ve becerilerin pekiştirilmesi (turların oluşumu, tanıtımı ve uygulanmasında becerilerin kazanılması, bölgesel düzeyde öncelikli turizm türleri için hizmetler; turizm ve misafirperverliğin verimliliğini artırmak için ekonomik ön koşulların analizi kuruluşlar; bu kuruluşların faaliyetlerinin ürünlerinin reklam kampanyaları için iş planları ve planlar hazırlamak);

yetenek kontrolü bağımsız iş turizm ve otelcilik alanındaki belirli bir işletmenin koşullarında gelecekteki uzman;

Tez için malzeme koleksiyonu.

Lisans eğitimim sırasında işletmenin ana faaliyetlerini inceledim; işletmedeki ana çalışma türleri, çalışanlarının pozisyonları, iç çalışma programı, turistik ürünün oluşum, tanıtım ve satış süreçlerinin teknolojisi hakkında bilgi sahibi olmak; bir tur projesi geliştirmekten oluşan bireysel bir görev tamamlandı.

1. Turist işletmesinin özellikleri

ChTUP "Seyahat Acentesi" Çevremizdeki Dünya "Novopolotsk şehrinin en başarılılarından biridir.

Özel Üniter Girişim "Çevremizdeki Dünya" Seyahat Acentası şu adreste yer almaktadır: Novopolotsk, Molodezhnaya St., 217 rollet 1, alışveriş merkezi "Dionysus"

#"haklı">· Örgütsel yapı yönetmek.

"Çevremizdeki Dünya" seyahat acentesinin personeli 3 kişiden oluşur: bir yönetmen, 2 turizm uzmanı.

Organizasyonel yapı - sıkı bir tabiiyet içinde bulunan ve kontrol ile yönetilen sistemler arasındaki ilişkiyi sağlayan bir dizi yönetim bağlantısı.

"Çevremizdeki Dünya" turizm işletmesi, küçük bir şirket için en uygun olan doğrusal bir yönetim yapısına sahiptir.

Doğrusal bir yapının avantajı şudur: uygulamanın netliğini ve verimliliğini sağlamak, komuta birliği ve kişisel sorumluluk ilkesinin uygulanması. Çalışanların daha fazla eğitimi ve teşviki için tanıtım ve teşvik turları düzenlenir ve çalışanlar ayrıca önde gelen yabancı kuruluşlar tarafından düzenlenen çeşitli seminerlere ve sunumlara katılırlar. seyahat şirketleri, belirli alanları pazara tanıtmak için. Tüm kararlar yukarıdan aşağıya bir zincirde alınır.

Seyahat acentesi müdürü "Çevremizdeki Dünya" (Petrov Yury Nikolaevich)

şirketin mevcut yönetimini yürütür;

şirketin faaliyetlerinden sorumludur;

şirketin çalışma şeklini belirler, çalışanları işe alır ve işten çıkarır;

çalışanlara teşvikler uygular ve disiplin eylemi;

kendisine bağlı tüm çalışanları bağlayıcı emirler verir ve talimatlar verir, vb. Şube müdürünün vekaletname ve iş sözleşmesinin bir kopyası.

· Bir turizm işletmesini yönetme pratiğinde yönetim işlevlerinin ve yöntemlerinin uygulanması.

Örgütün temel amacı kar elde etmektir. Ancak etkili çalışma ilkelerine göre yapılandırılmamış ve düzenlenmemişse imkansızdır. Yönetim aktiviteleri, hedeflere ulaşmak için hangi yöntemlerin geliştirildiği.

"Çevremizdeki Dünya" seyahat acentesindeki yönetim yöntemi aşağıdaki gruplara ayrılmıştır:

.Organizasyonel ve yasal yöntemler işin ana sınırlarını belirler: şirketin yönü, organizasyonel ve yasal şekli, çalışma koşulları, organizasyonun yapısı ve ayrıca personelin hak ve sorumluluklarını düzenler ve çok daha fazlası.

2.İdari yönetim yöntemleri, kuruluşun tüm faaliyetlerinin, çalışanların katı bir şekilde tabi kılınmasına ve genellikle zorlamaya dayanan talimatların sorgulanmadan uygulanmasına dayandığını göstermektedir. damga Bu method inisiyatif değil, çalışkanlığı teşvik etmektir. Sonuç olarak, bu yöntem grubunun etkinliği, kuruluşun tüm yeteneklerini hesaba katmadığı ve kullanmadığı için önemli ölçüde sınırlıdır.

.Ekonomik yöntemler, işçilerin maddi çıkarlarına dayanır ve faaliyetlerini yoğunlaştırmaya izin verir. Bu yöntem grubu, idari yöntemlerle birlikte yüksek sonuçlara yol açabilir. Bunun nedeni, alınan kararların disiplini ve sorumluluğu ile birlikte, işletmenin çalışanların inisiyatifini teşvik etmesi ve sonuç olarak kuruluşun verimliliğini artırmasıdır. Sonuç olarak, şirket, çalışmaya katılanlara veya tüm çalışanlara ikramiye ödenen maliyetleri azaltarak ek kar elde eder. Daha fazla çalışan ilgisi için, nakit ödemeler (ücretler, ikramiyeler) kârlara veya elde edilen sonuçlara bağlıdır.

.Sosyo-ekonomik yöntemler, idari ve ekonomik yöntemlerden daha etkilidir; bunun nedeni, maddi ücretin çalışanın temel ihtiyaçlarını karşılaması ve daha yüksek düzeyde ihtiyaçları olması olabilir.

.Sosyo-psikolojik yöntemler iki tür etkiye ayrılır:

ekipte olumlu bir ahlaki ve psikolojik iklimin yaratılması ve lider ile astları arasında saygılı (güvene dayalı) ilişkiler;

çalışanların kişisel yeteneklerinin geliştirilmesi ve uygulanması için bir fırsat sağlamak, bunun sonucunda memnuniyette bir artışa ve sonuç olarak çalışanların ve bir bütün olarak işletmenin çalışmalarının verimliliğine yol açacaktır.

· Personel servisinin çalışması, personel yönetiminin formları ve yöntemleri.

Düzenleme ve tayınlamanın ana işlevi emek süreçleri"Çevremizdeki Dünya" seyahat acentesinde:

Şirket çalışanları arasında istikrarlı, teknolojik emek (işlevsel) davranış kalıplarının oluşturulması ve yeniden üretilmesi;

-Profesyonel becerilerin şirketin yeni çalışanlarına hızlı transferi.

Bu yönetim yönteminin "Çevremizdeki Dünya" seyahat acentesinde uygulanmasının bir sonucu olarak, yöneticinin mesleki becerilerinin hazırlığı, kapasitesi ve uygulaması sürekli olarak korunur.

Seyahat acentesi "Çevremizdeki Dünya" başkanı, çalışanların dikkatini çabalara değil, genel olarak işin sonuçlarına yönlendirir, ücreti doğrudan çalışanların çalışmalarının sonuçlarına bağlar. Hizmet kalite standartlarını yükseltir.

En önemlisi, astları etkin bir şekilde motive etmek için yöneticinin kendisi yeni çalışmanın özünü araştırır.

· Yöneticilerin çalışmalarının rasyonel organizasyonunun ana yönleri. İşletmenin örgüt kültürünün ana unsurları ve özellikleri.

Yönetimsel çalışmanın rasyonelleştirilmesi, yönetimin nihai hedefine en düşük işçilik maliyetleri ile ulaşıldığı koşulların yaratılmasını içerir. Çalışma sürecinde bilim ve yönetim teknolojisinin en son başarılarının yanı sıra ileri yönetim deneyiminin kullanılması amaçlanmaktadır.

"Çevremizdeki dünya" seyahat acentesinde rasyonel emek organizasyonu ilkeleri:

karmaşıklık

Tutarlılık

Düzenleme

istikrar

Bir şirketin organizasyon kültürü, zamana direnen organizasyon üyelerinin kolektif olarak paylaşılan değerleri, sembolleri, inançları ve davranışları sistemi olarak anlaşılır.

· İşletme yönetimi tarafından alınan ana yönetim kararları türleri, benimsenme ve uygulanma süreci.

Yönetim kararı, yönetim sisteminin belirli bir hedefine ulaşmak için analiz, tahmin, optimizasyon, ekonomik gerekçelendirme ve çeşitli seçenekler arasından bir alternatif seçmenin sonucudur.

Karar vermek ve karar vermek, Yaratıcı süreç dahil olmak üzere herhangi bir seviyedeki yöneticilerin faaliyetlerinde:

geliştirme ve hedef belirleme;

sorunu alınan bilgilere dayanarak incelemek;

uzmanlarla tartışma Çeşitli seçenekler problem çözme;

seçim ve formülasyon en uygun çözüm;

karar verme;

Uygulayıcıları için kararın belirtilmesi.

Seyahat acentesinde yönetim kararlarını geliştirme yöntemleri "Çevremizdeki Dünya", yönetim kararlarının geliştirilmesinde gerekli işlemleri gerçekleştirmek için yöntem ve teknikleri içerir. Bunlar, analiz yollarını, bilgileri işlemeyi, eylem seçeneklerini seçmeyi vb. içerir.

Nesneyi kabul et Yönetim kararı- mülkiyet biçiminden bağımsız olarak işletmenin çok yönlü faaliyeti.

· Yöneticilerin liderlik tarzı, astları üzerindeki etkisi.

World Around Us seyahat acentesindeki liderlik tarzı, yöneticinin astlarını yönetme ve iş tatmini sağlama şeklidir.

Demokratik (üniversite) liderlik tarzı.

Bu tarz, lider ve astlar arasında yetki, sorumluluk ve inisiyatif dağılımı ile karakterize edilir. Liderin konumu grup içindedir, her zaman önemli üretim konularında ekibin fikrini öğrenir, toplu kararlar verir.

Bu yönetim tarzı, seyahat acentesi "The World Around Us" tarafından kullanılmaktadır. Firmanın müdürü, gücünü kasıtlı olarak ademi merkezileştirir, iradesini dayatmaz ve çoğu zaman yetkilerini mümkün olduğunca astlarına devreder. İletişim, istek, tavsiye ve dilekler şeklinde samimi, kibar, yoldaşça bir tonda gerçekleşir. Lider, yalnızca gerektiğinde emir uygulayabilir. Takımdaki disiplin sadece astların bilincine dayanır. Ve üstlerin korkusuyla değil.

2. Turizm işletmesinin organizasyon yapısı ve kadrosu

Şirketin organizasyon yapısı oldukça basittir. Personel 3 kişiden oluşuyor: İşletmenin başkanı Yury Nikolayevich Petrov ve ayrıca turizmde uzmanlar var - Ekaterina ve Anastasia.

Şirketin tüm çalışanları yüksek nitelikli uzmanlardır. profesyonel deneyim faaliyetler.

Şirket direktörünün görevleri şunlardır: şirketin strateji ve taktiklerini geliştirmek, pazarlama araştırması, temsilci işlevleri, ortaklarla etkileşim, gerekli lisansları almak, bir reklam şirketi planlamak ve reklam getirisini analiz etmek, yönetim işlevleri, şirketin imajı, iş yazışmaları.

Novopolotsk'taki "The World Around Us" seyahat acentesinde kendilerine aktarılan maddi değerlerin kullanımı ile doğrudan ilgili iş yapan çalışanlar, kendilerine emanet edilen maddi değerlerin güvenliğini sağlamak için tam mali sorumluluk üstlenirler. iş veren.

Novopolotsk'taki "The World Around Us" seyahat acentesi aşağıdaki çalışma saatlerine sahiptir:

Çalışma günü başlama saati: 09:00

Çalışma günü kapanış saati: 19:00 Cumartesi: 10.00 - 15.00.

İzin günleri: Pazar.

3. Malzeme ve teknik temel

Turist işletmeleri faaliyetlerinin uygulanması için sahip olmalıdır çeşitli araçlar iş gücü. Turizmde işleyen emek araçlarının toplamı, maddi ve teknik temelini oluşturur.

Teknik araçlar şunlardır: ofis ekipmanı, kırtasiye.

Maddi araçlar şunlardır: mobilyalar, kapılar, ofis pencereleri, ruhsat, turist kıyafetleri ve diğer belgeler.

müşteri sağlanır çok sayıda fotoğraf - ve onu ilgilendiren turdaki video materyalleri. Müşteri hizmetlerine büyük önem verilmektedir. Bu ofisteki ortam ekip çalışması ruhuna katkıda bulunur.

4. Turizm ürününün oluşturulması, tanıtılması ve uygulanması

Turizm endüstrisinde yeni bir ürünün geliştirilmesi, geliştirme için resmi prosedürler oluşturmuş olan turizm şirketleri tarafından başarıyla gerçekleştirilir, daha doğrusu bunlar, bir turizm ürününün geliştirilmesi için sistemik programları olan büyük şirketlerdir.

ürün turizmi tanıtım uygulaması

Yeni bir ürünün oluşumu birkaç aşamada gerçekleşir. Şirketler önce ürün inovasyonunu, yani ürün inovasyonunu içeren bir turizm ürünü geliştirme stratejisi formüle ederler. gerekli ürün tipini belirlemek, mevcut ürünleri değiştirmek ve ürünü oluşturmak için kaynakları tahsis etmek.

Strateji tanımlandıktan sonra fikir üretme aşaması başlar. Birçok firma bunu yapmak için beyin fırtınası, arama matrisleri, morfolojik analiz vb. araçlar kullanır. potansiyel müşteriler ve onaylanır.

Seyahat firmaları tarafından ürün geliştirmedeki bir sonraki adım, ilk ve tekrar satışların tahmin edildiği, fiyatların planlandığı ve beklenen karların planlandığı iş analizidir. Ardından, bir ön güç testinden geçen ürünün kendisi oluşturulur. Bu aşama maliyetlidir, çok zaman ve çaba gerektirir.

Stratejik planda yeni bir turistik ürün reddedilmezse, şirketin faaliyetlerinde yeni bir turistik ürünün ticarileştirilmesi aşaması başlar, yani. pazara giriş. Bazı seyahat şirketleri risk sermayesi firmaları satın alıyor, yeni ürün departmanları oluşturuyor veya rakiplerin tepkilerini ve yanıtlarını değerlendiren ve hesaba katan yeni ürün yöneticilerini işe alıyor.

Fikirlerin üretilmesi ile bunları uygulamaya koyma ve bir turistik ürünü piyasaya sürme aşaması arasında genellikle birkaç yıl geçer. Bu da ekonomik, politik ve diğer koşullardaki değişikliklerin pazarı ve dolayısıyla geliştirilen ürünün çekiciliğini değiştirebileceği anlamına gelir.

Yeni bir ürün planlamanın ve aslında turizm endüstrisinde bir pazarlama stratejisi oluşturmanın önemli bir parçası, bir ticari markanın yaratılmasıdır - işletme tarafından sunulan hizmetleri tanımlamak için kullanılan yasal olarak korunan bir isim veya sembol.

Pazarda tanıtım, hem seyahat acentasının kendisi hem de turistik ürünü, pazarlamanın en önemli aracıdır. Promosyon dikkate alınır - turizm hizmetlerinin gerçek ve potansiyel tüketicileri ile ilişkiler kurmak. Bu tür iletişimler, aşağıdaki promosyon kanalları aracılığıyla gerçekleştirilir:

satış promosyonu;

doğrudan satış (doğrudan pazarlama);

Halkla ilişkiler.

Turistik bir ürünü pazarda tanıtmaya yönelik tüm faaliyetler büyük yatırımlar ile ilişkilidir. Reklamcılık için önemli miktarda para harcayan girişimci, gelecekte ne kadar ödeyeceklerini henüz bilmiyor. Bu nedenle, bu pazarlama çalışması alanı gerektirir özel dikkat.

Turistik ürünü tanıtma çalışmalarının ana aşamaları şunlardır:

turistik ürünün pazarda tanıtımının planlanması;

promosyon kanallarının seçimi;

Bir turistik ürünün pazarda tanıtımının planlanması şunları içerir: pazar araştırması, hedef belirleme, bütçe oluşturma ve dağıtım.

Otel zincirleri, havayolları ve tur operatörleri turizm endüstrisinde aktif olarak markalarını yaratıyor. Çoğu zaman aynı büyük şirketler farklı sayesinde ticari markalar farklı pazar segmentlerine hizmet eder.

5. Turist formalitelerinin sağlanması ve gözetilmesi ile ilgili çalışmaların organizasyonu

Pasaport formaliteleri. Yabancı pasaport, yurtdışına seyahat eden bir kişinin vatandaşlığını ve kimliğini onaylayan resmi bir belgedir. Devletin yetkili makamları tarafından verilir ve sahibinin bu devletin vatandaşı olduğunu teyit eder.

Vize formaliteleri. Başka bir ülkeye giriş için geçerli bir yabancı pasaporta ek olarak, yerleşik düzen uygun iznin alınması - vize. Visa - pasaporttaki ilgili işaret (damga, damga, çıkartma vb.) yabancı vatandaş. Pasaport hamilinin bu ülkeye girişine izin verildiğini teyit edecek olan devletin resmi makamları tarafından vize verilir.

Ancak vize, başka bir ülkeye giriş ve mevcut turistik formalitelerle ilgili konunun sadece bir parçasıdır. Gittikçe daha fazla eyalet, kendilerine giren yabancı turistlerin pasaport ve vizeye ek olarak, bir dönüş bileti ve bir seyahat acentesi fişinin de medeni bir seyahat için yeterli paraya sahip olmasını şart koşuyor. Vize, başka bir ülkeyi ziyaret etmek için ana belge olmasına rağmen, bunun kesinlikle bir yurtdışı seyahatinin gerçekleşeceğini garanti etmediğini bilmelisiniz.

Bir turist ülkeye girerken sınır yetkililerinin talebi üzerine orada kaç gün kalacağını bildirmek ve aynı zamanda bu süre için gerekli miktarı ibraz etmekle yükümlüdür. Bir yabancının ödeme gücü, bir kredi kartı, ev sahibi tarafından işaretlenmiş ve turiste tam pansiyonu garanti eden bir turist çeki veya seyahat çekleri ile teyit edilebilir. Bu tür kuralların, yabancıların ülke içi suçlarıyla mücadeleyi ve ayrıca yasadışı göçmen akınını azaltmayı mümkün kıldığına inanılmaktadır.

tıbbi formaliteler. Turist gezilerinde belirlenmiş tıbbi kurallara uyulması, turistin can güvenliği ve sağlığı ile doğrudan ilişkilidir.

Tehlikelerden kaçınmak için bazı sağlık kuralları vardır. bulaşıcı hastalıklar Seyahat ederken. Bu kurallar hatasız seyahat acenteleri tarafından seyahatin başlangıcından önce müşterilere bir bilgi broşürü şeklinde iletilmelidir. Genel tıbbi öneriler aşağıdaki gibidir:

ikili anlaşmalar veya çok taraflı sağlık sigortası anlaşmaları arzu edilir ve Tıbbi bakım turistler;

tüm turistlere acil tıbbi yardım sağlamak;

hastalığın akut bir şekli olması durumunda veya dahası bir turistin ölümü durumunda, konsolosluğa ve akrabalarına derhal haber verin (seyahatte, tur grubunun üyelerinden birinin adresleri ve telefon numaraları olmalıdır) ayrıca, buna seyahat acentelerinin kendileri tarafından kesinlikle uyulmalıdır);

cesedi nakletmek veya gömmek (ücret karşılığında);

Bu gibi durumlarda gerekli tüm belgelerin derhal düzenlenmesi.

Gümrük formaliteleri. Sınırı geçerken, her turist gümrük kontrolünden geçmelidir. Dünyanın bazı ülkelerinde, bir turistin dikkatini çekebilecek mevcut "gümrükler" yazısı dışında, bu prosedür neredeyse algılanamazken, diğerlerinde gümrük işlemleri oldukça uzun zaman alabilir. Turistlerin kişisel ihtiyaçlar için sınır ötesi mal hareketi prosedürü konusu, doğrudan ülkedeki sosyal ve ekonomik duruma bağlı olduğu için oldukça karmaşık ve çoğu zaman değişiyor.

Hemen hemen tüm eyaletlerde, turistler tarafından ithal edilen ve ihraç edilen kişisel kullanım amaçlı malların gümrük vergilerinden ve vergilerinden muaf tutulmasına ilişkin bir düzen vardır. Ancak turistin kişisel kullanım için bir şeyler taşıdığını açıklaması ve kanıtlaması gerekebilir. Sınır ötesi taşınan kişisel kullanım eşyalarının sayısı söz konusu olduğunda, "makul miktarlar" kavramı ortaya çıkar.

Ayrıca, belirli miktarda tütün ürünleri, şarap ve alkollü içkiler, parfümler, kahve ve çay ile ilaçların kişisel tüketim için gümrüksüz dolaşımına ilişkin kısıtlamalar da vardır:

g tütün veya tütün ürünleri veya 200 sigara veya 50 puro veya bu ürünlerin herhangi bir kombinasyonu 250 g'ı geçmeyen;

l şarap ve 1 l güçlü alkollü içecekler;

/4 l eau de toilette ve 50 gr parfüm;

gr kahve ve 100 gr çay;

ilaçlar gerekli miktarlar kişisel tüketim için.

Sınırdan geçen "malların gümrük değeri"nin, sınırdan geçen malın fiyatına göre belirlendiğini bilmek önemlidir. perakende. Turist, satın alma fiyatını, satın alma yerini, zamanını ve koşullarını gösteren bir çekle teyit etmekle yükümlüdür. Bu nedenle, ithal edilen bir ürün için her zaman bir çek (fatura, irsaliye) bulundurmalısınız.

para formaliteleri. Uluslararası turizmin büyümesi ve coğrafyasının genişlemesi ile artan sayıda Rus vatandaşları ile çarpışmaya başladı döviz. Alışılmamış finans çalışanları bile yabancı banknotları anlamakta zorlanıyor. Turistler için "yabancı" para bazen yalnızca olağandışı bir şeyle değil, aynı zamanda hoş olmayan bir şeyle de doludur: takas sırasında suistimaller ve sahtekarlıklar vardır. Ayrıca, sahte banknotlar giderek daha fazla hale geliyor.

Numara yapmak banknot el konulmalı ve ya hükümete ya da bu banknotları çıkaran bankaya teslim edilmelidir. Bütün bunlar, seyahat acentelerinin, turistlerin gittiği ülkenin para birimiyle ön tanıma dahil olmak üzere, seyahate hazırlanmak için bazı çalışmalar yapmasını gerektirir.

İÇİNDE Farklı ülkeler barış yasası çeşitli kurallar ve döviz ithalat ve ihracatı prosedürü, bu nedenle seyahatten hemen önce bunları netleştirmek önemlidir. Yalnızca üç para biriminin "alıp satmakta tamamen serbest" olduğu belirtilmelidir: ABD doları, İngiliz sterlini ve Fransız frangı. Dünyanın 70'den fazla ülkesinde sınırlı konvertibl para birimi var.

Bazı ülkelerde, ulusal paranın tek alım ve satım aracı olduğu katı para düzenlemeleri ve yasaları olduğunu akılda tutmak önemlidir. Yetkili bankaları atlayarak döviz bozdurma işlemleri yapmak ceza gerektiren bir suçtur ve yasadışı döviz bozdurma için bir turist aslında yargılanabilir.

Döviz formaliteleri de oldukça sık değiştiğinden, seyahat acentelerinin bunları düzenli olarak güncellemesi ve hemen turistlerin dikkatine sunması gerekir.

6. Bir turizm işletmesinin ekonomik özellikleri

Ekonomik analiz Bir turizm işletmesinin ekonomik faaliyeti, elde edilen sonuçları objektif olarak değerlendirmek, yönetimin verimliliğini artırmak, rekabet edebilirliği sağlamak ve hizmet kalitesini iyileştirmek için çalışmalarının kapsamlı bir çalışmasıdır. Bir turizm işletmesinin faaliyetinin analizi, tüm yönlerini kapsar ve bu faaliyetin yürütüldüğü koşulların etkisini belirler. Çoğu durumda, yasal iş biçiminin seçimi, ilgili yönetim organlarının tavsiyeleri üzerine veya girişimcinin deneyimine veya sezgisine dayanarak gerçekleştirilir. Bu arada, organizasyonel ve yasal formun doğru seçimi, sonraki işlemler için son derece önemlidir. stratejik gelişme işletme.

Kayıtlı sermaye, ekonomik varlıkların büyüklüğü ve finansal durumu hakkında fikir edinmenizi sağlayan en önemli göstergelerden biridir. Bu, kuruluşun kendi sermayesinin en istikrarlı unsurlarından biridir, çünkü değerindeki bir değişikliğe kanunla belirlenmiş kesin olarak tanımlanmış bir şekilde izin verilir.

Kuruluşun kayıtlı sermayesi, yasal yükümlülüklerini yerine getirmek için ihtiyaç duyduğu işletmenin fonlarının oluşum kaynağıdır. Yetkilendirilmiş fonun asgari büyüklüğü tanımlanmamıştır (sigorta kuruluşları, bankalar ve banka dışı kredi ve finans kuruluşları hariç). Kayıtlı sermayeye katkılar nakit, duran varlıklar, envanter kalemlerinin maddi olmayan duran varlıkları şeklinde yapılabilir.

Kurucu, işletmenin yükümlülüklerinden sorumlu değildir ve yasal fona yaptığı katkının değeri dahilinde, işletmenin faaliyetleri ile ilgili zarar riskini üstlenir. Bir teşebbüsün iflasına, kurucusu veya müdürü de dahil olmak üzere, bu teşebbüs üzerinde bağlayıcı talimatlar verme hakkına veya başka şekilde faaliyetlerini belirleme yeteneğine sahip olan diğer kişiler neden oluyorsa, bu kişiler, mülkün yetersiz olması durumunda, bu kişiler. teşebbüs, yasal düzenlemelere uygun olarak yükümlülükleri için ikincil sorumlu tutulacaktır. Kurucu, mülkün sahibi olan 1 kişidir.

İşletme çalışanlarının çalışma ilişkileri, iş mevzuatı ve toplu sözleşme ile düzenlenir.

Turizmde tarife oranlarının ve maaşların hesaplanmasında esas alınan asgari ücret veya birinci kategorideki tarife oranıdır. İşletmenin finansal kapasitesine bağlıdır. Turizm işletmelerinde parça başı, zamana dayalı, sözleşmeye dayalı ücretlendirme biçimleri vardır.

"Çevremizdeki Dünya" çalışanlarının maaşı, satışların bir yüzdesinden oluşur.

Bir turizm işletmesinin ekonomik faaliyetinin ekonomik analizi, elde edilen sonuçları objektif olarak değerlendirmek, yönetimin verimliliğini artırmak, rekabet edebilirliği sağlamak ve hizmet kalitesini iyileştirmek için çalışmalarının kapsamlı bir çalışmasıdır. Bir turizm işletmesinin faaliyetinin analizi, tüm yönlerini kapsar ve bu faaliyetin yürütüldüğü koşulların etkisini belirler.

Seyahat acentesi "Dünya çevremizdeki" ticari hesaplama ilkelerine göre çalışır. Yani, kendi pahasına.

7. Bireysel görev

Lisans stajım sırasında turistik bir ürün için bir proje ve bunu tanıtmak için bir reklam şirketi geliştirdim. Oluşturduğum turistik ürün bir hafta sonu turudur. Adı "Mogilev bölgesi".

"Mogilev bölgesi" GÜZERGAHINDAKİ TUR PROJESİNİN GELİŞTİRİLMESİ VE 2015 YILI TANITIMINDAKİ REKLAM FİRMASI

Turun genel parametreleri

Seyahat süresi: 2 gün (1 gece);

Form: iç turizm;

Bölge: Belarus Cumhuriyeti;

Turizm türü (seyahat amacına göre): gezi;

Güzergah türü: otobüs;

Güzergah uzunluğu: 673 km;

Turist güzergahı: Novopolotsk - Mogilev bölgesi - Novopolotsk

Turist grubunun nicel bileşimi: 10 kişi.

2 . "Mogilev Bölgesi" güzergahı boyunca bir gezide turistlere hizmet verme programı:

Yerleşimler, aralarındaki mesafeler, ulaşım şekilleri. Varış ve ayrılış saati Yerleşmeler: Podluzhye köyü - Bobruisk şehri Aralarındaki mesafe: Novopolotsk - Podluzhia köyü (327 km); Podluzhye köyü - Bobruisk şehri (25 km); Bobrysk - Novopolotsk (321 km) Seyahat yolu: otobüs Novopolotsk'tan 6.00'da hareket, 12.00'de Podluzhia köyüne varış. Podluzhye köyünden 10.00'da hareket, 10.30'da Bobruisk'e varış. Bobruisk'ten 20.00'de hareket, 2.00'de Novopolotsk'a varış Turizm işletmelerinin adı ve konaklama koşulları

özel ders

Bir konuyu öğrenmek için yardıma mı ihtiyacınız var?

Uzmanlarımız, ilginizi çeken konularda tavsiyelerde bulunacak veya özel ders hizmetleri sunacaktır.
Başvuru yapmak bir danışma alma olasılığı hakkında bilgi edinmek için şu anda konuyu belirterek.

Tur operatörünün faaliyetlerinde üçüncü görevi açıklayan yeni bir kavram daha tanıtıldı.

Turistik bir ürünün gerçekleştirilmesi - bir tur operatörünün veya seyahat acentesinin, bir turist ürününün kendi aralarında ve ayrıca bir turist veya bir turist ürününün başka bir müşterisi ile bir hizmet anlaşması yapma faaliyeti ve ayrıca faaliyetlerin faaliyetleri. bir tur operatörü ve (veya) üçüncü şahıslar, bu anlaşmaya uygun olarak bir turiste hizmet sağlamak için.

Böylece tur operatörü, seyahat acentesi ve bazı üçüncü şahıslar uygulamaya dahil olmaktadır. Uygulama bir arabuluculuktur. Turist ürünü bu hüküm sözleşmenin konusu ve içerdiği hizmetler - uygulanması için sözleşmenin amacı. Konu eksikse (turist olmayan veya turistik hizmetler, ancak gerçek turistik ürün yok), turistik ürünün satışına ilişkin sözleşme ortadan kalkar ve hükümsüz hale gelir.

Bu hüküm, seyahat acentesinin, tur operatörü tarafından oluşturulan turistik ürün çerçevesi dışında turiste hizmet sağlama hakkına sahip olmadığı, ancak üçüncü şahısların, bir tur operatörü, sözleşmeye uygun olarak hizmet verebilir. Ancak kişi seyahat acentesi dışında başka faaliyetlerde bulunabilir ancak bu durumda seyahat acentesi olmaz. Avrupa devletlerinin turizm hukuku, tur operatörünün ve seyahat acentesinin başka faaliyetlerde bulunamayacağını açıkça belirtmektedir.

Bir seyahat acentesi, yalnızca bir turist ürününün bir turist veya bir turist ürününün başka bir müşterisi ile satışına (ve dolayısıyla satışına) ilişkin anlaşmalar yapabilir. Turistik olmayan bir ürün satarsa, seyahat acentesi değildir ve bu yasa kapsamına girmez. Belki de seyahat acentesi o üçüncü taraf olur. Bu durum, şirketin yürüyüş ve seyahat güvenliği için danışmanlık hizmetleri, turizm hizmetleri için rezervasyon hizmetleri, pasaport düzenleme, eğitmenler-rehberler tarafından turlara eşlik etmesi durumunda ortaya çıkar. Bu durumda, örneğin ayrı bir turizm hizmeti gibi bir satış sözleşmesi kapsamında turizm hizmetleri sağlayan bir işletme, seyahat acentesi değil üçüncü taraf olarak hareket eder.

Bu varsayımdan hareketle, tescilli adına kendisine seyahat acentesi (turist veya seyahat acentesi) diyen bir işletmenin vazgeçilmez görevi, seyahat acentesi veya seyahat kelimesini kaldırarak (veya yerine başka bir kelimeyle değiştirerek) işletme adında değişiklik yapmaktır. kavram kargaşasını önlemek ve tüketiciyi yanıltmak için acente, ör. turist.

Ancak, “seyahat acentesi” adını başka bir isimle değiştirme yükümlülüğü, bu ibarenin kanunla hiçbir ilgisi olmadığı ve hatta tam tersine, turistik ürüne katılmadığını gösterdiği için yukarıdakilerden sona ermez. Bu iyi mi kötü mü zaman gösterecek.

Şimdi gerçek "uygulama" terimi hakkında.

Bu terim Rus diline yabancıdır ve doğası gereği çoğu Rus için anlaşılmazdır. "Uygulama" terimi yabancı bir kelimeden gelir. fark etmek, hem İngilizce hem de Fransızca (1) satmak veya (2) yerine getirmek anlamına gelir. Böylece terim, yorumun ikiliği ve özünde farklı iki eylem özelliğine sahiptir. Nesneleri ve eylemleri Rusça adlarıyla adlandırmak daha kolay değil mi? Bu ilkel bir satış.

“Hizmet satışı” kavramının sınırlandırılması ve kavramın, yorum düalizmi özelliğine sahip “gerçekleşme” terimi ile değiştirilmesi fikri, hizmetin hukuki niteliğinin ve anlamının yanlış anlaşılmasından kaynaklanmaktadır. Rusça'da hizmetle ilgili olarak, "sağlamak" terimini kullanma eğilimi vardır - bundan sonra - render Hizmetler. Ayrıca, Rus hukukunda, Rusya Federasyonu Medeni Kanununun “turizm hizmetleri” de dahil olmak üzere ücretli hizmetlerin sağlanmasına ilişkin bir maddesi bulunmaktadır.

Hizmet maddi değildir ve yalnızca tüketiciye sunulduğunda ortaya çıkar. İktisat teorisinde hizmetler, aynı anda üretilebilen, aktarılabilen ve tüketilebilen mallardır. Hizmetler aşağıdakilerle karakterize edilir: (1) soyutluk - hizmetin duyusal olarak algılanamaması gerçeğinden oluşan bir hizmetin özelliği - satın alma anına kadar görmek, hissetmek, değerlendirmek, tatmak, duymak veya koklamak; (2) kaynak ayrılmazlığı - hizmetin kaynağından ayrı olarak var olamayacağı bir hizmetin özelliği; (3) kalite değişkenliği - bir hizmetin niteliği, bir hizmetin kalitesi, sağlayıcısına, zamanına ve tedarik yerine bağlı olarak büyük ölçüde değişir.

Tüketicinin kesinlikle hizmete teslim edildiğine dair teorik varsayım şüphelidir. Ev hizmetleri alanında, ev sahibi veya ev sahibinin yapması zorsa, gelip dairedeki camları yıkayacak bir pencere temizleyicisi sipariş edebilirsiniz. Ancak turizm, dağlar, güneş ve deniz, orman ve mantarlar alanında - bir turisti eve kanepeye getirmek zordur. Ayrıca restorana ve tiyatroya 6 ulaşmak için çok çalışmak zorundasınız. Eve teslim yemek, belki de sınırlı ve eksik bir hizmettir, çünkü restoran aynı zamanda toplu bir eğlence memnuniyetidir.

Turizm endüstrisi ve genel olarak hizmet ticareti için tipik olan bir hizmeti önceden satmak mümkün değildir. Gelecekte (bir yıl, ay, gün, saat vb.) bir hizmet alma hakkını satabilir, sipariş verebilirsiniz, ancak hizmetin ücretini verildikten sonra ödeyebilirsiniz.

Turist ürününün “gezme hakkı” olarak yorumlanması, 1996 tarihli “Rusya Federasyonu'nda Turizm Faaliyetlerinin Temelleri Hakkında Kanun”un 1. baskısının 1. maddesinde kullanılmış ve teorisyenlerin eleştirisine neden olmasına rağmen, uygulanmamıştır. turizm organizatörleri için “uygulanması sırasında” önemli bir sorun teşkil etmez. Daha sonra, turistik ürün tur hakkı olduğundan ve ayni haklar bir satış sözleşmesiyle satıldığından, turizm hizmetleri için satış sözleşmesi şeklinde kullanılması fikri ortaya çıktı. Ama şimdi hepsi geçmişte kaldı. Hakların mülkiyeti tezi kaybolmuştur.

Yasanın kavramsal bölümünün eksikliği, bir turist ürününün sertifikalandırılması gerekliliğiydi, yani. hizmetin kendisini değil, hizmeti üreten kuruluşu veya sağlama sürecini belgelemek (kurallara, gereksinimlere uygunluğu kontrol etmek) mümkün olduğundan kesinlikle gerçekçi olmayan bir tur hakkı. alma hakkı. Bu tutarsızlık, turizm ürününün kavramsal yorumunu eleştirmenin ana nedeni olarak hizmet etti. Gerçekte, belgelendirme süreci kısmen bir sözleşme belgesi paketinin, hizmet kuralları ve izinlerinin, gerçek turist fişinin vs. turizm işletmesindeki mevcudiyetini ve doğruluğunu kontrol etmeye indirgenmiştir.

Ancak, DTÖ'nün Dünya Ticaret Örgütü'nün uluslararası mevzuatı ile ilgili olarak - hizmet satılıktır. Bir hizmetin satışı, bir hizmetin üretilmesi, pazarlanması ve bir hizmetin teslimi ile birlikte arzı için operasyonların bileşenlerinden biridir. Örneğin, Hizmet Ticareti Genel Anlaşmasında (GATS) (Marakeş, 15 Nisan 1994) - Anlaşma ile ilgili Ticaret Hizmetler. Turizme en yakın Hava Taşımacılığı Hizmetleri Uygulamasını görün. Ayrı bir "hava taşımacılığı hizmetleri satışı" konseptine sahiptir.

GATS ayrıca kavramsal terimler kullanır: (1) hizmet ticareti, (2) tedarikçi ve (3) hizmet tedariki.

Thizmet ticareti hizmet sunumu olarak anlaşılmaktadır.

Hizmet sunumuüretim, dağıtım, pazarlama, satış ve teslimat hizmetleri Bu nedenle, hizmet satılık tedarikin bir parçası olarak. Hizmetin tüketiciye ulaştırılabileceği de kabul edilmektedir.

Servis sağlayıcı bir hizmet sağlayan herhangi bir kişi anlamına gelir

hizmet tüketicisi Hizmeti alan veya kullanan herhangi bir kişi anlamına gelir; hizmet satın alınır, ödenir ve kullanılır 7 .

Hizmet satışına ilişkin aynı ilkeler, IPA CIS'in (2006) "Turizm Faaliyetleri Üzerine" Model Yasasının kavramsal aygıtının temelini oluşturur; burada tur operatörünün satış yükümlülüğü yerine yükümlülükleri şu şekilde tanımlanır: toptan ticaret ve yürütme.

1 Tur operatörleri (az sayıda olmalı, ancak çok sayıda acente olmalıdır). Bunların arasında berbat bir koyun çıkıyor, kendi adına turistik bir ürün satılıyor ve (tur operatörüne) para aktarmıyor. Ancak ürün satılır, tur operatörü bunu yerine getirmekle yükümlüdür. Bu birçok yanlış anlaşılmaya neden olur.

2 Turist servisi.

3 Sanat. 4, başka bir kavramı tanıtıyor - "yabancı tur operatörü" ve "tur operatörünün başkanı" (aşağıya bakınız).

4 Bir dolar için bile “ucuz” faktör, baskın, psikolojik olarak ezici olan çekici müşterilerin zengin kategorisinden bile bir Rus turist içindir. Zhadyugi, iddia durumunda gelecekteki sıkıntıları unutacak, tüm bunlar daha sonra gelecek. Birinin bir avukatla bir tur satın almaya gelmesi son derece nadirdir. Ancak zaman, her şeyi eşitleyebilir ve hukuk uygulamasında örf denilen şeyi oluşturabilir. Zamanla, turist belki anlayışlı hale gelecektir.

Günümüzde Monizm, konunun yorumunun birliğini, dualizm - iki yorum, çoğulculuk - yorumların çoğulluğunu sağlar.

6 Evde öğle yemeği sipariş etmek için pratikte gerçek bir fırsat olmasına rağmen.

7 Uygulamada, bir hizmetin sipariş edildiği, ücretinin ödendiği ancak kullanılmadığı durumlar vardır. En çarpıcı örnek, ticari eğitim öğrencilerinin dersler ve diğer eğitim oturumları için ödeme yapmaları, ancak bunlara gitmemeleridir.

Tur operatörü, bir turistik ürün oluşturup onu tanıtıcı faaliyetlerde bulunduktan sonra, uygulama sürecini başlatır.

Turistik bir ürünün uygulanmasının iki ana şekli vardır: kendi satış ofisleri aracılığıyla ve bir karşı taraf ağının kullanılması.

Kendi satış ofisleri, işlerin doğrudan alıcılarla (turistler) gerçekleştirildiği tur operatörünün sahip olduğu perakende satış noktalarıdır.

Bir karşı taraf ağı aracılığıyla uygulama, aracılarla (seyahat acenteleri) çalışmaktır, yani tüketici ile çalışma bir aracı firma tarafından gerçekleştirilir. Karşı taraf ağlarının kullanımı, turizm ürünü gerçekleştirmenin en yaygın şeklidir.

Bir turist ürününü uygulama süreci ana aşamaları içerir:

bir müşteri almak ve onunla iletişim kurmak;
bir turistik ürün seçme motivasyonunun açıklığa kavuşturulması;
tur teklifi;
Bilgi Desteği alıcı;
belgelemek yasal ilişkiler (bir anlaşmanın imzalanması);
müşteri ile anlaşma.

Müşteri hizmetlerinin en önemli unsuru hukuki ilişkilerin belgelenmesidir. Belgeler üç gruba ayrılabilir:

1. Sipariş için belgeler (başvuru, rezervasyon sayfası, rezervasyon onayı).
2. Müşteri için belgeler (sözleşme, fiş, fiş, sigorta poliçesi, ulaşım biletleri, bilgi broşürü).
3. Turistin kimliğini doğrulayan belgeler (pasaport, çocuklar için vekaletname vb.).

Turistik ürünün uygulanması, tur operatörü ile turist ve (veya) seyahat acentesi ile turist ve (veya) başka bir müşteri arasında yazılı olarak yapılan bir anlaşma temelinde gerçekleştirilir. Sözleşme yasalara uygun olmalıdır Rusya Federasyonu Tüketici koruma kanunu dahil.

Turistik bir ürünün satışına ilişkin anlaşmanın temel şartları şunları içerir:

tur operatörünün tam ve kısaltılmış isimleri, adresi (konumu), posta adresi ve kayıt numarası;
mali teminat tutarı, tur operatörünün sorumluluk sigortası sözleşmesi veya banka teminatı sayısı, tarihi ve süresi, mali teminatı sağlayan kuruluşun adı, adresi (yer) ve posta adresi;
turistin yanı sıra başka bir müşteri ve onun yetkileri (turist bir müşteri değilse) hakkında turistik ürünün uygulanması için gerekli olduğu ölçüde bilgi;
toplam fiyat ruble cinsinden turistik ürün;
Turistik ürünün tüketici özellikleri hakkında bilgi - konaklama tesisleri, konaklama koşulları (konaklama tesisinin yeri, kategorisi) ve yiyecek, ülkedeki turist taşıma hizmetleri dahil olmak üzere kalış programı, rota ve seyahat koşulları hakkında ( geçici kalış yeri), bir rehberin (rehber), rehber-tercüman, eğitmen-rehber ve ek hizmetler hakkında mevcudiyeti hakkında;
tarafların hak, yükümlülük ve sorumlulukları;
sözleşmeyi değiştirme ve feshetme koşulları;
tur operatörünün sözleşme şartlarını ihlal etmesi durumunda turist ve (veya) diğer müşteri tarafından tur operatörüne karşı taleplerin sunulmasına ilişkin prosedür ve şartlar hakkında bilgi;
Turistin ve (veya) diğer müşterinin, tur operatörünün sorumluluk sigortası sözleşmesi kapsamında sigorta tazminatı ödemesi taleplerinde bulunma veya bir banka garantisi kapsamında bir miktar para ödemesi taleplerinde bulunma prosedürü ve koşulları hakkında bilgi ve bilgi tur operatörünün sorumluluk sigortası sözleşmesi ve banka garantileri kapsamında bu tür ödemelerin yapılması gerekçesiyle.

Belirtilen sözleşmenin diğer koşulları, tarafların mutabakatı ile belirlenir.

sınav soruları

1. Tur operatörlerinin temel işlevlerini listeleyin ve açıklayın.
2. Terimleri tanımlayın: proaktif tur operatörü ve alıcı tur operatörü.
3. Konseptleri genişletin: giden tur operatörü, gelen tur operatörü ve içeriden öğrenen tur operatörü.
4. Neden gelenler ve içeriden öğrenenler öncelikli alanlar turizm gelişimi?
5. Turistik bir ürünün oluşumundaki ana aşamaları listeleyin ve tanımlayın.
6. Turizmdeki ana, ek ve ilgili hizmetleri adlandırın
7. Her tur için teknolojik dokümantasyon setinde yer alan dokümanları listeleyiniz.

Piyasada satışa yönelik seyahat şirketlerinin faaliyetlerinin herhangi bir sonucuna turistik ürün denir. Turistik işletmenin özelliklerine bağlı olarak, turistik ürün ayrı hizmetler veya bir kompleks olarak hareket edebilir (bu kompleks alıcı tarafından tek bir ürün olarak algılanmalıdır).

Daha önce de belirtildiği gibi, seyahat acentesinin görevi, uygun kalitede bir turistik ürün üretmek ve satmaktır.

Bir turizm ürünü geliştirirken, sunulan hizmetlerin bileşenlerinden birinin de konukseverlik olduğu unutulmamalıdır. Ağırlama, tüm hizmet personelinin sahip olması gereken bir kalitedir. Alışılmadık, yeni bir ortamda bulunan turistlerin özen ve ilgi hissetmesi çok önemlidir. Herhangi bir kişi onun burada hoş karşılandığını bilmekten memnuniyet duyacaktır. Bütün bunlar turisti yolculuktan ahlaki bir memnuniyet duygusu, bu şirketle tekrar iletişim kurma arzusu ile bırakır.

Firmaların sunduğu turistik ürünün aşağıdaki özelliklere uygun olması önemlidir: 1)

geçerlilik - seyahat acentesi tarafından sağlanan tüm hizmetler, seyahatin tek amacı ile gerekçelendirilmelidir; 2)

verimlilik - tüketicinin bir seyahat acentesinin hizmetlerinden mümkün olduğunca memnun kalması gerektiği gerçeğinde yatmaktadır. asgari masraflar benim tarafımdan; 3)

güvenilirlik - şirket, ürünle ilgili olarak tüketiciye sağlanan tüm bilgilerin doğruluğunu garanti etmelidir; 4)

bütünlük - turistik ürün, bütünlüğü içinde turistin ihtiyaçlarını tam olarak karşılamalıdır; beş)

esneklik - turizm ürünü arzulara göre tasarlanmalıdır farklı şekiller tüketiciler; 6)

fayda - ürün, müşterinin bir veya daha fazla ihtiyacının tatminine hizmet etmelidir.

Turistik üründe bu özelliklerin bulunması turist memnuniyetinin derecesini artırmaktadır.

Turizm ürünü temel, ek ve ilgili hizmetleri içermelidir.

Başlıca turistik hizmetler şunlardır: konaklama, yemek, Ulaştırma servisleri(transfer dahil), program hizmetleri (çeşitli geziler, gezinin amacına uygun seminerler).

Ana hizmetler, amaçlarından ve tasarlandığı hedef kitleden bağımsız olarak herhangi bir turizm ürününe dahildir. Bu hizmetler, turizm hizmetleri için bir sözleşme ve bir makbuz ile düzenlenmelidir.

Ek hizmetler şunları içerir: temel hizmetler, spor ve dinlenme hizmetleri listesinde yer almayan ek geziler, tıbbi hizmetler, kültürel ve oyun, eğlence etkinlikleri.

Ek hizmetler turun çok önemli bir parçasıdır. Bu hizmetler, tüketicinin kullanmak istediği anda ek bir ücret karşılığında sağlanmaktadır. Bu tür hizmetlerin tüketiciye turu satın alırken veya zaten tur sırasında sunulabileceği unutulmamalıdır. İlk durumda, hizmetlerin maliyeti tur maliyetine dahil edilecektir, ikinci durumda - hizmetler turist tarafından ayrı olarak ödenir.

İlgili hizmetler şunları içerir: çeşitli hediyelik eşyalar, ilgili hizmetler (koltuk rezervasyonu, ek yemekler, kiralama, posta, bilgi, para birimi ve kredi hizmetleri, eşyaların saklanması, tur fiyatına dahil olmayan eğlence, vb.), hizmetler özel tipler iletişim (TU, video).

Belirli bir turistik ürünün oluşumu, turizm hizmetlerinin teknolojisidir ve şunları içerir: rotaların, turların, gezi programlarının oluşturulması, temel, ek ve ilgili hizmetlerin sağlanması.

Başlıca turizm ürünü türü turdur.

Tur, turizm amaçlı belirli turistik hizmetler ve mallar dizisidir.

Turlar çeşitli kriterlere göre sınıflandırılabilir. 1.

Uygulama türüne göre turlar grup ve bireysel olabilir.

Grup turları veya eskortlu turlar, nispeten düşük maliyet ve bu nedenle kitle turistine erişilebilirlik ile karakterize edilir, ancak genel programa ve gezi düzenine uygunluk gerekliliği tüketiciler için bir dezavantaj haline gelebilir.

Bu tur şunları içerir: önceden planlama, grupla sürekli birlikte olan profesyonel bir rehber eşliğinde gerçekleştirilir, uçak bileti, otel ve yemek için ön sipariş ve ödeme vardır.

Bireysel turlar veya refakatsiz turlar, bağımsız turlar, bir turistin planlı bir rota boyunca bağımsız bir gezisini içerir.

Böyle bir tur, grup turlarından daha fazla emek yoğunluğu ile karakterize edilir, çünkü rezervasyon, sevkıyat ve diğer gerekli hizmetler her turiste ayrı ayrı sağlanır.

Genelde, bağımsız tur sipariş içerir ve avans ödemesi aşağıdaki hizmetler: 1)

gidiş-dönüş uçuş (turistin ikamet ettiği şehirden ve arkadan); 2)

havaalanından otele ve geri dönüş transferleri; 3)

otel konaklama.

Tatil yerlerine geziler veya özel geziler istek üzerine mevcuttur.

Bireysel turlarda turiste daha fazla bağımsızlık verilir, ancak sağlanan hizmetlerin maliyeti sadece bu turist tarafından ödendiği için genellikle daha pahalıdır, grup turunda turistik hizmetlerin maliyeti ise tüm katılımcıların yatırımlarından oluşur. grup.

Aynı zamanda, bireysel turizm şirkete iyi bir kâr payı getiriyor,

Bu nedenle seyahat acentasının faaliyetlerinin en başında bireysel ve grup turlarının şirket faaliyetlerinde ne kadar yer işgal edeceğinin belirlenmesi gerekmektedir. 2.

Tura dahil olan hizmetlere bağlı olarak turlar: paket tur ve kapsayıcı tur olabilir.

Paket tur, karmaşık turizm hizmetlerini içerir: yemek, konaklama, gezi ve eğlence hizmetleri, spor ve dinlenme, ev, tıp vb.

Kapsayıcı bir tur, turistin tercihine ve arzusuna göre bireysel seyahat hizmetlerini içerir: ek yemekler, gezi, eğlence hizmetleri, ulaşım vb.

Uygulamada, bu tur türü çok popülerdir, çünkü turist, kendi takdirine bağlı olarak turist için gerekli ve yeterli olan bir dizi temel hizmeti sipariş ettiğinden, gelecekte ihtiyaç duyulduğunda ek hizmetler satın alır. Bu tür turlar, tatillerini kendi başlarına planlamayı tercih eden turistler için uygun ve faydalıdır.

Firmanın pazarda satmayı planladığı turistik ürünü belirledikten sonra, bu tur için tüketici talep düzeyinin analiz edilmesi gerekmektedir. Bu çalışma seyahat hizmetleri pazarındaki durumu incelemek ve değişimin beklentilerini açıklamak için belirli pazarlama araştırmalarını organize edebilen bir seyahat şirketinin pazarlamacısı veya danışmanlık firmaları tarafından gerçekleştirilebilir.

Bu teklif için bir talep varsa, şirket turun ayrıntılı gelişimine geçer: ayrıntılı bir seyahat rotası, seyahat programı vb. hazırlamak. Şirket ayrıca geliştirilen turistik ürün için gerekli belgeleri ve sözleşmeleri hazırlamaya başlamalıdır. .

Bu şekilde oluşan tur ticari bir ürün haline gelmeden önce: 1)

turu sonlandırın; 2)

turun piyasaya deneysel tanıtımını yapmak; 3)

turistik ürünün deneysel uygulaması hakkında araştırma yapmak ve sonuçlar çıkarmak; 4)

tur satmak.

Unutulmamalıdır ki, turun mekanik hazırlığına ek olarak, fizibilite çalışmasının da dikkate alınması gerekir, çünkü düşük kâr getiren bir tur aciz olarak kabul edilir. Bu nedenle, turun oluşumunun iki yönü vardır - talep edilen maksimum hizmet ve mal paketi ve fiyatını etkileyen ekonomik verimlilik.

Bir tur bu gereksinimleri karşılıyorsa, piyasaya sürülmeden önce pilot çalışması yapılmalıdır. Bu, ücretsiz (veya azaltılmış) seyahat şeklinde uygulanabilir.

saat olumlu bir sonuç turun sunumu ve müteakip kapsamlı reklam kampanyası.

Bundan sonra, yapılan tüm masrafların toplamı hesaplanır, istenen veya gereken seviye kar, fiyat, fayda sistemi (indirimler), ikramiye vb. Oluşur. Bundan sonra turistik ürün çeşitli seyahat acenteleri, seyahat acenteleri, seyahat ve gezi acenteleri aracılığıyla satışa hazır hale gelir.

Bu nedenle, pazarda satışa hazırlanma, turistik ürün veya hizmetin yaşam döngüsündeki en önemli ve sorumlu aşamadır, çünkü bu aşamadadır.

sıradan turist hizmetinin verildiği an tüketici nitelikleri müşterinin ihtiyaçlarını karşılayabilecek kapasitededir. Bu nedenle, bir turist ürününün uygulamaya hazırlanmasına çok sorumlu bir şekilde yaklaşılmalıdır.